Why Product Reviews are important in eCommerce

¿Por qué las revisiones de productos son importantes en el comercio electrónico?

Las revisiones de productos son posiblemente la forma más útil de eliminar las preocupaciones de los compradores con respecto a un producto. No importa si es una marca popular o si acaba de comenzar, las revisiones de productos desempeñan un papel crucial en su negocio de comercio electrónico en lo que respecta a la credibilidad, y son uno de los elementos clave que deciden el éxito de su marca. Los comerciantes a menudo pasan por alto la importancia de las revisiones de productos. El objetivo principal sigue siendo diseñar el aspecto del sitio y optimizando la página de pago pero no menospreciemos las reseñas de productos. Pueden ser un gran refuerzo de conversión. La importancia de las revisiones de productos se puede entender por el hecho de que el 90% de los consumidores leen las reseñas en línea antes de realizar una compra y el 72% de los consumidores se verán obligados a tomar medidas después de leer las críticas positivas. (Estadísticas recopiladas de Invesp)

¿Qué es la revisión del producto?

Las revisiones de productos son las opiniones o comentarios de los clientes sobre un producto en particular. Muchas empresas en línea ponen una sección de revisión en su sitio web, particularmente en las páginas de productos, para permitir que los clientes califiquen y revisen el producto que compraron. Una revisión del producto ayuda a otros usuarios a tener una idea clara del producto antes de realizar una compra. Pueden leer los comentarios y aclarar su mente, y decidir si vale la pena comprar el producto o no. Si no ha agregado una sección de revisión de productos en su sitio web de comercio electrónico, solo por temor a las críticas negativas, hacer que su marca se destaque en el competitivo mercado de comercio electrónico y obtener clientes leales sería un gran desafío.

Importancia de las revisiones de productos

En este artículo, he insinuado 5 razones por las cuales las revisiones de productos son importantes para su negocio de comercio electrónico. Echemos un vistazo.

1. Opiniones del producto construir confianza

Cuando un usuario llega a su sitio web con la intención de realizar una compra, lo primero que busca son las revisiones. Un producto que tenga buenas críticas seguramente podría ayudar al cliente potencial en su decisión de compra. Probablemente confiarían en sus productos y en su marca. Amazon muestra calificaciones promedio para productos basados ​​en los comentarios de los clientes, justo en la parte superior de la página del producto, y en la parte inferior están las reseñas de los clientes. Cada vez que un cliente potencial visita la página del producto, se resalta directamente con las calificaciones del producto junto con la cantidad de personas que calificaron ese producto. Son las calificaciones las que golpean primero los ojos del usuario.

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2. Las revisiones del producto proporcionan una mejor perspectiva del producto.

Escuchar la experiencia pasada de las personas ayuda a los compradores a identificar si el producto ha cumplido o no con las expectativas del cliente. Quiero decir, las marcas obviamente tratarán de resaltar cada característica del producto de la mejor manera posible, pero es el usuario quien decide si lo que está escrito es realmente cierto o no. Cuando un cliente comparte una revisión del producto, está ayudando a otros a descubrir qué pueden esperar del producto, cómo está funcionando, cuáles son sus fallas, cuáles son sus ventajas y mucho más.

3. Las revisiones del producto le permiten rectificar los problemas con el producto

Si la mayoría de los clientes señalan el mismo problema en el producto, es responsabilidad de usted rectificar el defecto para que el problema se resuelva. Sí, hay posibilidades de que un artículo dañado o defectuoso llegue al cliente, pero solo sucede con algunos clientes. Si el problema es grave, debe investigarlo y solucionarlo lo antes posible. En pocas palabras, las revisiones de productos lo ayudan a encontrar las lagunas en el producto y le brindan la oportunidad de improvisar en esas áreas.

4. Las reseñas de productos funcionan como prueba social

Uno de los principales beneficios de las revisiones de productos es que pueden hacer maravillas con su marca. Habría visto a menudo marcas que destacan lo que sus clientes tienen que decir sobre sus productos o servicios. Estos son lo que llamamos testimonios y tienen un impacto significativo en la compra de un cliente potencial.

Testimonios

Muestre testimonios a través de sus páginas de redes sociales y en la página de inicio de su sitio web. Es una de las mejores maneras de promocionar su marca que puede atraer a una gran cantidad de clientes potenciales a su sitio web y también dejar una excelente impresión cuando un visitante llega a su sitio web.

5. Las revisiones de productos aumentan las conversiones

Si cumple con las expectativas de sus clientes, las revisiones de productos desempeñarán un papel importante en sus conversiones. La gente haría el marketing abiertamente por usted dejando comentarios positivos. E incluso una sola crítica positiva puede conducir a un aumento en la tasa de conversión. Sí, también habrá algunas críticas negativas, pero hasta el momento en que tengan un recuento bajo, no necesita preocuparse demasiado. Todos y cada uno de los clientes no pueden estar satisfechos. Si el producto tiene la calidad y las personas le han dado comentarios positivos, se alentará a más y más personas a comprar ese producto.

6. Las reseñas de productos reducen las posibilidades de devoluciones

Si no entretiene las revisiones de productos, ¿cómo van a decidir los compradores en línea la calidad del producto? No tendrían la confianza suficiente para hacer una compra. Además, tendrán dudas sobre si su marca tiene autoridad o no. Vamos a entenderlo de esta manera. Tiene un producto pero no proporciona comentarios. Ahora los usuarios solo pueden esperar que el producto no resulte defectuoso o tenga una baja calidad. Es muy posible que reciban un producto genuino, pero si no lo hacen, no tendrán otra opción que hacer una solicitud de devolución. Ahora veamos cómo esto podría haberse ordenado con reseñas de productos. Es probable que un producto que tenga buenas calificaciones y críticas se enfrente a menos retornos, simplemente porque la mayoría de los clientes están satisfechos con él, mientras que, por otro lado, si las críticas negativas dominan a las positivas, simplemente significa que la mayoría de las personas se han enfrentado a algún tipo de problema. con eso. Y por lo tanto, la gente ni siquiera iría por la compra, en primer lugar.

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El Punto Es…

El cliente es el rey. Ellos son los que pueden llevar su negocio a nuevas alturas o reducirlo drásticamente. Sus comentarios son muy importantes, ya que solo será su experiencia la que decida qué tan bueno es su producto. Y no hay vergüenza en tener críticas negativas. Son opiniones honestas de la gente a las que les das una verificación de la realidad. Y también muestra que da la bienvenida a cualquier cosa que un usuario tenga que decir con los brazos abiertos. Como todavía no existe ninguna tecnología que permita a los usuarios examinar un producto en línea, la importancia de las revisiones de productos se vuelve suprema. Haz que las reseñas sean más divertidas con Revise el módulo Recordatorio e incentivos.

Con el módulo de Recordatorio de revisión e incentivos, puede ofrecer recompensas a sus clientes por cada revisión exitosa publicada. Puede establecer el tiempo para que los recordatorios de revisión se envíen por correo electrónico, personalizar esos correos electrónicos, establecer el valor del incentivo y mucho más. Cada revisión publicada se enviará primero para su aprobación. Solo después de su aprobación, el cliente final recibe las recompensas. Suena emocionante, ¿no? El módulo Recordatorio e incentivos de revisión de productos está disponible para PrestaShop, OpenCart, Magento y Magento 2 plataforma de comercio electrónico! Si desea agregar algo a este contenido, no dude en dejar un comentario a continuación. support@knowband.com


Manish Barthwal

Manish Barthwal

Following his passion for writing, Manish has been providing value to his readers through his write-ups. He predominantly writes for the e-commerce industry. Apart from writing, Manish's love for cricket is unmatchable. He is an ardent cricket fan.

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