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Gestionnaire des Retours - Prestashop Addons
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Gestionnaire des Retours - Prestashop Addons

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Compatibilité: Prestashop v1.6.x.x - v1.7.x.x
Dernière version: v3.0.8 (06-Mar-2021)
Mises à jour disponibles pour 1 an Ventes: 500+
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Module de gestion des retours pour Prestashop

Dans une boutique eCommerce, le ARM (Autorisation de retour marchand) joue un rôle vital. Quelques fois, le client fait remonter une requête de retour/remboursement/remplacement. La raison d'un retour / remboursement / remplacement peut être liée à un produit défectueux, à l'envoi d'un mauvais produit, un problème de taille, un retard de livraison ou tout simplement que le client n'ait finalement pas apprécié le produit. Dans ces cas, il/elle sera sûrement amené à visiter votre site pour demander un remboursement ou un retour du produit. Si votre boutique en ligne ne possède pas de méthode ARM, cela peut procurer une impression négative dans l'esprit de votre client et indirectement affecter les ventes de votre boutique. Ainsi, afin d'améliorer l'expérience utilisateur et dans le but d'encourager les clients à continuer d'acheter sur votre boutique en ligne, il est indéniablement nécessaire pour les propriétaires de boutiques eCommerce de fournir un système ARM dont l'interface soit la plus fluide possible pour leurs clients.

Le module de gestion des retours pour Prestashop propose une option au eCommerçant lui permettant de gérer les demandes de retours pour n'importe quelle commande passée sur la boutique Prestashop, aussi bien pour un client enregistré que pour un client invité. Ce module de gestion des retours pour Prestashop permet au gestionnaire de la boutique en ligne d'aisément ajouter ou créer sa propre politique de retours, les bons de retours, les motifs de retours et aussi les emails d'échange dont il a besoin. A part cela, cette extension de gestion des retours pour Prestashop permet au commerçant en ligne de gérer simultanément de multiples demandes de remboursement / retour / remplacement à la fois avec la plus grande facilité.

Le module de gestion des retours de commande pour Prestashop va également aider les marchands basés en UE à se mettre en conformité avec les lois commerciales de l'Union Européenne. Tel que décrit dans les lois de l'UE, il est obligatoire pour tous les commerçants en ligne de permettre à leurs clients de retourner ou annuler leurs commandes durant les 14 premiers jours ayant suivi leur commande. Ainsi, de proposer cette possibilité à vos clients, il vous est nécessaire de proposer un système de ARM. En effet, le module de gestion des retours de Prestashop propose aux clients une interface simple à utiliser pour déposer leurs demandes de remboursement / retour / remplacement et permet également au propriétaire de la boutique en ligne de gérer les demandes de retours de ses clients depuis l'interface d'administration du module Prestashop. Cette extension de gestion des retours pour Prestashop donne le pouvoir à l'admin de mettre en place sa propre politique de retour et les motifs à invoquer avec une grande simplicité.

Le module de gestion des retours Prestashop est développé en accord avec la RGPD. Notre plugin gestionnaire de retours respecte en effet la législation établie par la RGPD. Ainsi qu'il est mentionné dans la RGPD, l'export et l'effacement a été intégré dans le module afin que la suppression de données opérée depuis le module RGPD (Module officiel RGPD de Prestashop ou module RGPD de Knowband) et les données associées à un client puissent être effacées. Si vous utilisez le module RGPD de Knowband, alors le client, ainsi que l'administrateur seront tous deux capables de télécharger les détails de chaque demande de retour. En plus de cela, le client peut faire une demande auprès de l'administrateur pour la suppression de ses données personnelles de la boutique.

Quoi de neuf dans la version v3.0.5:

Annulation de commande depuis le front-end (côté client):

La dernière version du module PrestaShop Return Manager (RMA) permet aux clients de demander l'annulation de la commande après avoir passé une commande. L'administrateur peut définir le statut de la commande sur lequel la demande d'annulation de commande peut être émise si le statut de la commande ne répond pas à la condition de statut de commande définie, les clients ne seront pas en mesure de lever la demande d'annulation de commande. Après avoir besoin d'approuver la demande d'annulation de commande seulement après que la commande sera annulée.

Cas d'utilisation: disons que l'administrateur a configuré le statut de la commande en cours de traitement et en attente de paiement pour l'annulation de la commande.Ainsi, si un client souhaite annuler la commande, il / elle peut annuler la commande jusqu'à ce que le statut de la commande soit en cours de traitement ou en attente de paiement.

Procédure d'annulation de commande:

Le module de retour et de remboursement PrestaShop permet aux clients d'annuler la commande pour une période limitée. Dans le cas où le client a passé une commande et souhaite l'annuler immédiatement ou après une courte période, il peut annuler la commande à partir de la section Mon compte.

Fonctionnalités d'administration:

  • L'administrateur a le choix d'activer ou de désactiver la fonction d'annulation de commande.
  • L'administrateur peut définir le statut de la commande sur lequel la demande d'annulation de commande peut être émise. Par exemple, l'administrateur peut sélectionner le statut de la commande particulier comme Traitement, En attente de paiement ou tout autre statut de commande, si la condition de statut de la commande correspond alors seule la commande peut être annulée par les clients.
  • L'administrateur peut ajouter les raisons de l'annulation et les clients peuvent sélectionner la raison indiquée ou définir la raison de l'annulation de la commande.
  • L'administrateur n'approuvera la demande d'annulation de commande qu'après l'annulation de la commande.
  • Modèles d'e-mail - Le Return Manage (RMA) pour PrestaShop propose des modèles d'e-mail pour la notification de demande d'annulation pour le client et l'administrateur. Demande d'annulation approuvée ou annulée.
  • [Nouveau]: Le module Return Manager permet à l'administrateur de définir le statut de la commande pour que la politique de retour démarre.
  • [Nouveau]: L'administrateur peut envoyer l'e-mail de test avant de le mettre en ligne.
  • [Nouveau]: L'administrateur peut accéder au module à partir du menu de gauche de la boutique prestashop.
  •  


Pourquoi est-ce que le gestionnaire de retours pour Prestashop est si important pour une boutique eCommerce?

Propose un système de gestion des retours  AMR sans complication: Le module de gestion des retours pour Prestashop propose une interface sans fioritures au gestionnaire de la boutique. Ce qui peut aider à économiser un temps précieux à l'admin. Le propriétaire de la boutique peut gérer absolument toutes les dimensions relatives à sa politique de retour au sein d'une seule et même interface et ils peuvent gérer leurs demandes de retour auprès de leurs clients pour les conserver sur un plus long terme.

Permet les trois options, création d'avoir, de retours et de remboursements: Ce module de gestion des retours de produits en est un parmi un pack de trois. Le plugin gestionnaire des retours pour Prestashop est capable de gérer trois types de demandes de retours – Remplacement, remboursement ou création d'un avoir.  Pour ceux qui souhaitent obtenir un remboursement, pour ceux qui souhaitent le remplacement de leur produit et pour ceux qui souhaitent un avoir pour acheter un autre produit depuis votre site.

Permet au client une option de retour partiel: Cette extension de gestion des retours pour Prestashop possède la fonctionnalité de gestion des retours partiels permettant au client de retourner l'intégralité  des produits de son panier ou même un simple produit depuis le panier d'achat.

Permet le suivi du statut des demandes de retour:  Le gestionnaire de demandes de retour permet aux clients de suivre le statut de leurs demandes de retour très facilement à l'aide d'un identifiant unique fourni lors de la demande de retour.

Avantages du module de gestion des retours pour Prestashop pour le marchand:

  • Cette extension de gestion des retours de produits pour Prestashop permet au client en ligne de placer une demande de retour / remboursement / remplacement même pour un seul produit d'une commande complète ou de plusieurs produits issus de la même commande.
  • L'admin peut activer l'option  d'ajout de fichier permettant à l'utilisateur de joindre des photos du produit défectueux. 
  • Le gestionnaire de retours pour Prestashop permet au marchand de voir les demandes de retour des clients depuis l'interface d'administration.
  • Le commerçant en ligne a la possibilité de personnaliser l'agencement du module. Il peut changer l'apparence et le style de nombreux messages tels que le message de succès, le message de retour etc qui sont affichés sur le site.
  • L'administrateur peut ajouter des raisons générales pour le retour des produits depuis l'interface d'administration du module de gestion des retours Prestashop. 
  • Le module de gestion des retours pour Prestashop permet au eCommerçant de sélectionner la livraison payée par option dans ses options de retour.
  • Ce gestionnaire de retours de commande pour Prestashop laisse à l'admin le choix d'approuver ou de refuser une demande de retour effectuée par l'un de ses clients.
  • Le journal d'enregistrement des demandes de retour reste sauvegardé dans la boutique même lorsque le module AMR de Prestashop est désinstallé après coup.
  • Cette extension de gestion des retours pour Prestashop envoie des notifications au propriétaire de la boutique en ligne dès lors qu'une demande de retour est effectuée depuis le site.
  • Le plugin gestionnaire des retours permet aux eCommerçants de choisir la durée des retours (en jours.)
  • Un bon de retour est envoyé par email au client lorsque le propriétaire de la boutique approuve la demande de retour depuis l'interface d'administration du module de gestion des retours de Prestashop.
  • L'extension de gestion des retours pour Prestashop inclut une option permettant au eCommerçant d'exporter les demandes de retour complétées au format CSV.
  • Le module gestionnaire de retours pour Prestashop offre la possibilité de trier rapidement les demandes de retours dans la liste d'archives à l'administrateur de la boutique.
  • Le propriétaire de la boutique eCommerce a la possibilité de créer des requêtes de retour de produits livrés pour le compte de son client.
  • Le module de gestionnaire retours permet à l'administrateur de la boutique de définir ses propres conditions de retour.
  • Cette extension pour Prestashop permet aux détaillants en ligne d'ajouter, de modifier ou de supprimer les motifs de retour qui sont affichés sur la boutique.
  • L'administrateur de la boutique peut également définir des conditions de retour spécifiques à chaque produit. Il pourra également personnaliser les conditions de retour depuis l'interface d'administration de l'extension gestionnaire de retours pour Prestashop.
  • Le marchand en ligne a la possibilité de traduire tous les gabarits d'emails directement depuis l'admin de l'extension Prestashop AMR.
  • Le module de gestion des retours pour Prestashop rend la modification des gabarits d'emails simplement en fonction des besoins spécifiques à son marché.
  • L'extension gestionnaire de retours Prestashop permet un suivi facile des demandes de retour.
  • L'admin peut envoyer des messages automatisés aux clients.

Caractéristiques du gestionnaire de retours pour Prestashop: 

  • Le gestionnaire de retours Prestashop permet à l'administrateur de gérer facilement les demandes de retours de clients depuis le panneau d'administration.
  • Le client peut être à l'initiative de la demande de retour / remboursement / remplacement à l'aide de ce gestionnaire de retours pour Prestashop.
  • Ce module de gestion de retours pour Prestashop est compatible avec les boutiques multilingues.
  • Ce module de management des retours Prestasshop est également compatible avec les multi-boutiques.
  • Cette extension de demande de retours bénéficie en outre de la possibilité d'éditer des bons de retour.
  • Elle envoie des notifications au client aussitôt que l'administrateur modifie le statut de sa demande dans l'interface d'administration du gestionnaire ARM pour Prestashop.
  • Ce gestionnaire de retour pour Prestashop est de plus compatible avec les URL's optimisées pour le SEO.
  • Ce plugin de gestion des retours Prestashop fonctionne parfaitement avec le protocole SSL.
  • Ce module de management des retours Prestashop est simple et rapide à prendre en main.
  • Pas de tâches CRON ajoutées.
  • Cette extension de remboursement des commandes Prestashop n'a aucun conflit connu avec quelque autre module tierce-partie que ce soit.


Quoi de neuf dans la version v3.0.4:

L'administrateur de la boutique en ligne peut désormais permettre aux utilisateurs en ligne de sélectionner des produits de leurs commandes pour les remplacer. Les internautes peuvent également retourner la commande globale s'il le souhaite. Ils peuvent sélectionner tous les produits à retourner.

Dans la version mise à jour de l'Addon du gestionnaire de retour Prestashop, le commerçant en ligne peut également créer des champs personnalisés. L'administrateur peut définir des titres de bloc de champs personnalisés et également modifier ou supprimer les champs personnalisés. L'administrateur peut également définir une valeur par défaut et un type de validation.

Avantages du gestionnaire de retours Prestashop pour le client:

  • Cette extension de management des retours pour Prestashop propose 3 options aux clients – Obtenir un avoir, organiser un remplacement, ou obtenir un remboursement.
  • Ce module de gestion de retours de commande pour Prestashop permet un traitement rapide des demandes de retour.
  • Le acheteurs en ligne peuvent également ne retourner qu'un seul produit parmi d'autres dans leurs commandes.
  • L'extension gestionnaire de retours Prestashop permet au client de voir le statut de sa demande de retour et l'historique de ses demandes dans la section ''Mon compte''.
  • Le gestionnaire de retours Prestashop est responsive pour vos écrans mobiles. Le client peut faire une demande de retour / remplacement / remboursement, aussi bien depuis son smartphone que depuis sa tablette.
  • Ce module gestionnaire de demande de retours est compatible avec tous les navigateurs web.
  • Ce gestionnaire de retours pour Prestashop est par ailleurs parfaitement compatible avec les modules relatifs à la réglementation RGPD. Le client est en mesure de demande l'effacement de ses données personnelles des bases de données du magasin, sur simple demande à l'administrateur de la boutique en ligne.

Knowband, Un nom de premier plan Société de développement de commerce électronique Fournit Services de développement de plugins Prestashop, pour améliorer la fonctionnalité de vos magasins eCommerce. Pour Fournissant le développement de plugins Prestashop, Nous avons embauché des développeurs expérimentés de Prestashop Qui travaillent avec un dévouement complet pour offrir des services de développement et de soutien Prestashop. 

S'il existe une fonctionnalité que vous voulez sur votre magasin Prestashop, il est probable qu'un plugin Prestashop Vous permettra de le faire, si vous ne trouvez pas un tel plugin, vous pouvez toujours nous contacter pour vos besoins de développement de plugins personnalisés.

FAQs

1. Comment configurer la demande de retour?

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour configurer la demande de retour à l'aide du module PrestaShop Return Manager:

  • Installez le module Return Manager.
  • Cliquez sur le bouton «Configurer».
  • Activez le module.

Définissez tous les paramètres requis pour configurer la demande de retour, tels que le téléchargement de fichier, autoriser le client à annuler la demande de retour, la sélection de l'état de la commande, la sélection du produit pour le remplacement, le retour complet de la commande, l'état de la commande sur lequel le retour est autorisé, la méthode de retour autorisée, etc. .

Enregistrez tous les paramètres ci-dessus pour que les clients puissent lancer la demande de retour.

2. Comment définir le statut de la commande pour laquelle les clients sont autorisés à revenir?

Vous pouvez définir le statut de la commande pour lequel les clients peuvent lancer si leur commande est dans ce statut particulier. Dans le module «Paramètres généraux», vous pouvez activer l'option «Activer / désactiver le retour complet de la commande» et dans la liste déroulante, vous pouvez sélectionner le statut de la commande pour lequel vous souhaitez autoriser le client à lancer la demande de retour.

3. Comment configurer les e-mails de statut de retour?

Vous pouvez configurer les e-mails qui seront envoyés au client pour la confirmation de la demande de retour et l'état de la demande de retour. Accédez à l'option «Modèles d'e-mails» et ici vous pouvez modifier le temple des e-mails prédéfinis pour le statut fourni de la demande de retour.

4. Comment les clients et l'administrateur peuvent-ils communiquer lors du traitement d'une demande de retour?

Les clients et l'administrateur peuvent communiquer lors du traitement d'une demande de retour. Dans le module "Paramètres généraux", veuillez activer l'option "Activer / Désactiver la fonctionnalité de chat" pour permettre aux clients d'interagir avec l'administrateur.

5. Comment un client peut-il envoyer une pièce jointe avec une demande de remboursement?

Le module PrestaShop Return Manager permet à l'administrateur de fournir une option aux clients pour télécharger un fichier lors de la soumission de la demande de retour. Dans le module «Paramètres généraux», veuillez activer l'option «Activer / Désactiver le téléchargement de fichiers» pour permettre aux clients de télécharger le fichier lors de la soumission de la demande de retour.

6. Puis-je configurer les politiques de retour en fonction de la catégorie ou des produits?

Vous pouvez ajouter la politique de retour pour une catégorie ou un produit particulier, les modules PrestaShop Return Manager offrent une option pour ajouter les identifiants de produit ou la catégorie que vous souhaitez exclure d'une politique de retour particulière.

Veuillez visiter la section Comment appliquer une politique pour n'importe quel produit / catégorie dans le manuel de l'utilisateur pour plus de détails.

http://www.knowband.com/blog/user-manual/prestashop-return-manager/

7. Puis-je autoriser le retour dans un délai spécifique à compter de la date de la commande?

Oui, lors de la création d'une politique de retour, vous pouvez définir les jours minimum et maximum applicables à cette politique de retour pour différentes options comme indiqué dans le formulaire.

8. Comment personnaliser les motifs de retour?

Oui, le module complémentaire Return Manager permet à l'administrateur d'ajouter ses motifs de retour personnalisés pour les clients.

Veuillez vous référer à la section Motifs de retour dans le manuel de l'utilisateur pour plus de détails.

http://www.knowband.com/blog/user-manual/prestashop-return-manager/

9. Comment offrir une option d'échange ou de crédit magasin lors du retour des produits?

Le module Return Manager permet à l'administrateur du magasin de sélectionner la «Méthode de retour autorisée» parmi Crédit, Remboursement ou Remplacement. Dans le module «Paramètres généraux», veuillez sélectionner la méthode de retour souhaitée dans l’option Méthode de retour autorisée »que vous souhaitez fournir à vos clients.

10. Comment créer un retour au nom du client?

Vous pouvez créer une demande de retour au nom du client à partir du panneau d'administration lui-même s'il est confronté à un problème quelconque lors de la demande de retour. Le client doit simplement fournir son adresse e-mail et son identifiant de référence au commerçant.

Veuillez vous référer à la section Comment créer un retour dans le manuel d'utilisation du produit.

http://www.knowband.com/blog/user-manual/prestashop-return-manager/

11. Comment les clients seront-ils informés si la demande de retour a été approuvée ou refusée?

Le module PrestaShop Return Manager a une option pour envoyer une notification par e-mail au client. Le commerçant peut concevoir le modèle d'e-mail prédéfini pour l'état de la demande de retour afin d'envoyer une notification par e-mail au client afin de partager l'état de la demande de retour.

Veuillez vous référer à la section Comment éditer un modèle d'e-mail dans le manuel de l'utilisateur.

http://www.knowband.com/blog/user-manual/prestashop-return-manager/

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