OpenCart oferuje podstawowy formularz kontaktowy i opcję recenzji produktu. Żaden z nich nie zbiera prawidłowo opinii po zakupie ani nie pozwala na zadawanie szczegółowych pytań po złożeniu zamówienia. Wielu właścicieli sklepów korzysta z zewnętrznych narzędzi, takich jak Formularze Google, ale to zniechęca klientów do odwiedzenia sklepu. Inni po prostu w ogóle nie pytają.
Dedykowany rozwiązanie ankietowe dla OpenCart Wszystko jest przechowywane w Twoim sklepie. Formularz tworzysz w panelu administracyjnym. Odpowiednia wtyczka do ankiet OpenCart dba o tworzenie i wyświetlanie formularzy, alerty e-mail i blokowanie spamu – wszystko z jednego miejsca.
Dlaczego wtyczka ankiety OpenCart wypełnia lukę, której nie potrafią wypełnić funkcje natywne
Wbudowane funkcje OpenCart zostały stworzone z myślą o prośbach o pomoc techniczną i ocenach produktów, a nie o zrozumieniu pełnego doświadczenia klienta. Recenzja produktu informuje jedynie o tym, co ktoś o nim sądzi. Formularz kontaktowy służy wyłącznie do zbierania skarg. Żaden z nich nie informuje o procesie realizacji zamówienia, dostawie ani o tym, czy klient po raz pierwszy wróci.
Ankiety umieszczane na stronie potwierdzenia zamówienia otrzymują znacznie więcej odpowiedzi niż linki do ankiet wysyłane e-mailem kilka dni później. Ankiety na stronie osiągają średnio 15–20% wskaźnik ukończenia. Linki do ankiet wysyłane e-mailem często uzyskują mniej niż 5%. Miejsce umieszczenia formularza ma większe znaczenie niż treść pytania.
Rozszerzenie OpenCart Form Builder firmy Knowband rozwiązuje ten problem z poziomu zaplecza, bez konieczności korzystania z oddzielnej platformy, dodatkowej subskrypcji i posiadania umiejętności technicznych.
Jak skonfigurować pierwszą ankietę za pomocą wtyczki ankietowej OpenCart
Ankietę satysfakcji tworzy się w pięciu krokach w sekcji Formularze:
Krok 1: Utwórz formularz. Kliknij „Dodaj nowy formularz” i nadaj mu nazwę. Możesz ustawić adres URL dla strony formularza i udostępniać ten link w e-mailach lub zgłoszeniach pomocy technicznej albo dodać go ręcznie do swojej witryny. W interfejsie użytkownika przycisk może otworzyć formularz jako wyskakujące okienko na tej samej stronie.
Krok 2: Wybierz układ. Jedna kolumna sprawdza się najlepiej w ankietach satysfakcji. Utrzymuje ona pytania w przejrzystej kolejności od góry do dołu, co zmniejsza ryzyko, że klienci opuszczą ankietę przed jej zakończeniem. Dwie lub więcej kolumn jest dostępnych w przypadku dłuższych formularzy, w których powiązane pola mają sens obok siebie.
Krok 3: Dodaj swoje pytania. Dobry punkt wyjścia: przycisk z ogólną oceną satysfakcji, rozwijana lista produktów lub rodzajów zamówień oraz pole tekstowe na komentarze pisemne. Dodaj opcję przesyłania plików, jeśli chcesz, aby klienci przesyłali zdjęcia ewentualnych problemów z produktem.
Krok 4: Skonfiguruj alerty e-mailowe. Każdy formularz wysyła własne powiadomienie e-mail. Wybierz skrzynkę odbiorczą, do której ma zostać wysłane powiadomienie po przesłaniu formularza przez klienta. Użyj pola UDW, aby dodać kolejnych członków zespołu. Włącz funkcję automatycznej odpowiedzi, aby klienci od razu otrzymali krótkie potwierdzenie – wystarczy jedna linijka tekstu.
Krok 5: Skonfiguruj stronę z podziękowaniami. Po przesłaniu wyświetl krótką wiadomość lub przekieruj na inną stronę. Zachowaj prostotę, po prostu poinformuj klienta, że jego opinia została otrzymana.
Gdzie umieścić ankietę OpenCart, aby uzyskać najwyższy wskaźnik ukończenia
Karta „Umiejscowienie” w każdym formularzu kontroluje jego położenie w witrynie. To właśnie tutaj wtyczka do obsługi opinii klientów OpenCart wyświetla logikę. Wybierz typ strony: Strona główna, Produkt, Płatność, Informacje lub Wyszukiwanie. Następnie wybierz pozycję na tej stronie: góra strony, dół strony, lewa kolumna, prawa kolumna, nagłówek lub stopka. Formularz będzie wyświetlany na każdej wybranej stronie i w każdej pozycji.
Ankietę po zakupie możesz umieścić na stronie płatności u dołu obszaru treści. W ten sposób formularz pojawi się na stronie potwierdzenia zamówienia, zaraz po jego sfinalizowaniu. Doświadczenie jest świeże, klient nadal znajduje się na Twojej stronie i nic nie wpływa na jego decyzję zakupową, ponieważ zamówienie zostało już złożone.
Karta Ustawienia pozwala wybrać między formularzem wbudowanym a wyskakującym okienkiem, które otwiera się po kliknięciu przycisku przez klienta. Opcja „pływającego przycisku” sprawia, że przycisk jest widoczny w rogu ekranu podczas przewijania strony, a formularz pozostaje łatwo dostępny i nie zasłania widoku.
Utrzymanie wyników ankiety OpenCart wolnych od spamu
Każdy formularz na aktywnej stronie internetowej z czasem otrzymuje zgłoszenia od botów. Jeśli dane z ankiety będą wypełnione spamem, wyniki staną się niewiarygodne. Ochrona przed spamem w rozszerzeniu OpenCart Form Builder działa na trzech poziomach.
Cloudflare Turnstile działa cicho w tle i blokuje boty. Prawdziwi klienci nie widzą żadnych ukrytych zagadek ani dodatkowych kroków. Lista blokowanych adresów IP pozwala blokować konkretne adresy lub całe zakresy za pomocą symbolu wieloznacznego. Lista blokowanych adresów e-mail działa w ten sam sposób: jeden wpis, taki jak *@mail.ru, blokuje wszystkie adresy z danej domeny.
Knowband zawiera gotowe wzorce dla pola Filtr spamu, obejmujące najczęstsze źródła spamu. Wystarczy je skopiować, a zaczną działać natychmiast, bez konieczności posiadania wiedzy technicznej.
Przekształcanie odpowiedzi z ankiet w sekwencję marketingu e-mailowego
Karta Synchronizacja w każdym formularzu łączy integrację Mailchimp z Brevo. Dodaj swój klucz API, wybierz listę, a każda osoba, która wypełni formularz, zostanie dodana automatycznie. Brevo łączy się w ten sam sposób.
Klient, który wystawi wysoką ocenę, jest dobrym kandydatem do prośby o recenzję. Klient, który zgłosi problem, może otrzymać wiadomość zwrotną, zanim opublikuje negatywną recenzję gdziekolwiek indziej. Oba te procesy mogą odbywać się automatycznie za pomocą jednego formularza, bez konieczności ręcznej pracy.
Każda odpowiedź pojawia się w panelu „Przesłane formularze” wraz z datą, nazwą formularza, wypełnionym polem oraz informacją, czy Twój zespół już odpowiedział. Możesz odpowiedzieć bezpośrednio z panelu administracyjnego. Regularne eksportowanie przesłanych formularzy pozwala śledzić poziom satysfakcji klienta w czasie i dostrzegać wzorce w wielu odpowiedziach.
Dlaczego właściwa wtyczka do ankiet OpenCart się opłaca przed wysyłką kolejnego zamówienia
Pełna konfiguracja, utworzenie formularza, wybór miejsca, skonfigurowanie alertów e-mail i włączenie filtrowania spamu zajmuje mniej niż 30 minut za pierwszym razem. Nie potrzeba programisty, zewnętrznych rozwiązań do zarządzania ani kosztów bieżących poza wtyczką OpenCart Survey.
Wtyczka do opinii klientów OpenCart Obsługuje ankiety satysfakcji, opinie o produktach, formularze pozyskiwania leadów, zgłoszenia do pomocy technicznej i zapisy na wydarzenia – wszystko z jednego rozszerzenia. Każdy dzień, w którym Twój sklep działa bez możliwości zbierania ustrukturyzowanych opinii, to kolejny dzień cennych danych o klientach, których nie da się odzyskać.