Prowadzenie sklepu internetowego nie jest łatwe. Kiedy jesteś zajęty aktualizacjami produktów, kampaniami marketingowymi i odpowiadaniem na pytania klientów, wszystko w tym samym czasie. Moda PlanoNajwiększym problemem była obsługa klienta. Wraz ze wzrostem sprzedaży rosła również liczba zapytań klientów. Ich niewielki zespół wsparcia tonął w powtarzających się pytaniach o czas wysyłki, tabele rozmiarów i śledzenie zamówień.
Po pomyślnym wdrożeniu modułu Knowband Prestashop Product Sticker & Label oraz generatora treści Prestashop AI, firma Fashion Plano postanowiła stawić czoła wyzwaniu, jakim jest obsługa klienta. Zdecydowali się na wykorzystanie Knowband. Moduł PrestaShop AI Chatbot, a wyniki były, jak przypuszczamy, całkiem imponujące.
Problem: Zbyt wiele pytań, zbyt mało czasu
Bądźmy szczerzy, klienci oczekują dziś natychmiastowych odpowiedzi. Jeśli o 2 w nocy zadają pytanie, czy sukienka jest za mała lub kiedy zamówienie dotrze, nie chcą czekać na odpowiedź do rana.
Fashion Plano zmagało się z:
- Setki podobnych pytań każdego dnia (Czy jest dostępny rozmiar tej sukienki? Kiedy dotrze moje zamówienie?)
- Zespół wsparcia, który mógł pracować tylko w normalnych godzinach pracy
- Frustracja klientów, którzy porzucają swoje koszyki, ponieważ nie mogą szybko uzyskać odpowiedzi
- Utrata klientów międzynarodowych z powodu barier językowych
- Koszty wsparcia zmniejszały marżę zysku
Wiedzieli, że coś trzeba zmienić. Po zobaczeniu świetnych rezultatów z innymi modułami PrestaShop firmy Knowband, postanowili wypróbować chatbota.
Rozwiązanie: Moduł PrestaShop AI Chatbot
Założycielka Fashion Plano, Ketherine, zintegrowała moduł Knowband PrestaShop AI Chatbot, który nie jest po prostu kolejnym zautomatyzowanym systemem odpowiedzi, który frustruje klientów odpowiedziami typu „robot”. Co więcej, został zaprojektowany specjalnie dla sklepów e-commerce, które rozumieją, czego naprawdę potrzebują klienci.
Całodobowa obsługa klienta
Pierwszą rzeczą, którą Fashion Plano zauważyło, było to, że ich klienci mogli w końcu uzyskać pomoc w dowolnym momencie. Moduł chatbota Prestashop AI odpowiadał na pytania dotyczące:
- Wysyłka i czas dostawy
- Tabele rozmiarów i zalecenia dotyczące dopasowania produktu
- Informacje i szczegóły dotyczące zamówienia.
Koniec z utratą sprzedaży z powodu pytania o północy. Chatbot AI był zawsze gotowy do pomocy.
Inteligentne rekomendacje produktów za pomocą Moduł Prestashop AI Chatbot
Właśnie tutaj dodatek Knowband Prestashop AI chatbot naprawdę się sprawdził. Co więcej, nie tylko odpowiadał na pytania, ale ten moduł Prestshop Live Chat pomagał klientom znaleźć dokładnie to, czego szukali. Gdy ktoś pytał o letnie sukienki, AI chatbot pokazywał mu najnowsze produkty, sugerował uzupełniające akcesoria, a nawet informował o trwających promocjach.
Można to sobie wyobrazić tak, jakby Twój najlepszy sprzedawca był dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nigdy nie robił sobie przerwy i nigdy nie miał złego dnia.
Obsługa zamówień i śledzenie
Ten moduł Prestashop AI Live Chat obsługuje również śledzenie zamówień i informacje o statusie wysyłki. Co więcej, klienci po prostu pytają „Gdzie jest moje zamówienie?” i otrzymują natychmiastowe aktualizacje śledzenia. Już sama ta funkcja zmniejszyła liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej o ponad połowę.
Mówienie językiem klienta
Fashion Plano wysyła swoje produkty na cały świat, co oznacza obsługę klientów posługujących się różnymi językami. Chatbot AI obsługiwał rozmowy w wielu językach, dzięki czemu klienci z całego świata czuli się jak w domu. Koniec z niezręcznymi rozmowami przez Tłumacza Google i zatrudnianiem wielojęzycznego personelu wsparcia.
Katherine wyjaśniła również, że z łatwością mogła śledzić przebieg rozmowy między klientami a chatbotem. Ten oparty na sztucznej inteligencji chatbot dla PrestaShop pozwala administratorom sklepu sprawdzać rekomendacje produktów udostępniane przez chatbota dla każdego użytkownika.
Rzeczywiste rezultaty po użyciu dodatku Prestashop AI Chatbot
Ten moduł Prestashop AI Chatbot naprawdę pokazał fashionplano rzeczywiste wyniki.
Czas odpowiedzi: Od godzin oczekiwania na odpowiedź e-mailową lub zgłoszenie po otrzymanie odpowiedzi w ciągu kilku sekund. Dodatkowo, liczba porzuconych koszyków spadła o 45%, ponieważ klienci otrzymywali odpowiedzi na swoje pytania przed kliknięciem przycisku „Przestań”.
Zadowolenie klienta: Co więcej, dzięki temu modułowi chatbota opartemu na sztucznej inteligencji, oceny klientów wzrosły o 58%. Okazuje się również, że ludzie naprawdę cenią sobie szybkie i pomocne odpowiedzi.
Więcej sprzedaży: Rekomendacje produktowe modułu chatbota AI Prestashop zadziałały. Co więcej, współczynnik konwersji wzrósł o 29%, a klienci zaczęli kupować więcej produktów, co przełożyło się na 32% wzrost średniej wartości zamówienia.
Niższe koszty: Co więcej, zespół wsparcia poświęcał o 65% mniej czasu na rutynowe pytania. Co więcej, w końcu mogli skupić się na złożonych problemach, które faktycznie wymagały ludzkiego podejścia.
Wzrost globalny: Dzięki usunięciu barier językowych sprzedaż międzynarodowa wzrosła o 40%. Co więcej, chatbot oparty na sztucznej inteligencji ułatwił klientom z dowolnego miejsca robienie zakupów z poczuciem pewności.
Podsumowanie
Jeśli prowadzisz sklep PrestaShop i czujesz się przytłoczony obsługą klienta, nie jesteś sam. Fashion Plano było w podobnej sytuacji. Firma korzystała już z rozwiązań Knowband do poprawy widoczności produktów i tworzenia treści, a dodanie modułu chatbota całkowicie odmieniło sytuację.
Wniosek jest taki, że nie potrzebujesz ogromnego zespołu wsparcia, aby zapewnić doskonałą obsługę klienta. Potrzebne są tylko odpowiednie narzędzia.
Dla Fashion Plano, Knowband Moduł PrestaShop AI Chatbot był dokładnie tym modułem, którego potrzebowaliśmy, co również zwiększyło sprzedaż i zadowolenie klientów.
