1.0 Présentation
En tant que consommateur, vous avez probablement déjà abandonné votre panier à de nombreuses reprises. En tant que commerçant, vous souhaitez souvent que davantage de clients finalisent leurs achats au lieu de laisser leur panier en plan. Mais est-il possible d’agir contre l’abandon de panier en ligne et de récupérer une partie de ces ventes perdues ? Absolument, mais de nombreux aspects sont à prendre en compte et à améliorer.
Qu’est-ce que l’abandon de panier?
L’abandon de panier se produit lorsqu’un acheteur en ligne ajoute au moins un produit à son panier puis quitte le site sans finaliser son achat. Les taux d’abandon sont extrêmement élevés, ce qui illustre l’immense potentiel de revenus que représente la reconquête de ces clients et la réalisation d’une vente.
Pourquoi l’abandon de panier devrait-il être une priorité absolue pour les détaillants en ligne ?
69.23% –– c’est le pourcentage moyen de clients qui mettent un article dans leur panier sur votre site puis qui partent sans jamais rien acheter.
58.6% Il s’agit du pourcentage de personnes qui déclarent avoir abandonné leur panier au cours des 3 derniers mois car elles « naviguaient simplement / n’étaient pas prêtes à acheter ». Ces personnes n’entameront probablement jamais le processus de paiement. En revanche, pour les 41.6 % restants, de nombreux clients commenceront le processus de paiement. Pourquoi est-ce important ? Parce que lorsqu’un client entame le processus de paiement, il doit d’abord saisir son adresse e-mail. Une fois cette adresse en votre possession, vous pouvez déclencher une série d’e-mails de relance pour panier abandonné afin de le faire revenir et de conclure la vente. Transformer un panier abandonné en achat est une tâche complexe qui demande beaucoup d’efforts. Le module Panier abandonné d’Opencart simplifie ce processus pour vous. Ce module permet à l’administrateur de visualiser tous les paniers abandonnés et d’agir en conséquence. L’administrateur peut créer son propre modèle d’e-mail, avec ou sans promotion, et l’envoyer automatiquement au client via ce module.
Caractéristiques principales de l’extension Panier abandonné d’OpenCart:
- L’extension analyse le comportement des acheteurs en ligne et suit et marque les paniers abandonnés sur la boutique en ligne.
- Grâce à cette extension, l’administrateur de la boutique peut modifier les modèles d’e-mails de suivi et créer autant de nouveaux modèles qu’il le souhaite depuis l’interface d’administration.
- L’extension propose des modèles d’e-mails avec et sans réduction. L’administrateur peut mettre en avant une réduction attractive et un code promo dans l’e-mail afin d’inciter les clients à acheter les produits.
- L’administrateur de la boutique doit définir un délai après lequel l’extension envoie automatiquement l’e-mail de suivi aux clients. Il n’a plus besoin d’envoyer ces e-mails manuellement.
- Le commerçant en ligne peut consulter et visualiser tous les paniers abandonnés et les paniers convertis en envoyant des e-mails via l’interface d’administration de l’extension.
- Grâce à l’excellent onglet Analytics, le propriétaire du magasin peut comparer le nombre total de paniers abandonnés avec le nombre total de paniers convertis et élaborer de nouvelles stratégies pour augmenter le taux de conversion.
- L’extension propose une option de mode test permettant à l’administrateur de la boutique de tester et de vérifier les e-mails de rappel en les envoyant à une adresse e-mail de test donnée.
- L’extension est compatible avec les appareils mobiles et offre une prise en charge multilingue.
- Le commerçant en ligne peut également consulter et vérifier tous les coupons générés par l’extension. L’administrateur peut vérifier combien de coupons ont été utilisés par les clients et combien restent à utiliser.
Guide d’installation 2.0
Avant de commencer l’installation, vous devez acheter les rappels de série pour paniers abandonnés auprès de la boutique Knowband. Une fois l’achat effectué, vous recevrez les fichiers suivants à votre adresse e-mail enregistrée : le code source de l’extension de paniers abandonnés pour OpenCart (au format ZIP) et le manuel d’utilisation. Pour installer cette extension sur votre boutique en ligne, suivez les étapes ci-dessous :
Étape 1Décompressez le fichier zip. Vous obtiendrez les dossiers comme indiqué dans l’image ci-dessous.
Étape 2Rendez-vous dans Extensions, puis dans Installateur. Vous pourrez ensuite téléverser le fichier « kbabandoned_cart.ocmod » et installer l’extension.
3.0 Instructions utiles pour Cron
3.1 Raisons/Cas pour lesquels l’e-mail n’est pas envoyé aux clients
A. L’adresse e-mail n’est pas disponible (client invité).
B. Si le chariot ne remplit pas la condition des rappels en série
Si le montant minimum du panier est supérieur au montant du panier abandonné (par exemple, si le montant minimum du panier est de 50 $ et le montant du panier abandonné de 45 $), aucun rappel ne sera envoyé.
Si le délai est fixé à un jour, les rappels ne seront pas envoyés aux clients dont les paniers sont abandonnés depuis moins d’une journée.
C. Si vous n’avez pas correctement configuré Cron ou si Cron ne fonctionne pas.
3.2 Types de Crons
Il existe deux types de tâches cron qui s’exécutent toutes les heures.
1. Cron pour mettre à jour le panier abandonné : Cette tâche cron s’exécute toutes les heures. Par exemple, si elle s’exécute à 11h05, 12h05, etc., et que vous avez configuré l’option « Marquer les paniers abandonnés » sur 1 heure, alors à 11h05, elle ajoutera tous les paniers abandonnés créés entre 9h05 et 10h05. Si vous avez configuré cette option sur 0 heure, elle ajoutera tous les paniers abandonnés créés entre 10h05 et 11h05.
2. Cron pour envoyer un e-mail de rappel : Cette tâche cron s’exécute également toutes les heures. Par exemple, supposons qu’elle s’exécute à 11h11, 12h11, etc., et que vous ayez configuré un rappel sur 1 jour et l’option « Marquer les paniers abandonnés » sur 1 heure. Lorsque la tâche cron s’exécute à 11h11, les e-mails seront envoyés à tous les paniers abandonnés entre 9h11 et 10h11 la veille. Si vous avez configuré un rappel sur 2 jours et l’option « Marquer les paniers abandonnés » sur 0 heure, les e-mails seront envoyés à tous les paniers abandonnés entre 10h11 et 11h11 l’avant-veille.
3.3 Procédure de configuration d’une tâche CRON
3.3.1 Qu’est-ce qu’une tâche cron ? Une tâche cron est un service qui permet d’exécuter automatiquement un script à une heure précise. Par exemple, vous pouvez configurer un script PHP pour qu’il s’exécute automatiquement tous les jours à minuit. Ajoutez la tâche cron à votre boutique via le panneau de contrôle/PuTTY pour envoyer automatiquement des e-mails de rappel.
Exemples d’URL pour ajouter la tâche Cron via le panneau de contrôle
https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/cron
https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/updateAbandonedCart
Configuration de Cron via SSH
10 * * * * wget -O /dev/null https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/cron 5 * * * * wget -O /dev/null https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/updateAbandonedCart
4.0 Interface d’administration de l’extension de panier abandonné d’OpenCart
Pour configurer l’extension de suivi par e-mail des paniers abandonnés pour OpenCart, accédez aux paramètres dans l’ordre suivant : Panneau d’administration > Extensions > Modules > Rappels de paniers abandonnés (numéros de série).
L’interface d’administration de l’extension OpenCart de récupération des paniers abandonnés par e-mail comprend les principaux paramètres suivants :
- Paramètres généraux
- Modèles de courrier électronique
- Rappels en série
- Voir le panier abandonné
- Voir le panier converti
- Analytique
- Codes promo
- Assistance
Paramètres généraux 4.0.1
Grâce à ce paramètre du rappel de numéro de série de panier abandonné d’OpenCart, vous pouvez activer ou désactiver l’ensemble du module en un seul clic. L’écran ressemblera à ceci :
4.0.2 Modèles d’e-mails
Grâce à ce paramètre du module de rappel de panier abandonné d’OpenCart, vous pouvez ajouter un modèle d’e-mail qui sera utilisé lors de l’envoi d’un rappel à vos clients. L’écran ressemblera à ceci :
Modifier un modèle d’e-mail : Vous pouvez modifier un modèle d’e-mail existant à l’aide de l’option Modifier. Les écrans de modification sont identiques à ceux de l’ajout d’un modèle d’e-mail. La seule différence réside dans le fait que les champs seront préremplis.
Supprimer un modèle d’e-mail : Vous pouvez supprimer un modèle d’e-mail en cliquant sur l’icône « Corbeille ». Une fenêtre contextuelle de confirmation s’affichera. Cliquez sur « Oui » pour supprimer le modèle d’e-mail.
Ajouter un modèle d’e-mail : Vous pouvez ajouter un modèle d’e-mail en cliquant sur l’option prévue à cet effet en haut de la page. L’écran suivant s’affichera :
4.0.3 Rappels de numéro de série
Ce paramètre de rappel de panier abandonné d’OpenCart vous permet d’envoyer des rappels par e-mail à vos clients après un délai spécifique (que vous définirez) suivant l’abandon de leur panier. L’écran ressemblera à ceci :
Modifier un rappel de série : Vous pouvez modifier un rappel de série existant à l’aide de l’option Modifier. Les écrans de modification sont identiques à ceux de l’ajout d’un rappel de série. La seule différence réside dans le fait que les champs seront préremplis.
Supprimer un rappel en série : Vous pouvez supprimer un rappel de série en cliquant sur l’icône « Corbeille ». Une fenêtre contextuelle de confirmation s’affichera. Cliquez sur « Oui » pour supprimer le rappel.
Ajouter un rappel de série : Vous pouvez ajouter un rappel de série en cliquant sur l’option prévue à cet effet en haut de la page. L’écran suivant s’affichera si le type d’e-mail est « Réduction » :
L’écran suivant s’affichera pour ajouter un rappel de série dans l’extension de suivi par e-mail des paniers abandonnés d’Opencart si le type de modèle d’e-mail est « Non-remise » :
4.0.4 Panier abandonné
Grâce à ce paramètre de l’extension OpenCart de relance des paniers abandonnés, vous pouvez envoyer des e-mails aux clients ayant laissé leur panier en plan. Vous pouvez consulter la liste de tous ces clients et leur envoyer des offres promotionnelles (avec ou sans réduction). L’interface ressemblera à ceci :
Mise à jour du panier abandonné : Ce bouton se trouve en haut des paramètres. Cliquez dessus pour exécuter une tâche Cron et afficher le nombre de produits abandonnés dans votre panier. Ce nombre sera mis à jour depuis votre dernière mise à jour de la liste des paniers abandonnés. Après avoir cliqué sur le bouton, actualisez la page pour que la liste mise à jour s’affiche.
Envoyer un e-mail sans réduction : Lorsque vous cliquerez sur l’icône de cloche, une fenêtre contextuelle s’affichera à l’écran. Vous pourrez alors envoyer un e-mail de rappel au client (sans réduction). Cet e-mail lui rappellera les produits qu’il a laissés dans son panier. L’écran suivant s’affichera lorsque vous cliquerez sur l’icône :
Envoyer un e-mail à prix réduit : Lorsque vous cliquerez sur l’icône Cadeau, une fenêtre contextuelle s’affichera à l’écran, vous permettant d’envoyer un e-mail avec une réduction au client. L’écran suivant apparaîtra lorsque vous cliquerez sur l’icône :
Afficher le panier du client : Lorsque vous cliquerez sur l’icône du panier dans le rappel de panier abandonné, une fenêtre contextuelle s’affichera, vous permettant de consulter les produits du panier du client. L’écran suivant apparaîtra lorsque vous cliquerez sur l’icône :
Supprimer un panier abandonné : Vous pouvez supprimer un panier abandonné en cliquant sur l’icône « croix ». Une fenêtre contextuelle de confirmation s’affichera. Cliquez sur « Oui » pour supprimer le panier abandonné.
4.0.5 Paniers convertis
L’onglet « Paniers convertis » de l’extension « Paniers abandonnés » d’Opencart, développée par Knowband, répertorie toutes les commandes converties des clients enregistrés, c’est-à-dire les paniers abandonnés suite à l’envoi d’un e-mail de rappel. L’écran se présente comme suit :
Vous pouvez également consulter les détails de la commande passée à partir du panier abandonné en cliquant sur le bouton « Action » situé en face du panier converti souhaité.
4.0.6 Analytics
Le paramètre d’analyse de l’extension d’e-mails de récupération des paniers abandonnés d’OpenCart affiche une représentation graphique comparative des paniers abandonnés et des paniers convertis. Grâce à ce paramètre, aucun calcul n’est nécessaire : vous visualisez la comparaison de manière claire et concise. Les graphiques suivants s’affichent :
Nombre de paniers abandonnés par rapport aux paniers convertis :
Montant du panier abandonné vs montant du panier converti :
Nombre de paniers abandonnés par rapport au nombre de paniers convertis (par mois) :
Coupons 4.0.7
Grâce à ce paramètre de l’extension de relance par e-mail pour paniers abandonnés d’Opencart, vous pouvez consulter la liste de tous les coupons envoyés aux clients par e-mail. Vous pouvez filtrer les coupons selon qu’ils ont été utilisés ou non. L’écran ressemblera à ceci :
Soutien 4.0.8
En cas de problème, envoyez un e-mail à support@knowband.com OU cliquez ici pour ouvrir un ticket.
Tutoriel : Regardez le guide vidéo
Pour vous aider à configurer et à utiliser l’extension Opencart pour paniers abandonnés, nous avons préparé un guide détaillé. tutoriel vidéoCette vidéo vous guide pas à pas à travers l’installation, la configuration et l’utilisation de l’extension.
Regardez le tutoriel ici :
Acheter l’extension OpenCart Panier abandonné : https://www.knowband.com/opencart-abandoned-cart
Démo d’administration: https://opencartdemo.knowband.com/3.0/abandoned_cart/admin/
Démo avant : https://opencartdemo.knowband.com/3.0/abandoned_cart/
Extension « Panier abandonné » pour OpenCart disponible sur la Marketplace OpenCart : https://www.opencart.com/index.php?route=marketplace/extension/info&extension_id=37523