L’abandon de panier représente l’une des plus importantes pertes de revenus en e-commerce ; la moyenne mondiale avoisine les 70 %, ce qui signifie que près de 7 acheteurs sur 10 quittent un site sans finaliser leur achat. Pour les propriétaires de boutiques PrestaShop, la bonne nouvelle est que tous les paniers abandonnés ne se traduisent pas par des ventes perdues. Grâce à un module de récupération fiable et adapté, il est désormais possible de récupérer les paniers abandonnés.
Que vous cherchiez à prévenir l’abandon de panier, à le récupérer grâce à des e-mails ciblés, à gamifier l’expérience client, à récompenser la fidélité ou à personnaliser la récupération avec des recommandations de produits pertinentes, il existe des modules de récupération de paniers abandonnés populaires pour PrestaShop.
1. Module complémentaire Prestashop One Page Supercheckout
Cette approche est préventive. Avant de tenter de récupérer les paniers abandonnés, il est pertinent de se demander pourquoi les clients abandonnent leur panier. L’une des raisons les plus fréquemment invoquées est un processus de paiement long ou complexe ; c’est précisément ce que résout One Page Supercheckout.
Cette extension PrestaShop « Paiement en une seule page » regroupe toutes les informations nécessaires à la commande (adresse, livraison et paiement) sur une seule page simplifiée. Fini les clics en trois ou quatre étapes, fini les ventes perdues ! Tout ce dont le client a besoin pour finaliser son achat est visible en un clin d’œil.
2. Module de suivi par e-mail des paniers abandonnés pour PrestaShop
Ce module décrit la méthode de récupération. Lorsqu’un client abandonne son panier, la méthode de récupération la plus éprouvée reste l’envoi d’un rappel par e-mail au bon moment, et le module de suivi par e-mail des paniers abandonnés de Knowband gère cela spécifiquement pour tous les magasins disposant de catalogues.
Le module Paniers abandonnés de PrestaShop identifie automatiquement les paniers non convertis après un délai défini et déclenche une série d’e-mails de rappel pour inciter les clients à finaliser leur achat. Vous pouvez configurer la fréquence d’envoi, personnaliser les modèles d’e-mails, inclure le contenu du panier et, en option, ajouter un code promo pour créer un sentiment d’urgence.
Automatisez les conversations de votre boutique avec un chatbot IA Prestashop utilisant OpenAI.
Répondez aux questions de vos clients 24h/24 et 7j/7, réduisez les abandons de panier et libérez votre équipe de support, le tout grâce à un chatbot IA intelligent pour Prestashop.
3. Module Spin & Win pour PrestaShop
Il s’agit d’une approche à la fois ludique et préventive : La plupart des clients qui abandonnent leur panier n’ont pas besoin d’un rappel ; ils ont besoin d’une raison de revenir. Le module Spin & Win de Prestashop leur en offre une tout en rendant l’expérience mémorable.
Lorsqu’un visiteur manifeste son intention de quitter la page (en déplaçant son curseur vers le bouton de fermeture du navigateur ou après un certain temps passé sur la page), une fenêtre contextuelle apparaît avec une roue de la fortune proposant divers prix : réductions, pourcentages de remise, livraison gratuite, coupon à prix fixe, ou même un simple « plus de chance la prochaine fois ». Pour tenter sa chance, le visiteur doit généralement saisir son adresse e-mail, qui pourra ensuite être utilisée dans des outils de marketing par e-mail tels que Klaviyo, Mailcimp et Sendinblu.
4. Module de points de fidélité PrestaShop
Il s’agit essentiellement d’un module de récupération basé sur les récompenses. Il existe une différence significative entre inciter un client à finaliser son achat grâce à une réduction et le faire grâce à une récompense. Les réductions incitent les clients à attendre les promotions avant d’effectuer un achat. Les points de fidélité, quant à eux, fidélisent la clientèle sur le long terme et encouragent les achats répétés.
Le module de points de fidélité PrestaShop informe les clients que s’ils finalisent leur achat en cours, ils gagneront des points de fidélité bonus en plus des points habituels. Ces points sont ensuite utilisables sur les commandes futures, offrant ainsi un double avantage : finalisez votre panier maintenant et économisez sur votre prochain achat.
5. Module de recommandation de produits PrestaShop
Il s’agit de l’un des modules les plus éprouvés et les plus fiables pour doubler les revenus. Un e-mail standard pour panier abandonné dit : « Vous avez oublié quelque chose. » Un e-mail plus intelligent dit : « Vous avez oublié quelque chose et voici trois articles que d’autres clients ont adorés et qui vont avec. »
Le module de recommandation de produits PrestaShop, intégré aux e-mails de relance de panier abandonné, offre une personnalisation que les outils de rappel classiques n’ont pas. Au lieu de se contenter d’afficher les articles abandonnés, l’e-mail propose également des produits similaires, des articles fréquemment achetés ensemble ou les meilleures ventes de la catégorie, incitant ainsi le client à revenir et lui offrant un plus large choix.
Pensée finale
L’abandon de panier n’est pas un problème unique avec une solution unique. Certains clients quittent le site car le processus de paiement est trop compliqué. D’autres ont besoin d’un rappel après quelques heures. Certains sont sensibles à un jeu de roue de la fortune ; d’autres sont motivés par les points qu’ils peuvent échanger lors de leur prochain achat. Enfin, une recommandation de produit bien ciblée dans un e-mail pertinent peut transformer une tentative de relance en vente additionnelle.
Les boutiques PrestaShop qui génèrent le plus de revenus ne s’appuient pas sur un seul module, mais utilisent une stratégie multicouche. Groupe de connaissancesCommencez donc par l’approche qui cible votre principal point de blocage, puis développez-la à partir de là.
