Vous voulez encourager les clients à acheter dans votre magasin ? Le programme de fidélité eCommerce le fait pour vous. Un programme de fidélité de commerce électronique aide à motiver les clients à effectuer des achats répétés dans votre boutique en ligne en les récompensant. Freebies, remises, coupons ou cashback, toutes ces choses peuvent être utilisées comme récompenses. L’un des meilleurs exemples d’un programme de fidélité de commerce électronique est le programme de récompenses Starbucks qui permet aux clients de gagner des étoiles et pour chaque dollar dépensé, l’acheteur peut gagner une étoile. Après 60 étoiles, les clients recevront une boisson gratuite ou une part de gâteau gratuite.
Dans ce blog, nous essaierons de comprendre ce qui rend ce programme important et les avantages qu’il offre.
Fidélisation de la clientèle – qu’est-ce qui la rend si importante ?
Les petites entreprises devraient-elles se concentrer sur l’attraction de nouveaux clients ? ou devraient-ils se concentrer sur ceux qui existent déjà et s’assurer qu’ils reviennent encore et encore ? Ce sont quelques-unes des questions qui peuvent rendre confus les propriétaires d’entreprise en herbe. Si vous êtes l’un de ces propriétaires de commerce électronique en herbe et que vous ne savez pas si vous devez vous concentrer sur l’acquisition ou la fidélisation, voici pourquoi les deux types d’acheteurs – les acheteurs existants et les acheteurs fidèles sont importants.
La fidélisation est un moyen efficace de développer votre entreprise et la fidélisation de la clientèle en est un élément majeur. Selon des études, 75 % des clients ont changé de marque pour un meilleur programme de fidélité, tandis que 52 % des clients privilégieront et achèteront des marques qui ont des points et des récompenses dans leur compte.
Dans quelle mesure le programme de fidélité eCommerce est-il avantageux ?
Le programme de fidélité eCommerce est livré avec ,wardes avantages significatifs qui aident votre boutique en ligne à se développer. Voici les avantages du programme.
Les résultats du programme de fidélité eCommerce stimulent la fidélisation des clients
L’une des principales raisons d’utiliser le programme de fidélité eCommerce est qu’il stimule la fidélisation des clients. Les clients existants aiment être récompensés pour plus d’achats. De plus, parmi les entreprises qui gèrent des programmes de fidélité sur les magasins de commerce électronique, 81 % des acheteurs restent fidèles à ces accompagnements selon des études. D’autre part, 69 % des acheteurs déclarent choisir des détaillants en fonction de la fidélité de leurs clients et des récompenses qu’ils ont gagnées.
Par conséquent, de telles études ont prouvé que les programmes de fidélité aiment la possibilité de recevoir des récompenses et peuvent réaliser des conversions fréquentes. De plus, ils sont plus susceptibles de rester dans votre entreprise et d’éviter de passer à des concurrents une fois que les clients gagnent des points et montent de niveau.
Optez pour le programme de fidélité eCommerce si vous recherchez des ventes plus élevées
Le programme de fidélité eCommerce est recommandé pour les commerçants qui recherchent des ventes plus élevées. Fidéliser la clientèle est très simple. De plus, ce programme permet même aux propriétaires de magasins de récompenser leurs clients de longue date en restant fidèles à leur entreprise. Plus vous conserverez de clients, plus votre entreprise se développera.
Une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les bénéfices d’une entreprise de 25 % à 125 % selon une étude intéressante. De plus, 81% des acheteurs pensent que le programme de fidélité est plus susceptible de continuer à acheter sous la marque. 62 % des acheteurs mobiles américains déclarent que le programme de fidélité augmentera les visites en magasin.
Les programmes de fidélité eCommerce offrent une stratégie de vente et de marketing économique
Les programmes de fidélité eCommerce offrent des ventes économiques ainsi qu’une stratégie marketing efficace. De plus, si nous comparons l’acquisition de clients et la fidélisation des clients existants, l’acquisition de clients coûte environ cinq fois plus cher que la fidélisation des clients existants. Alors, pour attirer instantanément les clients existants, utilisez les programmes de fidélité. Avec un logiciel de récompense de fidélité approprié et un contenu optimisé, il est également très facile à gérer.
Aide à fidéliser les clients existants
En moyenne, les consommateurs fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux consommateurs. C’est une statistique non négligeable. Dans le même temps, l’acquisition de clients peut coûter au moins cinq fois plus cher que la fidélisation des clients existants. Alors pour avoir un impact positif sur votre entreprise, vous pouvez appliquer cette idée. De plus, les membres du programme de fidélité peuvent apporter plus de valeur à votre entreprise pendant les périodes difficiles.
Pourquoi choisir les modules Knowband ?
Knowband est célèbre pour offrir certains des meilleurs plugins pour les systèmes de commerce électronique. Avec des années d’expérience avec les sites Web de commerce électronique, Knowband sait ce qui fonctionne le mieux pour les commerçants et ce qui ne fonctionne pas. Outre des plugins efficaces pour différentes plates-formes de commerce électronique telles que Opencart, Prestashop, Magento et Magento 2, Knowband offre le support après-vente le plus efficace.
Le module est avantageux pour les propriétaires de magasins Prestashop car il permet à l’administrateur de fournir le crédit du magasin aux clients pour certaines actions. Certaines actions incluent- Nouvelle commande, Inscription sur le magasin, etc.
Extension des points de fidélité Opencart
Permettant aux administrateurs de fournir des points de fidélité ou des crédits de magasin à leurs clients, Knowband propose l’extension Opencart Loyalty Points Extension. De plus, cette extension permet aux clients de profiter de leur prochain achat en magasin sous forme de remise.
Extension des points de fidélité Magento
Magento Loyalty Points Extension permet aux marchands en ligne de fournir des points de fidélité sur des événements spécifiques. Les événements spécifiques incluent la nouvelle inscription, la première commande, la commande d’un produit spécifique ou de produits d’un montant spécifique.
Extension de points de fidélité Magento 2
L’extension Magento 2 Loyalty Points permet à l’administrateur en ligne de fournir des points de fidélité aux acheteurs en ligne. Des points de fidélité peuvent être offerts aux acheteurs en ligne lors de différents événements. Par exemple, une nouvelle inscription, une première commande, l’achat d’un produit spécifique, la commande d’un produit d’une catégorie spécifique et la passation de commandes d’un montant spécifique ou plus.
Note finale:
Lorsque les programmes de fidélité offrent de nombreux avantages, il serait donc formidable d’en créer un pour votre entreprise dès aujourd’hui. Avec l’aide des modules Knowband, vous pouvez faciliter ce processus et faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Comme Knowband offre un support après-vente efficace aux clients, n’hésitez pas à nous écrire à support@knowband.com.
Le commerçant en ligne peut désormais mettre en place un système de récompense sur le site Web et augmenter facilement les bénéfices du site Web. Offres Knowband Extension de points de fidélité Magento 2 ce qui permet à l'administrateur du magasin d'offrir des points de fidélité aux acheteurs en ligne sur des événements spécifiques. Les utilisateurs en ligne peuvent obtenir des points de fidélité lors de leur anniversaire, première commande, nouvelle inscription, commande d'un produit spécifique ou d'un produit à un prix spécifique. De cette façon, les acheteurs en ligne peuvent collecter des points de fidélité et les convertir en bons lors de la prochaine commande.
En offrant des points de fidélité aux clients, le marchand en ligne peut assurer des commandes répétées des mêmes clients. Le module de points de fidélité Magento 2 Loyalty permet au marchand en ligne de définir les règles de comportement et les règles du panier de produits. Seuls les clients qui remplissent ces conditions obtiendront des points de fidélité.
1.1 Caractéristiques de base de cette extension de points de fidélité Magento 2
Le marchand en ligne peut offrir des points de fidélité aux acheteurs en ligne et obtenir plus de commandes.
Le marchand en ligne peut assurer la rétention et l'acquisition de clients en offrant des points de fidélité aux acheteurs.
Le marchand en ligne peut appliquer la règle du panier et la règle de comportement à partir de l'interface d'administration de l'extension de points de fidélité Magento 2. De cette façon, il peut contrôler le processus global d'offre de points de fidélité.
Le commerçant en ligne peut définir le montant par point de fidélité, les jours de validité et les informations d'expiration. L'administrateur peut également envoyer une notification par e-mail pour informer les utilisateurs en ligne de l'expiration des points de fidélité.
L'administrateur est autorisé à offrir des points de fidélité le jour de l'anniversaire du client en définissant le montant et en sélectionnant le groupe de clients pour cela.
Le marchand du magasin peut offrir des points de fidélité à n'importe quel client en définissant les points de fidélité, les jours de validité, l'état du point de fidélité et en sélectionnant l'identifiant de messagerie pour l'envoi des points de fidélité. Le module Magento 2 Loyalty Points a également une option pour télécharger le fichier CSV pour ajouter des points de fidélité.
L'administrateur peut afficher le solde de points de fidélité du client et également modifier le statut ou tout autre détail.
Des modèles d'e-mails personnalisables sont disponibles pour envoyer une notification par e-mail aux clients. L'administrateur peut également personnaliser les modèles de courrier électronique à partir de l'interface d'administration des points de fidélité Magento 2 et du module de réduction.
Les paramètres Cron sont disponibles pour envoyer des points d'anniversaire, des notifications de points expirés en un seul clic. L'administrateur peut également modifier l'état des points de fidélité pour expirer à l'aide de ces paramètres cron.
Installation de 2.0
Après avoir acheté l'extension de points de fidélité Magento 2, l'administrateur du magasin recevra les fichiers suivants:
Knowband_Loyaltypoints.zip qui contient le code source de ce module Magento 2 Loyalty Points.
Manuel de l'utilisateur, avec tous les détails et informations de base.
Les étapes pour installer l'extension de points de fidélité Magento 2 sont mentionnées ci-dessous:
Achetez l'extension de points de fidélité Magento 2 auprès de Knowband. Vous pouvez télécharger le package d'extension.
Le paquet contient un fichier zippé qui contient le manuel d'utilisation et le code source du module Magento 2 Loyalty Points. Maintenant, décompressez ce paquet.
Téléchargez le contenu extrait dans le dossier ci-dessus via un gestionnaire FTP (comme Filezilla ou WinSCP)
Maintenant, lancez les commandes ci-dessous pour installer le plugin:
1. php
L'extension est maintenant installée et prête à l'emploi. Dans le panneau d'administration, accédez à "Knowband Extensions> points de fidélité". Vous pouvez maintenant configurer et utiliser le module de points de fidélité Magento 2 de Knowband.
Interface d'administration 3.0
Après avoir installé l'extension de points de fidélité Magento 2, l'e-commerçant peut configurer selon les exigences. Il existe plusieurs options de configuration, comme indiqué ci-dessous:
configuration
Ajouter des points de fidélité
Règles relatives aux points de fidélité
Solde de points de fidélité
Points de fidélité Emails
Points de fidélité Crons
Configuration 3.1
Dans les paramètres de configuration, le marchand en ligne obtiendra ces options:
Paramètres généraux
Paramètres d'étiquette
Paramètres d'anniversaire
Paramètres généraux 3.1.1
Dans Paramètres généraux, il existe des options pour appliquer les paramètres de base liés aux points de fidélité. Le marchand en ligne obtiendra ces options ici:
Statut: Basculez le bouton pour activer ou désactiver la fonctionnalité des points de fidélité dans votre boutique.
Prix du point de fidélité 1: Définissez le prix par point de fidélité à partir d'ici.
Plage de points minimum: Définissez les points minimums qui doivent être utilisés par les clients lors de la conversion en bon d'achat.
Statut de la commande pour les points attribués: Définissez le statut de commande par défaut sur lequel les clients obtiendront des points de fidélité.
Statut de la commande pour les points annulés: Vous pouvez également définir le statut de la commande sur laquelle les points de fidélité seront annulés du compte du client.
Jours d'expiration du coupon: Définissez le nombre de jours après lequel le bon sera expiré.
Désactiver le gain de points de fidélité: Activez ce champ si vous ne souhaitez pas offrir de points de fidélité aux clients lorsqu'ils appliquent des bons de fidélité dans le panier.
Activer / Désactiver l'alerte d'expiration des points: Activez cette option si vous souhaitez envoyer un e-mail pour alerter les clients sur l'expiration des points de fidélité.
Alerte avant les jours d'expiration: Définissez le nombre de jours avant lesquels vous souhaitez envoyer une alerte.
Paramètres d'étiquette 3.1.2
Dans cette section, le marchand en ligne peut définir le libellé des points de fidélité. Le module de points de fidélité Magento 2 permet à l'administrateur du magasin de définir le libellé des points de fidélité En attente de validation, Converti, En attente, Disponible, Annulé et Expiré.
Paramètres d'anniversaire 3.1.3
Le module de points de fidélité et de réduction Magento 2 permet d'offrir des points de fidélité d'anniversaire aux clients. Ce sont les options de personnalisation comme indiqué ci-dessous:
Activer désactiver: Basculez le bouton pour activer ou désactiver les paramètres pour offrir des points de fidélité les anniversaires.
Groupes de clients: Choisissez le groupe de clients auquel vous souhaitez offrir des points de fidélité d'anniversaire.
Nombre de points: Saisissez les points de fidélité que vous souhaitez offrir à l'anniversaire.
Validité des points: Définissez le nombre de jours de validité des points de fidélité.
3.2 Ajouter des points de fidélité
Dans cette section, le marchand en ligne peut appliquer les paramètres pour offrir des points de fidélité aux clients. L'administrateur peut offrir des points de fidélité à un client spécifique ou offrir à plusieurs clients en téléchargeant le fichier CSV. Voici les options de configuration disponibles dans cette section:
Ajouter des points
Ajouter des points à l'aide de CSV
3.2.1 ajouter des points
Le commerçant en ligne peut offrir des points de fidélité aux clients en sélectionnant leur identifiant de messagerie. Vérifiez les options de personnalisation ci-dessous:
Titre: Définissez le titre des points de fidélité à partir d'ici.
Points: Saisissez le nombre de points de fidélité que vous souhaitez offrir.
Validité: Définissez les jours de validité des points à partir d'ici.
Statut: Sélectionnez le statut initial des points de fidélité.
Email client: Entrez l'identifiant de messagerie du client ici.
3.2.2 Ajouter des points à l'aide de CSV
Le marchand en ligne peut télécharger l'exemple de fichier CSV, puis ajouter des points de fidélité avec d'autres détails. Après cela, il peut télécharger les fichiers CSV mis à jour pour offrir des points de fidélité.
?
Séparateur de champ: Définissez le séparateur de champ pour les colonnes.
Fichier CSV: Téléchargez le fichier CSV pour ajouter des points de fidélité. (À partir du bouton de téléchargement, l'administrateur peut d'abord télécharger l'exemple de fichier CSV)
Envoyer une notification par courrier électronique: Activez la notification par e-mail pour informer les clients des points de fidélité proposés.
Règles relatives aux points de fidélité 3.3
L'administrateur peut ajouter diverses règles de comportement du client et de panier / produit pour offrir des points de fidélité. Le module de points de fidélité et de réduction Magento 2 permet d'ajouter diverses règles sans aucune limitation. Le marchand en ligne peut modifier ou supprimer n'importe quelle règle à tout moment à partir du module principal du module de points de récompense client Magento 2.
3.3.1 Ajouter une nouvelle règle de fidélité
L'administrateur peut appliquer ces paramètres pour ajouter de nouvelles règles à partir de l'interface d'administration:
L'administrateur doit cliquer sur "Ajouter de nouvelles règles"et appliquez ces paramètres:
Activer désactiver: Activez ou désactivez la règle.
Titre: Saisissez le titre de la règle.
La description: Saisissez la description de la règle.
Type de règle: Sélectionnez le type de règle, c'est-à-dire. Règle de panier de produits et règle de comportement.
Points de fidélité: Saisissez le nombre de points de fidélité.
Validité: Définissez la validité des points de fidélité en jours
Date de début: Définissez la date de début de la règle. Vous pouvez le laisser vide si vous ne souhaitez appliquer aucune restriction.
Date de fin: Ici, définissez la date de fin de la règle. Vous pouvez le laisser vide sans aucune restriction.
Groupes de clients: Sélectionnez le groupe de clients auquel cette règle de fidélité est applicable.
Il existe plusieurs types de règles basés sur le panier de produits et la règle de comportement.
A. Règle du panier de produits
1. Offrez des points de fidélité basés sur le sous-total du panier
Il existe une option pour appliquer des conditions sur le montant du sous-total du panier. Le commerçant peut appliquer la condition pour offrir des points de fidélité aux clients lorsque le sous-total du panier est d'un montant spécifique, n'est pas un montant spécifique lorsque le montant total du panier est égal ou supérieur au montant sélectionné lorsque le montant du panier est égal ou inférieur au montant sélectionné montant, supérieur au montant sélectionné, inférieur au montant.
2. Offrez des points de fidélité en fonction de la quantité d'articles
Le marchand en ligne peut fournir des points de fidélité aux clients lorsqu'ils achètent pour une quantité de produit spécifique. Des conditions similaires au "sous-total du panier" seront également appliquées pour la quantité d'articles.
3.Offrez des points de fidélité en fonction du poids total
L'administrateur peut également définir la condition liée au poids des produits. L'administrateur doit définir quel doit être le poids total du panier pour gagner des points de fidélité.
4. Offrez des points de fidélité en fonction du mode de paiement
Le commerçant peut offrir des points de fidélité aux clients qui sélectionnent ou ne choisissent aucun mode de paiement spécifique.
5. Offrez des points de fidélité en fonction du mode d'expédition
L'administrateur du magasin peut fournir des points de fidélité lorsqu'un client choisit le service d'expédition défini.
6.Offrez des points de fidélité en fonction du produit
L'administrateur peut offrir des points de fidélité lorsque les produits du panier correspondent à tout / tout produit sélectionné ou qu'aucun produit ne correspond du tout, comme indiqué ci-dessous:
7.Offrez des points de fidélité en fonction de la catégorie
Le commerçant en ligne peut proposer des points de fidélité lorsque les clients achètent dans une catégorie donnée (tout ou partie des correspondances) / n'achètent pas dans la catégorie en question.
8.Offrez des points de fidélité en fonction du prix
L'extension Points de fidélité pour Magento permet à l'administrateur du magasin d'offrir des points de fidélité lorsque le prix du panier est conforme aux conditions définies dans les paramètres du module. Des conditions similaires à "Sous-total du panier" peuvent être incluses dans les paramètres de prix.
? 9.Offrez des points de fidélité en fonction de l'ensemble d'attributs
L'administrateur de la boutique en ligne peut définir les conditions liées aux ensembles d'attributs. Les clients peuvent obtenir des points de récompense s'ils ajoutent des produits à partir / non d'un ensemble d'attributs spécifique.
Veuillez noter que : Le marchand en ligne peut sélectionner la conjonction de conditions «ET» ou «OU» dans la section conditions. L'administrateur peut sélectionner "ET" s'il souhaite que les clients remplissent toutes les conditions. S'il souhaite offrir des points de fidélité aux clients en remplissant l'une des conditions, il sélectionnera la conjonction "OU".
B. Règle de comportement
? 1. Offrez des points de fidélité lors de votre inscription
Les utilisateurs en ligne peuvent gagner des points de fidélité lorsqu'ils s'inscrivent dans la boutique.
2. Offrez des points de fidélité en première commande
Le commerçant peut également offrir des points de fidélité lors de la première commande du client.
Notification par courrier électronique: Le commerçant en ligne peut envoyer un e-mail avec les détails du point de fidélité qui seront envoyés aux clients s’ils obtiennent un point de fidélité. Le marchand en ligne peut activer ou désactiver les paramètres d'envoi d'une notification par courrier électronique. Le commerçant en ligne peut également personnaliser facilement le modèle de courrier électronique.
Modification de la règle de fidélité 3.3.2
L'administrateur de la boutique en ligne peut également modifier les paramètres des règles à partir de l'interface d'administration du plug-in de points de fidélité Magento 2.
L'administrateur peut appliquer des modifications et également ajouter de nouvelles conditions dans n'importe quelle règle.
3.3.3 Supprimer la règle de fidélité
Le module de points de fidélité Magento 2 permet de supprimer facilement les règles de fidélité en cliquant sur le bouton "Supprimer".
3.4 solde points fidélité
Le plug-in du système de points de fidélité Magento 2 permet au marchand en ligne d'afficher la liste dans laquelle le marchand de la boutique peut voir le solde de points de fidélité de tout client. Une option de filtre est disponible pour faciliter l'administration du magasin.
Après avoir cliqué sur le bouton Afficher, le marchand en ligne peut obtenir une liste de tous les points de récompense gagnés par ce client particulier. Le commerçant peut également modifier les points de fidélité à partir d'ici:
Ce sont les options qui peuvent être modifiées:
Titre: Saisissez le nouveau titre à afficher dans l'historique des points de fidélité.
Points: Définissez le nombre de points de fidélité.
Validité: Définissez la validité des points de fidélité en jours.
Statut: Changer le statut des points de fidélité.
Email client: afficher les détails de l'identifiant de l'e-mail.
Emails de points de fidélité 3.5
Dans cette section de l'extension des points de fidélité pour Magento 2, le marchand en ligne peut afficher la liste des modèles d'e-mails pour différents statuts:
L'administrateur peut cliquer sur le bouton "Modifier" et personnaliser les modèles de courrier électronique à envoyer aux clients:
Activer désactiver: L'administrateur peut activer ou désactiver cette option.
Sujet: Saisissez l'objet de l'e-mail.
Modèle de courrier électronique: Le commerçant en ligne peut configurer l'e-mail en ajoutant des images, du texte HTML et une description.
3.6 Cron Instructions
L'administrateur peut également configurer cron et gérer facilement le processus global consistant à offrir des points de fidélité à l'aide de crons. De cette façon, l'administrateur peut envoyer des points d'anniversaire manuellement, envoyer une notification pour les points expirés et définir l'état du point de fidélité sur expiré manuellement.
Interface frontale 4.0
Les acheteurs en ligne ont la possibilité d'obtenir des points de fidélité lors de l'inscription, des événements de première commande et ils peuvent également obtenir des points de fidélité sur n'importe quel état de commande et de panier.
Ils peuvent vérifier un champ supplémentaire dans la section "Mon compte". Ce champ est "Points de fidélité" dans lequel les utilisateurs en ligne peuvent voir les détails des points de fidélité comme indiqué ci-dessous:
Les utilisateurs en ligne peuvent voir les détails des points de fidélité sur "l'historique des points de fidélité" et ils peuvent convertir les points de fidélité en coupon de réduction.
?
Les utilisateurs en ligne peuvent voir le total des points de fidélité disponibles.
Les utilisateurs en ligne peuvent saisir le montant qu'ils souhaitent utiliser pour le produit commandé comme indiqué ci-dessous:
Après avoir généré le code promo, les utilisateurs en ligne peuvent l'appliquer comme indiqué ci-dessous:
?
Ce coupon de réduction sera applicable au montant du sous-total. Les clients peuvent appliquer le coupon et obtenir une remise sur le produit commandé. Ils doivent payer les frais de livraison (le cas échéant).
Les utilisateurs en ligne peuvent également voir les détails du bon créé dans la section "bons" comme indiqué ci-dessous:
Les utilisateurs en ligne peuvent également consulter le code du coupon et les jours de validité.
Après avoir passé la commande, les utilisateurs en ligne recevront également une notification par e-mail. Le module de points de fidélité Magento 2 envoie une notification distincte chaque fois que les clients reçoivent des informations relatives aux points de fidélité.
De cette façon, les utilisateurs en ligne peuvent obtenir des points de fidélité et faire du shopping.
