1.0 Introducción
Como comprador, probablemente hayas abandonado muchos carritos. Como minorista, a menudo deseas que más personas completen una compra en lugar de abandonar sus carritos. Pero ¿puedes hacer algo para evitar el abandono de carritos en el comercio electrónico y recuperar algunas de esas ventas perdidas? Sin duda, puedes, pero hay muchas áreas que explorar y mejorar.
¿Qué es el abandono del carrito?
El abandono del carrito ocurre cuando un comprador en línea añade al menos un producto a su carrito y luego lo abandona sin realizar ninguna compra. Las tasas de abandono son asombrosamente altas, lo que demuestra la enorme oportunidad de ingresos que representa recuperar a estos compradores y concretar una venta.
¿Por qué el abandono del carrito de compras debería ser una prioridad para los minoristas en línea?
69.23% –– ese es el porcentaje promedio de clientes que pondrán algo en un carrito en su sitio y luego se irán sin comprar nunca.
58.6% Ese es el porcentaje de personas que dicen haber abandonado un carrito en los últimos 3 meses porque “solo estaba mirando / no estaba listo, pero”. Es probable que estas personas ni siquiera inicien el proceso de pago. Pero para el 41.6% de los demás carritos abandonados, muchos sí lo harán. ¿Por qué es importante? Porque cuando un cliente inicia el proceso de pago, primero debe ingresar su correo electrónico. Y, cuando tenga su correo electrónico, puede activar una serie de carritos abandonados para que vuelva y cierre la venta. Convertir el carrito abandonado en compras es una tarea difícil y requiere mucho esfuerzo. Aquí, con el módulo de carritos abandonados de Opencart, simplificamos este proceso. Este módulo permite al administrador ver todos los carritos abandonados y tomar las medidas correspondientes. El administrador puede crear su propia plantilla de correo electrónico, ya sea con descuento o sin descuento, y enviársela al cliente automáticamente a través de este módulo.
Características destacadas de la extensión de carrito abandonado de OpenCart:
- La extensión analiza el comportamiento de los compradores online y rastrea y marca los carritos abandonados en la tienda online.
- Con la extensión, el administrador de la tienda puede modificar las plantillas de correo electrónico de seguimiento y puede crear tantas plantillas nuevas como desee desde la interfaz de administración.
- La extensión ofrece plantillas de correo electrónico con y sin descuento. El administrador puede destacar un descuento atractivo y un código de cupón en el correo electrónico para convencer a los compradores de comprar los productos.
- El administrador de la tienda debe establecer un plazo tras el cual la extensión enviará automáticamente el correo electrónico de seguimiento a los clientes. No es necesario que envíe los recordatorios manualmente.
- El comerciante electrónico puede verificar y ver todos los carritos abandonados capturados y los carritos convertidos mediante el envío de correos electrónicos en el back-end de la extensión.
- Con la increíble pestaña Analytics, el propietario de la tienda puede comparar el total de carritos abandonados con el total de carritos convertidos y puede crear nuevas estrategias para aumentar los carritos convertidos.
- La extensión ofrece una opción de modo de prueba mediante la cual el administrador de la tienda puede probar y revisar los correos electrónicos recordatorios enviándolos a una dirección de correo electrónico de prueba determinada.
- La extensión responde a dispositivos móviles y ofrece soporte en varios idiomas.
- El comercio electrónico también puede ver y consultar todos los cupones generados por la extensión. El administrador puede verificar cuántos cupones han sido utilizados por los clientes y cuántos aún no se han utilizado.
2.0 Guía de instalación
Antes de comenzar la instalación, debe adquirir los recordatorios de serie de carritos abandonados en la tienda Knowband. Una vez comprados, recibirá los siguientes archivos en su correo electrónico registrado: el código fuente de la extensión de carritos abandonados de Opencart en formato comprimido y el manual de usuario de la extensión de carritos abandonados de Opencart. Para instalarlo en su tienda online, siga estos pasos:
Paso 1:Descomprime el archivo zip. Verás las carpetas como se muestra en la imagen de abajo.
Paso 2:Vaya a Extensiones y luego a Instalador. Desde aquí, puede cargar el archivo “kbabandoned_cart.ocmod” e instalar la extensión.
3.0 Instrucciones útiles de Cron
3.1 Razones/Casos en los que no se envía el correo electrónico a los clientes
A. El correo electrónico no está disponible (cliente invitado)
B. Si el carrito no cumple la condición de recordatorios en serie
Si el valor mínimo del carrito es mayor que el valor del carrito abandonado (por ejemplo, si el valor mínimo del carrito es de $50 y el del carrito abandonado es de $45), no se enviará un recordatorio.
Si el retraso se establece en un día, no se enviarán recordatorios a los clientes cuyos carritos estén abandonados por menos de un día.
C. Si no ha configurado el Cron correctamente o si el Cron no funciona.
3.2 Tipos de Crons
Hay dos tipos de cron que se ejecutan cada hora.
1. Cron para actualizar el carrito abandonado: Este cron se ejecuta cada hora. Por ejemplo, supongamos que se ejecuta a las 11:05, 12:05, etc., y ha configurado “Marcar carrito abandonado” con una hora. Cuando se ejecute a las 11:05, se agregarán todos los carritos abandonados creados entre las 9:05 y las 10:05. Si ha configurado “Marcar carrito abandonado” con una hora, se agregarán todos los carritos abandonados creados entre las 10:05 y las 11:05.
2. Cron para enviar un correo electrónico recordatorio: Este cron también se ejecuta cada hora. Por ejemplo, supongamos que el cron se ejecuta a las 11:11, 12:11, etc., y ha configurado el recordatorio para un día y “Marcar carrito abandonado” para una hora. Cuando el cron se ejecuta a las 11:11, los correos electrónicos se enviarán a todos los carritos abandonados entre las 9:11 y las 10:11 del día anterior. Si ha configurado el recordatorio para dos días y “Marcar carrito abandonado” para una hora, los correos electrónicos se enviarán a todos los carritos abandonados entre las 10:11 y las 11:11 de anteayer.
3.3 Procedimiento para configurar el trabajo CRON
3.3.1 ¿Qué es un cron? Un cron es un servicio que permite al usuario ejecutar automáticamente un script a una hora específica. Por ejemplo, puedes configurar un script PHP específico para que se ejecute automáticamente todos los días a medianoche. Añade el cron a tu tienda a través del panel de control/Putty para enviar recordatorios automáticamente.
Ejemplos de URL para agregar Cron a través del Panel de control
https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/cron
https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/updateAbandonedCart
Configuración de cron a través de SSH
10 * * * * wget -O /dev/null https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/cron 5 * * * * wget -O /dev/null https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/updateAbandonedCart
4.0 Interfaz de administración de la extensión de carrito abandonado de OpenCart
Para configurar la extensión de seguimiento por correo electrónico de carritos abandonados para OpenCart, navegue por la configuración en el siguiente orden: Panel de administración > Extensiones > Módulos > Recordatorios de serie de carritos abandonados
La interfaz de administración de la extensión de correo electrónico de recuperación de carritos abandonados de OpenCart incluye las siguientes configuraciones principales:
- Ajustes generales
- Plantillas de correo electrónico
- Recordatorios en serie
- Ver carrito abandonado
- Ver carrito convertido
- Analítica
- Cupones
- Soporte
Configuración general de 4.0.1
Con esta configuración del Recordatorio de Serie de Carrito Abandonado de OpenCart, puede habilitar o deshabilitar todo el módulo con un solo clic. La pantalla se verá como se muestra a continuación:
4.0.2 Plantillas de correo electrónico
Mediante esta configuración del Recordatorio de Serie de Carrito Abandonado de OpenCart, puede agregar una plantilla de correo electrónico al módulo que se utilizará al enviar recordatorios por correo electrónico a sus clientes. La pantalla se verá como se muestra a continuación:
Editar una plantilla de correo electrónico: Puede editar una plantilla de correo electrónico existente con la opción “Editar”. Las pantallas para editar una plantilla de correo electrónico serán las mismas que para agregar una plantilla de correo electrónico. La única diferencia es que “Editar” tendrá los campos ya completados.
Eliminar una plantilla de correo electrónico: Puede eliminar una plantilla de correo electrónico haciendo clic en el icono de la papelera. Aparecerá una ventana emergente solicitando confirmación. Haga clic en “Sí” y la plantilla se eliminará.
Agregar una plantilla de correo electrónico: Puede agregar una plantilla de correo electrónico haciendo clic en la opción en la parte superior de la página. Aparecerá la siguiente pantalla:
4.0.3 Recordatorios en serie
Esta configuración del Recordatorio de Serie de Carrito Abandonado de OpenCart le permite enviar recordatorios por correo electrónico a sus clientes después de un tiempo específico (que usted establecerá) de abandono de su carrito. La pantalla se verá como se muestra a continuación:
Editar un recordatorio en serie: Puede editar un recordatorio de serie existente con la opción Editar. Las pantallas para editarlo serán las mismas que para agregarlo. La única diferencia es que la opción Editar ya tendrá los campos completados.
Eliminar un recordatorio de serie: Puedes eliminar un recordatorio de serie haciendo clic en el icono de la papelera. Aparecerá una ventana emergente solicitando confirmación. Haz clic en “Sí” y el recordatorio se eliminará.
Agregar un recordatorio en serie: Puede agregar un recordatorio de serie haciendo clic en la opción en la parte superior de la página. Si el tipo de correo electrónico es “Descuento”, aparecerá la siguiente pantalla:
Aparecerá la siguiente pantalla para agregar un recordatorio en serie en la extensión de seguimiento por correo electrónico de carrito abandonado de Opencart si el tipo de plantilla de correo electrónico es Sin descuento:
4.0.4 Carrito abandonado
Mediante esta configuración de la extensión de correo electrónico de recuperación de carritos abandonados de OpenCart, puede enviar correos electrónicos a los clientes que han abandonado sus carritos. Puede ver la lista de todos los clientes que abandonaron sus carritos y enviarles correos electrónicos con o sin descuento. La pantalla se verá como se muestra a continuación:
Actualizar carrito abandonado: Este botón se encuentra en la parte superior de la configuración. Puede hacer clic en él para ejecutar Cron y se le mostrará el número de productos en el carrito abandonado. Este número será el número actualizado desde la última vez que actualizó la lista de carritos abandonados. Después de hacer clic en el botón, debe actualizar la página y se le mostrará la lista actualizada.
Enviar correo electrónico sin descuento: Al hacer clic en la campana, aparecerá una ventana emergente en la pantalla para enviar un correo electrónico sin descuento al cliente. Este correo servirá como recordatorio de los productos que le quedan en el carrito. Al hacer clic en el icono, aparecerá la siguiente pantalla:
Enviar correo electrónico con descuento: Al hacer clic en el icono de regalo, aparecerá una ventana emergente en la pantalla para enviar un correo electrónico con descuento al cliente. Aparecerá la siguiente pantalla al hacer clic en el icono:
Ver el carrito del cliente: Al hacer clic en el ícono del carrito de OC (Recordatorio de serie de carrito abandonado), aparecerá una ventana emergente donde podrá ver los productos en el carrito del cliente. Aparecerá la siguiente pantalla al hacer clic en el ícono:
Eliminar un carrito abandonado: Puedes eliminar un carrito abandonado haciendo clic en el icono de la cruz. Aparecerá una ventana emergente solicitando confirmación. Haz clic en “Sí” y el carrito abandonado se eliminará.
4.0.5 Carritos convertidos
La pestaña “Carritos Convertidos” de la extensión “Carritos Abandonados” de Opencart de Knowband muestra todos los pedidos convertidos de los clientes registrados, o bien, los carritos abandonados cuyos pedidos se realizaron después de recibir el correo recordatorio. La pantalla se verá como se muestra a continuación:
También puede ver los detalles del pedido realizado utilizando el carrito abandonado haciendo clic en el “Botón de Acción” frente al carrito convertido deseado.
Analítica 4.0.6
La configuración de análisis de la extensión de correo electrónico de recuperación de carritos abandonados de OpenCart mostrará una representación gráfica comparativa entre carritos abandonados y carritos convertidos. Con esta configuración, no tendrá que realizar ningún cálculo; podrá ver la comparación en un formato gráfico sencillo. Se mostrarán los siguientes gráficos:
Número de carritos abandonados vs. carritos convertidos:
Cantidad de carritos abandonados vs. cantidad de carritos convertidos:
Recuento de carritos abandonados vs. recuento de carritos convertidos mensualmente:
Cupones 4.0.7
Mediante esta configuración de la extensión de seguimiento de carritos abandonados por correo electrónico de Opencart, puede ver la lista de todos los cupones enviados a los clientes por correo electrónico. Puede filtrar los cupones por usados y no usados. La pantalla se verá como se muestra a continuación:
Soporte 4.0.8
En caso de cualquier problema, envíe un correo electrónico a support@knowband.com O haga clic aquí para abrir el ticket.
Tutorial: Mira la guía en video
Para ayudarlo a configurar y usar la extensión de carrito abandonado de Opencart, hemos preparado un tutorial de vídeoEste vídeo le guía a través de la instalación, configuración y uso de la extensión paso a paso.
Mira el tutorial aquí:
Comprar la extensión de carrito abandonado de OpenCart: https://www.knowband.com/opencart-abandoned-cart
Demostración de administrador: https://opencartdemo.knowband.com/3.0/abandoned_cart/admin/
Demostración frontal: https://opencartdemo.knowband.com/3.0/abandoned_cart/
Extensión de carrito abandonado de OpenCart del Marketplace de OpenCart: https://www.opencart.com/index.php?route=marketplace/extension/info&extension_id=37523