{"id":842126,"date":"2026-10-05T13:24:42","date_gmt":"2026-10-05T13:24:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=842095\/"},"modified":"2026-10-08T06:39:31","modified_gmt":"2026-10-08T06:39:31","slug":"tr%c3%aas-e-mails-de-recupera%c3%a7%c3%a3o-recuperam-37-mais-carrinhos-do-que-um-criando-a-sequ%c3%aancia-ideal-de-e-mails-para-carrinhos-abandonados-no-prestashop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/prestashop-pt-br\/tr%c3%aas-e-mails-de-recupera%c3%a7%c3%a3o-recuperam-37-mais-carrinhos-do-que-um-criando-a-sequ%c3%aancia-ideal-de-e-mails-para-carrinhos-abandonados-no-prestashop\/","title":{"rendered":"Tr\u00eas e-mails de recupera\u00e7\u00e3o recuperam 37% mais carrinhos do que um: Criando a sequ\u00eancia ideal de e-mails para carrinhos abandonados no PrestaShop"},"content":{"rendered":"

Um cliente adiciona tr\u00eas produtos, chega ao carrinho e desaparece. Em rela\u00e7\u00e3o a uma loja PrestaShop, um carrinho abandonado pode indicar vendas em potencial que estavam pr\u00f3ximas de serem conclu\u00eddas, mas n\u00e3o foram finalizadas.<\/span><\/p>\n

A justificativa para um m\u00f3dulo estruturado de carrinho abandonado no PrestaShop \u00e9 simples: n\u00e3o trate cada carrinho abandonado como um cliente perdido. Um estudo de mercado da Marketing LTB, com previs\u00e3o para 2026, indica que o envio de tr\u00eas e-mails de recupera\u00e7\u00e3o recupera 37% mais carrinhos do que o envio de apenas um. Esse n\u00famero n\u00e3o deve ser interpretado como uma regra absoluta para todas as lojas, mas ilustra um ponto interessante: um \u00fanico lembrete n\u00e3o precisa comprometer a demanda recuper\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

No caso da recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados em uma loja PrestaShop, recomenda-se desenvolver um processo onde cada lembrete tenha um objetivo distinto. O primeiro \u00e9 um lembrete, o segundo visa superar a hesita\u00e7\u00e3o e a \u00faltima mensagem oferece um motivo para comprar. Um processo dedicado<\/span> Complemento de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho do PrestaShop<\/b><\/a> torna vi\u00e1vel a execu\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dessa sequ\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Por que um \u00fanico e-mail de carrinho abandonado geralmente n\u00e3o \u00e9 suficiente<\/b><\/h2>\n

O abandono de carrinho nem sempre \u00e9 um problema de finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Os compradores comparam pre\u00e7os, verificam custos de envio, salvam produtos para refer\u00eancia futura ou se distraem.<\/span><\/p>\n

De acordo com as Segundo a pesquisa mais recente da Baymard, a taxa m\u00e9dia de abandono de carrinhos \u00e9 de 70.19%.<\/a>A pesquisa tamb\u00e9m faz uma distin\u00e7\u00e3o importante: alguns casos de abandono decorrem do comportamento normal de compra, enquanto outros resultam de atritos evit\u00e1veis \u200b\u200bno caixa.<\/span><\/p>\n

Essa distin\u00e7\u00e3o altera a forma como os e-mails de recupera\u00e7\u00e3o devem ser redigidos.<\/span><\/p>\n

Um cliente que desistiu da compra por causa de uma taxa de entrega inesperada exige uma mensagem diferente daquela usada para algu\u00e9m que simplesmente fechou o navegador enquanto tentava concluir a transa\u00e7\u00e3o. Usar o mesmo tipo de mensagem com um grande desconto para ambos os clientes desperdi\u00e7ar\u00e1 suas margens de lucro e criar\u00e1 uma imagem de marca excessivamente promocional.<\/span><\/p>\n

Um fluxo de mensagens adequado oferece ao visitante m\u00faltiplas oportunidades de retornar dentro do contexto da situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A sequ\u00eancia de tr\u00eas e-mails que vale a pena testar primeiro.<\/b><\/h2>\n

[Caption id = “attachment_842103” align = “aligncenter” width = “1000”]\"Fluxo<\/a> Uma sequ\u00eancia de recupera\u00e7\u00e3o de tr\u00eas e-mails para PrestaShop: cada lembrete tem um objetivo diferente e o fluxo para assim que o cliente faz o pedido.<\/p>\n

Um bom ponto de partida \u00e9 um fluxo de tr\u00eas mensagens distribu\u00eddas ao longo de aproximadamente tr\u00eas dias. As recomenda\u00e7\u00f5es da Omnisend sugerem o envio do primeiro e-mail entre 30 e 60 minutos ap\u00f3s o abandono do carrinho, com mensagens de acompanhamento enviadas em 24 e 72 horas. Esses intervalos precisar\u00e3o ser testados de acordo com seu p\u00fablico-alvo espec\u00edfico e processo de compra.<\/span><\/p>\n

E-mail 1: Recuperar a sess\u00e3o de compras interrompida<\/b><\/h3>\n

Envie o primeiro e-mail de recupera\u00e7\u00e3o enquanto a inten\u00e7\u00e3o de compra original do cliente ainda estiver fresca na mem\u00f3ria.<\/span><\/p>\n

Mantenha a mensagem simples. Mostre os produtos abandonados, preserve os nomes e pre\u00e7os reconhec\u00edveis e deixe claro o caminho de volta para a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. N\u00e3o presuma automaticamente que o cliente precisa de algum tipo de desconto.<\/span><\/p>\n

Uma loja de moda pode enviar uma mensagem como “Seu carrinho ainda est\u00e1 aguardando” no assunto, incluindo os itens abandonados no corpo da mensagem. A chamada para a\u00e7\u00e3o pode simplesmente redirecionar o cliente de volta ao carrinho.<\/span><\/p>\n

O objetivo aqui n\u00e3o \u00e9 superar todas as obje\u00e7\u00f5es poss\u00edveis. \u00c9 reconectar o comprador com uma compra que ele talvez j\u00e1 tivesse a inten\u00e7\u00e3o de concluir.<\/span><\/p>\n

E-mail 2: Aborde o motivo da hesita\u00e7\u00e3o deles.<\/b><\/h3>\n

A segunda mensagem oferece mais espa\u00e7o para esclarecer d\u00favidas.<\/span><\/p>\n

Avalia\u00e7\u00f5es de produtos, informa\u00e7\u00f5es sobre envio, termos de devolu\u00e7\u00e3o, benef\u00edcios do produto ou um lembrete do que torna o item \u00fatil podem funcionar bem aqui. Se um comprador estiver comparando alternativas, este e-mail oferece a oportunidade de refor\u00e7ar o valor do produto sem reduzir o pre\u00e7o imediatamente.<\/span><\/p>\n

\u00c9 aqui que o conhecimento espec\u00edfico da loja se torna importante. Um lojista que vende m\u00f3veis caros pode precisar refor\u00e7ar as informa\u00e7\u00f5es sobre entrega e devolu\u00e7\u00e3o, enquanto uma loja de cosm\u00e9ticos pode se concentrar nos benef\u00edcios ou avalia\u00e7\u00f5es dos produtos.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o julgue este e-mail apenas pela sua taxa de abertura. A quest\u00e3o importante \u00e9 se a mensagem gera mais visitas ao carrinho e mais pedidos conclu\u00eddos de pessoas que ignoraram o primeiro contato.<\/span><\/p>\n

E-mail 3: D\u00ea o empurr\u00e3o final<\/b><\/h3>\n

A terceira mensagem pode conter uma chamada \u00e0 a\u00e7\u00e3o na forma de uma oferta, quando isso fizer sentido economicamente.<\/span><\/p>\n

Pode ser um c\u00f3digo de desconto de uso \u00fanico, frete gr\u00e1tis ou outro tipo de incentivo por tempo limitado para seus clientes. Certifique-se de que a oferta esteja claramente definida, principalmente em rela\u00e7\u00e3o ao valor m\u00ednimo do carrinho e \u00e0 validade.<\/span><\/p>\n

O objetivo n\u00e3o \u00e9 oferecer desconto em todos os pedidos abandonados. Se os clientes perceberem que abandonar um carrinho gera automaticamente um desconto maior, sua estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o pode come\u00e7ar a influenciar o comportamento na dire\u00e7\u00e3o errada.<\/span><\/p>\n

A sequ\u00eancia tamb\u00e9m deve ser interrompida quando o cliente finalizar a compra. Enviar outra mensagem de carrinho abandonado ap\u00f3s a conclus\u00e3o do pedido gera uma experi\u00eancia ruim para o cliente e d\u00e1 a impress\u00e3o de que a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 mal executada.<\/span><\/p>\n

Como um M\u00f3dulo de carrinho abandonado PrestaShop<\/a> suporta a sequ\u00eancia<\/b><\/h2>\n

O desafio pr\u00e1tico n\u00e3o \u00e9 escrever tr\u00eas e-mails. \u00c9 garantir que a loja saiba quando o carrinho se qualifica, qual lembrete deve ser enviado, se o usu\u00e1rio converteu ou n\u00e3o e se a automa\u00e7\u00e3o foi aplicada. Uma solu\u00e7\u00e3o adequada <\/span>M\u00f3dulo de carrinho abandonado PrestaShop<\/b> configura\u00e7\u00e3o com um configurado <\/span>Lembrete de carrinho abandonado PrestaShop<\/b><\/a> O agendamento \u00e9 o que torna isso poss\u00edvel sem interven\u00e7\u00e3o manual.<\/span><\/p>\n

O m\u00f3dulo de Carrinho Abandonado da Knowband para PrestaShop oferece acompanhamento automatizado e manual por e-mail, configura\u00e7\u00e3o de atraso de lembretes, modelos com e sem desconto, monitoramento de clientes visitantes e registrados, e relat\u00f3rios de carrinhos abandonados versus convertidos. At\u00e9 o momento, a p\u00e1gina do produto indica suporte para PrestaShop 9.x.<\/span><\/p>\n

A documenta\u00e7\u00e3o inclu\u00edda confirma que o m\u00f3dulo utiliza lembretes em s\u00e9rie com tipos de lembrete com e sem desconto. Os lembretes podem ser configurados com seus pr\u00f3prios atrasos, enquanto os descontos podem consistir em um tipo de desconto, valor m\u00ednimo do carrinho, cupons, um per\u00edodo de validade e frete gr\u00e1tis.<\/span><\/p>\n

Isso d\u00e1 aos comerciantes controle suficiente para criar uma sequ\u00eancia em vez de enviar repetidamente a mesma mensagem.<\/span><\/p>\n

Por exemplo:<\/span><\/p>\n