{"id":836359,"date":"2026-06-24T11:41:30","date_gmt":"2026-06-24T11:41:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=836163\/"},"modified":"2026-07-16T06:48:47","modified_gmt":"2026-07-16T06:48:47","slug":"opencart-whatsapp-crm-and-order-notification-extension","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/manual-do-usuario\/opencart-whatsapp-crm-and-order-notification-extension\/","title":{"rendered":"Extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM e Notifica\u00e7\u00e3o de Pedidos &#8211; Guia Completo do Usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>1.0 Introdu\u00e7\u00e3o<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os e-mails de confirma\u00e7\u00e3o de pedidos t\u00eam um problema de entregabilidade que a maioria dos lojistas s\u00f3 percebe quando um cliente reclama. As mensagens do WhatsApp alcan\u00e7am taxas de abertura de 95% a 98%, contra 20% a 25% dos e-mails, uma diferen\u00e7a que se reflete diretamente em quantos clientes realmente veem as atualiza\u00e7\u00f5es enviadas. Uma extens\u00e3o de CRM para WhatsApp no \u200b\u200bOpenCart elimina o trabalho manual, e os alertas chegam ao cliente no momento certo, sem que sua equipe precise fazer nada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A banda de conhecimento <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/opencart-whatsapp-crm-extension\">Extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM e Notifica\u00e7\u00e3o de Pedidos<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0A integra\u00e7\u00e3o da sua loja com a API do WhatsApp Business permite o envio autom\u00e1tico de confirma\u00e7\u00f5es de novos pedidos e alertas de altera\u00e7\u00e3o de status. Sua equipe de suporte pode conversar com os clientes em tempo real diretamente do painel de administra\u00e7\u00e3o do OpenCart. Mensagens promocionais tamb\u00e9m podem ser enviadas para uma lista de contatos segmentada, no hor\u00e1rio que voc\u00ea definir. Um \u00edcone de chat na sua loja virtual coloca seus agentes ao alcance de qualquer visitante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este guia documenta cada aba e campo da extens\u00e3o. Cada configura\u00e7\u00e3o \u00e9 descrita exatamente como aparece no painel de administra\u00e7\u00e3o, seja voc\u00ea fazendo uma instala\u00e7\u00e3o nova ou trabalhando em uma configura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/span><\/p>\n<h3><b>1.1 Para quem \u00e9 esta extens\u00e3o de CRM para WhatsApp do OpenCart?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta extens\u00e3o \u00e9 adequada para:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lojistas que desejam receber alertas de pedidos via WhatsApp automaticamente, sem precisar da ajuda de um desenvolvedor para configurar o recurso.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Equipe de suporte que precisa de uma extens\u00e3o de chat ao vivo do WhatsApp para OpenCart para poder responder \u00e0s mensagens dos clientes diretamente do painel administrativo do OpenCart.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lojistas que desejam uma extens\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp para OpenCart que abranja tanto notifica\u00e7\u00f5es automatizadas quanto campanhas de marketing outbound em um s\u00f3 lugar.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ag\u00eancias que est\u00e3o criando lojas OpenCart para clientes que solicitaram uma API do WhatsApp Business conectada \u00e0 sua loja.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Guia de Instala\u00e7\u00e3o 2.0 da Extens\u00e3o de Chat ao Vivo do WhatsApp para OpenCart<\/b><\/h2>\n<h3 id=\"step-1-download-the-extension\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 1: Baixe a extens\u00e3o<\/strong><\/h3>\n<p>Ap\u00f3s a compra, baixe o arquivo videomate.ocmod.zip, que cont\u00e9m o plugin de v\u00eddeo completo para OpenCart. 1. Descompacte o arquivo baixado; ele conter\u00e1 o arquivo videomate.ocmod.zip e as pastas necess\u00e1rias. 2. Acesse a pasta de uploads e localize os arquivos admin e catalog.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-829756 ls-is-cached lazyloaded\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png\" sizes=\"auto, (max-width: 904px) 100vw, 904px\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png 904w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory-300x94.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory-768x240.png 768w\" alt=\"extrair-e-enviar-arquivos-para-servidor-ou-diret\u00f3rio\" width=\"904\" height=\"282\" data-src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png\" data-srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png 904w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory-300x94.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory-768x240.png 768w\" data-sizes=\"(max-width: 904px) 100vw, 904px\" \/><\/a><\/figure>\n<p>3. Copie esses arquivos para o diret\u00f3rio raiz da sua loja OpenCart.<\/p>\n<h3 id=\"step-2-upload-via-extension-installer\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 2: Fa\u00e7a o upload atrav\u00e9s do Instalador de Extens\u00f5es<\/strong><\/h3>\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse\u00a0<strong>Extens\u00f5es &gt; Instalador de extens\u00e3o<\/strong>\u00a0no seu painel de administra\u00e7\u00e3o do OpenCart.<\/li>\n<li>Fa\u00e7a o upload do arquivo videomate.ocmod.zip.<\/li>\n<li>Depois de instalado, v\u00e1 para\u00a0<strong>Extens\u00f5es &gt; Modifica\u00e7\u00f5es<\/strong>E clique\u00a0<strong>revisar<\/strong>\u00a0para aplicar altera\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ol>\n<h3 id=\"step-3-assign-user-permissions\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 3: Atribuir permiss\u00f5es de usu\u00e1rio<\/strong><\/h3>\n<p>Acessar\u00a0<strong>Sistema &gt; Usu\u00e1rios &gt; Grupos de Usu\u00e1rios<\/strong>Em seguida, edite seu grupo e habilite as permiss\u00f5es para extens\u00e3o\/m\u00f3dulo\/videomate.<\/p>\n<h3 id=\"step-4-enable-the-module\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Etapa 4: Habilite o M\u00f3dulo<\/strong><\/h3>\n<p>Acessar\u00a0<strong>Extens\u00f5es &gt; Instalador de extens\u00e3o<\/strong>\u00a0no seu painel de administra\u00e7\u00e3o do OpenCart.<\/p>\n<h3><b>2.3 Problemas comuns de instala\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><b>O upload falhou: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Seu provedor de hospedagem provavelmente est\u00e1 bloqueando o tamanho do arquivo. Pe\u00e7a para eles aumentarem os par\u00e2metros `upload_max_filesize` e `post_max_size` nas configura\u00e7\u00f5es do PHP para pelo menos 32 MB.<\/span><\/p>\n<p><b>E-mails n\u00e3o est\u00e3o sendo enviados: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Acesse Sistema, depois Configura\u00e7\u00f5es e, em seguida, a guia E-mail. A extens\u00e3o usa a configura\u00e7\u00e3o de e-mail padr\u00e3o da loja, a menos que voc\u00ea tenha definido uma diferente no n\u00edvel do formul\u00e1rio.<\/span><\/p>\n<p><b>A p\u00e1gina parece estar incorreta: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Limpe o cache do navegador. Em seguida, redefina o cache do tema do OpenCart usando o \u00edcone de engrenagem azul no painel de atualiza\u00e7\u00e3o do Dashboard.<\/span><\/p>\n<h2><b>Vis\u00e3o geral do painel de administra\u00e7\u00e3o 3.0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM adiciona sua pr\u00f3pria se\u00e7\u00e3o \u00e0 barra lateral de administra\u00e7\u00e3o do OpenCart ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o. Cada aba nessa se\u00e7\u00e3o tem uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/dashboard-whatsapp-crm.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836170 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/dashboard-whatsapp-crm.png\" alt=\"painel de controle do WhatsApp CRM\" width=\"195\" height=\"431\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/dashboard-whatsapp-crm.png 195w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/dashboard-whatsapp-crm-136x300.png 136w\" sizes=\"auto, (max-width: 195px) 100vw, 195px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Configura\u00e7\u00f5es do m\u00f3dulo\/API: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 aqui que voc\u00ea deve inserir suas credenciais da API do WhatsApp Business, juntamente com a configura\u00e7\u00e3o do webhook.<\/span><\/li>\n<li><b>Modelos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Onde voc\u00ea escreve e envia modelos para o WhatsApp para revis\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Configura\u00e7\u00f5es do pedido:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Decide quais alertas do WhatsApp baseados em pedidos est\u00e3o ativos e quando ser\u00e3o enviados.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Acionador do status do pedido:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Vincula cada status de pedido ao modelo que \u00e9 enviado para ele.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>CRM:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Painel de bate-papo ao vivo para conversas bidirecionais com os clientes.<\/span><\/li>\n<li><b>Contactos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Seu banco de dados de contatos completo, com importa\u00e7\u00e3o e exporta\u00e7\u00e3o integradas.<\/span><\/li>\n<li><b>Listas: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Grupos de contatos para os quais as promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o enviadas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Promo\u00e7\u00f5es:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Cria e agenda campanhas de envio de mensagens para suas listas de contatos.<\/span><\/li>\n<li><b>Agentes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Os agentes de suporte que seus visitantes veem na janela pop-up de chat da loja.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Configura\u00e7\u00f5es da caixa de bate-papo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Configura\u00e7\u00f5es que controlam o \u00edcone flutuante do WhatsApp na sua loja virtual.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Registros de mensagens:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Um registro com data e hora de todas as mensagens enviadas e recebidas atrav\u00e9s da extens\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>4.0 Configura\u00e7\u00f5es do m\u00f3dulo\/API do <a href=\"https:\/\/www.opencart.com\/index.php?route=marketplace\/extension\/info&amp;extension_id=48640\">M\u00f3dulo CRM para WhatsApp no \u200b\u200bOpenCart<\/a><\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nada na extens\u00e3o da API do WhatsApp Business para OpenCart funciona at\u00e9 que esta aba seja preenchida. Quatro credenciais s\u00e3o necess\u00e1rias e todas as quatro devem estar corretas para que a extens\u00e3o possa enviar ou receber dados.<\/span><\/p>\n<h3><b>4.1 Configura\u00e7\u00f5es da API do WhatsApp<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836171 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es da API do WhatsApp na extens\u00e3o WhatsApp CRM do OpenCart\" width=\"1677\" height=\"482\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png 1677w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-300x86.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1024x294.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-768x221.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1536x441.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1677px) 100vw, 1677px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Ativar extens\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode ativar\/desativar o plugin facilmente com esta op\u00e7\u00e3o. Desative-a e a extens\u00e3o para de enviar mensagens e o chat da loja \u00e9 removido.<\/span><\/p>\n<p><b>ID do aplicativo do Facebook: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Obtenha essa informa\u00e7\u00e3o no Console do Desenvolvedor Meta. Ela identifica de qual aplicativo Meta a solicita\u00e7\u00e3o da API est\u00e1 sendo feita.<\/span><\/p>\n<p><b>Token de acesso do Facebook: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Este precisa ser um token permanente, n\u00e3o o token tempor\u00e1rio exibido na aba Configura\u00e7\u00e3o da API. Acesse as Configura\u00e7\u00f5es da Meta Business, adicione um Usu\u00e1rio do Sistema, conceda a ele controle total sobre seu aplicativo e o WABA e, em seguida, gere um token. As tr\u00eas permiss\u00f5es necess\u00e1rias s\u00e3o whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management e business_management. Insira esse token aqui.<\/span><\/p>\n<p><b>ID da conta comercial do WhatsApp (ID WABA): <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Seu ID WABA est\u00e1 localizado no Meta Developer Console, dentro da se\u00e7\u00e3o WhatsApp do seu aplicativo. Copie-o de l\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><b>N\u00famero de telefone: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O n\u00famero do WhatsApp Business registrado do qual voc\u00ea deseja receber todas as mensagens. Selecione-o no menu suspenso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Salve o formul\u00e1rio assim que todos os quatro campos estiverem preenchidos. Qualquer campo deixado em branco ou preenchido incorretamente exibir\u00e1 um erro de valida\u00e7\u00e3o imediatamente. Um token de acesso expirado tamb\u00e9m causa o mesmo problema.<\/span><\/p>\n<h3><b>4.2 Configura\u00e7\u00e3o do Webhook<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836173 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings.png\" alt=\"\" width=\"837\" height=\"227\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings.png 837w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings-300x81.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings-768x208.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 837px) 100vw, 837px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abaixo dos campos de credenciais, a se\u00e7\u00e3o Informa\u00e7\u00f5es de Configura\u00e7\u00e3o exibe um URL de Webhook e um Token de Verifica\u00e7\u00e3o espec\u00edficos para sua loja. Esses dados s\u00e3o inseridos no Console do Desenvolvedor Meta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No seu aplicativo Meta, acesse WhatsApp, depois Configura\u00e7\u00e3o e cole os dois valores nos campos de configura\u00e7\u00e3o do webhook. Depois disso, a extens\u00e3o detectar\u00e1 as mensagens recebidas e as atualiza\u00e7\u00f5es de status dos modelos automaticamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O webhook n\u00e3o \u00e9 estritamente necess\u00e1rio para come\u00e7ar. Se ainda n\u00e3o estiver configurado, voc\u00ea pode clicar em &#8220;Sincronizar modelos&#8221; na guia &#8220;Modelos de mensagem&#8221; a qualquer momento para obter manualmente o status de aprova\u00e7\u00e3o mais recente do WhatsApp.<\/span><\/p>\n<h2><b>5.0 Configura\u00e7\u00f5es de Pedido<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na aba Configura\u00e7\u00f5es do Pedido, voc\u00ea controla quando a extens\u00e3o de Notifica\u00e7\u00e3o de Pedidos do WhatsApp para OpenCart envia mensagens e quais modelos ela usa para elas.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836175 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de notifica\u00e7\u00e3o de pedidos da extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM.\" width=\"1691\" height=\"292\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png 1691w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-300x52.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1024x177.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-768x133.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1536x265.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1691px) 100vw, 1691px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><b>5.1 Configura\u00e7\u00f5es de pedidos do WhatsApp<\/b><\/h3>\n<p><b>Ativar mensagem de novo pedido: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Quando essa op\u00e7\u00e3o est\u00e1 ativada, uma mensagem de WhatsApp \u00e9 enviada ao cliente sempre que um novo pedido chega \u00e0 sua loja.<\/span><\/p>\n<p><b>Ativar mensagem de status do pedido: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Quando esta op\u00e7\u00e3o est\u00e1 ativada, os clientes recebem uma atualiza\u00e7\u00e3o via WhatsApp sempre que o status do pedido for alterado. Ativar essa fun\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m adiciona um campo para n\u00famero de WhatsApp ao formul\u00e1rio de endere\u00e7o do cliente, para que os compradores possam inserir o n\u00famero onde desejam receber essas atualiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><b>5.2 Novos Modelos de Mensagens de Pedido<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta se\u00e7\u00e3o lista os idiomas da sua loja. Para cada um, selecione o modelo de utilit\u00e1rio aprovado que ser\u00e1 enviado quando um novo pedido for feito. O menu suspenso exibe apenas os modelos de utilit\u00e1rio que o WhatsApp j\u00e1 aprovou.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o menu suspenso estiver vazio, seus modelos est\u00e3o na fila aguardando revis\u00e3o do WhatsApp ou foram categorizados como Marketing em vez de Utilit\u00e1rios. Crie um modelo Utilit\u00e1rio na guia Modelos de Mensagem, aguarde a aprova\u00e7\u00e3o e volte aqui para salvar sua sele\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h2><b>6.0 Modelos de Mensagens<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os modelos usados \u200b\u200bem qualquer lugar na extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM s\u00e3o criados e enviados aqui. O WhatsApp precisa aprovar um modelo antes que ele possa ser atribu\u00eddo a qualquer fluxo de mensagens. Tanto o envio quanto a verifica\u00e7\u00e3o do status acontecem nesta aba.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>6.1 Lista de Modelos<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836176 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de modelo da extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM e Notifica\u00e7\u00e3o de Pedidos\" width=\"1721\" height=\"375\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png 1721w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-300x65.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-1024x223.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-768x167.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-1536x335.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1721px) 100vw, 1721px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os modelos vinculados \u00e0 sua conta do WhatsApp Business aparecem nesta tabela. As colunas incluem ID do modelo, Nome, Caso de uso, Categoria, Idioma, Status e a data de cria\u00e7\u00e3o do modelo. O status pode ser Pendente, Aprovado ou Rejeitado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O bot\u00e3o Sincronizar Modelos extrai os dados de status mais recentes do WhatsApp sempre que voc\u00ea precisar. Os campos de pesquisa na parte superior permitem filtrar por nome do modelo, categoria, idioma ou intervalo de datas.<\/span><\/p>\n<h3><b>6.2 Criando um novo modelo<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836177 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de modelo da extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM e Notifica\u00e7\u00e3o de Pedidos\" width=\"745\" height=\"741\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1.png 745w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1-300x298.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1-150x150.png 150w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1-60x60.png 60w\" sizes=\"auto, (max-width: 745px) 100vw, 745px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836178 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de modelo da extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM e Notifica\u00e7\u00e3o de Pedidos\" width=\"740\" height=\"321\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2.png 740w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2-300x130.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 740px) 100vw, 740px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Nome: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Use apenas letras min\u00fasculas e sublinhados. Espa\u00e7os e caracteres especiais n\u00e3o s\u00e3o aceitos.<\/span><\/p>\n<p><b>Caso de uso: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Selecione o caso de uso que melhor se adequa: Para Pedidos, Para Marketing ou Para Clientes.<\/span><\/p>\n<p><b>Categoria: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Utilit\u00e1rio ou Marketing. Qualquer modelo atribu\u00eddo a notifica\u00e7\u00f5es de pedidos deve estar na categoria Utilit\u00e1rio. O WhatsApp analisa o texto e pode mover um modelo para Marketing se ele parecer uma promo\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><b>Idioma: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha o idioma em que o modelo ser\u00e1 escrito. Se sua loja atende clientes em v\u00e1rios idiomas, voc\u00ea precisar\u00e1 de um modelo separado para cada um deles.<\/span><\/p>\n<p><b>Tipo de cabe\u00e7alho: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio. Voc\u00ea pode deixar como &#8220;Sem cabe\u00e7alho&#8221; ou adicionar um cabe\u00e7alho de texto, imagem, v\u00eddeo ou documento, se a mensagem precisar de um.<\/span><\/p>\n<p><b>Corpo da mensagem: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A mensagem em si. As op\u00e7\u00f5es de negrito, it\u00e1lico e tachado est\u00e3o na barra de ferramentas do editor. Use a op\u00e7\u00e3o &#8220;Inserir vari\u00e1vel&#8221; para adicionar informa\u00e7\u00f5es como o nome do cliente, o ID do pedido ou o valor total do pedido. A pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o do corpo da mensagem, abaixo do editor, mostra como a mensagem final ficar\u00e1 enquanto voc\u00ea a cria.<\/span><\/p>\n<p><b>Rodap\u00e9: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Uma linha opcional de texto menor que fica abaixo do corpo principal.<\/span><\/p>\n<p><b>Ativar bot\u00e3o CTA: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ative esta op\u00e7\u00e3o para adicionar um bot\u00e3o de chamada para a\u00e7\u00e3o (CTA) \u00e0 mensagem. Voc\u00ea precisar\u00e1 preencher o texto do bot\u00e3o e a URL para a qual ele aponta.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Clique em Salvar quando o modelo estiver pronto. O WhatsApp o receber\u00e1 imediatamente para revis\u00e3o. Modelos simples geralmente s\u00e3o revisados \u200b\u200bem poucos minutos. Os mais complexos podem levar algumas horas. Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, ele aparecer\u00e1 em Configura\u00e7\u00f5es do Pedido, Modelos de Status do Pedido e na lista de modelos do CRM.<\/span><\/p>\n<h2><b>7.0 Gatilhos de Status do Pedido<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836179 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de ativa\u00e7\u00e3o do status do pedido na extens\u00e3o CRM do WhatsApp para OpenCart\" width=\"1662\" height=\"726\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png 1662w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-300x131.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1024x447.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-768x335.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1536x671.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1662px) 100vw, 1662px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesta aba, cada status de pedido no OpenCart pode ser associado a um modelo de utilit\u00e1rio. Quando um pedido atinge um status que possui um modelo atribu\u00eddo, a extens\u00e3o envia essa mensagem ao cliente como uma atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica via WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os status que sua loja utiliza est\u00e3o listados na tabela: Aguardando pagamento por cheque, Pagamento aceito, Processando em andamento, Enviado, Entregue, Cancelado, Reembolsado e os demais. Cada linha mostra se as notifica\u00e7\u00f5es est\u00e3o ativadas ou desativadas e qual modelo est\u00e1 atualmente associado a esse status.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para alterar qualquer linha, clique em Editar. Ative a op\u00e7\u00e3o &#8220;Habilitar notifica\u00e7\u00f5es do WhatsApp&#8221;, selecione um modelo de utilit\u00e1rio para cada idioma da loja no menu suspenso e salve. A altera\u00e7\u00e3o ser\u00e1 exibida imediatamente na linha.<\/span><\/p>\n<h2><b>CRM 8.0: Chat bidirecional ao vivo em <a href=\"https:\/\/www.opencart.com\/index.php?route=marketplace\/extension\/info&amp;extension_id=48640\">Melhor extens\u00e3o de CRM para WhatsApp<\/a><\/b><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836180 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es da interface de back-end do WhatsApp CRM\" width=\"1722\" height=\"682\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns.png 1722w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns-300x119.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns-1024x406.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns-768x304.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns-1536x608.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1722px) 100vw, 1722px\" \/><\/a><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836181 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es da interface de back-end do WhatsApp CRM\" width=\"1466\" height=\"112\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1.png 1466w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1-300x23.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1-1024x78.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1-768x59.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1466px) 100vw, 1466px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A aba CRM \u00e9 a se\u00e7\u00e3o de chat ao vivo desta extens\u00e3o de chat ao vivo do WhatsApp para OpenCart. Suas conversas com os contatos ficam em uma barra lateral \u00e0 esquerda. Clique em qualquer uma delas para abrir a conversa completa \u00e0 direita.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na parte inferior da janela de chat, voc\u00ea encontrar\u00e1 duas abas: Mensagem e Modelo. A aba Mensagem permite respostas em texto livre, mas isso s\u00f3 funciona durante o per\u00edodo de 24 horas que se inicia quando um cliente envia uma mensagem. Ap\u00f3s esse per\u00edodo, acesse a aba Modelo. Os modelos de marketing aprovados podem ser enviados a qualquer momento a partir dessa aba.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os alertas de pedidos automatizados enviados pela extens\u00e3o tamb\u00e9m aparecem na conversa de contato relevante. Dessa forma, sua equipe de suporte sempre tem uma vis\u00e3o completa do que o cliente recebeu antes de come\u00e7ar a responder.<\/span><\/p>\n<h2><b>Promo\u00e7\u00f5es 9.0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A aba Promo\u00e7\u00f5es \u00e9 para campanhas de envio de mensagens pelo WhatsApp. Voc\u00ea seleciona a lista de contatos, escolhe o modelo, define quando a mensagem ser\u00e1 enviada e a extens\u00e3o cuida do resto.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836182 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de promo\u00e7\u00e3o no OpenCart WhatsApp CRM e extens\u00e3o de notifica\u00e7\u00e3o de pedidos\" width=\"1720\" height=\"467\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png 1720w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-300x81.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-1024x278.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-768x209.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension-1536x417.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1720px) 100vw, 1720px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><b>9.1 Criando uma Promo\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836183 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de promo\u00e7\u00e3o no OpenCart WhatsApp CRM e extens\u00e3o de notifica\u00e7\u00e3o de pedidos\" width=\"1202\" height=\"632\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111.png 1202w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-300x158.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1024x538.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-768x404.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1202px) 100vw, 1202px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Nome: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Um nome interno para que voc\u00ea possa diferenciar esta campanha das demais. Ele n\u00e3o est\u00e1 inclu\u00eddo na mensagem que o cliente recebe.<\/span><\/p>\n<p><b>Lista de contatos: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha a lista do WhatsApp que esta campanha ir\u00e1 abranger. Todos os contatos dessa lista receber\u00e3o a mensagem.<\/span><\/p>\n<p><b>Modelo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Selecione um modelo de marketing aprovado no menu suspenso. Somente os modelos da categoria Marketing aparecem aqui.<\/span><\/p>\n<p><b>Agende sua visita em: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A data e a hora em que voc\u00ea deseja que a campanha seja veiculada. Deve ser uma data futura. Se voc\u00ea deixar este campo em branco, a campanha ser\u00e1 veiculada no pr\u00f3ximo gatilho CRON.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Salve. A campanha ficar\u00e1 na lista com o status &#8220;Agendada&#8221;. O comando CRON no topo da p\u00e1gina &#8220;Promo\u00e7\u00f5es&#8221; precisa ser adicionado ao seu servidor se voc\u00ea quiser que as campanhas sejam enviadas automaticamente. Ele verifica se h\u00e1 campanhas pendentes a cada minuto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s a execu\u00e7\u00e3o de uma campanha, os n\u00fameros de mensagens enviadas e com falha s\u00e3o preenchidos automaticamente. A API do WhatsApp Business cobra por mensagem, portanto, vale a pena enviar primeiro para um pequeno grupo de 10 a 20 contatos, apenas para verificar o custo real antes de enviar para a lista completa.<\/span><\/p>\n<h2><b>10.0 Contatos do WhatsApp<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos os n\u00fameros de telefone para os quais a extens\u00e3o pode enviar mensagens s\u00e3o armazenados aqui. Um contato precisa, no m\u00ednimo, de um n\u00famero de telefone e um nome. A vincula\u00e7\u00e3o a uma conta de cliente do OpenCart \u00e9 opcional.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings-.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836184 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings-.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de contato do WhatsApp \" width=\"1712\" height=\"395\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings-.png 1712w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings--300x69.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings--1024x236.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings--768x177.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings--1536x354.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1712px) 100vw, 1712px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><b>10.1 Adicionando um contato manualmente<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836185 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de contato do WhatsApp \" width=\"1317\" height=\"421\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2.png 1317w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2-300x96.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2-1024x327.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2-768x246.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1317px) 100vw, 1317px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>N\u00famero de telefone: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Comece com o c\u00f3digo do pa\u00eds, sem zero \u00e0 esquerda, sem espa\u00e7os ou h\u00edfens. Um n\u00famero indiano, por exemplo, seria digitado como 919310436362.<\/span><\/p>\n<p><b>Nome: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Qualquer nome que voc\u00ea queira exibir para este contato na extens\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Clique em Salvar quando terminar.<\/span><\/p>\n<h3><b>10.2 Importa\u00e7\u00e3o de Contatos em Massa<\/b><\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836186 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de contato do WhatsApp \" width=\"1262\" height=\"407\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2.png 1262w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2-300x97.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2-1024x330.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2-768x248.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1262px) 100vw, 1262px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Clique em &#8220;Baixar modelo&#8221; para obter o arquivo CSV no formato correto. Adicione seus dados de contato, volte para o WhatsApp Contatos e clique em &#8220;Importar contatos&#8221; para carregar o arquivo. Os n\u00fameros que j\u00e1 est\u00e3o na extens\u00e3o ter\u00e3o seus registros atualizados. Os n\u00fameros que ainda n\u00e3o est\u00e3o ser\u00e3o adicionados como novos contatos. As op\u00e7\u00f5es &#8220;Exportar para Excel&#8221; e &#8220;Exportar para CSV&#8221; est\u00e3o dispon\u00edveis caso precise extrair toda a lista de contatos.<\/span><\/p>\n<h2><b>11.0 Listas do WhatsApp<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836187 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es da lista de contatos\" width=\"1710\" height=\"406\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns.png 1710w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns-300x71.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns-1024x243.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns-768x182.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns-1536x365.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1710px) 100vw, 1710px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836188 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de contato do WhatsApp\" width=\"1260\" height=\"526\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1.png 1260w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1-300x125.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1-1024x427.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1-768x321.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1260px) 100vw, 1260px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836189 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de contato do WhatsApp\" width=\"1351\" height=\"537\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111.png 1351w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111-300x119.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111-1024x407.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111-768x305.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1351px) 100vw, 1351px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836190 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de contato do WhatsApp\" width=\"1295\" height=\"395\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222.png 1295w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222-300x92.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222-1024x312.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222-768x234.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1295px) 100vw, 1295px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma lista do WhatsApp \u00e9 simplesmente um grupo de contatos com um nome. As promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o direcionadas a uma lista por vez. Para criar uma, clique em &#8220;Adicionar nova lista&#8221;, digite um nome e salve. Se voc\u00ea marcar uma lista como &#8220;Padr\u00e3o&#8221;, novos contatos ser\u00e3o adicionados a ela automaticamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode adicionar contatos a listas na aba Contatos do WhatsApp. Um contato pode estar em mais de uma lista ao mesmo tempo.<\/span><\/p>\n<h2><b>Configura\u00e7\u00f5es do Chatbox 12.0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta aba \u00e9 para o \u00edcone flutuante do WhatsApp na sua loja virtual. Quando um visitante clica nele, uma janela pop-up aparece listando os agentes que voc\u00ea configurou. Ele toca em &#8220;Chat&#8221; ao lado de quem deseja conversar, e uma conversa do WhatsApp \u00e9 aberta no celular dele.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836191 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de personaliza\u00e7\u00e3o da caixa de bate-papo do WhatsApp\" width=\"1670\" height=\"736\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings.png 1670w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings-300x132.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings-1024x451.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings-768x338.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings-1536x677.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1670px) 100vw, 1670px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Ativar caixa de bate-papo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ative esta op\u00e7\u00e3o para exibir o \u00edcone na loja virtual ou desative-a para ocult\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n<p><b>Posi\u00e7\u00e3o do \u00edcone: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O local onde o \u00edcone se encontra na tela. As op\u00e7\u00f5es incluem canto inferior direito e canto inferior esquerdo.<\/span><\/p>\n<p><b>Cor do tema: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A cor principal usada para o fundo do \u00edcone e o cabe\u00e7alho da janela pop-up. Por padr\u00e3o, \u00e9 o verde do WhatsApp, que \u00e9 #25D366.<\/span><\/p>\n<p class=\"gt-block font-claude-response-body break-words whitespace-normal\"><strong>T\u00edtulo do cabe\u00e7alho:<\/strong> O texto exibido na parte superior da janela pop-up do chat. O exemplo de texto padr\u00e3o \u00e9 &#8220;Fale conosco&#8221;; insira o t\u00edtulo que voc\u00ea deseja que seus visitantes vejam quando a janela pop-up for aberta.<\/p>\n<p class=\"gt-block font-claude-response-body break-words whitespace-normal\"><strong>Subt\u00edtulo:<\/strong> Uma pequena linha exibida abaixo do t\u00edtulo do cabe\u00e7alho. Use-a para definir as expectativas de tempo de resposta ou qualquer texto de apoio breve.<\/p>\n<p class=\"gt-block font-claude-response-body break-words whitespace-normal\"><strong>Mensagem de sauda\u00e7\u00e3o:<\/strong> A mensagem inicial exibida aos visitantes dentro da janela pop-up do chat antes que eles selecionem um agente. Aceita texto sem formata\u00e7\u00e3o. Um seletor de emojis do WhatsApp e op\u00e7\u00f5es de formata\u00e7\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis no canto inferior direito da \u00e1rea de texto.<\/p>\n<p class=\"gt-block font-claude-response-body break-words whitespace-normal\"><strong>Texto online:<\/strong> A etiqueta exibida nos cart\u00f5es dos agentes quando eles est\u00e3o dispon\u00edveis. O padr\u00e3o \u00e9 &#8220;Online&#8221;.<\/p>\n<p class=\"gt-block font-claude-response-body break-words whitespace-normal\"><strong>Texto offline:<\/strong> A etiqueta exibida nos cart\u00f5es dos agentes quando o agente n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel. O padr\u00e3o \u00e9 &#8220;Offline&#8221;.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Clique em Salvar configura\u00e7\u00f5es depois de fazer as altera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h2><b>13.0 Agentes do WhatsApp<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os agentes s\u00e3o as pessoas que os visitantes da sua loja veem na janela de chat. Cada cart\u00e3o de agente tem um nome, um departamento ou fun\u00e7\u00e3o e um bot\u00e3o de chat. Quando um visitante toca nesse bot\u00e3o, uma conversa no WhatsApp com o n\u00famero do agente \u00e9 aberta no dispositivo dele.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836192 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es do agente do WhatsApp\" width=\"1717\" height=\"497\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings.png 1717w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-300x87.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-1024x296.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-768x222.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-1536x445.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1717px) 100vw, 1717px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836193 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es do agente do WhatsApp na extens\u00e3o WhatsApp CRM do OpenCart\" width=\"1350\" height=\"527\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png 1350w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-300x117.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-1024x400.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/whatsapp-agent-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension-768x300.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1350px) 100vw, 1350px\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>Ativo: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Controla se este agente fica vis\u00edvel na janela pop-up da loja.<\/span><\/p>\n<p><b>Nome do agente: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O nome que consta no cart\u00e3o do agente. Limite de 50 caracteres.<\/span><\/p>\n<p><b>N\u00famero de contato: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O n\u00famero de WhatsApp do agente, incluindo o c\u00f3digo do pa\u00eds (por exemplo, +919876543210). Se voc\u00ea usar o mesmo n\u00famero que o cadastrado nas Configura\u00e7\u00f5es da API, as conversas desse agente tamb\u00e9m aparecer\u00e3o na aba CRM.<\/span><\/p>\n<p><b>Departamento: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">O nome da equipe ou a fun\u00e7\u00e3o exibida abaixo do nome do agente. Pode ter at\u00e9 50 caracteres e ser configurado de forma diferente para cada idioma.<\/span><\/p>\n<p><b>Ordem de exibi\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Um n\u00famero que controla a posi\u00e7\u00e3o em que este agente aparece na janela pop-up. Quanto menor o n\u00famero, mais acima o agente ser\u00e1 exibido.<\/span><\/p>\n<p><b>Tipo de avatar: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha um avatar predefinido dentre as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis ou carregue uma imagem pr\u00f3pria.<\/span><\/p>\n<h2><b>14.0 Registros de mensagens<\/b><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-836194 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00f5es de registro de bate-papo\" width=\"1710\" height=\"337\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings.png 1710w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings-300x59.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings-1024x202.png 1024w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings-768x151.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chat-log-settings-1536x303.png 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1710px) 100vw, 1710px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A aba &#8220;Registro de Mensagens&#8221; mant\u00e9m um hist\u00f3rico de todas as mensagens que passaram pela extens\u00e3o de mensagens do WhatsApp para OpenCart, tanto as enviadas quanto as recebidas. Cada linha informa a dire\u00e7\u00e3o, o n\u00famero de telefone envolvido, o modelo usado (se houver), uma pr\u00e9via do texto da mensagem, o ID da mensagem do WhatsApp, o status de entrega e o registro de data e hora.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alertas de pedidos, respostas de CRM e mensagens de campanhas acabam nesta lista. Um status de sucesso significa que a API do WhatsApp recebeu e aceitou a mensagem. Os filtros de intervalo de datas, n\u00famero de telefone e modelo facilitam a localiza\u00e7\u00e3o de uma mensagem espec\u00edfica. Quando algo n\u00e3o estiver sendo entregue como deveria, esta aba \u00e9 o lugar certo para come\u00e7ar a investigar.<\/span><\/p>\n<h2><b>15.0 perguntas frequentes<\/b><\/h2>\n<h3><b>P: O que \u00e9 a extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM e o que ela faz?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A extens\u00e3o Knowband OpenCart WhatsApp CRM e Notifica\u00e7\u00f5es de Pedidos conecta sua loja OpenCart \u00e0 API do WhatsApp Business. Confirma\u00e7\u00f5es de pedidos e alertas de mudan\u00e7a de status s\u00e3o enviados automaticamente aos clientes via WhatsApp. Sua equipe gerencia conversas em tempo real com os clientes diretamente do painel de administra\u00e7\u00e3o do OpenCart, na aba CRM. Voc\u00ea pode agendar campanhas no WhatsApp para suas listas de contatos atrav\u00e9s da aba Promo\u00e7\u00f5es. Um chat na loja permite que os visitantes entrem em contato diretamente com seus agentes de suporte pelo WhatsApp.<\/span><\/p>\n<h3><b>P: A extens\u00e3o de mensagens do WhatsApp para OpenCart requer uma conta comercial do WhatsApp?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim, \u00e9 necess\u00e1rio. A extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM precisa de uma conta do WhatsApp Business, um n\u00famero de telefone registrado como n\u00famero do WhatsApp Business e um aplicativo Meta Developer com acesso \u00e0 API do WhatsApp Business configurado. Todos os tr\u00eas s\u00e3o necess\u00e1rios para que a aba de Configura\u00e7\u00f5es da API possa ser conclu\u00edda e para que a extens\u00e3o possa enviar qualquer coisa.<\/span><\/p>\n<h3><b>P: Como a extens\u00e3o de notifica\u00e7\u00e3o de pedidos do WhatsApp para OpenCart envia alertas quando um novo pedido \u00e9 feito?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando a op\u00e7\u00e3o &#8220;Habilitar Mensagem de Novo Pedido&#8221; est\u00e1 ativada nas Configura\u00e7\u00f5es de Pedido, a extens\u00e3o de Status de Pedido do WhatsApp para OpenCart envia um modelo de utilit\u00e1rio aprovado ao cliente sempre que um pedido \u00e9 processado. Para atualiza\u00e7\u00f5es de status, ative tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o &#8220;Habilitar Mensagem de Status do Pedido&#8221;. Isso adiciona um campo para n\u00famero de WhatsApp ao formul\u00e1rio de endere\u00e7o do cliente. Assim que o cliente preencher o campo e o pedido passar para um status que corresponda a um modelo mapeado em Modelos de Status do Pedido, a mensagem ser\u00e1 enviada imediatamente para esse n\u00famero.<\/span><\/p>\n<h3><b>P: Por que nenhum modelo aparece no menu suspenso Configura\u00e7\u00f5es do Pedido da extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As Configura\u00e7\u00f5es de Pedido listam apenas os modelos de utilit\u00e1rios que foram aprovados pelo WhatsApp. Uma lista suspensa vazia geralmente significa que os modelos ainda est\u00e3o na fila de revis\u00e3o ou foram colocados na categoria Marketing por engano. Acesse Modelos de Mensagem, crie um modelo de utilit\u00e1rio, aguarde a aprova\u00e7\u00e3o e volte para as Configura\u00e7\u00f5es de Pedido. O bot\u00e3o Sincronizar Modelos est\u00e1 dispon\u00edvel caso voc\u00ea queira obter o status de aprova\u00e7\u00e3o mais recente sem esperar pelo webhook.<\/span><\/p>\n<h3><b>P: Como funciona o chat ao vivo dentro da extens\u00e3o WhatsApp Live Chat para OpenCart?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A aba CRM na extens\u00e3o de mensagens do WhatsApp para OpenCart exibe todas as conversas de contato no lado esquerdo. Clique em um contato para abrir a conversa. Use a aba Mensagem para digitar uma resposta enquanto a janela de 24 horas a partir da \u00faltima mensagem do cliente ainda estiver aberta. Ap\u00f3s esse per\u00edodo, a aba Modelo \u00e9 a forma de contat\u00e1-lo; qualquer modelo de marketing aprovado pode ser enviado a partir da\u00ed, independentemente de quando o cliente escreveu pela \u00faltima vez. Alertas de pedidos automatizados da extens\u00e3o tamb\u00e9m aparecem na conversa, para que sua equipe sempre tenha o contexto.<\/span><\/p>\n<h3><b>P: Posso realizar promo\u00e7\u00f5es de marketing pelo WhatsApp atrav\u00e9s da extens\u00e3o WhatsApp CRM do OpenCart?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim, atrav\u00e9s da aba Promo\u00e7\u00f5es. Acesse, clique em Adicionar nova promo\u00e7\u00e3o, d\u00ea um nome a ela, escolha uma Lista de Destino, selecione um modelo de marketing e defina um hor\u00e1rio futuro para o envio. O comando CRON na p\u00e1gina Promo\u00e7\u00f5es precisa estar no seu servidor para que as campanhas sejam enviadas automaticamente; ele verifica a cada minuto se h\u00e1 alguma a\u00e7\u00e3o pendente. Antes de enviar para toda a sua lista, envie primeiro para um pequeno grupo de 10 a 20 contatos para verificar os custos da API.<\/span><\/p>\n<h3><b>P: Como a extens\u00e3o da API WhatsApp Business do OpenCart se conecta ao WhatsApp?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <a href=\"https:\/\/www.opencart.com\/index.php?route=marketplace\/extension\/info&amp;extension_id=48640\">Extens\u00e3o de status de pedidos do WhatsApp para OpenCart<\/a> Dispon\u00edvel tamb\u00e9m no Opencart Marketplace por US$ 49.99, a extens\u00e3o se conecta atrav\u00e9s de quatro campos na aba Configura\u00e7\u00f5es do M\u00f3dulo\/API: seu ID do aplicativo do Facebook, um Token de Acesso permanente, seu ID da conta do WhatsApp Business (ID WABA) e seu n\u00famero de telefone cadastrado. Al\u00e9m disso, voc\u00ea cola o URL do Webhook e o Token de Verifica\u00e7\u00e3o exibidos no painel Informa\u00e7\u00f5es de Configura\u00e7\u00e3o no seu Console de Desenvolvedor Meta. Com esses dois passos conclu\u00eddos, a extens\u00e3o da API do WhatsApp Business para OpenCart gerencia o envio de mensagens, o rastreamento de aprova\u00e7\u00e3o de templates e as mensagens recebidas sem qualquer interven\u00e7\u00e3o manual adicional.<\/span><\/p>\n<h3><b>P: Posso importar contatos existentes de uma planilha para a extens\u00e3o de status de pedidos do WhatsApp para OpenCart?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sim. Abra a aba Contatos do WhatsApp e clique em Baixar Modelo para obter o arquivo CSV no formato correto. Insira os dados dos seus contatos e, em seguida, fa\u00e7a o upload usando a op\u00e7\u00e3o Importar Contatos. Se um n\u00famero de telefone j\u00e1 estiver no ramal, o registro desse contato ser\u00e1 atualizado. Qualquer contato novo ser\u00e1 adicionado. Depois que os contatos estiverem importados, voc\u00ea poder\u00e1 atribu\u00ed-los a Listas do WhatsApp e segment\u00e1-los em sua pr\u00f3xima promo\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<h3><b>P: Um modelo foi rejeitado na extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM. O que fazer agora?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acesse os Modelos de Mensagem e verifique o conte\u00fado do modelo rejeitado. O WhatsApp rejeita modelos que contenham linguagem de vendas ou promocional dentro de um modelo de Utilidade, que contenham informa\u00e7\u00f5es imprecisas ou que violem suas pol\u00edticas comerciais. Exclua o modelo rejeitado, corrija o problema no corpo do texto e envie um novo modelo. Se o problema era o tom, escreva o corpo do texto de forma mais objetiva e menos comercial.<\/span><\/p>\n<h3><b>P: Quais vers\u00f5es do OpenCart s\u00e3o compat\u00edveis com a extens\u00e3o Knowband WhatsApp CRM?<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A extens\u00e3o Knowband OpenCart WhatsApp CRM funciona no OpenCart 3.x. Se precisar de detalhes de compatibilidade para vers\u00f5es lan\u00e7adas ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o deste guia, a p\u00e1gina do produto no site da Knowband cont\u00e9m as informa\u00e7\u00f5es mais recentes. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode entrar em contato diretamente com a equipe de suporte da Knowband.<\/span><\/p>\n<h2><b>Conclus\u00e3o 16.0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A banda de conhecimento <\/span><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/opencart-whatsapp-crm-extension\"><span style=\"font-weight: 400;\">Extens\u00e3o OpenCart WhatsApp CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, tamb\u00e9m conhecido como Extens\u00e3o de CRM e Notifica\u00e7\u00e3o de Pedidos para WhatsApp no \u200b\u200bOpenCart, \u00e9 uma extens\u00e3o completa de integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp no \u200b\u200bOpenCart. Os alertas de pedidos s\u00e3o enviados automaticamente. O suporte ao vivo \u00e9 acessado pela aba CRM. As campanhas alcan\u00e7am listas de contatos segmentadas de acordo com uma programa\u00e7\u00e3o definida por voc\u00ea.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A \u00fanica coisa que acontece fora da extens\u00e3o \u00e9 a obten\u00e7\u00e3o das suas credenciais de API no Console do Desenvolvedor Meta. Depois disso, os modelos, mapeamentos de pedidos, listas de contatos, perfis de agentes e promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o todos gerenciados dentro do OpenCart.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para obter ajuda com a configura\u00e7\u00e3o ou para tirar d\u00favidas sobre qualquer recurso, a equipe de suporte da Knowband est\u00e1 dispon\u00edvel em <a class=\"__cf_email__\" href=\"\/pt\/cdn-cgi\/l\/email-protection\" data-cfemail=\"ddaea8adadb2afa99db6b3b2aabfbcb3b9f3beb2b0\">conveyors.au@prok.com<\/a>H\u00e1 tamb\u00e9m p\u00e1ginas de documenta\u00e7\u00e3o e v\u00eddeos de configura\u00e7\u00e3o no site da Knowband.<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Automate WhatsApp Order Notifications &amp; Support Chat on OpenCart | Knowband Tutorials\" width=\"648\" height=\"365\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WjpdIw515mM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; 1.0 Introdu\u00e7\u00e3o Os e-mails de confirma\u00e7\u00e3o de pedidos t\u00eam um problema de entregabilidade que a maioria dos lojistas s\u00f3 percebe quando um cliente reclama. 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