A banda de conhecimento <\/span>M\u00f3dulo PrestaShop WhatsApp CRM<\/span><\/a> A plataforma integra sua loja diretamente \u00e0 API do WhatsApp Business. Confirma\u00e7\u00f5es de pedidos s\u00e3o enviadas automaticamente quando uma compra \u00e9 realizada. Alertas de mudan\u00e7a de status s\u00e3o acionados quando um pedido \u00e9 enviado ou entregue. Sua equipe de suporte conversa com os clientes em tempo real a partir do painel de administra\u00e7\u00e3o do PrestaShop. E quando voc\u00ea quiser realizar uma campanha promocional, pode enviar um modelo de marketing aprovado para uma lista de contatos segmentada, de acordo com a programa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea define.<\/span><\/p>\n Este guia descreve detalhadamente cada se\u00e7\u00e3o do m\u00f3dulo de integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp para PrestaShop. Seja voc\u00ea um usu\u00e1rio iniciante ou esteja tentando configurar uma funcionalidade espec\u00edfica, todas as abas e campos est\u00e3o documentados aqui, desde o que \u00e9 vis\u00edvel no painel de administra\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Compat\u00edvel com PrestaShop 1.7.x at\u00e9 9.x.<\/span><\/p>\n Este m\u00f3dulo funciona bem para:<\/span><\/p>\n O upload falhou: <\/b>O limite de upload do PHP no seu servidor provavelmente est\u00e1 muito baixo. Pe\u00e7a ao seu provedor de hospedagem para aumentar os par\u00e2metros `upload_max_filesize` e `post_max_size` para pelo menos 32 MB.<\/span><\/p>\n M\u00f3dulo n\u00e3o vis\u00edvel ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o: <\/b>Limpe o cache do PrestaShop em Par\u00e2metros Avan\u00e7ados e, em seguida, em Desempenho. Execute a pesquisa do Gerenciador de M\u00f3dulos novamente.<\/span><\/p>\n A p\u00e1gina de configura\u00e7\u00e3o parece estar com problemas: <\/b>Limpe o cache do navegador e o cache do tema em Design, Tema e Logotipo e, em seguida, em Configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas.<\/span><\/p>\n Ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o do m\u00f3dulo de integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp para PrestaShop, uma se\u00e7\u00e3o de menu dedicada aparecer\u00e1 na barra lateral do painel de administra\u00e7\u00e3o do PrestaShop. Veja a seguir a fun\u00e7\u00e3o de cada aba:<\/span><\/p>\n Comece por aqui. Antes de qualquer outra coisa no m\u00f3dulo PrestaShop WhatsApp CRM funcionar, voc\u00ea precisa conect\u00e1-lo \u00e0 API do WhatsApp Business. Existem quatro campos, e todos os quatro s\u00e3o obrigat\u00f3rios.<\/span><\/p>\n Ativar m\u00f3dulo: <\/b>O interruptor liga\/desliga para todo o m\u00f3dulo. Desligue-o e nenhuma mensagem ser\u00e1 enviada; a caixa de bate-papo desaparecer\u00e1 da loja.<\/span><\/p>\n ID do aplicativo do Facebook: <\/b>Copie isso do seu Console de Desenvolvedor Meta. Isso informa \u00e0 API qual aplicativo est\u00e1 fazendo a conex\u00e3o.<\/span><\/p>\n Token de acesso do Facebook: <\/b>Este deve ser um token permanente, n\u00e3o o token tempor\u00e1rio exibido durante a Configura\u00e7\u00e3o da API. Para obter um token permanente, acesse as Configura\u00e7\u00f5es da Meta Business, crie um Usu\u00e1rio do Sistema, atribua controle total ao seu aplicativo e ao WABA e gere um token usando estas permiss\u00f5es: whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management e business_management. Cole esse token aqui.<\/span><\/p>\n ID da conta comercial do WhatsApp (ID WABA): <\/b>Encontrado no Meta Developer Console, nas configura\u00e7\u00f5es do WhatsApp do seu aplicativo. Este \u00e9 o ID da sua conta do WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n N\u00famero de telefone: <\/b>Selecione o seu n\u00famero de WhatsApp Business registado na lista suspensa. Todas as mensagens, autom\u00e1ticas ou manuais, ser\u00e3o enviadas a partir deste n\u00famero.<\/span><\/p>\n Preencha todos os quatro campos e clique em Salvar. Valores incorretos ou ausentes exibir\u00e3o um erro de valida\u00e7\u00e3o imediatamente. Um token de acesso expirado ou inv\u00e1lido tamb\u00e9m acionar\u00e1 um erro ao salvar.<\/span><\/p>\n Role a p\u00e1gina para baixo, abaixo do formul\u00e1rio da API, e voc\u00ea ver\u00e1 o painel de Informa\u00e7\u00f5es de Configura\u00e7\u00e3o. Ele mostra duas coisas: um URL de Webhook e um Token de Verifica\u00e7\u00e3o, ambos espec\u00edficos para sua loja.<\/span><\/p>\n Leve essas informa\u00e7\u00f5es para o Console do Desenvolvedor Meta. Abra seu aplicativo, acesse o WhatsApp, depois Configura\u00e7\u00e3o e cole os c\u00f3digos nos campos de webhook. Feito isso, o m\u00f3dulo poder\u00e1 receber mensagens e detectar altera\u00e7\u00f5es no status de aprova\u00e7\u00e3o de modelos sem que voc\u00ea precise atualizar nada manualmente.<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea ainda n\u00e3o configurou o webhook, pode verificar o status dos modelos acessando Modelos de Mensagem e clicando em Sincronizar Modelos. Isso busca os dados de aprova\u00e7\u00e3o mais recentes diretamente do WhatsApp.<\/span><\/p>\n Nesta aba, voc\u00ea define quando o m\u00f3dulo PrestaShop WhatsApp CRM enviar\u00e1 mensagens automatizadas durante o processo de compra.<\/span><\/p>\n Ativar mensagem de novo pedido: <\/b>Ao ativar esta op\u00e7\u00e3o, o WhatsApp Messenger do PrestaShop enviar\u00e1 uma mensagem ao cliente sempre que um novo pedido for feito em sua loja.<\/span><\/p>\n Ativar mensagem de status do pedido: <\/b>Ao ativar essa op\u00e7\u00e3o, os clientes recebem um alerta pelo WhatsApp sempre que o status do pedido for alterado. Um campo para n\u00famero de WhatsApp tamb\u00e9m aparece no formul\u00e1rio de endere\u00e7o do cliente, para que ele possa adicionar o n\u00famero para onde deseja receber as atualiza\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Para cada idioma que sua loja utiliza, selecione o modelo de Utilit\u00e1rio aprovado que deseja enviar quando um pedido for recebido. O menu suspenso exibe apenas os modelos categorizados como Utilit\u00e1rios e que foram aprovados pelo WhatsApp.<\/span><\/p>\n N\u00e3o encontrou nada no menu suspenso? Ou seus modelos ainda est\u00e3o aguardando revis\u00e3o do WhatsApp, ou est\u00e3o na categoria Marketing em vez de Utilit\u00e1rios. Crie um modelo de Utilit\u00e1rio na aba Modelos de Mensagem, aguarde a aprova\u00e7\u00e3o e volte aqui. Clique em Salvar depois de fazer suas sele\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n \u00c9 aqui que os modelos de mensagens do WhatsApp s\u00e3o criados e enviados. Cada modelo precisa da aprova\u00e7\u00e3o do WhatsApp antes de poder ser usado em qualquer lugar do m\u00f3dulo. O m\u00f3dulo CRM para WhatsApp da Knowband PrestaShop gerencia todo o processo, desde o envio at\u00e9 o rastreamento, dentro desta aba.<\/span><\/p>\n A tabela mostra todos os modelos conectados \u00e0 sua conta do WhatsApp Business. Cada linha cont\u00e9m: ID do modelo, Nome, Caso de uso, Categoria, Idioma, Status e a data de cria\u00e7\u00e3o. Um modelo pode estar Pendente, Aprovado ou Rejeitado.<\/span><\/p>\n Use a op\u00e7\u00e3o “Sincronizar modelos” sempre que quiser atualizar o status de aprova\u00e7\u00e3o diretamente do WhatsApp. Os campos de pesquisa permitem filtrar por nome, categoria, idioma ou intervalo de datas.<\/span><\/p>\n Nome: <\/b>Somente letras min\u00fasculas e sublinhados. Sem espa\u00e7os, sem caracteres especiais.<\/span><\/p>\n Utiliza\u00e7\u00e3o do modelo: <\/b>Escolha “Para Pedidos”, “Para Marketing” ou “Para Clientes”, dependendo de onde este modelo ser\u00e1 utilizado.<\/span><\/p>\n Categoria: <\/b>Escolha MARKETING ou UTILIDADE. Os modelos vinculados a notifica\u00e7\u00f5es de pedidos devem ser de Utilidade. Se o conte\u00fado parecer uma promo\u00e7\u00e3o, o WhatsApp poder\u00e1 mov\u00ea-lo automaticamente para a categoria Marketing.<\/span><\/p>\n C\u00f3digo do idioma: <\/b>Selecione o idioma em que este modelo ser\u00e1 escrito. Se sua loja tiver v\u00e1rios idiomas, crie um modelo para cada idioma.<\/span><\/p>\n Tipo de cabe\u00e7alho: <\/b>Campo opcional. Deixe como “Sem cabe\u00e7alho” ou selecione “Texto”, “Imagem”, “V\u00eddeo” ou “Documento” se desejar adicionar algo na parte superior.<\/span><\/p>\n Corpo: <\/b>O texto principal da mensagem. A formata\u00e7\u00e3o em negrito, it\u00e1lico e tachado est\u00e1 dispon\u00edvel atrav\u00e9s dos bot\u00f5es B, I e tachado, respectivamente. Clique em Inserir Vari\u00e1vel para incluir informa\u00e7\u00f5es como o nome do cliente, o ID do pedido ou o valor total do pedido. A Pr\u00e9-visualiza\u00e7\u00e3o do Corpo, abaixo do editor, mostra como a mensagem final ficar\u00e1.<\/span><\/p>\n Rodap\u00e9: <\/b>Opcional. O texto que aparece abaixo do corpo do texto \u00e9 exibido em tamanho menor.<\/span><\/p>\n Bot\u00e3o Ativar: <\/b>Ative esta op\u00e7\u00e3o para adicionar um bot\u00e3o \u00e0 mensagem. Preencha o texto do bot\u00e3o e o URL do bot\u00e3o.<\/span><\/p>\n Clique em Salvar quando terminar. O WhatsApp receber\u00e1 o modelo para revis\u00e3o. As aprova\u00e7\u00f5es geralmente s\u00e3o conclu\u00eddas em poucos minutos, embora alguns modelos levem algumas horas. Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o, o modelo estar\u00e1 dispon\u00edvel em Configura\u00e7\u00f5es do Pedido, Modelos de Status do Pedido e no seletor de modelos do CRM.<\/span><\/p>\n Aqui, cada status de pedido no PrestaShop pode ser mapeado para um modelo de utilit\u00e1rio espec\u00edfico. Quando um pedido atinge um status que possui um modelo atribu\u00eddo, o WhatsApp Messenger do PrestaShop envia esse modelo ao cliente como uma notifica\u00e7\u00e3o de pedido via WhatsApp.<\/span><\/p>\n A lista completa dos status dos pedidos aparece na tabela: Aguardando pagamento por cheque, Pagamento aceito, Processando em andamento, Enviado, Entregue, Cancelado, Reembolsado e os demais. Cada linha mostra se as notifica\u00e7\u00f5es est\u00e3o ativadas ou desativadas e qual modelo est\u00e1 atribu\u00eddo no momento.<\/span><\/p>\n Clique em Editar em qualquer linha. Ative a op\u00e7\u00e3o Ativar notifica\u00e7\u00f5es do WhatsApp, selecione um modelo de utilit\u00e1rio aprovado no menu suspenso para cada idioma da loja e salve. A linha ser\u00e1 atualizada imediatamente para refletir a altera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n A aba CRM \u00e9 a central de mensagens deste complemento de chat do WhatsApp para PrestaShop. Todos os seus contatos aparecem em uma barra lateral \u00e0 esquerda. Clicar em um deles abre a conversa completa \u00e0 direita.<\/span><\/p>\n Na parte inferior da conversa, h\u00e1 duas abas: Mensagem e Modelo. A aba Mensagem permite respostas em texto livre, mas isso s\u00f3 funciona dentro do per\u00edodo de 24 horas que se abre quando um cliente envia uma mensagem. Ap\u00f3s esse per\u00edodo, use a aba Modelo para enviar um modelo de marketing aprovado, que pode ser usado a qualquer momento.<\/span><\/p>\n Cada notifica\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de pedido enviada pelo m\u00f3dulo tamb\u00e9m aparece no hist\u00f3rico do CRM. Sua equipe de suporte pode ver exatamente o que o cliente recebeu e quando, o que facilita a resposta dentro do contexto.<\/span><\/p>\n Na aba Promo\u00e7\u00f5es, voc\u00ea cria campanhas de marketing para o WhatsApp. Selecione uma lista de contatos, escolha um modelo, defina um hor\u00e1rio e o m\u00f3dulo se encarregar\u00e1 do envio.<\/span><\/p>\n Nome da promo\u00e7\u00e3o: <\/b>Um nome interno que voc\u00ea reconhecer\u00e1. Ele n\u00e3o aparece na mensagem.<\/span><\/p>\n Lista de alvos: <\/b>Selecione uma das suas listas do WhatsApp no \u200b\u200bmenu suspenso. Todos os contatos dessa lista receber\u00e3o a mensagem.<\/span><\/p>\n Modelo para WhatsApp: <\/b>Selecione um modelo da categoria Marketing. Somente os modelos de Marketing aprovados ser\u00e3o exibidos aqui.<\/span><\/p>\n Cronograma para: <\/b>Selecione uma data e hora futuras. Registros de data e hora anteriores n\u00e3o ser\u00e3o aceitos. Deixe o campo em branco se desejar que a mensagem seja enviada na pr\u00f3xima execu\u00e7\u00e3o do CRON.<\/span><\/p>\n Clique em Salvar. A campanha aparecer\u00e1 como agendada na lista. Para que ela seja enviada automaticamente, o comando CRON exibido na parte superior da p\u00e1gina Promo\u00e7\u00f5es precisa ser adicionado ao seu servidor. Ele \u00e9 executado a cada minuto e coleta quaisquer campanhas cujo hor\u00e1rio agendado j\u00e1 tenha passado.<\/span><\/p>\n Assim que uma campanha termina, as contagens de Enviadas e Falhas s\u00e3o atualizadas. A API do WhatsApp Business cobra por mensagem, portanto, vale a pena fazer um teste com um pequeno lote de 10 a 20 contatos antes de enviar para toda a sua lista.<\/span><\/p>\n Listas s\u00e3o grupos de contatos com nomes espec\u00edficos. Uma promo\u00e7\u00e3o \u00e9 direcionada a uma lista por vez. Clique em “Adicionar nova lista”, d\u00ea um nome a ela e salve. Esse \u00e9 todo o processo. Voc\u00ea pode marcar uma lista como padr\u00e3o se quiser que novos contatos sejam adicionados a ela automaticamente.<\/span><\/p>\n Os contatos s\u00e3o adicionados a listas a partir da aba Contatos do WhatsApp. Um contato pode estar em quantas listas voc\u00ea precisar.<\/span><\/p>\n Todos os n\u00fameros de telefone para os quais voc\u00ea deseja enviar mensagens atrav\u00e9s do m\u00f3dulo est\u00e3o aqui. Cada contato possui um n\u00famero, um nome e a op\u00e7\u00e3o de vincul\u00e1-lo a uma conta de cliente do PrestaShop.<\/span><\/p>\n N\u00famero de telefone: <\/b>Primeiro o c\u00f3digo do pa\u00eds, sem zero \u00e0 esquerda, sem espa\u00e7os, sem h\u00edfens ou sinais de mais (por exemplo, 91xxxxxxxxxx para um n\u00famero indiano).<\/span><\/p>\n Nome: <\/b>O nome de exibi\u00e7\u00e3o deste contato.<\/span><\/p>\n Selecione Cliente PrestaShop: <\/b>Procure uma conta de cliente existente para vincular a este contato. Deixe em branco se este for um contato independente, sem conta na loja.<\/span><\/p>\n Listas do WhatsApp: <\/b>Selecione uma ou mais listas para adicionar este contato. A sele\u00e7\u00e3o m\u00faltipla funciona aqui.<\/span><\/p>\n Clique em Salvar para adicionar o contato.<\/span><\/p>\n Clique em “Baixar Modelo” para obter o formato CSV. Adicione seus contatos e, em seguida, volte e clique em “Importar Contatos” para carregar o arquivo. Se um n\u00famero j\u00e1 existir no m\u00f3dulo, esse registro ser\u00e1 atualizado. Novos n\u00fameros ser\u00e3o adicionados automaticamente. As op\u00e7\u00f5es “Exportar para Excel” e “Exportar para CSV” est\u00e3o dispon\u00edveis caso precise extrair a lista completa de contatos.<\/span><\/p>\n1.1 Para quem \u00e9 este m\u00f3dulo?<\/b><\/h3>\n
\n
Guia de Instala\u00e7\u00e3o 2.0 do M\u00f3dulo CRM WhatsApp para PrestaShop<\/b><\/h2>\n
2.1 Requisitos do sistema<\/b><\/h3>\n
\n
2.2 Instalando o m\u00f3dulo WhatsApp do PrestaShop<\/b><\/h3>\n
\n
2.3 Problemas comuns de instala\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
Vis\u00e3o geral do painel de administra\u00e7\u00e3o 3.0 do m\u00f3dulo PrestaShop WhatsApp CRM<\/b><\/h2>\n
\n
4.0 Configura\u00e7\u00f5es do m\u00f3dulo\/API<\/b><\/h2>\n
![\"Vis\u00e3o](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/general-settings-1.png\")
<\/a><\/p>\n4.1 Configura\u00e7\u00f5es da API do WhatsApp<\/b><\/h3>\n
4.2 Configura\u00e7\u00e3o do Webhook<\/b><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Webhook-token-settings.png\")
<\/a><\/p>\n5.0 Configura\u00e7\u00f5es de Pedido<\/b><\/h2>\n
![\"Configura\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-Settings-of-the-PrestaShop-Whatsapp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/p>\n5.1 Configura\u00e7\u00f5es de pedidos do WhatsApp<\/b><\/h3>\n
5.2 Novos Modelos de Mensagens de Pedido<\/b><\/h3>\n
6.0 Modelos de Mensagens<\/b><\/h2>\n
6.1 Lista de Modelos<\/b><\/h3>\n
![\"Vis\u00e3o](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Overview-of-the-message-template-settings.png\")
<\/a><\/p>\n6.2 Criando um novo modelo<\/b><\/h3>\n
![\"Configura\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Message-template-customization-settings-of-the-PrestaShop-WhatsApp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/p>\n7.0 Modelos de Status do Pedido<\/b>
![\"Configura\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-template-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n![\"Como](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-to-map-a-message-template-with-an-order-template-on-the-opder-status-template-settings.png\")
<\/a><\/p>\nCRM 8.0: Chat bidirecional ao vivo<\/b>
![\"Configura\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-CRM-settings-of-the-Prestashop-Whatsapp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/h2>\nPromo\u00e7\u00f5es 9.0<\/b><\/h2>\n
![\"Configura\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Promotions-setting-under-the-PrestaShop-Live-Chat-module.png\")
<\/a><\/p>\n9.1 Criando uma Promo\u00e7\u00e3o<\/b><\/h3>\n
![\"Configura\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Promotions-setting-under-the-PrestaShop-Live-Chat-Addon.png\")
<\/a><\/p>\n10.0 Listas do WhatsApp<\/b>
![\"Configura\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-list-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n![\"Configura\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-List-Name-settings.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Lista](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-list-available-and-existing-contact-list.png\")
<\/a><\/p>\n11.0 Contatos do WhatsApp<\/b>
![\"Configura\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contaxt-settings-of-the-prestashop-whatsapp-crm-module.png\")
<\/a><\/h2>\n11.1 Adicionando um contato manualmente<\/b><\/h3>\n
![\"Cria\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-Contact-creation-in-module.png\")
<\/a><\/p>\n11.2 Importa\u00e7\u00e3o de Contatos em Massa<\/b><\/h3>\n
Configura\u00e7\u00f5es do Chatbox 12.0<\/b>
![\"Configura\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chatbox-Customization-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n
![\"Interface](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chatbox-frontend-view.png\")
<\/a><\/p>\n