{"id":835002,"date":"2026-02-20T12:52:41","date_gmt":"2026-02-20T12:52:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=834989\/"},"modified":"2026-02-24T13:29:30","modified_gmt":"2026-02-24T13:29:30","slug":"solu%c3%a7%c3%a3o-de-problemas-comuns-ap%c3%b3s-a-atualiza%c3%a7%c3%a3o-para-o-prestashop-9-x","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/prestashop-pt-br\/solu%c3%a7%c3%a3o-de-problemas-comuns-ap%c3%b3s-a-atualiza%c3%a7%c3%a3o-para-o-prestashop-9-x\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00e3o de problemas comuns ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o para o PrestaShop 9.x"},"content":{"rendered":"

atualizando para o PrestaShop<\/a> A vers\u00e3o 9.x representa uma grande mudan\u00e7a. No entanto, ela costuma vir acompanhada de uma s\u00e9rie de erros frustrantes que podem te pegar desprevenido. Alguns problemas s\u00e3o menores. Outros podem deixar sua loja completamente offline. Seja voc\u00ea um desenvolvedor ou um lojista, este guia ajudar\u00e1 voc\u00ea a identificar e corrigir os problemas mais comuns rapidamente.<\/p>\n

1. Erro HTTP 500: Tela Branca da Morte<\/strong><\/h2>\n

Este \u00e9 o erro mais comum ap\u00f3s uma atualiza\u00e7\u00e3o. Seu site exibe uma p\u00e1gina em branco. Nada carrega e nenhuma mensagem de erro aparece. Tamb\u00e9m conhecido como Tela Branca da Morte. Geralmente acontece por um dos dois motivos: ou um erro oculto do PHP est\u00e1 causando a falha do site, ou seu servidor est\u00e1 executando uma vers\u00e3o incompat\u00edvel do PHP.<\/p>\n

Passo 1: Ativar o Modo de Depura\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel corrigir o que n\u00e3o se v\u00ea. Portanto, o primeiro passo \u00e9 ativar o Modo de Depura\u00e7\u00e3o. Via FTP: Acesse o arquivo \/config\/defines.inc.php. Encontre a linha define(‘PS_MODE_DEV’, false); e altere o valor de false para true. Salve o arquivo.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

Via phpMyAdmin: Abra a tabela ps_configuration. Encontre PS_DEV_MODE e defina seu valor como 1. Depois disso, atualize seu site. O erro real aparecer\u00e1 na tela.<\/p>\n

Passo 2: Leia o erro atentamente<\/strong><\/p>\n

Assim que o erro estiver vis\u00edvel, procure pistas. Se ele apontar para um caminho de m\u00f3dulo como \/modules\/somename\/, esse m\u00f3dulo \u00e9 a causa. Se mencionar uma classe ou fun\u00e7\u00e3o PHP, provavelmente \u00e9 um problema de compatibilidade. Anote todos os erros antes de fazer qualquer altera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Etapa 3: Verificar os registros de erros do servidor<\/strong><\/p>\n

Alguns erros s\u00f3 aparecem nos logs do servidor, mesmo com o Modo de Depura\u00e7\u00e3o ativado. Acesse o cPanel e abra a se\u00e7\u00e3o Logs de Erro. \u200b\u200bObserve as entradas mais recentes. Elas indicar\u00e3o exatamente qual arquivo causou a falha.<\/p>\n

2. Incompatibilidade de vers\u00e3o do PHP<\/strong><\/h2>\n

O PrestaShop 9.x s\u00f3 funciona com PHP 8.1, 8.2 ou 8.3. Se o seu servidor ainda estiver usando PHP 7.4 ou PHP 8.0, o site apresentar\u00e1 falhas logo ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o. Essa \u00e9 uma das causas mais negligenciadas da Tela Branca da Morte.<\/p>\n

Como corrigi-lo<\/strong><\/p>\n

Fa\u00e7a login no cPanel e acesse “Selecionar vers\u00e3o do PHP”. Altere a vers\u00e3o do PHP para 8.1, 8.2 ou 8.3 e salve. Em seguida, verifique suas extens\u00f5es do PHP. O PrestaShop 9, especificamente, precisa das extens\u00f5es intl e gd. Certifique-se de que ambas estejam habilitadas. Sem elas, algumas funcionalidades podem n\u00e3o funcionar, mesmo que o site carregue. Qual vers\u00e3o voc\u00ea deve escolher? O PHP 8.2 \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais est\u00e1vel. Ele oferece bom desempenho e ampla compatibilidade com m\u00f3dulos. Portanto, comece com a vers\u00e3o 8.2, a menos que voc\u00ea tenha um motivo espec\u00edfico para usar uma vers\u00e3o superior.<\/p>\n

3. Cache travado e layouts corrompidos<\/strong><\/h2>\n

\u00c0s vezes, o site carrega ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o, mas algo parece errado. Os bot\u00f5es n\u00e3o funcionam. As imagens est\u00e3o faltando. O layout est\u00e1 completamente diferente de antes. Localize a pasta \/var\/ ap\u00f3s abrir seu cliente FTP. Localize a pasta cache e renomeie-a para cache_old. Como resultado, na pr\u00f3xima atualiza\u00e7\u00e3o, o PrestaShop criar\u00e1 automaticamente um novo cache. Imediatamente ap\u00f3s isso, o layout dever\u00e1 voltar ao normal. M\u00e9todo A: Renomear a Pasta Cache Abra seu cliente FTP e acesse a pasta \/var\/. Encontre a pasta cache e renomeie-a para cache_old. O PrestaShop criar\u00e1 automaticamente um novo cache na pr\u00f3xima atualiza\u00e7\u00e3o. O layout dever\u00e1 voltar ao normal logo em seguida.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00e9todo B: Limpar o cache via SSH Se voc\u00ea tiver acesso SSH, execute este comando para uma limpeza mais completa: `rm -rf var\/cache\/*` Al\u00e9m disso, pressione Ctrl+F5 no seu navegador ap\u00f3s limpar o cache do servidor. Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea ainda poder\u00e1 ver a vers\u00e3o antiga em cache armazenada localmente.<\/p>\n

4. “Algo deu errado” durante a atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Muitos propriet\u00e1rios de lojas iniciam a atualiza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica e veem o processo falhar no meio. O processo para e exibe uma mensagem vaga, sem nenhuma raz\u00e3o clara. Este \u00e9 um problema conhecido, relatado diversas vezes no reposit\u00f3rio oficial do PrestaShop no GitHub. Na maioria dos casos, a causa \u00e9 uma das seguintes: Causa 1: Links simb\u00f3licos do PHP desativados. O PrestaShop 9 utiliza links simb\u00f3licos do PHP para extra\u00e7\u00e3o de arquivos. Por padr\u00e3o, muitas empresas de hospedagem compartilhada desativam esse recurso. Consequentemente, a atualiza\u00e7\u00e3o trava e n\u00e3o consegue ser conclu\u00edda. Solu\u00e7\u00e3o: Entre em contato com sua empresa de hospedagem e solicite a ativa\u00e7\u00e3o do recurso de links simb\u00f3licos do PHP. Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel, considere realizar a atualiza\u00e7\u00e3o em um VPS, onde voc\u00ea ter\u00e1 controle total sobre as configura\u00e7\u00f5es do PHP. Causa 2: M\u00f3dulo Assistente de Atualiza\u00e7\u00e3o desatualizado. Executar a atualiza\u00e7\u00e3o da loja com um m\u00f3dulo Assistente de Atualiza\u00e7\u00e3o desatualizado \u00e9 outra causa comum de falha. Portanto, sempre baixe e instale a vers\u00e3o mais recente antes de iniciar. Causa 3: Recursos insuficientes do servidor. O processo de atualiza\u00e7\u00e3o consome muitos recursos. Se o seu servidor tiver pouca mem\u00f3ria ou um limite de tempo de execu\u00e7\u00e3o do PHP restrito, o processo expirar\u00e1. Pe\u00e7a ao seu provedor de hospedagem para aumentar temporariamente os valores de `max_execution_time` e `memory_limit` do PHP antes de tentar novamente. Antes de mais nada, fa\u00e7a sempre um backup. Exporte seu banco de dados e baixe todos os arquivos via FTP primeiro. Se a atualiza\u00e7\u00e3o falhar, voc\u00ea poder\u00e1 restaurar tudo sem perder dados.<\/p>\n

5. Erros de m\u00f3dulo e exce\u00e7\u00f5es do Symfony<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

O PrestaShop 9.x migrou para o Symfony 6.4 e removeu uma grande quantidade de c\u00f3digo legado. Por causa disso, muitos m\u00f3dulos que funcionavam no PrestaShop 8.x param de funcionar na vers\u00e3o 9. Isso \u00e9 especialmente comum com gateways de pagamento personalizados, m\u00f3dulos de frete local e plugins de banners antigos. M\u00e9todo A: Desativar o m\u00f3dulo via FTP Como o painel administrativo tamb\u00e9m pode estar com problemas, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel usar o Gerenciador de M\u00f3dulos. Em vez disso, acesse a pasta \/modules\/ via FTP. Encontre a pasta do m\u00f3dulo com problema e renomeie-a adicionando _OFF ao final. Por exemplo, renomeie my-slider para my-slider_OFF. O PrestaShop n\u00e3o o carregar\u00e1 mais. Depois disso, atualize seu site. Ele dever\u00e1 carregar normalmente novamente. M\u00e9todo B: Redefinir via banco de dados Se voc\u00ea precisar que o m\u00f3dulo permane\u00e7a ativo, tente redefini-lo. Abra o phpMyAdmin e acesse a tabela ps_modules. Exclua a linha correspondente ao m\u00f3dulo. Em seguida, acesse a p\u00e1gina de M\u00f3dulos no painel administrativo. O PrestaShop o tratar\u00e1 como uma nova instala\u00e7\u00e3o. Isso \u00e0s vezes resolve o conflito.<\/p>\n

6. N\u00e3o consigo acessar o painel de administra\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o, a p\u00e1gina de login pode ficar atualizando constantemente sem exibir nenhum erro. Isso geralmente \u00e9 causado por cookies corrompidos ou uma configura\u00e7\u00e3o de URL incorreta. Solu\u00e7\u00e3o 1: Limpe todos os cookies do navegador e tente fazer login novamente. Solu\u00e7\u00e3o 2: Abra o phpMyAdmin e verifique a tabela ps_shop_url. Certifique-se de que os campos domain e physical_uri correspondam ao endere\u00e7o atual do seu site. Por exemplo, se voc\u00ea migrou de uma subpasta para o dom\u00ednio principal, atualize physical_uri para \/ em vez de \/shop\/. Solu\u00e7\u00e3o 3: Renomeie seu arquivo .htaccess para .htaccess_old via FTP. Em seguida, acesse Par\u00e2metros da Loja > Tr\u00e1fego e SEO. Desative a op\u00e7\u00e3o URL Amig\u00e1vel, salve e, em seguida, ative-a novamente e salve mais uma vez. O PrestaShop ir\u00e1 gerar um novo arquivo limpo.<\/p>\n

7. 404 Erros em Produtos ou Categorias<\/strong><\/h2>\n

Este \u00e9 um dos problemas mais prejudiciais do ponto de vista de SEO. O PrestaShop 9 alterou a estrutura de URLs padr\u00e3o para p\u00e1ginas de produtos. Em vers\u00f5es anteriores, as URLs inclu\u00edam o nome da categoria, por exemplo, \/roupas-masculinas\/camisa-azul.html. No PrestaShop 9, a categoria \u00e9 removida por padr\u00e3o. A URL passa a ser simplesmente \/camisa-azul.html. Como resultado, todas as suas URLs antigas param de funcionar. Al\u00e9m disso, o PrestaShop n\u00e3o configura redirecionamentos autom\u00e1ticos. O Google j\u00e1 indexou suas URLs antigas, portanto, se elas retornarem um erro 404, voc\u00ea poder\u00e1 perder uma quantidade significativa de tr\u00e1fego org\u00e2nico. Como corrigir: Primeiro, exporte todas as suas URLs de produtos antigas do Google Search Console ou do seu sitemap antigo. Em seguida, acesse Par\u00e2metros da Loja > Tr\u00e1fego e SEO. Ao enviar seu valor de SEO atual para a nova URL, um redirecionamento 301 notifica o Google de que a p\u00e1gina foi movida permanentemente. Por fim, para acelerar a indexa\u00e7\u00e3o das novas URLs, envie seu sitemap atualizado para o Google Search Console.<\/p>\n

8. Problemas de compatibilidade de temas<\/strong><\/h2>\n

Temas antigos podem parecer corrompidos ou n\u00e3o carregar ap\u00f3s a atualiza\u00e7\u00e3o. O PrestaShop 9 trouxe grandes mudan\u00e7as para a interface. Como resultado, muitos temas criados para a vers\u00e3o 8.x n\u00e3o s\u00e3o mais compat\u00edveis. Se o seu tema for afetado, mude temporariamente para o tema padr\u00e3o Hummingbird. Em seguida, entre em contato com o desenvolvedor para obter uma atualiza\u00e7\u00e3o. Se o tema n\u00e3o estiver mais recebendo manuten\u00e7\u00e3o, migrar para um tema nativo do PrestaShop 9 \u00e9 a melhor solu\u00e7\u00e3o a longo prazo.<\/p>\n

Considera\u00e7\u00f5es Finais<\/strong><\/h2>\n

A maioria dos erros de atualiza\u00e7\u00e3o do PrestaShop 9.x se resume a tr\u00eas fatores: m\u00f3dulos desatualizados, problemas de cache e configura\u00e7\u00e3o do PHP. Portanto, sempre comece pelo Modo de Depura\u00e7\u00e3o para identificar a causa raiz. Em seguida, siga as corre\u00e7\u00f5es relevantes, uma a uma. Acima de tudo, fa\u00e7a um backup completo antes de realizar qualquer altera\u00e7\u00e3o importante. Essa simples precau\u00e7\u00e3o pode evitar horas de trabalho estressante de recupera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Banda de conhecimento<\/strong> Oferecemos servi\u00e7os profissionais de desenvolvimento e atualiza\u00e7\u00e3o para PrestaShop, garantindo uma transi\u00e7\u00e3o tranquila sem interromper as opera\u00e7\u00f5es da sua loja. Desde a resolu\u00e7\u00e3o de erros 500 e exce\u00e7\u00f5es do Symfony at\u00e9 a corre\u00e7\u00e3o de conflitos entre m\u00f3dulos e a otimiza\u00e7\u00e3o de desempenho, nossa equipe experiente fornece suporte t\u00e9cnico completo, personalizado para as necessidades do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Seja para solucionar problemas, personalizar m\u00f3dulos ou atualizar completamente sua loja, a Knowband est\u00e1 aqui para ajudar voc\u00ea a colocar sua loja de volta nos trilhos de forma r\u00e1pida e segura.<\/p>\n

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail support@knowband.com hoje mesmo para garantir uma experi\u00eancia de atualiza\u00e7\u00e3o perfeita para o PrestaShop 9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

atualizando para o PrestaShop A vers\u00e3o 9.x representa uma grande mudan\u00e7a. No entanto, ela costuma vir acompanhada de uma s\u00e9rie de erros frustrantes que podem te pegar desprevenido. Alguns problemas s\u00e3o menores. Outros podem deixar sua loja completamente offline. 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