{"id":810947,"date":"2021-01-28T11:24:15","date_gmt":"2021-01-28T11:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=810907\/"},"modified":"2021-01-28T21:54:15","modified_gmt":"2021-01-28T11:24:15","slug":"como-aplicar-uma-pol%c3%adtica-de-devolu%c3%a7%c3%a3o-que-%c3%a9-uma-vit%c3%b3ria-para-voc%c3%aa-e-seus-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/como-aplicar-uma-pol%c3%adtica-de-devolu%c3%a7%c3%a3o-que-%c3%a9-uma-vit%c3%b3ria-para-voc%c3%aa-e-seus-clientes\/","title":{"rendered":"Como aplicar uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o que \u00e9 uma vit\u00f3ria para voc\u00ea e seus clientes"},"content":{"rendered":"

<\/head>Gerenciar pedidos e atender a demanda do cliente n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Considerando os direitos do consumidor na UE, toda plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico precisa de uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil para manter os registros e atender \u00e0s necessidades do cliente. A UE tem uma pol\u00edtica segundo a qual o consumidor pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o ou o reembolso de um produto com defeito em 14 dias. Como propriet\u00e1rio de um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, pode parecer chato e demorado. Mas, software gerenciador de retorno<\/a> cuida de todas as fun\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para devolu\u00e7\u00e3o, troca ou cancelamento do pedido. Ele simplesmente coloca uma ‘Guia de Devolu\u00e7\u00e3o’ na tela inicial da loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, por meio da qual qualquer cliente existente ou convidado pode facilmente fazer uma devolu\u00e7\u00e3o ou cancelar a solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Por que tem uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o em sua loja?<\/h2>\n

Ao fazer os clientes saltarem por obst\u00e1culos, pode ser tentador tentar eliminar as devolu\u00e7\u00f5es. Os clientes, no entanto, provavelmente n\u00e3o confiar\u00e3o em uma loja online que n\u00e3o tenha uma maneira simples de devolver pedidos que n\u00e3o s\u00e3o adequados, chegam danificados ou simplesmente n\u00e3o s\u00e3o exatamente o que esperavam. Boas pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o permitem que os clientes se comprometam com uma compra e fa\u00e7am compras sem medo das consequ\u00eancias. Uma boa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o para e-commerce pode fazer ou desfazer uma transa\u00e7\u00e3o ou fazer do viajante um cliente vital\u00edcio. Ter uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o robusta inspira confian\u00e7a em voc\u00ea, em sua empresa e em seus produtos. E a confian\u00e7a tem um efeito imenso nos resultados financeiros.<\/p>\n

Como voc\u00ea escreve uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n

Ao redigir uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, considere esses pontos e certifique-se de que esteja vis\u00edvel para os clientes. Ocultar a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e seus termos e condi\u00e7\u00f5es n\u00e3o ajudar\u00e1 em nada. Em vez disso, criar\u00e1 um impacto negativo sobre seus clientes.<\/p>\n

    \n
  1. Especifique um prazo de retorno<\/li>\n
  2. Defina a condi\u00e7\u00e3o prevista de devolu\u00e7\u00f5es<\/li>\n
  3. Liste os requisitos de devolu\u00e7\u00e3o em linguagem simples<\/li>\n
  4. Coloque uma lista de especifica\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o<\/li>\n
  5. Um reembolso ou cr\u00e9dito na loja<\/li>\n
  6. Mantenha a terminologia concisa e direta<\/li>\n
  7. Revele quaisquer cobran\u00e7as relacionadas com devolu\u00e7\u00f5es<\/li>\n
  8. Promova sua pol\u00edtica<\/li>\n<\/ol>\n

    Como gerenciar as devolu\u00e7\u00f5es e trocas em sua loja na web<\/h2>\n

    Gerenciar uma loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico com menos esfor\u00e7os \u00e9 como uma cereja no bolo e o software Return Manager faz isso. Ele ajuda voc\u00ea a gerenciar todas as solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o em um s\u00f3 lugar. Voc\u00ea pode encontrar listas de devolu\u00e7\u00f5es ativas pendentes, listas de devolu\u00e7\u00f5es e listas de pedidos cancelados e essas informa\u00e7\u00f5es podem ser exportadas sempre que necess\u00e1rio. Ao adicionar campos personalizados na p\u00e1gina de solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o no front end, voc\u00ea pode coletar mais informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio que podem ser usadas para criar pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o no futuro. Uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o sem complica\u00e7\u00f5es atrai compradores e conquista a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n

    Melhor software para gerenciar devolu\u00e7\u00f5es e trocas em sua loja<\/h2>\n

    O Addon Return Manager desenvolvido pela KnowBand \u00e9 o software mais premier desenvolvido por nossos especialistas que gerencia sem esfor\u00e7o todas as solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o. Ele est\u00e1 dispon\u00edvel para plataformas PrestaShop e Magento. Os clientes podem fazer uma solicita\u00e7\u00e3o no front-end do site. Ele tamb\u00e9m ajuda a identificar os motivos de devolu\u00e7\u00e3o de clientes e permite que voc\u00ea fa\u00e7a uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o em nome do cliente. Um dos recursos eficazes deste m\u00f3dulo s\u00e3o os modelos de email. Essa op\u00e7\u00e3o de modelo de e-mail pr\u00e9-formatado oferece ao administrador uma experi\u00eancia descomplicada no back-end e envia um e-mail diretamente para ambas as partes assim que a consulta for levantada.<\/p>\n

    PrestaShop:<\/h3>\n

    \u00c9 um dos mais vendidos na loja PrestaShop com mais de 1100 downloads. Prestashop Return Manager<\/a> \u00e9 uma ferramenta interessante e \u00fatil para o propriet\u00e1rio da loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico gerenciar a devolu\u00e7\u00e3o e cancelar a solicita\u00e7\u00e3o no back-end.<\/p>\n

    Magento:<\/h3>\n

    O mesmo m\u00f3dulo est\u00e1 dispon\u00edvel para Magento<\/a> e Magento 2<\/a> Plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Ele permite que voc\u00ea gerencie todos os pedidos de cancelamento de pedido, troca e pedidos de devolu\u00e7\u00e3o com facilidade.<\/p>\n

    Estrat\u00e9gias para retornos e trocas mais lucrativas:<\/h2>\n

    Um comerciante atende \u00e0 reten\u00e7\u00e3o e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes e isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando o comerciante encontra a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. A pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o da sua loja deve ter um formato de pedido de cancelamento f\u00e1cil com problemas de devolu\u00e7\u00e3o comuns que podem ser mencionados durante a devolu\u00e7\u00e3o para que o cliente possa escolher um motivo para a devolu\u00e7\u00e3o ou cancelamento entre os motivos predefinidos sem fazer nenhum esfor\u00e7o. Permita que os clientes devolvam pedidos parciais ou completos. Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode mostrar produtos relacionados durante o processo de devolu\u00e7\u00e3o com o m\u00f3dulo Produto Relacionado Autom\u00e1tico para aumentar a venda cruzada e a venda adicional.<\/p>\n

    Produtos relacionados com Magento Automatic Automatic<\/a><\/p>\n

    PrestaShop Produtos relacionados com automa\u00e7\u00e3o <\/a><\/p>\n

    Conclus\u00e3o<\/strong>: Gra\u00e7as ao m\u00e9todo de cancelamento r\u00e1pido e eficaz, os clientes est\u00e3o mais propensos a voltar para sua plataforma. Facilite para os clientes encontrar as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e entend\u00ea-las. Aceite as vantagens de uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o que prioriza o cliente e o custo. E, implementar o m\u00f3dulo do gerenciador de devolu\u00e7\u00f5es economiza tempo para comerciantes e clientes. Leituras recomendadas:<\/p>\n