{"id":807832,"date":"2020-10-20T05:22:38","date_gmt":"2020-10-20T05:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=807814\/"},"modified":"2020-10-20T14:52:38","modified_gmt":"2020-10-20T05:22:38","slug":"melhores-canais-de-comunica%c3%a7%c3%a3o-de-suporte-ao-cliente-para-neg%c3%b3cios-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/melhores-canais-de-comunica%c3%a7%c3%a3o-de-suporte-ao-cliente-para-neg%c3%b3cios-online\/","title":{"rendered":"Melhores canais de comunica\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente para neg\u00f3cios online"},"content":{"rendered":"

Desde o in\u00edcio da comunica\u00e7\u00e3o, precis\u00e1vamos de um canal para expressar nossos pensamentos. Sendo um internauta, todos sabemos como \u00e9 importante ter um canal de comunica\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente. Os canais de suporte ao cliente s\u00e3o uma parte importante do neg\u00f3cio, seja na loja ou em um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Para fornecer um experi\u00eancia de qualidade do cliente<\/a>, o dono da loja deve desistir de zero de suporte ao cliente e servi\u00e7os ao cliente. Existem muitos canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis que um eCommerce pode usar como canal de suporte ao cliente, mas voc\u00ea precisa escolher o certo para o seu neg\u00f3cio. Dito isso, o melhor canal de comunica\u00e7\u00e3o de suporte \u00e9 aquele que seu cliente escolher, portanto, tente oferecer v\u00e1rios. Algumas das melhores maneiras poss\u00edveis de se conectar com seus clientes para fornecer suporte ao usu\u00e1rio s\u00e3o discutidas abaixo. Suporte de voz, suporte por escrito e suporte por chat s\u00e3o os principais tipos de canais de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n

Cliente<\/h1>\n

\"voz-suporte<\/a><\/p>\n

Telefonemas:<\/h2>\n

O antigo sistema tradicional de suporte de voz consiste em chamadas telef\u00f4nicas. O contact center por telefone \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es mais comuns para equipes de atendimento ao cliente, e a maioria das empresas j\u00e1 instalou um call center tradicional por telefone. Este \u00e9 um sistema testado e comprovado com desempenho comprovado e, como os consumidores est\u00e3o familiarizados com o processo, \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o comum para as empresas introduzirem. Todo cliente precisa da garantia de que poder\u00e1 entrar em contato a qualquer momento e receber uma resposta no menor tempo poss\u00edvel. Certifique-se de que seu n\u00famero seja mostrado claramente em sua loja para que, mesmo que o cliente n\u00e3o ligue, ele saiba que tem a op\u00e7\u00e3o de fazer isso.<\/p>\n

chamada pela web:<\/h2>\n

\u00c9 altamente recomend\u00e1vel sobre o telefonema tradicional. Uma chamada pela web \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o, pois o cliente n\u00e3o precisa sair do site para obter suporte. Usando a tecnologia WebRTC (Web Real-Time Communication), um bot\u00e3o click-to-call garante que os consumidores possam fazer uma chamada de voz com um agente diretamente pelo site. Ele vem com recursos como discagem na \u00e1rea de trabalho, nenhum hardware \u00e9 necess\u00e1rio e \u00e9 f\u00e1cil de usar.<\/p>\n

Oferecer suporte ao cliente com conte\u00fado verbal<\/h1>\n

Outra maneira de fornecer suporte ao cliente pode ser por meio de canais de comunica\u00e7\u00e3o verbal. \u00c0s vezes, um cliente precisa fazer uma consulta com informa\u00e7\u00f5es detalhadas. Nesse caso, o canal de conte\u00fado verbal ser\u00e1 o mais adequado.<\/p>\n

\"verbal-suporte<\/a><\/p>\n

E-mail:<\/h2>\n

O suporte por e-mail \u00e9 o mais usado e aceit\u00e1vel ap\u00f3s liga\u00e7\u00f5es. Este \u00e9 um meio flex\u00edvel que pode ser usado para trocar correspond\u00eancia pessoal sobre atendimento ao cliente ou para disseminar not\u00edcias e conhecimento por meio da base de clientes de uma organiza\u00e7\u00e3o. A vantagem do e-mail \u00e9 que tanto o cliente quanto o agente t\u00eam o direito de tornar seus e-mails t\u00e3o detalhados e estruturados quanto desejam. Existe uma desvantagem para o suporte por e-mail, pois voc\u00ea precisa esperar pela resposta. Embora seja uma boa op\u00e7\u00e3o para receber feedback do cliente e para enviar e-mails de acompanhamento<\/a>.<\/p>\n

formul\u00e1rios da web:<\/h2>\n

Os formul\u00e1rios da web funcionam da mesma forma que os e-mails, mas um benef\u00edcio importante \u00e9 que eles n\u00e3o permitem que o cliente saia do site configurado, o que pode permitir estadias mais longas. A principal vantagem dos formul\u00e1rios web \u00e9 que as pessoas que os enviam tamb\u00e9m obt\u00eam a confirma\u00e7\u00e3o da aceita\u00e7\u00e3o para que quem conhece a mensagem seja recebida pelo cliente. As respostas tamb\u00e9m s\u00e3o enviadas para o endere\u00e7o de e-mail do cliente, tornando a comunica\u00e7\u00e3o potencial mais simples. Os formul\u00e1rios da Web tamb\u00e9m s\u00e3o uma maneira segura de coletar dados do consumidor, desde que o GDPR seja compat\u00edvel. Mercado Complemento do sistema de ingressos para clientes-vendedores <\/a>M\u00f3dulos semelhantes para loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico podem ajudar o cliente a levantar um t\u00edquete para obter o suporte ou qualquer servi\u00e7o.<\/p>\n

Oferecer suporte por chat:<\/h1>\n

A gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio prefere usar mensageiros de bate-papo em vez de liga\u00e7\u00f5es ou e-mails. Mesmo para as conversas do dia a dia, as pessoas est\u00e3o usando o chat mais do que liga\u00e7\u00f5es ou liga\u00e7\u00f5es pela web.\"chat-support-customer-support-channel\"<\/a><\/p>\n

Bate-papo ao vivo:<\/h2>\n

O chat ao vivo \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o extremamente ben\u00e9fica para a sua loja, pois permite ao executivo responder rapidamente, permitindo ao cliente ultrapassar as suas preocupa\u00e7\u00f5es e, com isso, encerrar a compra. Esse tamb\u00e9m pode ser um recurso proativo, em que um executivo de atendimento ao cliente pode atuar como personal shopper e auxiliar na venda de itens.<\/p>\n

App Messenger:<\/h2>\n

Os aplicativos do Messenger s\u00e3o considerados canais de comunica\u00e7\u00e3o de suporte de bate-papo convenientes e s\u00e3o r\u00e1pidos. Mensageiros s\u00e3o uma escolha melhor, pois voc\u00ea pode ver facilmente se a mensagem foi entregue ou n\u00e3o. Mensageiro social \u00e9 um m\u00f3dulo para suporte de mensageiro para sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Isso pode ajud\u00e1-lo a se conectar com seus clientes atrav\u00e9s do Facebook Messenger.<\/p>\n

Mensageiros <\/a>s\u00e3o ferramentas poderosas, pois podem ser usadas para transmitir mensagens e oferecer promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

M\u00eddia social:<\/h2>\n

A m\u00eddia social \u00e9 uma ferramenta poderosa com duplo suporte, marketing e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Outras op\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente:<\/h1>\n

FAQs:<\/h2>\n

Para proporcionar uma melhor experi\u00eancia ao cliente, \u00e9 importante responder a todas as perguntas que o cliente tem sobre voc\u00ea e seu produto. A p\u00e1gina FAQ ou Perguntas mais frequentes ajuda os usu\u00e1rios a encontrar respostas para todas as suas perguntas em um \u00fanico local. Isso n\u00e3o apenas torna a vida mais f\u00e1cil para os visitantes do seu site, mas tamb\u00e9m pode economizar tempo e recursos para sua empresa porque voc\u00ea n\u00e3o tem tantos clientes entrando em contato com voc\u00ea para obter respostas. Voc\u00ea pode listar algumas d\u00favidas comuns em suas perguntas frequentes para ajudar seus clientes.<\/p>\n

F\u00f3rum de contato:<\/h2>\n

Os f\u00f3runs de clientes s\u00e3o importantes para o suporte ao cliente. Muitos usu\u00e1rios enfrentam a mesma dificuldade ou possuem algumas d\u00favidas que podem ser respondidas no f\u00f3rum. Os f\u00f3runs de contato melhoram o relacionamento com o cliente. Os clientes sentem que seus realimenta\u00e7\u00e3o <\/a>\u00e9 importante e ter\u00e1 um impacto tanto nos usu\u00e1rios quanto no propriet\u00e1rio.<\/p>\n

Bottom line:<\/h3>\n

Se voc\u00ea deseja fornecer uma excelente experi\u00eancia ao cliente para seus usu\u00e1rios existentes e novos, escolha um canal de suporte de comunica\u00e7\u00e3o que seja conveniente para seu usu\u00e1rio. Lembre-se de que a base de clientes \u00e9 importante e analise-a bem para seus produtos e servi\u00e7os. Um canal de suporte ao cliente pode melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o que, em \u00faltima an\u00e1lise, aumenta a taxa de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Leituras sugeridas pelo autor:<\/h4>\n