{"id":807541,"date":"2020-09-29T11:34:59","date_gmt":"2020-09-29T11:34:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=807271\/"},"modified":"2020-09-29T21:06:48","modified_gmt":"2020-09-29T11:36:48","slug":"m%c3%b3dulos-prestashop-para-oferecer-o-melhor-suporte-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/m%c3%b3dulos-prestashop-para-oferecer-o-melhor-suporte-ao-cliente\/","title":{"rendered":"M\u00f3dulos Prestashop para oferecer o melhor suporte ao cliente"},"content":{"rendered":"

Um \u00f3timo sistema de suporte ao cliente pode refor\u00e7ar as equipes que trabalham para atingir os respectivos objetivos em uma empresa. Para atender \u00e0s demandas do cliente e melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>, planejamento estrat\u00e9gico, ferramentas de suporte e uma equipe totalmente dedicada desempenham um papel significativo. As informa\u00e7\u00f5es coletadas do usu\u00e1rio podem ser implementadas para melhorar o atendimento ao cliente, estabelecendo pol\u00edticas razo\u00e1veis \u200b\u200bque podem ajudar a empresa a crescer e desenvolver seu suporte ao cliente PrestaShop. O suporte ao cliente \u00e9 um indicador de recompra e fidelidade do cliente. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente garante que o cliente estar\u00e1 disposto a comprar de voc\u00ea no futuro. Em um mercado onde as empresas est\u00e3o competindo para obter mais clientes, um sistema de suporte ao cliente pode ajud\u00e1-lo. Uma empresa com servi\u00e7os qualificados ao cliente pode sustentar mais tempo e fornecer excelente experi\u00eancia do cliente<\/a>. Existem alguns m\u00f3dulos fant\u00e1sticos que foram desenvolvidos pela equipa da Knowband para o ajudar na gest\u00e3o do apoio ao cliente e na improvisa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente na sua loja PrestaShop.<\/p>\n

1. RMA para gerenciar devolu\u00e7\u00f5es e pedidos cancelados<\/h1>\n

\"rma-to-manage-return-and-cancelled-orders\"<\/a><\/p>\n

Estou colocando o Addon do Return Manager em primeiro lugar na lista porque os vendedores o consideram agitado e n\u00e3o conseguem gerenciar as devolu\u00e7\u00f5es ou pedidos cancelados. Prestashop RMA<\/a> ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a gerenciar as devolu\u00e7\u00f5es facilmente, pois est\u00e1 totalmente configurado e voc\u00ea pode rastrear os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o do backend do m\u00f3dulo. O administrador da loja pode ver v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para reagir \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o se o cliente alegar que o item chegou danificado ou n\u00e3o se encaixa na descri\u00e7\u00e3o da lista. Al\u00e9m disso, o cliente pode fazer upload da imagem do produto com defeito com um motivo ou adicionar um se n\u00e3o corresponder \u00e0 descri\u00e7\u00e3o listada. Esperamos que isso reduza a tens\u00e3o do gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es de pedidos.<\/p>\n

2. Sistema de Helpdesk Deskoid para atendimento ao cliente<\/h1>\n

O sistema Deskoid Helpdesk fornece uma experi\u00eancia unificada ao cliente que torna mais f\u00e1cil para os clientes comprarem em sua loja online Prestashop. o Complemento Prestashop Deskoid Helpdesk<\/a> combina a loja com um sistema de tickets de helpdesk. O administrador fornecer\u00e1 uma interface com o aux\u00edlio onde os clientes entrar\u00e3o em contato com a equipe de suporte para qualquer d\u00favida ou problema e mostrar\u00e1 o segmento de mensagens dentro do bloco de mensagens, portanto, eles tamb\u00e9m podem ver os tickets antigos.<\/p>\n

3. Facebook Messenger<\/h1>\n

\"facebook-messenger-live-chat-support-module\"<\/a><\/p>\n

Metade da popula\u00e7\u00e3o mundial est\u00e1 usando telefones celulares e a maioria deles em plataformas de m\u00eddia social. o M\u00f3dulo de mensageiro social<\/a> pode ser usado pelo administrador da loja PrestaShop para suporte de chat ao vivo para aprimorar a experi\u00eancia do cliente. Ele ajuda os clientes a se conectar usando sua conta pessoal do Facebook Messenger com os propriet\u00e1rios da loja. O administrador definir\u00e1 as configura\u00e7\u00f5es de apar\u00eancia para o \u00edcone e a janela do mensageiro social. Suporte de chat ao vivo pode aumentar a taxa de convers\u00e3o<\/a> e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Pensamento final:<\/h1>\n

O atendimento ao cliente \u00e9 um fluxo consider\u00e1vel para gastar seu tempo e dinheiro, se voc\u00ea possui uma empresa de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Para fornecer melhores servi\u00e7os ao cliente, voc\u00ea deve ter um suporte de chat ao vivo, pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o f\u00e1cil e sistema de gerenciamento, f\u00f3runs de contato ou pode fornecer servi\u00e7os de atendimento ao cliente por telefone. A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e a UX desempenham um papel essencial em um com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para o crescimento e a produtividade dos neg\u00f3cios. Com canais de suporte ao cliente 24×7, mostre ao seu cliente que voc\u00ea se preocupa. Leituras recomendadas:<\/p>\n