{"id":760833,"date":"2020-05-12T12:49:05","date_gmt":"2020-05-12T12:49:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=760617\/"},"modified":"2020-05-12T22:19:05","modified_gmt":"2020-05-12T12:49:05","slug":"benef%c3%adcios-de-ter-a-op%c3%a7%c3%a3o-de-bate-papo-ao-vivo-no-seu-site-de-com%c3%a9rcio-eletr%c3%b4nico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/benef%c3%adcios-de-ter-a-op%c3%a7%c3%a3o-de-bate-papo-ao-vivo-no-seu-site-de-com%c3%a9rcio-eletr%c3%b4nico\/","title":{"rendered":"Benef\u00edcios de ter a op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo no seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"

"Este artigo abrange principalmente os benef\u00edcios de oferecer op\u00e7\u00e3o de suporte de bate-papo ao vivo para seus clientes. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m discuti a import\u00e2ncia de ter um excelente atendimento ao cliente e os diferentes tipos de atendimento que as empresas on-line oferecem".<\/em><\/p>\n

O suporte ao cliente \u00e9 a espinha dorsal de um neg\u00f3cio. Se quebrar, o neg\u00f3cio entrar\u00e1 em colapso. Qualquer neg\u00f3cio de e-commerce<\/a> que chegou ao topo hoje, seu excelente servi\u00e7o ao cliente est\u00e1 entre os principais fatores que levaram \u00e0 sua ascens\u00e3o e popularidade no mercado. A import\u00e2ncia do atendimento ao cliente pode ser entendida pelo fato de que 90% dos americanos consideram o atendimento ao cliente um ponto forte para decidir se desejam ou n\u00e3o fazer neg\u00f3cios com uma empresa, relata American Express<\/a>. A mesma fonte informa que os consumidores est\u00e3o dispostos a gastar 17% a mais em uma empresa que oferece excelente atendimento ao cliente. Outro relat\u00f3rio da HubSpot Research diz que 93% dos clientes provavelmente far\u00e3o compras repetidas com empresas que oferecem excelente servi\u00e7o ao cliente.<\/p>\n

Diferentes tipos de atendimento ao cliente<\/h2>\n

As empresas on-line oferecem aos clientes v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para que suas consultas sejam revolvidas. Algumas das op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o ao cliente comuns e amplamente usadas oferecidas pelas empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para atender \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o:<\/p>\n

1. Suporte por E-mail<\/h3>\n

\"suporte<\/a><\/p>\n

Desde empresas de pequena escala at\u00e9 empresas de grande escala, todos oferecem suporte por email. \u00c9 a forma mais b\u00e1sica de suporte ao cliente que voc\u00ea encontrar\u00e1 n\u00e3o apenas nos sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas tamb\u00e9m nas empresas tradicionais de varejo, com seu endere\u00e7o de e-mail oficial, onde os clientes podem enviar suas consultas.<\/p>\n

2. Ligue para o Suporte<\/h3>\n

\"suporte<\/a><\/p>\n

A maioria das empresas possui um n\u00famero de suporte ao cliente atrav\u00e9s do qual os usu\u00e1rios podem ligar para os representantes de atendimento ao cliente e obter as resolu\u00e7\u00f5es para suas preocupa\u00e7\u00f5es durante a liga\u00e7\u00e3o. Ao escolher entre e-mail e ligar para o suporte, os clientes geralmente optam pelo \u00faltimo, pois \u00e9 a melhor maneira de fazer com que o representante entenda sua consulta e suas emo\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, \u00e9 mais r\u00e1pido expressar um problema verbalmente do que escrev\u00ea-lo em par\u00e1grafos longos em um email. Os clientes n\u00e3o t\u00eam tanto tempo e paci\u00eancia.<\/p>\n

3. Suporte de bate-papo ao vivo<\/h3>\n

Se houver algo mais prov\u00e1vel que os clientes prefiram receber e-mail e ligar, \u00e9 a op\u00e7\u00e3o de suporte ao bate-papo ao vivo, pelo motivo, permite que eles se comuniquem com a equipe de suporte ao cliente em tempo real. Al\u00e9m disso, a comunica\u00e7\u00e3o via chat ao vivo \u00e9 r\u00e1pida e proporciona uma sensa\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel. Hoje, tornou-se parte integrante de um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico bem-sucedido.<\/p>\n

4. Suporte de m\u00eddia social<\/h3>\n

A m\u00eddia social n\u00e3o \u00e9 mais apenas uma plataforma de entretenimento, tornou-se um meio para os clientes resolverem suas d\u00favidas. A raz\u00e3o pela qual as pessoas levantam suas consultas nas m\u00eddias sociais \u00e9 que plataformas de m\u00eddia social como o Facebook e o Twitter t\u00eam uma grande quantidade de usu\u00e1rios. Portanto, se algum cliente aponta um erro cometido por uma marca ou se est\u00e1 insatisfeito com alguma coisa, ele rapidamente elimina sua frustra\u00e7\u00e3o na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios ou twita sobre isso. \u00c9 por isso que muitas empresas contrataram executivos de m\u00eddia social especificamente para rastrear consultas de clientes em plataformas de m\u00eddia social.<\/p>\n

5. P\u00e1ginas de FAQ<\/h3>\n

Voc\u00ea pode ou n\u00e3o chamar isso exatamente de uma op\u00e7\u00e3o de suporte ao cliente, mas a verdade \u00e9 que as p\u00e1ginas de Perguntas frequentes s\u00e3o muito \u00fateis para solucionar as consultas dos visitantes do seu site. As p\u00e1ginas de perguntas frequentes cont\u00eam algumas das perguntas \u00f3bvias e esperadas (junto com as respostas) que podem surgir na mente do usu\u00e1rio. Assim, eles s\u00e3o criados para que as d\u00favidas que um usu\u00e1rio deseja esclarecer sobre a liga\u00e7\u00e3o, o e-mail ou o bate-papo ao vivo sejam esclarecidas com anteced\u00eancia, na p\u00e1gina de Perguntas frequentes.<\/p>\n

Benef\u00edcios de oferecer suporte ao bate-papo ao vivo<\/h2>\n

Entre todas as op\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente, o bate-papo ao vivo atualmente supera o resto e \u00e9 a demanda dos clientes hoje. A primeira coisa que os visitantes do site procuram quando t\u00eam alguma consulta \u00e9 a op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve ter notado que um pop-up de bate-papo ao vivo aparece assim que voc\u00ea navega para algumas p\u00e1ginas. Isso \u00e9 para limitar os esfor\u00e7os de um visitante em procurar a op\u00e7\u00e3o de bate-papo e, portanto, solicita automaticamente depois de algum tempo. Em muitos sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, voc\u00ea geralmente encontra a op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo vis\u00edvel o tempo todo, no canto inferior direito da tela. Agora, vamos dar uma olhada nos benef\u00edcios de ter a op\u00e7\u00e3o de suporte de bate-papo ao vivo no seu site e qu\u00e3o \u00fatil pode ser para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

1. Econ\u00f3micamente vi\u00e1veis<\/h3>\n

O bate-papo ao vivo \u00e9 comparativamente mais barato do que ter suporte por telefone. Dados coletados por Forrester Research<\/a> mostra que o bate-papo ao vivo \u00e9 cerca de 17 a 30% mais barato que um telefonema. Outra raz\u00e3o para isso \u00e9 que voc\u00ea pode conversar com v\u00e1rios clientes ao mesmo tempo, o que, no caso de uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel. O suporte por telefone permite abordar apenas um cliente por vez.<\/p>\n

2. Aumenta convers\u00f5es<\/h3>\n

A melhor coisa sobre a implementa\u00e7\u00e3o de uma op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo no seu site \u00e9 que ele pode aumentar suas convers\u00f5es. Quando os clientes est\u00e3o no p\u00e1gina de checkout<\/a>, eles podem ficar presos em alguma etapa e podem precisar de ajuda. Com a op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo, seus clientes em potencial podem obter uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para suas consultas e concluir a compra naquele momento. Caso contr\u00e1rio, isso poderia levar a abandono do carro<\/a>. Estudos sugerem que o bate-papo ao vivo pode 3x mais convers\u00f5es.<\/p>\n

3. Chat ao vivo \u00e9 conveniente<\/h3>\n

Por um lado, onde voc\u00ea seria obrigado a explicar tudo em um \u00fanico e-mail ou entrar em contato com o executivo de atendimento ao cliente por chamada, o bate-papo ao vivo, por outro lado, economiza tempo e pode ser iniciado rapidamente com um \u00fanico "Oi" . Al\u00e9m disso, o bate-papo ao vivo incentiva as multitarefas, os clientes podem fazer outros trabalhos enquanto esperam a resposta do representante do suporte de bate-papo.<\/p>\n

4. Melhora a lealdade do cliente<\/h3>\n

A Denunciar<\/a> sugere que cerca de 73% dos clientes sejam fi\u00e9is a uma marca por causa dos simp\u00e1ticos representantes de atendimento ao cliente. \u00c9 tamb\u00e9m uma das principais raz\u00f5es para o seu gosto por essa parte. N\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que um cliente feliz e satisfeito. Se voc\u00ea ajudar os clientes com a resolu\u00e7\u00e3o exata de que precisam, sua lealdade \u00e0 sua marca aumentar\u00e1 automaticamente. Os clientes sentem-se apreciados quando voc\u00ea entende sua consulta e s\u00e3o r\u00e1pidos em resolver suas preocupa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Relacionado:<\/strong> 8 Maneiras de criar confian\u00e7a e lealdade do cliente<\/a><\/p>\n

5. Vantagens competitivas<\/h3>\n

O conceito de bate-papo ao vivo ainda \u00e9 novo para muitas empresas. Voc\u00ea n\u00e3o encontraria a op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo em cada segundo site. 3\/10 sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico forneceriam a op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo para seus clientes. Portanto, o bate-papo ao vivo oferece uma vantagem competitiva e oferece a oportunidade de estar \u00e0 frente de seus concorrentes e se destacar a um ritmo melhor do que eles. Use isso para seu benef\u00edcio. Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de bate-papo ao vivo para seus clientes e concentre a mudan\u00e7a dos concorrentes para a sua marca.<\/p>\n

6. O bate-papo ao vivo incentiva a comunica\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel<\/h3>\n

O bate-papo ao vivo parece que voc\u00ea est\u00e1 conversando com um amigo e, portanto, cria um ambiente amig\u00e1vel. E-mails ou chamadas parecem um pouco profissionais, e h\u00e1 um pouco de seriedade envolvida. Com os clientes familiarizados com as conversas no WhatsApp e no Facebook Messenger, a op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo d\u00e1 uma sensa\u00e7\u00e3o semelhante. Voc\u00ea pode at\u00e9 usar emojis para desenvolver um sentimento amig\u00e1vel.<\/p>\n

Considera\u00e7\u00f5es Finais<\/h2>\n

A configura\u00e7\u00e3o de uma op\u00e7\u00e3o de suporte de bate-papo ao vivo no site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o ser\u00e1 apenas um meio r\u00e1pido e conveniente para atender \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es de seus clientes, mas tamb\u00e9m fornecer\u00e1 uma vantagem sobre seus concorrentes. Eu compilei uma lista dos melhores softwares de suporte ao chat ao vivo. A lista inclui Olark, SnapEngage, tawk.to, Chatra, PureChat, Userlike e Zendesk<\/strong>. Escolha o software desejado e comece a oferecer a op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo. Voc\u00ea est\u00e1 satisfeito com as informa\u00e7\u00f5es fornecidas neste artigo? Se voc\u00ea gostou de ler os benef\u00edcios do bate-papo ao vivo, deixe um coment\u00e1rio abaixo.