Uma coisa que ajuda voc\u00ea a se tornar cada dia melhor no seu neg\u00f3cio \u00e9 o Feedback do Cliente. Cliente \u00e9 o rei que eles dizem e \u00e9 realmente muito verdadeiro. S\u00e3o eles que podem levar sua empresa ao pico ou reduzi-la drasticamente. Seja qual for o neg\u00f3cio, eles pretendem fornecer o melhor dos servi\u00e7os aos seus clientes. Se seus clientes n\u00e3o estiverem satisfeitos com voc\u00ea, isso n\u00e3o o ajudar\u00e1 a longo prazo. E \u00e9 a\u00ed que o feedback do cliente desempenha um papel crucial. O feedback do cliente \u00e9 importante para saber o que seus clientes pensam sobre seus produtos ou servi\u00e7os. Como tem sido a experi\u00eancia deles no seu site? Eles est\u00e3o felizes com seus servi\u00e7os ou n\u00e3o? Existe algo que eles gostariam de mudar ou algo que os incomoda no seu site? Voc\u00ea sempre deve receber as opini\u00f5es e sugest\u00f5es de seus clientes. Quando voc\u00ea recebe um feedback honesto e observa as coisas do ponto de vista do cliente, pode identificar o que est\u00e1 faltando nos seus neg\u00f3cios e quais s\u00e3o as \u00e1reas nas quais voc\u00ea pode melhorar, de uma maneira melhor. Ent\u00e3o, como voc\u00ea obt\u00e9m feedback dos clientes? Como voc\u00ea incentiva os clientes a compartilhar suas opini\u00f5es sobre sua marca ou produtos? Neste artigo, compartilhei algumas dicas para obter feedback dos clientes.<\/p>\n
Existem v\u00e1rias maneiras de coletar feedback dos clientes. No entanto, filtrei alguns da minha lista que considero os mais \u00fateis.<\/p>\n
A p\u00e1gina de confirma\u00e7\u00e3o do pedido ou o obrigado p\u00e1gina<\/a> \u00e9 uma das melhores fontes de informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes experi\u00eancia de compra<\/a> e pode fornecer um feedback inestim\u00e1vel do cliente. Pergunte-lhes se eles enfrentaram alguma dificuldade ao navegar no seu site ou em qualquer p\u00e1gina em particular que dificultava a experi\u00eancia deles. Foi f\u00e1cil encontrar o que eles estavam procurando? Esse tipo de pergunta \u00e9 ben\u00e9fico para melhorar o desempenho do seu site. Voc\u00ea pode fazer essas perguntas na forma de perguntas de m\u00faltipla escolha que permitem que os clientes selecionem a qualidade do servi\u00e7o que tiveram no seu site. Os clientes geralmente n\u00e3o esperam nem um segundo na p\u00e1gina de confirma\u00e7\u00e3o do pedido. Portanto, tente obter o feedback de uma maneira simples e clara. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode colocar uma caixa de coment\u00e1rios nesta p\u00e1gina para permitir que os clientes deixem outras sugest\u00f5es.<\/p>\n Outra maneira de obter feedback dos clientes \u00e9 atrav\u00e9s do suporte ao chat ao vivo. Se voc\u00ea fornecer uma op\u00e7\u00e3o de suporte de bate-papo ao vivo em seu site, seria f\u00e1cil saber que tipo de problemas ou desafios seus clientes est\u00e3o enfrentando. Al\u00e9m disso, a op\u00e7\u00e3o de bate-papo ao vivo \u00e9 acess\u00edvel e oferece aos clientes uma maneira f\u00e1cil de se comunicar com sua equipe de suporte e resolver suas preocupa\u00e7\u00f5es imediatamente. Tamb\u00e9m tende a fazer com que seus clientes permane\u00e7am por mais tempo em seu site, pois a resposta do suporte \u00e9 quase instant\u00e2nea. Muitas empresas tamb\u00e9m oferecem suporte ao chat ao vivo pelo WhatsApp. Depois de terminar de abordar as preocupa\u00e7\u00f5es deles, tamb\u00e9m solicite seu feedback pessoal, como se voc\u00ea pudesse resolver as perguntas deles ou se eles est\u00e3o satisfeitos com a sua ajuda. Embora isso pare\u00e7a muito \u00f3bvio, \u00e9 uma boa pr\u00e1tica a seguir.<\/p>\n Hoje, os clientes encontram meios de comunica\u00e7\u00e3o social<\/a> uma op\u00e7\u00e3o melhor para entrar em contato com uma empresa do que email ou qualquer outro formul\u00e1rio. E quando os clientes ficam desapontados ou frustrados com o assunto, eles twittam ou deixam coment\u00e1rios negativos em suas postagens do Facebook ou Instagram. \u00c9 por isso que \u00e9 importante que sua equipe de m\u00eddia social responda rapidamente \u00e0s consultas dos clientes. Se eles twittam, deixam um coment\u00e1rio ou DM pessoalmente, tente ser o mais r\u00e1pido poss\u00edvel ao fornecer uma solu\u00e7\u00e3o. As cr\u00edticas ou eu diria que as cr\u00edticas construtivas \u00e0s vezes s\u00e3o muito \u00fateis para entender as falhas nos seus neg\u00f3cios ou servi\u00e7os. Interaja com seus clientes. Responda aos seus coment\u00e1rios \/ perguntas ou tweets e, o mais importante, seja muito educado ao lidar com seus problemas. A escuta social \u00e9 muito importante em um neg\u00f3cio de e-commerce<\/a>.<\/p>\n Embora um Sair do Popup<\/a> \u00e9 usado principalmente para atrair clientes com algumas ofertas atraentes no \u00faltimo minuto, eles tamb\u00e9m podem ser usados \u200b\u200bpara coletar feedback dos clientes. Pop-ups de sa\u00edda s\u00e3o pop-ups que aparecem quando um usu\u00e1rio tenta sair do seu site. Ao exibir um pop-up com inten\u00e7\u00e3o de sa\u00edda, voc\u00ea pode pedir aos clientes algumas sugest\u00f5es para melhorar enquanto eles tentam sair. Pode ser uma ferramenta \u00fatil para conhecer a opini\u00e3o de seus visitantes, principalmente os novos. Certifique-se de que o pop-up n\u00e3o apare\u00e7a se um usu\u00e1rio estiver tentando sair dentro de alguns segundos. Deixe-os passar algum tempo no seu site. Deixe-os passar por algumas p\u00e1ginas para ter uma id\u00e9ia da sua marca. Em seguida, voc\u00ea pode pedir a opini\u00e3o deles, como se sentissem alguma coisa faltando durante a navega\u00e7\u00e3o no site ou como \u00e9 \u00fatil no que diz respeito \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n Voc\u00ea costuma receber emails de pesquisas de marcas ou v\u00ea-los nas m\u00eddias sociais. As pesquisas s\u00e3o um ativo importante quando se trata de obter feedback dos clientes. Crie um formul\u00e1rio de pesquisa e envie o link da pesquisa para seus clientes fi\u00e9is e existentes no endere\u00e7o de e-mail deles. Como uma pesquisa pode ter um formato longo, voc\u00ea precisa ter um grande impacto na escolha de palavras ao solicitar a um cliente que preencha a pesquisa. Fa\u00e7a com que sintam que o feedback deles \u00e9 muito importante para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve realizar pesquisas nas plataformas de m\u00eddia social. Para fazer com que as pessoas participem da pesquisa, voc\u00ea pode recompens\u00e1-las com uma oferta ou qualquer coisa que as conven\u00e7a a preencher o formul\u00e1rio da pesquisa. Os formul\u00e1rios de pesquisa fornecem feedback detalhado. Juntamente com as pesquisas, voc\u00ea deve realizar pesquisas regularmente para identificar quais elementos espec\u00edficos do site os usu\u00e1rios acham mais e menos \u00fateis.<\/p>\n Ter um f\u00f3rum em seu site ajuda seus clientes a discutir e compartilhar suas d\u00favidas ou preocupa\u00e7\u00f5es e solicitar uma solu\u00e7\u00e3o \u00e0 comunidade do f\u00f3rum. Basicamente, forma uma comunidade onde uma pessoa pode levantar qualquer tipo de pergunta e os outros membros podem responder se souberem. Voc\u00ea pode dar uma olhada no seu f\u00f3rum on-line e ver que tipo de discuss\u00e3o seu p\u00fablico est\u00e1 tendo ou se h\u00e1 um problema que surgiu recentemente e que voc\u00ea n\u00e3o conhece.<\/p>\n Algumas das outras maneiras de coletar coment\u00e1rios dos clientes est\u00e3o ligando para eles regularmente. Embora isso possa ser uma tarefa desafiadora para grandes empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas pode ser muito \u00fatil para aquelas que est\u00e3o em pequena escala. Voc\u00ea pode entrar em contato com os clientes quando eles abandonar o carrinho<\/a> e pergunte a eles o que deu errado durante a compra. Quando voc\u00ea recebe um feedback positivo de seus clientes, isso ajuda a tornar a experi\u00eancia de seus clientes ainda melhor do que antes. E n\u00e3o fique chateado com feedback negativo. As cr\u00edticas negativas s\u00e3o mais \u00fateis, pois fornecem todos os detalhes minuciosos nos quais voc\u00ea pode trabalhar para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Espero que voc\u00ea tenha gostado dessas informa\u00e7\u00f5es sobre como obter feedback dos clientes. Sinta-se livre para adicionar outros pontos nos coment\u00e1rios abaixo. Quais s\u00e3o suas estrat\u00e9gias para coletar feedback dos clientes?2. Suporte de bate-papo ao vivo<\/h3>\n
3. Seja ativo nas m\u00eddias sociais<\/h3>\n
4. Saia do pop-up<\/h3>\n
5. Obtenha feedback do cliente por meio de pesquisas<\/h3>\n
6. Crie um f\u00f3rum<\/h3>\n
Considera\u00e7\u00f5es Finais<\/h2>\n