{"id":365800,"date":"2019-11-28T13:21:24","date_gmt":"2019-11-28T13:21:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=365635\/"},"modified":"2020-04-03T17:10:08","modified_gmt":"2019-11-28T13:22:54","slug":"8-maneiras-de-criar-confian%c3%a7a-e-lealdade-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/8-maneiras-de-criar-confian%c3%a7a-e-lealdade-do-cliente\/","title":{"rendered":"8 Maneiras de criar confian\u00e7a e lealdade do cliente"},"content":{"rendered":"

"Este artigo est\u00e1 dividido em duas partes: confian\u00e7a do cliente e lealdade do cliente".<\/p><\/blockquote>\n

Voc\u00ea deseja adquirir novos clientes e envidar todos os esfor\u00e7os para torn\u00e1-los parte de sua jornada de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Voc\u00ea recebeu visitantes em seu site, mas ainda n\u00e3o est\u00e1 obtendo resultados satisfat\u00f3rios. Qual seria a raz\u00e3o? Bem, pode haver algumas falhas no seu site. Mas para um novo usu\u00e1rio, o fator de confian\u00e7a \u00e9 o mais importante. Os novos visitantes n\u00e3o depositam sua confian\u00e7a em um neg\u00f3cio on-line facilmente, considerando a fraude e as atividades de fraude que ocorrem diariamente na Internet. E por que eles? \u00c9 a primeira vez que eles interagem com sua marca. Voc\u00ea precisa ganhar a confian\u00e7a deles, estabelecer uma conex\u00e3o com eles para que eles se familiarizem com sua marca. Embora n\u00e3o seja uma tarefa \u00e1rdua criar a visibilidade da sua marca e atrair clientes para o seu site, gra\u00e7as ao meios de comunica\u00e7\u00e3o social<\/a> plataformas, o desafio est\u00e1 na convers\u00e3o de novos visitantes em clientes. E a confian\u00e7a \u00e9 o fator crucial que transforma um visitante em um cliente. Sim, existem outros elementos importantes, como o site UX,Caixa P\u00e1gina<\/u><\/a>etc. Mas esses s\u00e3o secund\u00e1rios. A confian\u00e7a do cliente \u00e9 prim\u00e1ria. H\u00e1 muitos pensamentos que passam pela cabe\u00e7a de um visitante quando ele visita seu site pela primeira vez. Somente depois que eles consideram seu site confi\u00e1vel e confi\u00e1vel, eles pensam em fazer uma compra. A confian\u00e7a e a lealdade do cliente andam de m\u00e3os dadas. Depois de criar a confian\u00e7a, a lealdade do cliente segue. Ent\u00e3o, primeiro, voc\u00ea precisa conquistar a confian\u00e7a deles. Mais tarde, voc\u00ea pode pensar em alguns outros fatores para torn\u00e1-los fi\u00e9is \u00e0 sua marca. Mas o ponto aqui \u00e9 como voc\u00ea realmente constr\u00f3i a confian\u00e7a do cliente, em primeiro lugar? Bem, \u00e9 isso que discutiremos hoje. Come\u00e7aremos pela constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a do cliente, seguida pela lealdade do cliente.<\/p>\n

Como construir a confian\u00e7a do cliente?<\/h2>\n

1. Concentre-se na seguran\u00e7a do seu site<\/h3>\n

Primeiras coisas primeiro. Os visitantes precisam se sentir seguros quando acessam seu site. Eles se recuperariam imediatamente se perceberem que seu site tem problemas de seguran\u00e7a e muito menos compras. Para esse assunto, voc\u00ea precisa tornar seu site certificado como SSL. Um certificado SSL adiciona uma camada de seguran\u00e7a ao seu site e \u00e9 um elemento importante para criar a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n

\"Seguran\u00e7a<\/a><\/p>\n

2. Exibir emblemas de seguran\u00e7a no check-out<\/h3>\n

Atualmente, as fraudes de transa\u00e7\u00f5es on-line atingiram um novo n\u00edvel. Como resultado, as pessoas se tornaram sens\u00edveis demais para compartilhar online suas informa\u00e7\u00f5es relacionadas a bancos. Ganhe a confian\u00e7a do cliente exibindo crach\u00e1s de seguran\u00e7a de pagamento na finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Sinais de seguran\u00e7a como Norton Secured, McAfee Secure ou exibi\u00e7\u00e3o de logotipos de cart\u00e3o de cr\u00e9dito suportados ou uma trava de seguran\u00e7a desenvolvem um senso de confian\u00e7a dentro dos visitantes e eles se sentem muito mais confort\u00e1veis \u200b\u200bao efetuar um pagamento.<\/p>\n

3. Go Social<\/h3>\n

\"Redes<\/a><\/p>\n

Manter sua presen\u00e7a social \u00e9 muito importante hoje em dia se voc\u00ea deseja criar confian\u00e7a no cliente. A m\u00eddia social n\u00e3o \u00e9 apenas uma plataforma de marketing que ajuda na visibilidade da marca, mas \u00e9 um lugar onde voc\u00ea pode ter uma conex\u00e3o amig\u00e1vel com seus seguidores e ganhar credibilidade. As pessoas conhecem voc\u00ea como uma marca e voc\u00ea cria esse fator de confian\u00e7a nelas. Como voc\u00ea faria isso? Seja ativo e comece a postar ativamente. Interaja com o seu p\u00fablico, fa\u00e7a parte da conversa dele, responda \u00e0s perguntas deles, publique suas hist\u00f3rias internas e conte sobre a sua jornada. Esse tipo de coisa ajudar\u00e1 voc\u00ea a conquistar clientes e mant\u00ea-los por toda a vida.<\/p>\n

Relacionado:<\/strong> Marketing de m\u00eddia social para com\u00e9rcio eletr\u00f4nico: estrat\u00e9gias e pr\u00e1ticas recomendadas<\/a><\/p>\n

4. Aprimore seu suporte ao cliente<\/h3>\n

Outro m\u00e9todo de ganhar a confian\u00e7a do cliente \u00e9 aprimorar o suporte ao cliente. Um visitante \/ cliente pode ter n n\u00famero de consultas. Pode estar relacionado ao seu site, produtos ou qualquer outro problema para o qual eles desejam uma resolu\u00e7\u00e3o. \u00c9 de sua exclusiva responsabilidade resolver suas d\u00favidas e fornecer um atendimento satisfat\u00f3rio ao cliente. Para isso, n\u00e3o limite seu suporte ao cliente apenas a e-mails ou chamadas. Adicione tamb\u00e9m uma op\u00e7\u00e3o de suporte ao chat ao vivo. Al\u00e9m disso, como eu disse, seja ativo nas m\u00eddias sociais. A maioria dos clientes prefere plataformas de m\u00eddia social para aumentar suas consultas. Pode ser um tweet ou um mestre. Seja o que for, certifique-se de ajud\u00e1-los com suas preocupa\u00e7\u00f5es o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Seus clientes agradeceriam por mostrar uma resposta r\u00e1pida \u00e0s suas preocupa\u00e7\u00f5es. Se voc\u00ea mantiver essas quatro coisas em mente, seus visitantes certamente achar\u00e3o seu site confi\u00e1vel. Vamos agora dar uma olhada em como criar a lealdade do cliente.<\/p>\n

4 maneiras de criar lealdade do cliente<\/h2>\n

Para criar lealdade com os clientes, voc\u00ea precisa se concentrar em algumas coisas importantes:<\/p>\n

1. Entregue o que voc\u00ea diz<\/h3>\n

A lealdade do cliente consiste em entregar o que voc\u00ea promete. Muitas vezes, os clientes n\u00e3o recebem produtos da maneira que apareciam na p\u00e1gina do produto e, \u00e0s vezes, faltam alguns recursos. Isso leva \u00e0 decep\u00e7\u00e3o entre os clientes e eles se sentem enganados. N\u00e3o vamos fazer promessas falsas. Entregue a eles a qualidade que eles esperavam ou o item que eles realmente acharam que valia a pena comprar. Se voc\u00ea n\u00e3o conseguir entregar o que disse, provavelmente ser\u00e1 a \u00faltima vez que ver\u00e1 esse cliente em seu site. O mesmo vale para o tempo de entrega e as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o. O produto deve ser entregue dentro do prazo mencionado. Um atraso na entrega pode irritar seus clientes. E deve ser seguido por uma clara pol\u00edtica de retorno<\/a>. N\u00e3o deveria ser assim que voc\u00ea prometeu devolu\u00e7\u00f5es f\u00e1ceis, mas o cliente est\u00e1 enfrentando dificuldades para fazer uma devolu\u00e7\u00e3o. Essas coisas s\u00e3o importantes se voc\u00ea deseja obter a lealdade do cliente.<\/p>\n

Relacionado-<\/strong><\/p>\n

8 dicas simples para reduzir devolu\u00e7\u00f5es de produtos no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a><\/p>\n

5 maneiras de gerenciar retornos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a><\/p>\n

2. Esteja aberto a coment\u00e1rios de clientes<\/h3>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o adicionou uma se\u00e7\u00e3o de revis\u00e3o em seu site apenas por ter medo de coment\u00e1rios negativos, nunca conquistar\u00e1 a confian\u00e7a total dos visitantes. As pessoas se tornaram inteligentes. Antes de comprar um produto em um novo site, eles pesquisam os antecedentes da empresa e procuram an\u00e1lises para verificar se s\u00e3o genu\u00ednos ou n\u00e3o, ou para ver o que as pessoas t\u00eam a dizer sobre a marca. Mais da metade do trabalho \u00e9 realizado se os compradores consideram sua marca confi\u00e1vel o suficiente para fazer compras e, em seguida, vem a parte de revis\u00e3o do produto, que ajuda o cliente em potencial na sua decis\u00e3o de compra. Coment\u00e1rios desempenham um papel enorme aqui.<\/p>\n

\"As<\/a><\/p>\n

Seja transparente sobre as cr\u00edticas. Aceite abertamente as opini\u00f5es das pessoas sobre sua marca ou produto. Certamente haver\u00e1 boas cr\u00edticas e cr\u00edticas ruins, mas isso apresentar\u00e1 um sinal de honestidade diante dos seus clientes. Responda aos seus coment\u00e1rios. Entenda o que deu errado com seus clientes que levou a um coment\u00e1rio negativo. Voc\u00ea deve sempre estar pronto para cr\u00edticas construtivas. Palavras-chave: Por que as an\u00e1lises de produtos s\u00e3o importantes no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/a><\/p>\n

3. Oferecer pontos de fidelidade em todas as compras<\/h3>\n

Ter um programa de fidelidade para o seu neg\u00f3cio \u00e9 uma das melhores maneiras de criar a fidelidade do cliente e melhorar reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, simultaneamente. Quando voc\u00ea recompensa clientes com pontos de fidelidade em uma compra bem-sucedida, basicamente os convida a comprar da sua marca novamente no futuro. Ele garante compras repetidas e mant\u00e9m voc\u00ea \u00e0 frente de seus concorrentes que n\u00e3o possuem nenhum programa de fidelidade.<\/p>\n

Programas de Fidelidade<\/a> crie uma conex\u00e3o pessoal entre a marca e o cliente e aumente a lealdade do cliente.<\/p>\n

4. Avalie seus clientes<\/h3>\n

Nunca se esque\u00e7a de agradecer ou apreciar seus clientes. Mostrar um pouco de gratid\u00e3o n\u00e3o apenas ajuda a conquistar a confian\u00e7a do cliente, mas tamb\u00e9m desenvolve a lealdade do cliente. Aqui est\u00e1 o que voc\u00ea pode fazer. Quando um cliente faz um pedido, agrade\u00e7a por mostrar a confian\u00e7a em sua marca e optar por comprar com voc\u00ea. Ou se eles t\u00eam algo a sugerir ou deixaram uma cr\u00edtica, positiva ou negativa, aceite-a com prazer e aprecie-a por deixar coment\u00e1rios. Pergunte a eles se seus produtos ou servi\u00e7os atenderam \u00e0s expectativas deles. Pe\u00e7a desculpas se eles enfrentaram um atraso ou um inconveniente com alguma coisa. Isso mostra seu profissionalismo. \u00c9 importante valorizar seus clientes para criar um relacionamento saud\u00e1vel com os clientes.<\/p>\n

O Resultado<\/h2>\n

Criar confian\u00e7a e lealdade do cliente n\u00e3o \u00e9 algo que voc\u00ea possa ganhar da noite para o dia. Levar\u00e1 tempo, mas seus esfor\u00e7os para conquistar a confian\u00e7a e a lealdade do cliente certamente refletir\u00e3o os resultados. Trate bem seus clientes. Fa\u00e7a com que se sintam especiais e, o mais importante, evite usar iscas de cliques para direcionar tr\u00e1fego para seu site. Quais s\u00e3o as suas estrat\u00e9gias para criar confian\u00e7a e lealdade do cliente?