{"id":27519,"date":"2019-06-19T11:14:19","date_gmt":"2019-06-19T11:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=27255\/"},"modified":"2020-03-17T14:10:18","modified_gmt":"2019-06-21T12:18:31","slug":"6-dicas-simples-para-reduzir-retornos-de-com%c3%a9rcio-eletr%c3%b4nico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/6-dicas-simples-para-reduzir-retornos-de-com%c3%a9rcio-eletr%c3%b4nico\/","title":{"rendered":"8 dicas simples para reduzir devolu\u00e7\u00f5es de produtos no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"

Os retornos fazem parte do espa\u00e7o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Se voc\u00ea administra um site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, ter\u00e1 que lidar com o horror das devolu\u00e7\u00f5es de produtos. De acordo com a taxa de retorno Estat\u00edsticas<\/a> coletados pela Invesp, pelo menos 30% dos produtos encomendados on-line s\u00e3o devolvidos. Embora os retornos do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o possam ser erradicados, eles podem ser controlados. Neste artigo, fornecerei 8 dicas simples para reduzir o retorno do produto no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Antes de come\u00e7ar, vamos tentar descobrir alguns dos motivos pelos quais os clientes fazem uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o de produto.<\/p>\n

1. O produto encomendado est\u00e1 incorreto 2. O produto tem um problema de tamanho 3. O produto entregue est\u00e1 com defeito no 4. Produto que n\u00e3o corresponde \u00e0s expectativas do cliente<\/p><\/blockquote>\n

Os motivos acima mencionados s\u00e3o comuns para a maioria dos neg\u00f3cios de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Considerando os motivos, agora vamos tentar entender como reduzir os retornos no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

Como reduzir devolu\u00e7\u00f5es de produtos?<\/h2>\n

Apresentei oito maneiras simples e eficazes de controlar o retorno do cliente. Vamos come\u00e7ar.<\/p>\n

1. Forne\u00e7a uma descri\u00e7\u00e3o breve e precisa do produto<\/h3>\n

Descreva brevemente todos os seus produtos com informa\u00e7\u00f5es precisas para reduzir as devolu\u00e7\u00f5es. N\u00e3o induza seus clientes a acreditar em algo que o produto n\u00e3o \u00e9 verdadeiro. Forne\u00e7a a eles uma ideia clara do que receber\u00e3o. Seja espec\u00edfico sobre as medi\u00e7\u00f5es. Ao contr\u00e1rio das lojas f\u00edsicas, os clientes n\u00e3o podem tocar em um produto quando fazem compras online. Portanto, verifique se voc\u00ea est\u00e1 fornecendo uma descri\u00e7\u00e3o detalhada se n\u00e3o quiser enfrentar as devolu\u00e7\u00f5es do produto.<\/p>\n

2. Incentivar avalia\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/h3>\n

\"Cr\u00edticas<\/a><\/p>\n

Revis\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o as t\u00e9cnicas mais eficazes de preven\u00e7\u00e3o de retorno. As cr\u00edticas desempenham um papel importante na decis\u00e3o de compra do cliente. As chances de um consumidor fazer compras quase dobram se o produto que eles est\u00e3o pensando em comprar tiver boas classifica\u00e7\u00f5es definidas. As classifica\u00e7\u00f5es ajudam os clientes em potencial a ter uma id\u00e9ia do produto, se vale a pena comprar ou n\u00e3o. Por exemplo, um produto com classifica\u00e7\u00e3o 4+ (em 5) captura menos retornos em compara\u00e7\u00e3o com um produto com classifica\u00e7\u00e3o em torno de 2 ou 3. Al\u00e9m das classifica\u00e7\u00f5es, permita coment\u00e1rios do usu\u00e1rio sobre cada produto. Os coment\u00e1rios ajudam os clientes em potencial a conhecer as cr\u00edticas das pessoas que j\u00e1 compraram esse produto. Bem, sim, haver\u00e1 alguns coment\u00e1rios negativos que podem desencoraj\u00e1-los a comprar o produto, mas os coment\u00e1rios positivos podem aumentar a confian\u00e7a de um consumidor e incentiv\u00e1-lo a comprar. De qualquer forma, voc\u00ea criar\u00e1, pelo menos, um ambiente que provavelmente atrair\u00e1 retornos de produtos. Al\u00e9m disso, se voc\u00ea estiver tendo coment\u00e1rios negativos em n\u00fameros mais altos, \u00e9 um sinal para voc\u00ea entender que o produto em si tem falhas.<\/p>\n

3. Use fotos de alta resolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

As fotos do produto criam uma imagem na mente dos consumidores sobre a apar\u00eancia do produto quando receb\u00ea-lo fisicamente. \u00c9 a principal raz\u00e3o pela qual os clientes optam pela compra em primeiro lugar. Fotografias com pouco pixel podem restringir uma perspectiva de compra de um produto. Al\u00e9m disso, se houver uma diferen\u00e7a de cor entre os produtos listados no site e quando um cliente o receber, a possibilidade de devolu\u00e7\u00e3o do cliente aumentar\u00e1.<\/p>\n

4. Guias de tamanho adequado<\/h3>\n

Um produto de tamanho incorreto \u00e9 uma das principais raz\u00f5es para devolu\u00e7\u00f5es. Principalmente, as pessoas permanecem confusas sobre o tamanho do produto. Eles ficam em d\u00favida at\u00e9 o produto chegar e ficam pensando se seria adequado ou n\u00e3o. Coloque guias de tamanho em todas as p\u00e1ginas do produto para evitar confus\u00e3o quanto ao tamanho do produto. Os clientes querem ter certeza do tamanho antes de finalmente confirmarem o pedido. Ter um guia de tamanhos adequado diminui a possibilidade de devolu\u00e7\u00e3o do produto. Deseja adicionar uma tabela de tamanhos nas p\u00e1ginas dos seus produtos? Confira o m\u00f3dulo Tabela de tamanhos da Knowband, dispon\u00edvel para PrestaShop, OpenCart, Magento e Magento 2.<\/p>\n

Tabela de tamanhos do PrestaShop Addon<\/a><\/p>\n

Extens\u00e3o de gr\u00e1fico de tamanho OpenCart<\/a><\/p>\n

Extens\u00e3o de gr\u00e1fico de tamanho Magento<\/a><\/p>\n

Extens\u00e3o de Tabela de Tamanho Magento 2<\/a><\/p>\n

5. Pe\u00e7a as raz\u00f5es do retorno<\/h3>\n

\"Motivos<\/a><\/p>\n

Uma das melhores maneiras de reduzir a taxa de retorno do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 conhecer os motivos por tr\u00e1s da solicita\u00e7\u00e3o de retorno. Pergunte aos seus clientes o que deu errado e tente corrigir esses problemas. Ele cria uma comunica\u00e7\u00e3o indireta entre voc\u00ea e seus clientes e ajuda a entender o defeito do seu produto. No formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o do produto, forne\u00e7a uma op\u00e7\u00e3o em que os clientes possam mencionar seus problemas. De fato, adicione alguns dos motivos comuns de devolu\u00e7\u00e3o por conta pr\u00f3pria, para que os clientes possam escolher facilmente ao fazer uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

6. Aprimore seu suporte ao cliente<\/h3>\n

O cliente pode ter um n\u00famero n de perguntas antes ou depois de receber o produto. Pode ser um problema no produto ou talvez eles desejem tirar algumas d\u00favidas sobre o produto. Um excelente servi\u00e7o ao cliente \u00e9 altamente importante para atender \u00e0s preocupa\u00e7\u00f5es de seus clientes. Verifique se voc\u00ea est\u00e1 fornecendo meios suficientes para seus clientes se conectarem a voc\u00ea. Por exemplo, voc\u00ea pode fornecer uma op\u00e7\u00e3o de bate-papo direto ao vivo, juntamente com seu e-mail de suporte e n\u00famero de contato de suporte ao cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m deve adicionar uma se\u00e7\u00e3o de Perguntas frequentes nas p\u00e1ginas do produto para eliminar as d\u00favidas dos clientes em rela\u00e7\u00e3o ao produto.<\/p>\n

7. Entrega no prazo<\/h3>\n

Hoje, os clientes desejam que o produto os alcance o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Com servi\u00e7os como o Prime Delivery, que garante a entrega do produto em um \u00fanico dia, tornou-se importante para as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico corresponderem ao mesmo conjunto de expectativas para seus clientes. Voc\u00ea simplesmente n\u00e3o pode fazer seus clientes esperar por muito tempo. O tempo estimado de entrega n\u00e3o deve ser superior a 3-4 dias. Se estiver demorando muito para entregar, os clientes cancelar\u00e3o o pedido no meio do caminho.<\/p>\n

8. Garanta uma boa embalagem<\/h3>\n

Os produtos podem estar em boas condi\u00e7\u00f5es quando saem do armaz\u00e9m, mas est\u00e3o sendo entregues no mesmo estado aos clientes? Isso acontece frequentemente. Os clientes recebem produtos danificados e, \u00e0s vezes, devido a embalagens inadequadas, colocam-nos em d\u00favida sobre o produto, o que eventualmente os leva a fazer uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o. Embale seus itens com cuidado e firmeza para que eles n\u00e3o deslizem durante o transporte. Isso pode ajudar a reduzir a taxa de retorno no seu site.<\/p>\n

palavra final<\/h2>\n

Problemas genu\u00ednos em um produto certamente devem ser considerados para uma devolu\u00e7\u00e3o, mas voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o aos problemas que possam surgir na possibilidade de devolu\u00e7\u00e3o do produto. Voc\u00ea n\u00e3o pode fazer nada com o que n\u00e3o est\u00e1 em sua m\u00e3o, mas tudo o que pode ser feito para evitar devolu\u00e7\u00f5es de produtos, voc\u00ea deve faz\u00ea-lo. Reduzir seus retornos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mesmo que com uma pequena margem, ajudaria voc\u00ea a economizar um enorme custo operacional.<\/p>\n

Ler:<\/strong> 5 maneiras de gerenciar retornos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode gostar de ler:<\/strong><\/p>\n

Conselho da 6 para uma pol\u00edtica eficaz de devolu\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>