{"id":27327,"date":"2019-06-25T06:55:49","date_gmt":"2019-06-25T06:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=27303\/"},"modified":"2020-03-25T19:20:05","modified_gmt":"2019-06-25T07:03:00","slug":"5-ways-to-manage-ecommerce-returns","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/5-ways-to-manage-ecommerce-returns\/","title":{"rendered":"5 ways to Manage eCommerce Returns"},"content":{"rendered":"

Gerenciar retornos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode ser uma dor de cabe\u00e7a para os varejistas on-line. Se um aumento nas vendas deixa os comerciantes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico extremamente felizes, um aumento no retorno do produto neutraliza essa felicidade. N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que as lojas on-line t\u00eam taxas de retorno mais altas do que as lojas off-line e h\u00e1 fortes raz\u00f5es para apoiar esse fato. Quando os clientes visitam uma loja f\u00edsica, n\u00e3o h\u00e1 confus\u00e3o quanto ao tamanho do produto. N\u00e3o h\u00e1 possibilidades de obter o produto errado. Mais importante, o que parece \u00e9 o que \u00e9, o que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel durante as compras online. Basicamente, os clientes podem experimentar um produto em uma loja f\u00edsica. Eles podem toc\u00e1-lo, segur\u00e1-lo, senti-lo e descobrir as falhas naquele momento, o que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel no caso de uma loja online. \u00c9 por isso que os varejistas eletr\u00f4nicos enfrentam retornos excessivos e torna-se uma tarefa bastante dif\u00edcil gerenci\u00e1-los. Neste artigo, discutiremos como voc\u00ea pode gerenciar retornos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n

1. Crie uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o flex\u00edvel<\/h2>\n

Um dos pontos importantes nas melhores pr\u00e1ticas de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es \u00e9 elaborar bem suas pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o. Seja claro sobre os termos e condi\u00e7\u00f5es. Mencione que tipo de devolu\u00e7\u00e3o voc\u00ea aceita, qual deve ser a condi\u00e7\u00e3o do item para obter sua substitui\u00e7\u00e3o, qual \u00e9 o prazo para devolu\u00e7\u00e3o de um item, qual \u00e9 o procedimento para enviar uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, etc. Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> ajuda um usu\u00e1rio a entender melhor seu procedimento de devolu\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, evite usar qualquer linguagem dif\u00edcil que seja dif\u00edcil para o usu\u00e1rio entender. A pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de produtos n\u00e3o apenas ajuda voc\u00ea a lidar com devolu\u00e7\u00f5es de forma eficiente, mas tamb\u00e9m incentiva os usu\u00e1rios no processo de decis\u00e3o de compra. Deseja saber como voc\u00ea pode escrever uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o eficaz?<\/p>\n

?2. Allow Customers to make a Return Choice<\/h2>\n

\"eCommerce<\/a><\/p>\n

Adicionar \u00e0 lista de gerenciamento de retornos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e1 permitindo que os clientes decidam o que querem fazer com o produto que desejam devolver. Se eles desejam substituir o produto, aumentar um reembolso total ou precisar do valor do produto na forma de pontos \/ cr\u00e9ditos da loja, a escolha deve ser deixada a eles. Fornecer uma op\u00e7\u00e3o de retorno \u00e9 uma t\u00e1tica persuasiva para tornar os clientes reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> em seu site.<\/p>\n

?3. Automate your Return Process<\/h2>\n

Se voc\u00ea possui uma grande loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, ter\u00e1 mais devolu\u00e7\u00f5es de produtos. Imagine como seria dif\u00edcil se voc\u00ea lidasse manualmente com devolu\u00e7\u00f5es de produtos. Al\u00e9m disso, ser\u00e1 muito demorado. Automatizar seus retornos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode economizar muito tempo e esfor\u00e7o. Voc\u00ea n\u00e3o precisaria lidar com cada passo sozinho. Desde informar o cliente sobre a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o at\u00e9 notific\u00e1-lo sobre o status da devolu\u00e7\u00e3o at\u00e9 o t\u00e9rmino do processo,<\/p>\n

?4. Speed up your eCommerce returns<\/h2>\n

Acelerar o processo de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um ponto vital nas melhores pr\u00e1ticas de devolu\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Logo depois que um cliente faz a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, ele espera que o valor do seu dinheiro seja de alguma forma o mais cedo poss\u00edvel. Embora possa demorar alguns dias, voc\u00ea n\u00e3o deve fazer com que seus clientes esperem demais. Um longo atraso cria frustra\u00e7\u00e3o entre os clientes e eles pensariam algumas vezes antes de fazer um pedido novamente em sua loja. Verifique se as devolu\u00e7\u00f5es s\u00e3o processadas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Melhora fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>.<\/p>\n

5. Fornecer frete gr\u00e1tis<\/h2>\n

\"frete<\/a><\/p>\n

Os clientes n\u00e3o gostam de pagar um centavo extra pela devolu\u00e7\u00e3o de um produto. De fato, ningu\u00e9m gostaria de pagar uma quantia extra por um produto com defeito ou que n\u00e3o corresponde \u00e0s suas expectativas. frete gr\u00e1tis<\/a> em devolu\u00e7\u00f5es e mantenha seus clientes felizes e satisfeitos.<\/p>\n

M\u00f3dulo do Return Manager por KnowBand<\/h2>\n

Considerando todos os pontos acima, se voc\u00ea deseja gerenciar facilmente as devolu\u00e7\u00f5es do produto e tornar o processo de devolu\u00e7\u00e3o do produto em sua loja bem estruturado, voc\u00ea pode optar pelo nosso m\u00f3dulo Gerenciador de devolu\u00e7\u00e3o. A Knowband fornece a extens\u00e3o RMA para v\u00e1rias plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, como PrestaShop, Magento, Magneto 2. Verifica\u00e7\u00e3o de sa\u00edda<\/p>\n

Retorno da PrestaShop<\/a><\/p>\n

Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es Magento<\/a><\/p>\n

Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es Magento 2<\/a><\/p>\n

Principais recursos do Return Manager<\/h2>\n

1. Forne\u00e7a aos seus clientes a op\u00e7\u00e3o de cr\u00e9dito, reembolso ou substitui\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O m\u00f3dulo Return Manager permite<\/p>\n

\"Gerente<\/a><\/p>\n

2. Os clientes podem destacar o defeito fazendo o upload da imagem do produto<\/h3>\n

Esse complemento permite que os clientes carreguem uma imagem no formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o do produto para apontar o defeito para que os comerciantes possam saber facilmente o problema que levou ao retorno do produto.<\/p>\n

3. Facilite para os clientes especificar o motivo da devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

O gerente de devolu\u00e7\u00e3o do produto permite criar uma lista de poss\u00edveis motivos para devolu\u00e7\u00e3o do produto. Quando um cliente est\u00e1 solicitando uma devolu\u00e7\u00e3o, ele ou ela pode selecionar o motivo da devolu\u00e7\u00e3o na lista suspensa no formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n

4. Atualize clientes com status de devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Da mesma forma, voc\u00ea pode criar uma lista de status de retorno que define se o retorno est\u00e1 em processo, retornado, rejeitado etc. e atualizar seus clientes de acordo.<\/p>\n

5. Configure v\u00e1rios endere\u00e7os de loja<\/h3>\n

Se voc\u00ea tiver v\u00e1rias lojas localizadas em \u00e1reas diferentes, poder\u00e1 configurar v\u00e1rios endere\u00e7os e exibi-los no formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o. Quando um cliente faz uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, ele \/ ela pode escolher o endere\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o com base na \u00e1rea em que vive. Alguns dos outros recursos que o m\u00f3dulo fornece s\u00e3o:<\/p>\n

6.<\/strong> Voc\u00ea pode acompanhar seus retornos no back-end, permitindo verificar quantas solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o foram levantadas e quantas foram aprovadas.<\/p>\n

7.<\/strong> Os clientes podem enviar ainda mais suas consultas com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o, criando um novo ticket no hist\u00f3rico de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

8.<\/strong> A extens\u00e3o RMA tamb\u00e9m permite que voc\u00ea fa\u00e7a um retorno em nome do seu cliente.<\/p>\n

9.<\/strong> Voc\u00ea pode configurar suas pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e diretrizes de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

10.<\/strong> Voc\u00ea pode personalizar os e-mails conforme sua escolha. Procure seu m\u00f3dulo preferido para verificar seus recursos e benef\u00edcios completos.<\/p>\n

O Resultado<\/h2>\n

O gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 altamente importante para reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>. Se os clientes tiverem dificuldade em fazer uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, isso os desencorajar\u00e1 a fazer uma compra em sua loja a partir da pr\u00f3xima vez, e voc\u00ea os perder\u00e1. Por\u00e9m, se voc\u00ea tornar conveniente o processo de devolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 mais prov\u00e1vel que os clientes visitem sua loja no futuro, apesar de receber um pedido incorreto \u00e0s vezes. Experimente o m\u00f3dulo Gerenciador de devolu\u00e7\u00f5es e aplique as maneiras 5 sugeridas acima para gerenciar seus retornos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n

8 dicas simples para reduzir devolu\u00e7\u00f5es de produtos no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>