{"id":19968,"date":"2017-10-16T04:40:11","date_gmt":"2017-10-16T04:40:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=10158\/"},"modified":"2020-03-24T14:30:35","modified_gmt":"2018-03-22T05:22:58","slug":"conselho-da-6-para-uma-pol%c3%adtica-eficaz-de-devolu%c3%a7%c3%a3o-de-com%c3%a9rcio-eletr%c3%b4nico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/conselho-da-6-para-uma-pol%c3%adtica-eficaz-de-devolu%c3%a7%c3%a3o-de-com%c3%a9rcio-eletr%c3%b4nico\/","title":{"rendered":"Conselho da 8 para uma pol\u00edtica eficaz de devolu\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"

Sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico desempenha um papel importante na decis\u00e3o de compra do cliente. Pode-se dizer que, para os compradores on-line, a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o do produto \u00e9 mais importante do que o pr\u00f3prio produto. Quero dizer, por que n\u00e3o? Na Internet, voc\u00ea v\u00ea muitas pessoas reclamando que receberam um produto completamente diferente do que pediram. E por que algu\u00e9m se arriscaria a comprar um produto que pudesse criar problemas em troca, se encontrado com defeito ou danificado? Os consumidores est\u00e3o preocupados em obter um item com defeito, especialmente se estiverem fazendo uma compra cara. \u00c9 por isso que eles verificam a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o do produto antes da compra para garantir se receberiam reembolso ou substitui\u00e7\u00e3o, caso o produto n\u00e3o seja o descrito. E \u00e9 necess\u00e1rio porque as pessoas n\u00e3o podem examinar um produto fisicamente diferente das lojas f\u00edsicas. Quer saber como escrever uma pol\u00edtica eficaz de devolu\u00e7\u00e3o \/ reembolso para o seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico? Neste artigo, eu forneci 8 conselhos para uma pol\u00edtica eficaz de devolu\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

1. N\u00e3o use nenhum idioma r\u00edgido<\/h2>\n

Evite usar linguagem que dificulte o entendimento da sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o pelos usu\u00e1rios. N\u00e3o os confunda com palavras que os fa\u00e7am procurar um dicion\u00e1rio. Mantenha seu idioma simples. Use ingl\u00eas simples. A complica\u00e7\u00e3o de sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o apenas deixar\u00e1 seus clientes mais confusos e os restringir\u00e1 de suas compras.<\/p>\n

2. Mantenha sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico atualizada<\/h2>\n

N\u00e3o bagunce sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o. Seja direto ao ponto e mantenha-o curto, simples e claro. Sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deve fazer com que os compradores entendam o processo de devolu\u00e7\u00e3o de uma s\u00f3 vez, em vez de faz\u00ea-los passar por um longo e complicado par\u00e1grafo para ler. Quanto mais clara sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, mais f\u00e1cil fica para o consumidor fazer ou devolver um pedido.<\/p>\n

3. Oferecer cr\u00e9ditos da loja, juntamente com reembolso e substitui\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

\"Tipos<\/a><\/p>\n

Informe seus clientes que op\u00e7\u00f5es eles t\u00eam para compensar se receberem um produto com defeito, danificado ou errado. O tipo de op\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o pode ser um reembolso total da quantidade do produto, substitui\u00e7\u00e3o do produto ou cr\u00e9ditos da loja equivalentes \u00e0 quantidade do produto. Adicionar a op\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos da loja em sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o apenas torna sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o conveniente, mas tamb\u00e9m incentiva reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> pois os compradores que optarem pelos cr\u00e9ditos da loja certamente visitar\u00e3o sua loja novamente no futuro para resgat\u00e1-los.<\/p>\n

4. Especifique quem deve pagar o custo de envio<\/h2>\n

Pedir aos clientes que paguem o custo do frete quando j\u00e1 estiverem insatisfeitos com o produto n\u00e3o seria bom para o seu neg\u00f3cio a longo prazo. Isso afetar\u00e1 a lealdade do cliente, for\u00e7ando-o a evitar fazer compras em sua loja no futuro. N\u00e3o surpreenda os clientes com um custo adicional enquanto eles retornam. Se voc\u00ea deseja que o cliente pague o custo do frete ou o pague por conta pr\u00f3pria, mencione-o claramente na pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o, para que os clientes tenham uma ideia pr\u00e9via. De acordo com Invesp<\/a>, cerca de 49% dos varejistas on-line oferecem frete gr\u00e1tis.<\/p>\n

5. Defina suas diretrizes de devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Defina diretrizes adequadas sobre a devolu\u00e7\u00e3o do produto em sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para evitar falhas de comunica\u00e7\u00e3o entre voc\u00ea e seus clientes. Especifique os termos e condi\u00e7\u00f5es, nos quais o produto ser\u00e1 considerado para a devolu\u00e7\u00e3o. Por exemplo, voc\u00ea pode especificar que o produto n\u00e3o deve ser temperado ou quebrado. N\u00e3o se esque\u00e7a de notificar os clientes sobre a embalagem do produto. Forne\u00e7a a eles uma lista de verifica\u00e7\u00e3o do que eles precisam considerar antes de enviar um item para devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

6. Especifique o per\u00edodo de tempo<\/h2>\n

Especifique um per\u00edodo dentro do qual a solicita\u00e7\u00e3o de retorno possa ser aumentada. Geralmente, o per\u00edodo \u00e9 de 30 dias, mas alguns sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico reduziram para 10 dias. Al\u00e9m disso, especifique o n\u00famero de dias dentro dos quais os clientes podem esperar uma resolu\u00e7\u00e3o para a solicita\u00e7\u00e3o de retorno efetuada.<\/p>\n

7. Crie uma p\u00e1gina de perguntas frequentes<\/h2>\n

Um cliente pode ter muitas d\u00favidas sobre a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso, mesmo se voc\u00ea cobriu quase tudo na p\u00e1gina da pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o. Para esse assunto, uma p\u00e1gina de Perguntas frequentes para devolu\u00e7\u00e3o pode ser a maneira ideal. Tente descobrir todas as consultas poss\u00edveis que um cliente possa ter em rela\u00e7\u00e3o ao processo de devolu\u00e7\u00e3o e mencione-as na se\u00e7\u00e3o Perguntas frequentes. Isso far\u00e1 com que voc\u00ea lide com menos consultas de clientes por meio do suporte ao cliente.<\/p>\n

8. Destaque sua Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Qual seria o sentido de ter uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o se seus visitantes ou clientes n\u00e3o a encontrarem facilmente? Quanto mais sua visibilidade, mais efic\u00e1cia. Certifique-se de que sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o siga seus visitantes. O melhor lugar para separ\u00e1-lo da p\u00e1gina do produto \u00e9 na p\u00e1gina inicial do seu site e tamb\u00e9m na p\u00e1gina de checkout. De fato, seria bom destacar a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o no email de confirma\u00e7\u00e3o do pedido enviado aos clientes. Tente promov\u00ea-lo no m\u00e1ximo de lugares para que seja facilmente percebido e os visitantes n\u00e3o precisem cavar todo o site para procur\u00e1-lo.<\/p>\n

A palavra final<\/h2>\n

Sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico reflete a imagem da sua marca e informa quanto voc\u00ea valoriza seus clientes. Voc\u00ea precisa elaborar bem suas pol\u00edticas para que os clientes se sintam seguros com os retornos. Se voc\u00ea entregar o que diz de acordo com as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, ganhar\u00e1 muitos clientes fi\u00e9is. N\u00e3o se apresse em estruturar uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o boa e eficaz e veja como ela se encaixa na sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Isso economizar\u00e1 muito tempo e dinheiro. Lembre-se das dicas acima mencionadas para uma pol\u00edtica eficaz de devolu\u00e7\u00e3o de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, leia:<\/strong><\/p>\n

8 dicas simples para reduzir devolu\u00e7\u00f5es de produtos no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a><\/p>\n

5 maneiras de gerenciar retornos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>