{"id":19940,"date":"2017-09-27T10:33:12","date_gmt":"2017-09-27T10:33:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=8644\/"},"modified":"2020-04-10T16:50:13","modified_gmt":"2017-11-07T09:29:59","slug":"estrat%c3%a9gias-eficazes-da-5-para-melhorar-a-reten%c3%a7%c3%a3o-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/estrat%c3%a9gias-eficazes-da-5-para-melhorar-a-reten%c3%a7%c3%a3o-de-clientes\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gias eficazes da 7 para melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes"},"content":{"rendered":"

Aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o dois dos aspectos mais importantes de qualquer neg\u00f3cio de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Embora a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes possa ser \u00e1rdua, reter clientes \u00e9, \u00e0s vezes, ainda mais desafiador. Depois que um visitante \/ poss\u00edvel cliente se torna seu cliente, \u00e9 necess\u00e1rio garantir que ele se atenha \u00e0 sua marca a longo prazo.<\/p>\n

Voc\u00ea pode se surpreender ao saber, mas cerca de 65% dos neg\u00f3cios de uma empresa vem de clientes existentes (Fonte: Pequenas Tend\u00eancias de Neg\u00f3cios<\/a>) Se voc\u00ea perder o controle sobre seus clientes existentes, voc\u00ea os perder\u00e1 para seus concorrentes.<\/p>\n

O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 definida como o processo de reten\u00e7\u00e3o de clientes existentes ou, em outras palavras, \u00e9 poss\u00edvel reduzir as deser\u00e7\u00f5es do cliente. Envolve v\u00e1rias atividades e programas que uma marca realiza para manter seus clientes fi\u00e9is \u00e0 marca.<\/p>\n

Como calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n

Para o c\u00e1lculo da taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes, primeiro voc\u00ea precisa definir o per\u00edodo para o qual deseja calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes e deve ter alguns par\u00e2metros definidos, como clientes no in\u00edcio do per\u00edodo, clientes adquiridos durante o per\u00edodo e clientes no final do per\u00edodo. Depois de ter esses n\u00fameros, voc\u00ea pode calcular facilmente a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes. A f\u00f3rmula da taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a seguinte: Taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes = {(N\u00famero de clientes no final do per\u00edodo – N\u00famero de clientes adquiridos durante o per\u00edodo) \/ (N\u00famero de clientes no in\u00edcio do per\u00edodo)} x 100<\/p>\n

\"Como<\/a><\/p>\n

Estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n

Como eu disse acima, empresas diferentes t\u00eam estrat\u00e9gias diferentes para reter seus clientes, mas s\u00e3o algumas que podem ser aplic\u00e1veis \u200b\u200ba todos os tipos de empresas.<\/p>\n

Vamos tentar descobrir como voc\u00ea pode melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes em seus neg\u00f3cios online. Neste artigo, discutirei sete estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes que podem ser \u00fateis para reter clientes atuais.<\/p>\n

1. Lan\u00e7ar um programa de fidelidade<\/h3>\n

Um programa de fidelidade \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing usada pela Brands, na qual eles recompensam alguns pontos de fidelidade para os clientes em cada compra bem-sucedida, e eles podem usar um desconto na pr\u00f3xima compra. O motivo por tr\u00e1s da oferta de pontos de fidelidade \u00e9 incentivar os clientes a continuar comprando da mesma marca no futuro. Muitas empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico administram programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e eles provaram ser uma estrat\u00e9gia eficaz de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Eles garantem compras repetidas e, finalmente, melhoram a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Isso cria uma situa\u00e7\u00e3o em que todos ganham, tanto para a marca quanto para o cliente.<\/p>\n

\"Os<\/a><\/p>\n

O m\u00f3dulo Pontos de fidelidade da Knowband \u00e9 um m\u00f3dulo repleto de recursos que permite fornecer pontos de fidelidade aos seus clientes por v\u00e1rios fatores. Se voc\u00ea est\u00e1 pensando em adicionar um sistema de pontos de fidelidade \u00e0 sua empresa, este m\u00f3dulo ser\u00e1 perfeito. Est\u00e1 dispon\u00edvel para v\u00e1rias plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Confira:<\/p>\n

Complemento de pontos de fidelidade PrestaShop<\/a><\/p>\n

Extens\u00e3o de pontos de fidelidade Magento<\/a><\/p>\n

Extens\u00e3o de pontos de fidelidade OpenCart<\/a><\/p>\n

2. Personalize seus e-mails<\/h3>\n

O email marketing ainda \u00e9 uma das melhores maneiras de fortalecer seu relacionamento com seus clientes. Portanto, assim que chegarem \u00e0 sua lista de assinantes de e-mail, aceite o \u00f4nus de torn\u00e1-los seus valiosos clientes fi\u00e9is. Aqui est\u00e1 o que voc\u00ea pode fazer. Depois que o usu\u00e1rio fez a compra, agrade\u00e7a por mostrar confian\u00e7a em sua marca e escolher sua plataforma para fazer compras. Pergunte a eles sobre suas experi\u00eancia de compra<\/a>. \u00c9 uma boa maneira de iniciar a conversa e deixa um bom sinal de um relacionamento saud\u00e1vel no futuro. Depois, voc\u00ea pode perguntar a seus clientes se eles tiveram algum problema com o produto que compraram. Agradecemos por deixar um coment\u00e1rio. Isso mostra que voc\u00ea valoriza as opini\u00f5es de seus clientes. Em seu pr\u00f3ximo e-mail, voc\u00ea poder\u00e1 recomendar alguns produtos que possam estar relacionados \u00e0 compra anterior ou alguns produtos em que possam estar interessados. E \u00e9 assim que seus e-mails devem ser sempre. Continue interagindo com seus clientes em intervalos regulares. Isso a torna uma das estrat\u00e9gias eficazes para reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

\"Emails<\/a><\/p>\n

Mantenha algumas coisas em mente. N\u00e3o confunda seus e-mails apenas com a tag Sales todas as vezes, caso contr\u00e1rio, voc\u00ea poderia entrar na pasta de spam ou eles podem at\u00e9 cancelar a assinatura. Adicione um toque pessoal aos seus e-mails. Os clientes se sentem mais conectados aos seus e-mails se eles contiverem um toque pessoal. Voc\u00ea precisa agregar valor \u00e0 vida de seus clientes, se quiser melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

3. Traga surpresas para seus clientes fi\u00e9is<\/h3>\n

Existe algu\u00e9m que n\u00e3o ama surpresas? Todos n\u00f3s fazemos. Surpresas s\u00e3o uma del\u00edcia e trazem prazer \u00e0 vida de algu\u00e9m.<\/p>\n

Surpreenda seus clientes existentes em intervalos regulares com algumas ofertas incr\u00edveis. Ofere\u00e7a cr\u00e9ditos ou c\u00f3digo de desconto e conven\u00e7a-os a voltar para sua loja. Se voc\u00ea possui um banco de dados de anivers\u00e1rios de clientes, envie-lhes ofertas exclusivas. Acrescente felicidade \u00e0s suas vidas e torne seu dia mais memor\u00e1vel.<\/p>\n

Essa \u00e9 uma parte importante do gerenciamento de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

\"personalize<\/a><\/p>\n

N\u00e3o pode haver uma maneira melhor de melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes do que faz\u00ea-los sentirem-se especiais e trat\u00e1-los bem. Os clientes adoram quando recebem algumas ofertas personalizadas, especialmente quando menos esperam. Isso leva a uma boa imagem da marca e deixa um coment\u00e1rio positivo sobre sua marca.<\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes faz mais do que apenas melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes. Ele faz propaganda boca a boca gratuita, constr\u00f3i a fidelidade e a confian\u00e7a do cliente e melhora a fidelidade \u00e0 marca.<\/p>\n

Os clientes fi\u00e9is precisam sentir que voc\u00ea ainda se importa com eles e n\u00e3o esqueceu a contribui\u00e7\u00e3o deles para seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

4. Descubra clientes que n\u00e3o compram h\u00e1 muito tempo<\/h3>\n

\u00c9 sempre uma boa id\u00e9ia descobrir por que seus clientes existentes n\u00e3o voltaram \u00e0 sua loja em vez de se arrepender mais tarde, quando todos eles se foram. Depois de obter esses dados, entre em contato com eles e pergunte por que eles n\u00e3o aparecem h\u00e1 muito tempo ou h\u00e1 algo que os incomoda de fazer a compra novamente? Fa\u00e7a uma conex\u00e3o emocional, diga a eles que sente falta deles. E se eles decidiram se separar, diga a eles que voc\u00ea gostaria de v\u00ea-los de volta. O relacionamento deve terminar com uma nota alta.<\/p>\n

\"Emails<\/a><\/p>\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m deve realizar pesquisas com frequ\u00eancia para saber o que seus clientes pensam sobre sua marca, produtos ou servi\u00e7os. E \u00e9 importante saber com anteced\u00eancia, para que voc\u00ea possa trabalhar com esses problemas. Essa estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes definitivamente ajudar\u00e1 voc\u00ea a melhorar sua taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

5. Aprimore seu suporte ao cliente<\/h3>\n

Uma das estrat\u00e9gias mais importantes de reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 fornecer um servi\u00e7o de suporte de qualidade aos seus clientes. O suporte de qualidade ao cliente tem um grande papel a desempenhar em um relacionamento bem-sucedido entre consumidor e marca. Voc\u00ea nunca pode crescer como marca se n\u00e3o conseguir resolver as consultas de seus clientes. Quero dizer, como seria horr\u00edvel se os clientes confiassem na sua marca, mas n\u00e3o pudessem entrar em contato com voc\u00ea para uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, quando necess\u00e1rio. Dessa forma, os clientes sempre permanecer\u00e3o insatisfeitos e provavelmente deixar\u00e3o de comprar sua marca.<\/p>\n

\"Suporte<\/a><\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o deseja perder seus clientes para seus concorrentes, forne\u00e7a uma resposta r\u00e1pida, seja via chat ao vivo, email, n\u00famero de suporte ao cliente ou meios de comunica\u00e7\u00e3o social<\/a>. Ou\u00e7a as consultas e resolva os problemas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. Um servi\u00e7o de suporte ao cliente de alta qualidade \u00e9 a melhor maneira de conquistar a confian\u00e7a e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. \u00c9 apenas uma quest\u00e3o de alguns minutos para ver um cliente frustrado se transformar em um cliente feliz e satisfeito.<\/p>\n

6. Conecte-se com clientes nas m\u00eddias sociais<\/h3>\n

Sites de m\u00eddia social como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn s\u00e3o algumas das melhores plataformas para se conectar com seu p\u00fablico e criar um relacionamento com o cliente. Eles d\u00e3o a voc\u00ea acesso para se comunicar com seus seguidores de maneira amig\u00e1vel, diferente de e-mails ou bate-papo onde voc\u00ea precisa ser profissional o tempo todo. Realize algumas atividades para se envolver com seus clientes. Mantenha a emo\u00e7\u00e3o sobre sua marca.<\/p>\n

7. Coletar coment\u00e1rios do cliente<\/h3>\n

Mesmo se voc\u00ea fizer tudo certo, alguns clientes sair\u00e3o e n\u00e3o gostariam mais de fazer parte do seu neg\u00f3cio. Para esses clientes, \u00e9 importante que voc\u00ea saiba o que os levou a deixar sua marca. Para melhorar a reten\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea deve solicitar feedback do cliente para que, se esse problema existir, conforme definido pelo cliente, voc\u00ea possa trabalhar com ele e evitar perder mais clientes.<\/p>\n

Por que a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante?<\/h2>\n

A reten\u00e7\u00e3o de clientes informa como voc\u00ea \u00e9 bom em reter clientes existentes. Voc\u00ea pode estar tendo uma boa taxa de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, mas se houver uma grande diferen\u00e7a entre a taxa de aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o, isso significa que voc\u00ea n\u00e3o poder\u00e1 se apossar de seus clientes por um per\u00edodo mais longo. E \u00e9 por isso que a reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante para que voc\u00ea tenha uma id\u00e9ia das \u00e1reas que lhe faltam para ret\u00ea-las.<\/p>\n

Considera\u00e7\u00f5es Finais<\/h2>\n

Embora seja importante adquirir novos clientes, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio afastar o interesse dos clientes existentes. Este \u00faltimo possui mais potencial para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

Voc\u00ea pode descobrir algumas outras estrat\u00e9gias para reten\u00e7\u00e3o de clientes; no entanto, considero essas 7 estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes as mais \u00fateis e eficazes para melhorar a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes. Depois de ter uma id\u00e9ia clara de como reter clientes, voc\u00ea poder\u00e1 lidar com esse problema de maneira conveniente.<\/p>\n

As estrat\u00e9gias corretas de reten\u00e7\u00e3o de clientes oferecem uma s\u00e9rie de benef\u00edcios aos seus neg\u00f3cios de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, incluindo fidelidade \u00e0 marca, fidelidade ao cliente, aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, relacionamento com a marca, etc.<\/p>\n

Seja honesto com seus clientes e cumpra suas promessas. \u00c9 isso para o gerenciamento de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

Se voc\u00ea achar essas informa\u00e7\u00f5es \u00fateis, deixe um coment\u00e1rio abaixo. Quais estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes voc\u00ea implementou para o seu neg\u00f3cio? Qual tem sido sua taxa de sucesso?<\/p>\n