Vamos tentar entender por que os visitantes abandonam a p\u00e1gina de checkout e descubram como voc\u00ea pode super\u00e1-los com ajustes simples.<\/p>\n
1. O custo oculto \u00e9 um assassino de convers\u00f5es<\/h2>\n
O custo oculto inesperado \u00e9 uma das principais raz\u00f5es pelas quais os clientes abandonam o processo de checkout. De acordo com Pesquisa de Baymard<\/a>, custos ocultos extras, como taxa de envio, impostos e taxa de transa\u00e7\u00e3o, det\u00eam a porcentagem mais alta (55%) entre os motivos do abandono durante a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Ainda assim, a maioria das lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico n\u00e3o revela o total real do pedido antes da p\u00e1gina de pagamento no processo de checkout. Varejistas eletr\u00f4nicos que recebem custos indiretos, extras ou ocultos devem revelar o valor exato do produto no pr\u00f3prio processo de check-out, em vez de decepcionar o cliente mais tarde na p\u00e1gina de pagamento. Na verdade, o melhor lugar para revelar o custo estimado do carrinho \u00e9 logo ap\u00f3s o cliente selecionar a op\u00e7\u00e3o de envio.<\/p>\n A cria\u00e7\u00e3o de conta obrigat\u00f3ria est\u00e1 no 2nd no estudo feito pelo Baymard Institute para descobrir as raz\u00f5es para o abandono do carrinho de compras durante o checkout. Cerca de 34% dos clientes saem do processo de pagamento apenas porque a loja on-line solicitou a cria\u00e7\u00e3o compuls\u00f3ria de conta para fazer uma compra.<\/p>\n Quando muitas das op\u00e7\u00f5es alternativas, como login social e check-out, s\u00e3o facilmente acess\u00edveis nos sites, n\u00e3o parece uma boa id\u00e9ia oferecer apenas a op\u00e7\u00e3o de cria\u00e7\u00e3o de conta tradicional na p\u00e1gina de checkout. Como um comerciante, voc\u00ea deve entender que, se n\u00e3o for voc\u00ea, a maioria de seus concorrentes j\u00e1 estar\u00e1 fornecendo as op\u00e7\u00f5es de logon social e check-out para convidados em sua plataforma de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n N\u00e3o deixe que os compradores se preocupem em criar uma conta, a menos que voc\u00ea tenha uma raz\u00e3o muito forte para ret\u00ea-los. N\u00e3o os obrigue a visitar a loja do seu rival para facilitar a compra. Integrar um checkout de convidado ou login social<\/a> op\u00e7\u00e3o na sua p\u00e1gina de checkout hoje.<\/p>\n A dura\u00e7\u00e3o e a complexidade de um processo de checkout tornam o visitante relutante em sair da p\u00e1gina de checkout. Para superar esse problema, voc\u00ea pode pensar em implementar uma verifica\u00e7\u00e3o de p\u00e1gina \u00fanica em sua loja. Embora n\u00e3o haja uma conclus\u00e3o clara sobre o debate entre checkout de uma p\u00e1gina vs checkout de v\u00e1rias p\u00e1ginas<\/a>, Eu preferiria um checkout de uma p\u00e1gina sobre um checkout de v\u00e1rias p\u00e1ginas. Bem, mesmo se voc\u00ea estiver usando o processo de verifica\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias p\u00e1ginas, pe\u00e7a apenas informa\u00e7\u00f5es relevantes para que os consumidores possam fazer uma compra r\u00e1pida em sua loja. O processo de checkout da Amazon, por exemplo, \u00e9 uma estrutura de v\u00e1rias p\u00e1ginas, mas ainda assim \u00e9 bastante simples e r\u00e1pido. \u00c9 porque n\u00e3o pede muitos detalhes, apenas os mais importantes. A etapa de cria\u00e7\u00e3o da conta pediria seu nome, e-mail e sua senha desejada e \u00e9 isso, voc\u00ea tem uma conta na Amazon.<\/p>\n Ent\u00e3o, ou voc\u00ea est\u00e1 oferecendo uma p\u00e1gina m\u00faltipla ou checkout de uma \u00fanica p\u00e1gina<\/a>, o principal objetivo deve ser reduzir o n\u00famero de entradas nos formul\u00e1rios usados \u200b\u200bno processo de checkout. Quer seja o formul\u00e1rio de cria\u00e7\u00e3o de conta ou o formul\u00e1rio de endere\u00e7o de cobran\u00e7a \/ envio, os clientes nunca v\u00e3o gostar se voc\u00ea est\u00e1 pensando em capturar detalhes mais do que suficientes. Voc\u00ea pode fazer uma refer\u00eancia sobre o melhor formul\u00e1rio de checkout a partir de "5 coisas que voc\u00ea provavelmente n\u00e3o sabia sobre checkout de eCommerce<\/a>“.<\/p>\n De acordo com os dados coletados por Invesp<\/a>30% dos produtos encomendados on-line s\u00e3o devolvidos, o que \u00e9 21.11 superior em compara\u00e7\u00e3o com a loja f\u00edsica (8.89%). Nos mesmos dados, verificou-se que cerca de 58% dos compradores online querem uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o sem complica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n As preocupa\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao retorno do produto sempre giram em torno da cabe\u00e7a do cliente. Sempre que decidem fazer uma compra, a primeira coisa que confirmam \u00e9 se o produto pode ser devolvido com facilidade, se houver algum problema.<\/p>\n Sua pol\u00edtica de retorno desempenha um papel importante no processo de tomada de decis\u00e3o do consumidor. Para fornecer uma pol\u00edtica de retorno satisfat\u00f3ria, voc\u00ea tamb\u00e9m deve ter um sistema RMA eficiente que permita ajustar sua estrutura de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O processo de devolu\u00e7\u00e3o da sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico deve refletir bem sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o. Em termos simples, entregue o que voc\u00ea mencionou em sua pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o. Se voc\u00ea tem uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o flex\u00edvel, mas os clientes est\u00e3o encontrando um momento dif\u00edcil durante o processo de devolu\u00e7\u00e3o, isso criar\u00e1 um impacto negativo em sua loja. Voc\u00ea pode perder a confian\u00e7a de seus clientes.<\/p>\n Portanto, certifique-se de gerenciar bem seus retornos. Para facilitar isso, sugerimos que voc\u00ea experimente o m\u00f3dulo Return Manager da Knowband. Confira a Addon de Gerenciador de retorno para Prestashop<\/a>, Extens\u00e3o do Gerenciador de devolu\u00e7\u00f5es para o Magento<\/a> e Extens\u00e3o do Gerenciador de devolu\u00e7\u00f5es para o Magento 2<\/a>.<\/p>\n Leia tamb\u00e9m: 4 dicas simples para reduzir os retornos do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a><\/p>\n Ainda hoje, existem muitas empresas de e-commerce restritas a poucos modos de pagamento selecionados, o que certamente n\u00e3o \u00e9 um bom sinal, considerando as diversas prefer\u00eancias dos consumidores para efetuar o pagamento. Quando os consumidores n\u00e3o encontram seu modo de pagamento preferido na p\u00e1gina de checkout, eles n\u00e3o t\u00eam outra op\u00e7\u00e3o a n\u00e3o ser deixar a compra incompleta. N\u00e3o deixe isso acontecer com a sua loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n Ative v\u00e1rios modos de pagamento em sua loja e permita que seus visitantes fa\u00e7am sua pr\u00f3pria escolha para fins de pagamento.<\/p>\n A p\u00e1gina de checkout \u00e9 o elemento mais importante de todo o funil de convers\u00e3o. A maioria dos consumidores que acessa a p\u00e1gina de checkout tem as inten\u00e7\u00f5es de compra em algum n\u00edvel. Depende de qu\u00e3o bem voc\u00ea estruturou sua p\u00e1gina de checkout e suas pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o para persuadir os clientes a concluir a compra. Para verificar qual etapa est\u00e1 criando problemas para os visitantes de sua loja durante a finaliza\u00e7\u00e3o da compra, experimente o Addon de an\u00e1lise da p\u00e1gina de check-out do Prestashop<\/a>. Este addon pode ser uma solu\u00e7\u00e3o \u00fatil para voc\u00ea acompanhar todas as m\u00e9tricas importantes do seu processo de checkout.<\/p>\n Isso tamb\u00e9m lhe interessaria:<\/strong><\/p>\n Como voc\u00ea pode analisar o comportamento do checkout do seu cliente PrestaShop?<\/a>2. Cria\u00e7\u00e3o de conta obrigat\u00f3ria<\/h2>\n
![\"cria\u00e7\u00e3o](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Compulsory-account-creation-1.jpg\")
<\/a><\/p>\n3. Processo de checkout muito longo \/ complicado<\/h2>\n
![\"processo](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Too-long-complicated-checkout-process-1.jpg\")
<\/a><\/p>\n4. Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o insatisfat\u00f3ria<\/h2>\n
5. Falta de v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/h2>\n
![\"op\u00e7\u00f5es](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Lack-of-multiple-payment-options.jpg\")
<\/a><\/p>\nConclus\u00e3o<\/strong><\/h3>\n