{"id":19808,"date":"2017-02-09T12:42:38","date_gmt":"2017-02-09T12:42:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=3257"},"modified":"2017-10-11T22:48:10","modified_gmt":"2017-10-11T13:18:10","slug":"a-maldi%c3%a7%c3%a3o-de-carrinhos-abandonados-no-ecommerce-enfrent%c3%a1-lo-ou-impedi-lo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/comercio-eletronico\/a-maldi%c3%a7%c3%a3o-de-carrinhos-abandonados-no-ecommerce-enfrent%c3%a1-lo-ou-impedi-lo\/","title":{"rendered":"A maldi\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados no eCommerce- Enfrent\u00e1-lo ou impedi-lo?"},"content":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea administra uma empresa de e-commerce, tenho certeza de que j\u00e1 deve ter ouvido falar dela. Se tiver certeza de que voc\u00ea deve ter ouvido falar da frustra\u00e7\u00e3o que acaba em uma pilha de vendas de potenciais falhas. Eu estou falando sobre carros abandonados. Os carros abandonados s\u00e3o um subproduto de uma tend\u00eancia muito antiga que seguiu o mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico desde o in\u00edcio. Os clientes visitam seu site, adicionam alguns produtos em seus carrinhos de compras virtuais e depois desaparecem no ar &#8211; uma coisa a ser mencionada, eles nunca retornam para reivindicar seu carrinho de compras carregado.<\/p>\n<h2><strong>Devemos ignorar isso? <\/strong><\/h2>\n<p>As estat\u00edsticas do \u00faltimo par de anos mostram que a porcentagem de <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/5-tips-to-avoid-abandoned-carts-and-win-conversions-through-emails\/\" target=\"_blank\">abandonos de carrinho de compras<\/a> aumentou exponencialmente para 70% at\u00e9 a data. Isso significa que de cada visitante 10, \u00e9 um site geral para ver 7 deles n\u00e3o completando o seu pedido. \u00c9 uma estat\u00edstica grande demais para ser ignorada, especialmente quando est\u00e1 diretamente vinculada \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de receita. Agora, a grande quest\u00e3o, h\u00e1 in\u00fameras raz\u00f5es para <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/abandon-cart-customers-perspective-cart-abandonment\/\" target=\"_blank\">por que eles abandonam seus carrinhos de compras<\/a>, ent\u00e3o \u00e9 sensato gastar o tempo crucial para evitar que eles ocorram? Ou devemos procurar maneiras de enfrent\u00e1-los para minimizar as perdas?<\/p>\n<h2><strong>Evite VS enfrente<\/strong><\/h2>\n<p>Qualquer um dos modos mencionados nas perguntas acima funciona no mesmo motivo. Ou seja, minimizar as perdas e gerar receita de poss\u00edveis convers\u00f5es. Deve-se dizer que ignorar qualquer uma das duas maneiras n\u00e3o \u00e9 uma sugest\u00e3o s\u00e1bia. <a href=\"https:\/\/www.mockingfish.com\/resources\/ab-testing\" target=\"_blank\">O teste A \/ B<\/a> de <a href=\"https:\/\/www.mockingfish.com\/resources\/heatmap\/\" target=\"_blank\">rastreamento de mapa de calor<\/a> feito em v\u00e1rios sites sugerem que a maioria dos abandono de carros ocorre devido a <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/some-key-things-to-consider-while-considering-the-transition-towards-an-ecommerce-platform\/\" target=\"_blank\">alguns erros chave<\/a> que s\u00e3o comuns em todos os sites. Se conseguirmos corrigir esses erros-chave, podemos evitar os abandono em grande medida. Aqui, vou mencionar esses pontos-chave para evitar uma grande porcentagem de abandonos de carrinho de compras. Depois disso, procuraremos as maneiras que voc\u00ea pode adotar para enfrent\u00e1-las depois que alguns abortos indesejados for\u00e7osamente ocorrerem em seu site. H\u00e1 poucas perguntas no ponto abaixo, voc\u00ea s\u00f3 precisa se fazer essas perguntas.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><strong>O seu processo de checkout \u00e9 mais f\u00e1cil?<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pergunte a si mesmo &#8211; por que as pessoas escolhem sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico para comprar em varejo off-line? A resposta \u00e9 muito simples; \u00e9 muito f\u00e1cil, conveniente e r\u00e1pido fazer compras on-line em vez de visitar um mercado f\u00edsico, comprar coisas e depois lev\u00e1-las de volta para casa. Se esta \u00e9 a principal raz\u00e3o pela qual os sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico s\u00e3o preferidos em rela\u00e7\u00e3o aos mercados f\u00edsicos, por que tornar mais dif\u00edcil para os clientes comprar em seu site? A refer\u00eancia est\u00e1 no processo de checkout. <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/prestashop-blog\/how-can-you-simplify-the-checkout-process-of-your-prestashop-store\/\" target=\"_blank\">Facilitando o processo de checkout<\/a> seria um excelente ponto de partida para impedir o abandono de carrinhos de compras.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>N\u00famero de p\u00e1ginas:<\/strong> Comece reduzindo o n\u00famero de p\u00e1ginas no seu processo de checkout. Por exemplo, <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/prestashop-plugins\" target=\"_blank\">PrestaShop<\/a>,  <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/opencart-plugins\" target=\"_blank\">OpenCart<\/a>e <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/magento-plugins\" target=\"_blank\">Magento<\/a>, as principais plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico t\u00eam um processo de checkout gen\u00e9rico em uma estrutura de v\u00e1rias p\u00e1ginas. Mas, quando apresentado aos m\u00f3dulos e extens\u00f5es como <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/prestashop-one-page-supercheckout\" target=\"_blank\">m\u00f3dulo de checkout de uma p\u00e1gina<\/a>, a estrutura de v\u00e1rias p\u00e1ginas simplesmente desaparece e \u00e9 substitu\u00edda por uma estrutura de verifica\u00e7\u00e3o simples de uma p\u00e1gina. O checkout de uma p\u00e1gina salvar\u00e1 seus clientes da frustra\u00e7\u00e3o do longo processo de checkout e do carregamento freq\u00fcente de p\u00e1ginas. Assim, eliminando uma raz\u00e3o muito b\u00e1sica para a frustra\u00e7\u00e3o do cliente do seu site.<\/li>\n<li><strong>Registro de conta obrigat\u00f3ria: <\/strong>Esta \u00e9 outra tend\u00eancia de eCommerce que provou ser uma das principais raz\u00f5es para a frustra\u00e7\u00e3o do cliente. Websites pedem aos visitantes para criar uma conta antes que eles possam fazer um pedido. \u00c0s vezes, at\u00e9 mesmo a menor distra\u00e7\u00e3o, como preencher um formul\u00e1rio de registro, pensar em uma nova senha e depois lembr\u00e1-la, pode ser uma das principais raz\u00f5es para a frustra\u00e7\u00e3o do cliente. Um estudo diz que os clientes n\u00e3o gostam de criar uma conta porque temem receber e-mails de spam for\u00e7osamente. Assim, eles saem do site e procuram algu\u00e9m que n\u00e3o pe\u00e7a essas coisas.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Curiosamente, eles at\u00e9 acham que algu\u00e9m \u00e9 muito f\u00e1cil, porque existem in\u00fameros sites como o seu e eles est\u00e3o procurando maneiras de atrair clientes como esses. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9: n\u00e3o solicite o registro obrigat\u00f3rio, torne-o opcional, permita o check-out de h\u00f3spedes e salve suas informa\u00e7\u00f5es para criar uma conta automaticamente. No geral, basta registrar o h\u00f3spede ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o do pagamento.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"392\" height=\"425\" class=\"wp-image-3260 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/word-image-39.png\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/word-image-39.png 392w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/word-image-39-277x300.png 277w\" sizes=\"auto, (max-width: 392px) 100vw, 392px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><strong>Voc\u00ea os surpreende com o custo oculto? <\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"532\" height=\"400\" class=\"wp-image-3261 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/word-image-40.png\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/word-image-40.png 532w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/word-image-40-300x226.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 532px) 100vw, 532px\" \/><\/p>\n<p>Alguns sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico cometem um erro muito flagrante, ocultando custos e condi\u00e7\u00f5es adicionais. Eles revelam esses termos e taxas ocultas apenas no momento da etapa final do processo de checkout. Confie em mim, \u00e9 um erro; n\u00e3o \u00e9 uma surpresa agrad\u00e1vel para seus clientes. Seja sempre transparente com seus clientes em termos de pre\u00e7os e taxas relacionados aos seus produtos. Fa\u00e7a o <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/decrease-shipping-costs-6-amazing-tips\/\" target=\"_blank\">custos de envio<\/a>, taxas adicionais, impostos a serem inclu\u00eddos e todas as informa\u00e7\u00f5es relevantes claras como cristal. Revele todas essas informa\u00e7\u00f5es nas pr\u00f3prias p\u00e1ginas do produto ou mostre-as logo no in\u00edcio do processo de pagamento. Se voc\u00ea tentar enganar seus clientes, eles podem cair uma vez, mas eles nunca mais voltar\u00e3o para voc\u00ea e para o seu site.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><strong>Vamos encarar os carrinhos abandonados se eles surgirem de alguma forma<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>As informa\u00e7\u00f5es nas se\u00e7\u00f5es at\u00e9 agora estavam todas relacionadas a como voc\u00ea pode evitar algumas das principais raz\u00f5es para o abandono do carrinho de compras. \u00c9 uma dura verdade que, apesar de todos os seus esfor\u00e7os, alguns abandono de carros n\u00e3o realizados ocorrem, e voc\u00ea n\u00e3o pode fazer nada para det\u00ea-los. Ent\u00e3o, por que n\u00e3o enfrent\u00e1-los convertendo esses carrinhos.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<h2><strong>Lembr\u00e1-los<\/strong><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lembre os clientes abandonados de que deixaram algo no carrinho quando estavam on-line pela \u00faltima vez. Voc\u00ea pode fazer isso <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/5-tips-to-avoid-abandoned-carts-and-win-conversions-through-emails\/\" target=\"_blank\">enviando e-mails de lembrete<\/a>. Os e-mails de lembrete s\u00e3o uma maneira inteligente de reduzir o n\u00edvel de carrinhos abandonados que j\u00e1 ocorreram em seu site. Apenas ocupe-se de uma coisa que voc\u00ea tem que lembr\u00e1-los; n\u00e3o intimid\u00e1-los. N\u00e3o envie mensagens como: &quot;Esta \u00e9 sua \u00faltima chamada para reivindicar o carrinho&quot; &quot;depressa n\u00e3o h\u00e1 tempo&quot; &quot;\u00c9 agora ou nunca&quot; etc. Seja inteligente e educado sobre os e-mails de lembrete. Fa\u00e7a algo \u00fatil do ponto de vista do cliente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"408\" height=\"304\" class=\"wp-image-3262 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/word-image-41.png\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/word-image-41.png 408w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/word-image-41-300x224.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 408px) 100vw, 408px\" \/><\/p>\n<p>Voc\u00ea pode enviar algumas ofertas com seus e-mails. Como um exclusivo <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/opencart-blog\/opencart-coupon-plugins-to-bring-customers-towards-your-ecommerce-store\/\" target=\"_blank\">cupom de desconto<\/a>, frete gr\u00e1tis ou suporte, etc. H\u00e1 uma boa not\u00edcia para sites que usam a plataforma Magento porque <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/magento-abandonedcart\" target=\"_blank\">Magento abandonou a extens\u00e3o do carrinho<\/a> est\u00e1 dispon\u00edvel que fornecer\u00e1 toda a ajuda na tarefa acima mencionada. A extens\u00e3o abandonada Magento \u00e9 capaz de capturar todos os carrinhos abandonados em sua loja, juntamente com as informa\u00e7\u00f5es do cliente, como identifica\u00e7\u00e3o de e-mail, conte\u00fado no carrinho, tempo de abandono do carrinho e muito mais. Esta extens\u00e3o Magento usa as informa\u00e7\u00f5es capturadas para enviar lembretes autom\u00e1ticos para os clientes de carrinho abandonados. Os e-mails podem ser enviados manualmente pelo administrador do site, voc\u00ea pode definir um cron que realizar\u00e1 toda a tarefa de capturar os carrinhos abandonados para enviar os lembretes autom\u00e1ticos em s\u00e9rie com ofertas ou sem ofertas.<\/p>\n<p><strong>Finalmente, <\/strong><\/p>\n<p>No geral, \u00e9 poss\u00edvel evitar o abandono do carrinho de compras e enfrent\u00e1-lo ao mesmo tempo. Extens\u00f5es como a extens\u00e3o de carrinho abandonada por Magento ajudar\u00e3o voc\u00ea a combater os abandos j\u00e1 ocorridos, enquanto as dicas nas se\u00e7\u00f5es superiores ajudar\u00e3o a evitar uma grande propor\u00e7\u00e3o de abandono.<\/p>\n<p><strong>Gostou disso? Voc\u00ea tamb\u00e9m vai gostar disso<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/5-checkout-optimization-can-reduce-abandoned-carts-boost-sales\/\" target=\"_blank\">Otimiza\u00e7\u00e3o do 5 Checkout que pode reduzir os carros abandonados e impulsionar as vendas<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/5-tips-to-avoid-abandoned-carts-and-win-conversions-through-emails\/\" target=\"_blank\">5 Dicas para evitar carrinhos abandonados e ganhar convers\u00f5es por meio de emails<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/how-to-avoid-cart-abandonment-on-an-ecommerce-store\/\" target=\"_blank\">Como evitar o abandono de carrinho em uma loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/use-google-analytics-tracking-shopping-cart-abandonment\/\" target=\"_blank\">Como usar o Google Analytics para acompanhar o abandono do carrinho de compras?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/ecommerce-blog\/write-abandoned-cart-email-bounced-customers\/\" target=\"_blank\">Como escrever um e-mail de carrinho abandonado para clientes rejeitados?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><!-- delivered by GTranslate v4.8.4 in 0.007s visit https:\/\/gtranslate.io --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea administra uma empresa de e-commerce, tenho certeza de que j\u00e1 deve ter ouvido falar dela. 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