{"id":19766,"date":"2016-12-21T11:37:11","date_gmt":"2016-12-21T11:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=2222"},"modified":"2022-08-13T12:01:14","modified_gmt":"2018-03-09T12:31:28","slug":"magento-deskoid-extension-user-manual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/manual-do-usuario\/magento-deskoid-extension-user-manual\/","title":{"rendered":"Magento Deskoid Extension – User Manual"},"content":{"rendered":"

1. Introdu\u00e7\u00e3o do Magento Helpdesk Extension:<\/strong><\/h2>\n

O Extens\u00e3o do Magento Helpdesk<\/a> A Knowband atuar\u00e1 como um Sistema de Gerenciamento de Ticket para uma determinada loja e tornar\u00e1 mais f\u00e1cil para o dono da loja gerenciar o ticket que ser\u00e1 levantado em sua loja pelos clientes.<\/p>\n

\u00c9 uma extens\u00e3o muito \u00fatil do Magento para ambas as extremidades, ou seja, para o comerciante e o cliente, pois permite ao cliente levantar o ticket de uma maneira muito conveniente e, no outro extremo, permite que o comerciante gerencie o ticket de uma maneira muito eficiente. O helpdesk de desktop Magento tamb\u00e9m mostra ao comerciante os detalhes do cliente aqueles que levantaram o ticket em sua loja.<\/p>\n

2. Instala\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Depois de comprar a extens\u00e3o do helpdesk do cliente Magento, voc\u00ea obter\u00e1 os seguintes arquivos, conforme mostrado na tela abaixo:<\/p>\n

    \n
  1. deskoid.zip (cont\u00e9m o c\u00f3digo-fonte da extens\u00e3o)<\/li>\n
  2. Manual do usu\u00e1rio<\/li>\n<\/ol>\n

    Siga os seguintes passos para instalar a extens\u00e3o de contato do cliente Magento:<\/p>\n

      \n
    1. Descompacte a pasta deskoid.zip<\/li>\n
    2. Copie todos os arquivos e pasta da pasta descompactada para o diret\u00f3rio raiz da sua loja<\/li>\n
    3. Depois de lidar com todos os arquivos e pastas, limpe o cache.<\/li>\n
    4. Basta abrir qualquer p\u00e1gina da sua loja. O Magento instalar\u00e1 o m\u00f3dulo Magento no momento do carregamento de qualquer p\u00e1gina.<\/li>\n
    5. Ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a o login no seu painel de administra\u00e7\u00e3o. E v\u00e1 para o menu abaixo:<\/li>\n<\/ol>\n

      Sistema> Configura\u00e7\u00e3o> Avan\u00e7ado<\/strong><\/p>\n

      Aqui voc\u00ea ver\u00e1 que o m\u00f3dulo do sistema de ingressos Magento est\u00e1 listado.<\/p>\n

      3. Interfaces de Extens\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

      Existem duas extremidades de onde o usu\u00e1rio ir\u00e1 interagir com a funcionalidade de extens\u00e3o do helpdesk. Eles est\u00e3o seguindo:<\/p>\n

        \n
      1. Interface de administra\u00e7\u00e3o da extens\u00e3o de suporte ao cliente Magento (somente acess\u00edvel pelo administrador \/ dono da loja \/ suporte)<\/li>\n
      2. Interface com o cliente da extens\u00e3o de suporte ao cliente Magento (qualquer um pode ver e bilhetes levantados pelo cliente a partir daqui)<\/li>\n<\/ol>\n

        Cada interface do helpdesk de desktop Magento da Knowband foi explicada na pr\u00f3xima se\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

        4. Interface de administra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n

        Esta interface do helpdesk do cliente Magento s\u00f3 estar\u00e1 acess\u00edvel no painel de administra\u00e7\u00e3o. Depois de instalar o ramal de contato do cliente Magento, os menus de mesaide estar\u00e3o vis\u00edveis no menu, como mostrado na tela abaixo:<\/p>\n

        <\/p>\n

        Haver\u00e1 submenus 4, onde voc\u00ea poder\u00e1 configurar seu sistema de tickets Magento, bem como gerenciar seus tickets.<\/p>\n

        Configura\u00e7\u00f5es 4.1<\/strong><\/h4>\n

        Aqui o admin pode ativar \/ desativar seu helpdesk de desktop Magento a qualquer momento. Tamb\u00e9m vai dar op\u00e7\u00e3o para buscar respostas do cliente de seu email. O painel de configura\u00e7\u00f5es do helpdesk do cliente Magento \u00e9 fornecido abaixo:<\/p>\n

        <\/a><\/p>\n

        Campos<\/h3>\n
          \n
        1. Status:<\/strong> Por padr\u00e3o, este campo de contato com o cliente Magento ser\u00e1 desativado. Com base nessa configura\u00e7\u00e3o, todo o sistema da frente funcionar\u00e1 de acordo. Se o sistema de tickets Magento estiver desativado, o sistema n\u00e3o permitir\u00e1 que os clientes criem novos tickets<\/li>\n
        2. Remetente \/ E-mail de Suporte:<\/strong> Campo obrigat\u00f3rio do Magento entre em contato conosco extens\u00e3o e padr\u00e3o ser\u00e1 vazio. Este ser\u00e1 o ID de email do remetente ou propriet\u00e1rio da loja ou qualquer outra coisa que o administrador queira. Todos os e-mails relacionados aos tickets ser\u00e3o enviados aos clientes usando este ID de e-mail.<\/li>\n
        3. Nome do Remetente \/ Suporte:<\/strong> O campo obrigat\u00f3rio da extens\u00e3o do helpdesk e o padr\u00e3o estar\u00e3o vazios. Pode ser qualquer nome que o administrador queira. Esse nome ser\u00e1 definido como nome do remetente no email enviado ao cliente relacionado aos tickets.<\/li>\n
        4. Posi\u00e7\u00e3o do Link de Suporte:<\/strong> A posi\u00e7\u00e3o padr\u00e3o da extens\u00e3o de suporte ao cliente Magento ser\u00e1 a borda esquerda do site. A partir daqui, voc\u00ea pode alterar a posi\u00e7\u00e3o do link "Obter suporte" no front end conforme sua necessidade.<\/li>\n
        5. Status IMAP:<\/strong> O padr\u00e3o ser\u00e1 desativado. Com a ajuda deste sistema, o sistema pode buscar respostas enviadas pelo cliente no email do remetente \/ suporte que ser\u00e1 buscado pelo sistema e rastreado no sistema.<\/li>\n
        6. URL do IMAP:<\/strong> Obrigat\u00f3rio se o IMAP estiver ativado. Aqui voc\u00ea precisa fornecer o URL do IMAP do ID de e-mail do remetente. Para saber sobre o URL do IMAP, consulte o ap\u00eandice A.<\/li>\n
        7. port:<\/strong> Obrigat\u00f3rio no caso de o IMAP estar ativado. Os valores padr\u00e3o ser\u00e3o 993. Veja o ap\u00eandice A.<\/li>\n
        8. Senha:<\/strong> Campo obrigat\u00f3rio da extens\u00e3o Magento, caso o IMAP esteja habilitado. Senha do ID de e-mail do remetente. Veja o ap\u00eandice A.<\/li>\n
        9. Salvar e continuar:<\/strong> Depois de clicar nesse bot\u00e3o, o sistema primeiro validar\u00e1 as configura\u00e7\u00f5es e salvar\u00e1 as configura\u00e7\u00f5es no sistema.<\/li>\n<\/ol>\n

          T\u00f3picos do Bilhete 4.2<\/strong><\/h4>\n

          Neste campo do helpdesk do cliente Magento, o administrador gerenciar\u00e1 todos os t\u00f3picos relacionados \u00e0s consultas dos clientes. Com a ajuda desses t\u00f3picos, o administrador poder\u00e1 identificar o tipo de problemas que os clientes enfrentam principalmente.<\/p>\n

          Lista de t\u00f3picos 4.2.1<\/strong><\/h5>\n

          Quando o admin clicar no menu "Ticket Topics", o contato do cliente Magento abrir\u00e1 por padr\u00e3o a lista de todos os t\u00f3picos de tickets dispon\u00edveis que ele criou. A lista ser\u00e1 mostrada para admin como mostrado na tela abaixo:<\/p>\n

          <\/a><\/p>\n

          colunas<\/h4>\n
            \n
          1. IDENTIDADE:<\/strong> ID exclusivo do t\u00f3pico.<\/li>\n
          2. T\u00f3pico \/ Assunto:<\/strong> R\u00f3tulo ou T\u00f3pico ou Nome do assunto. Por padr\u00e3o, o r\u00f3tulo ser\u00e1 mostrado nesta lista na visualiza\u00e7\u00e3o de loja padr\u00e3o.<\/li>\n
          3. Data adicionada:<\/strong> Data em que o t\u00f3pico correspondente \u00e9 criado.<\/li>\n
          4. Data atualizada:<\/strong> Data em que o t\u00f3pico correspondente \u00e9 atualizado pela \u00faltima vez.<\/li>\n
          5. Status:<\/strong> Status do registro correspondente.<\/li>\n
          6. Edit:<\/strong> Link para editar o t\u00f3pico correspondente.<\/li>\n
          7. Excluir:<\/strong> Link para excluir o t\u00f3pico correspondente<\/li>\n
          8. Adicionar novo:<\/strong> Ao clicar neste bot\u00e3o, o sistema ir\u00e1 redirecion\u00e1-lo para a p\u00e1gina de onde voc\u00ea pode adicionar um novo t\u00f3pico.<\/li>\n<\/ol>\n
            4.2.2 Adicionar \/ Editar T\u00f3pico do Bilhete<\/strong><\/h5>\n

            Sempre que o administrador clicar no bot\u00e3o "Adicionar novo" ou "Editar" na p\u00e1gina de listagem de t\u00f3picos, a extens\u00e3o do Magento abrir\u00e1 um formul\u00e1rio onde o administrador pode criar \/ editar o t\u00f3pico, conforme mostrado na tela abaixo:<\/p>\n

            <\/a><\/p>\n

            Campos<\/h4>\n
              \n
            1. Status:<\/strong> Campo obrigat\u00f3rio do sistema de tickets Magento e por padr\u00e3o ser\u00e1 habilitado. De acordo com esse valor, o t\u00f3pico correspondente estar\u00e1 dispon\u00edvel para os clientes no front end.<\/li>\n
            2. R\u00f3tulo \/ Assunto:<\/strong> Campo obrigat\u00f3rio e padr\u00e3o estar\u00e3o vazios. Este campo de contato Magento nos extens\u00e3o ser\u00e1 um campo espec\u00edfico da loja. O administrador deve fornecer valor para cada exibi\u00e7\u00e3o de loja.<\/li>\n
            3. Voltar:<\/strong> Para retornar \u00e0 lista.<\/li>\n
            4. Economiza:<\/strong> Ao clicar, a extens\u00e3o do helpdesk validar\u00e1 primeiro os valores do formul\u00e1rio e salvar\u00e1 no banco de dados. Depois de salvar, a extens\u00e3o de suporte ao cliente Magento redirecionar\u00e1 o administrador para a p\u00e1gina de listagem de t\u00f3picos com uma mensagem de sucesso.<\/li>\n
            5. Salvar e Continuar Editar:<\/strong> Este bot\u00e3o do helpdesk de desktop Magento tamb\u00e9m ter\u00e1 a funcionalidade simliar como o bot\u00e3o "Salvar" com a diferen\u00e7a de que, ele ir\u00e1 redirecionar para a mesma forma com a mensagem de sucesso.<\/li>\n
            6. Excluir:<\/strong> Exibe apenas em caso de edi\u00e7\u00e3o de t\u00f3pico. Ao clicar neste bot\u00e3o, o helpdesk do cliente Magento ir\u00e1 excluir o t\u00f3pico correspondente do sistema.<\/li>\n<\/ol>\n
              4.2.3 Excluir T\u00f3pico<\/strong><\/h5>\n

              Para excluir o t\u00f3pico do contato do cliente Magento, fornecemos a op\u00e7\u00e3o de exclus\u00e3o para cada t\u00f3pico na lista, bem como a p\u00e1gina de edi\u00e7\u00e3o do t\u00f3pico. Ao clicar neste link, o sistema de ingressos Magento solicitar\u00e1 primeiro a confirma\u00e7\u00e3o. Conforme sua confirma\u00e7\u00e3o, o sistema excluir\u00e1 o t\u00f3pico correspondente do sistema.<\/p>\n

              N\u00e3o haver\u00e1 impacto dessa exclus\u00e3o nos tickets gerados pelos clientes usando o t\u00f3pico de exclus\u00e3o.<\/p>\n

              Bilhetes para clientes 4.3<\/strong><\/h4>\n

              Neste campo do Magento entre em contato conosco extens\u00e3o, admin pode ver todas as consultas do cliente e resolver consultas, fazendo resposta sobre ele.<\/p>\n

              Lista de T\u00edquetes de Clientes 4.3.1<\/strong><\/h5>\n

              Por padr\u00e3o, quando o administrador clicar no menu "Tickets", o sistema abrir\u00e1 a lista de todos os tickets, conforme mostrado na tela abaixo:<\/p>\n

              <\/a><\/p>\n

              colunas<\/h4>\n
                \n
              1. N\u00famero do bilhete:<\/strong> Identificador exclusivo gerado pelo sistema para cada ticket. Isso ser\u00e1 exclusivo para cada ingresso.<\/li>\n
              2. Nome do cliente:<\/strong> Nome do cliente que levantou o ticket.<\/li>\n
              3. Email do cliente:<\/strong> ID do email do cliente que levantou o ticket.<\/li>\n
              4. Assunto \/ T\u00f3pico:<\/strong> T\u00f3pico no qual o ticket \u00e9 baseado.<\/li>\n
              5. Resumo:<\/strong> Resumo do ticket.<\/li>\n
              6. \u00daltima mensagem:<\/strong> Hora em que a \u00faltima mensagem \/ resposta \u00e9 enviada ao cliente por suporte ou por suporte do cliente.<\/li>\n
              7. Site:<\/strong> Nome do site no qual o ticket foi gerado pelo cliente.<\/li>\n
              8. Prioridade:<\/strong> Esta coluna de extens\u00e3o de suporte ao cliente Magento mostrar\u00e1 a prioridade de cada ticket em cores diferentes. Para que voc\u00ea possa identificar facilmente qual ticket \u00e9 cr\u00edtico ou n\u00e3o.<\/li>\n
              9. Estado:<\/strong> Exibe o estado atual do ticket.<\/li>\n
              10. A\u00e7\u00e3o:<\/strong> Aqui voc\u00ea ter\u00e1 a seguinte op\u00e7\u00e3o para cada ticket:\n
                  \n
                1. Visualizar bilhete:<\/strong> Ao selecionar esta op\u00e7\u00e3o da extens\u00e3o Magento por Knowband, o sistema abrir\u00e1 a p\u00e1gina de visualiza\u00e7\u00e3o do ticket, na qual voc\u00ea poder\u00e1 ver todos os detalhes do ticket, bem como as respostas no ticket. A partir daqui, voc\u00ea poder\u00e1 enviar uma resposta no ticket para o cliente.<\/li>\n
                2. Ver hist\u00f3rico do estado:<\/strong> Ao selecionar esta op\u00e7\u00e3o do helpdesk de desktop Magento, o sistema mostrar\u00e1 o hist\u00f3rico de mudan\u00e7as de prioridade na caixa pop-up, conforme mostrado na tela abaixo:<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  <\/p>\n

                  O estado do ticket ser\u00e1 exibido como \u00faltimo estado mostrado no topo.<\/p>\n