{"id":19709,"date":"2016-05-07T00:00:00","date_gmt":"2016-05-07T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=1438"},"modified":"2018-07-29T21:02:55","modified_gmt":"2018-02-27T06:23:07","slug":"prestashop-marketplace-seller-administrador-ticket-system-addon-manual-do-usu%c3%a1rio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/manual-do-usuario\/prestashop-marketplace-seller-administrador-ticket-system-addon-manual-do-usu%c3%a1rio\/","title":{"rendered":"Prestashop Marketplace Seller Administrador Ticket System Addon – Manual do usu\u00e1rio"},"content":{"rendered":"

Introdu\u00e7\u00e3oSistema de Ticket de Administra\u00e7\u00e3o do Prestashop Marketplace Seller<\/a><\/h4>\n

Este plug-in n\u00e3o permitir\u00e1 que o vendedor e o administrador entrem em contato, aumentando o ticket. O vendedor pode gerar um ticket para qualquer consulta ao administrador e obter resposta do administrador, da mesma forma que o administrador tamb\u00e9m pode gerar um ticket para o vendedor e tamb\u00e9m tem o direito de alterar o status e a prioridade dos tickets aumentados. Este plugin ser\u00e1 configurado se e somente se o M\u00f3dulo do Prestashop Marketplace<\/a> est\u00e1 instalado em sua loja.<\/p>\n

Etapas para instala\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

Para instalar este an\u00fancio, siga os seguintes passos:<\/p>\n

1.<\/strong> Adicione a pasta ad-don na pasta modules do seu sistema.<\/p>\n

2.<\/strong> Depois de adicionar essa pasta de an\u00fancios, o sistema listar\u00e1 a p\u00e1gina do an\u00fancio na p\u00e1gina do m\u00f3dulo na categoria de front office conforme abaixo:<\/p>\n

\"Instala\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n

3.<\/strong> Clique em instalar para instalar o plugin.<\/p>\n

Implementa\u00e7\u00e3o do M\u00f3dulo de Administra\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

No m\u00f3dulo de administra\u00e7\u00e3o, haver\u00e1 as seguintes op\u00e7\u00f5es para configurar este plug-in.<\/p>\n

1. Configura\u00e7\u00f5es (em Banda de conhecimento<\/a> Menu do Marketplace).<\/strong><\/p>\n

2. Sistema de tickets (no menu Knowband Marketplace).<\/strong><\/p>\n

Cada se\u00e7\u00e3o \u00e9 descrita em detalhes abaixo.<\/p>\n

Configura\u00e7\u00f5es<\/h4>\n

Esta se\u00e7\u00e3o do Knowband Marketplace ter\u00e1 as seguintes op\u00e7\u00f5es para configurar o m\u00f3dulo<\/p>\n

1. Habilitar desabilitar:<\/strong> Esta op\u00e7\u00e3o ter\u00e1 um bot\u00e3o de alternar com dois valores espec\u00edficos ON e OFF. Essa op\u00e7\u00e3o estar\u00e1 na guia de configura\u00e7\u00e3o do marketplace. Se isso estiver definido como OFF, nenhum recurso estar\u00e1 funcionando e nem mesmo afetar\u00e1 qualquer outra se\u00e7\u00e3o do site. Por padr\u00e3o, esta op\u00e7\u00e3o estar\u00e1 desativada.<\/p>\n

\"Ativar<\/a><\/p>\n

Sistema de Bilheteira<\/h4>\n

Esta se\u00e7\u00e3o do Knowband Marketplace ter\u00e1 uma tabela com as seguintes colunas<\/p>\n

N\u00famero do bilhete:<\/strong> Esta Coluna consiste no n\u00famero \u00fanico ou no n\u00famero de refer\u00eancia do ticket gerado.<\/p>\n

Criado por:<\/strong> Esta coluna mostrar\u00e1 se o ticket \u00e9 gerado pelo vendedor ou administrador.<\/p>\n

Vendedor Info:<\/strong> Mostra o endere\u00e7o de email do vendedor.<\/p>\n

Nome da loja:<\/strong> Mostra o nome da loja do vendedor.<\/p>\n

T\u00edtulo do Bilhete:<\/strong> Mostra o t\u00edtulo da consulta.<\/p>\n

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Mostra a data da \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o do ticket.<\/p>\n

Status:<\/strong> Mostra o estado atual do ticket.<\/p>\n

Prioridade:<\/strong> Mostra a prioridade do ticket.<\/p>\n

Vis\u00e3o :<\/strong> Redirecionar para a nova p\u00e1gina onde todas as informa\u00e7\u00f5es est\u00e3o dispon\u00edveis sobre o ticket.<\/p>\n

Alterar estado:<\/strong> Altere diretamente o estado do ticket.<\/p>\n

Alterar Prioridade:<\/strong> Altere diretamente a prioridade do ticket. Exibir altera\u00e7\u00f5es de estado: exibe a lista de altera\u00e7\u00f5es de estado desse ticket espec\u00edfico.<\/p>\n

Visualizar altera\u00e7\u00f5es de prioridade:<\/strong> Exibe a lista de altera\u00e7\u00f5es de prioridade para esse ticket espec\u00edfico.<\/p>\n

\"Ticket<\/a><\/p>\n

Novo Bilhete:<\/strong> Para criar um novo ticket, clique no bot\u00e3o New Ticket e um formul\u00e1rio surgir\u00e1 com os seguintes campos:<\/p>\n