{"id":19659,"date":"2018-05-10T00:00:00","date_gmt":"2018-05-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=1338"},"modified":"2025-11-24T10:32:50","modified_gmt":"2025-11-24T10:32:50","slug":"prestashop-order-return-manager-addon-manual-do-usu%c3%a1rio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pt-br\/manual-do-usuario\/prestashop-order-return-manager-addon-manual-do-usu%c3%a1rio\/","title":{"rendered":"Manual do Usu\u00e1rio do Add-on Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es de Pedidos do Prestashop"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">1.0 Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p class=\"gt-block\" style=\"text-align: justify;\">Gerenciar solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Requer muito tempo e esfor\u00e7o. O sistema RMA desempenha um papel fundamental em uma loja virtual. Sem o sistema RMA, o lojista consegue gerenciar as solicita\u00e7\u00f5es dos clientes com facilidade, e os clientes tamb\u00e9m podem devolver e receber o reembolso do produto. N\u00e3o se preocupe mais! <a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/prestashop-return-manager\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Complemento Prestashop Return Manager<\/a> Adiciona a funcionalidade de gerenciar solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o para qualquer pedido feito por um cliente, incluindo clientes visitantes. O complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es para Prestashop permite que o administrador adicione um bot\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es ao front-end, por meio do qual qualquer cliente (cliente ou visitante) pode solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de qualquer produto contido em um pedido realizado anteriormente.<\/p>\n<p>\u00c9 muito f\u00e1cil de usar e o cliente pode devolver qualquer produto do pedido, total ou parcialmente, o que significa que o cliente tamb\u00e9m pode devolver metade ou menos da quantidade de qualquer produto do pedido. Como funciona o gerenciador de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture1-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243540 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture1-2.png\" alt=\"M\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop\" width=\"683\" height=\"353\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture1-2.png 683w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture1-2-300x155.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 683px) 100vw, 683px\" \/><\/a><\/p>\n<p>O primeiro passo \u00e9 o cliente iniciar a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o do produto na p\u00e1gina da sua conta. Ap\u00f3s o envio da solicita\u00e7\u00e3o, o administrador da loja a recebe. Quando um usu\u00e1rio solicita a devolu\u00e7\u00e3o de um produto, o administrador pode verificar se a solicita\u00e7\u00e3o \u00e9 leg\u00edtima. Se for leg\u00edtima, ele pode aprov\u00e1-la. O administrador pode alterar o status da devolu\u00e7\u00e3o na interface administrativa.<\/p>\n<p><strong>Este complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es para Prestashop oferece duas funcionalidades:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Para usu\u00e1rios que fizeram login &#8211;\u00a0<\/strong>O complemento de reembolso de pedidos do Prestashop exibe o link do gerenciador de devolu\u00e7\u00f5es no cabe\u00e7alho, bem como o &#8216;<strong>Minha Conta<\/strong>Na p\u00e1gina &#8220;Minha Conta&#8221;, o cliente conectado acessa a lista de todos os pedidos realizados e os produtos eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00e3o, que inclui um link para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o. Essa p\u00e1gina tamb\u00e9m cont\u00e9m o hist\u00f3rico de devolu\u00e7\u00f5es realizadas pelo cliente conectado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-817948\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1.jpg\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1077\" height=\"663\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1.jpg 1077w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-300x185.jpg 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-768x473.jpg 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1024x630.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1077px) 100vw, 1077px\" \/><\/a><\/p>\n<p class=\"gt-block\" style=\"text-align: justify;\"><strong>Para usu\u00e1rios convidados &#8211;\u00a0<\/strong>Caso o usu\u00e1rio n\u00e3o esteja logado no site, o link do gerenciador de devolu\u00e7\u00f5es abre uma p\u00e1gina com um formul\u00e1rio para localizar qualquer pedido. Ap\u00f3s encontrar um pedido usando o formul\u00e1rio, os detalhes do pedido s\u00e3o exibidos e os produtos desse pedido que s\u00e3o eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00e3o possuem um link para solicitar a devolu\u00e7\u00e3o. Esta p\u00e1gina tamb\u00e9m cont\u00e9m o hist\u00f3rico de devolu\u00e7\u00f5es solicitadas pelo cliente visitante que fez esse pedido espec\u00edfico.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-817951\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2.jpg\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1077\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2.jpg 1077w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-300x162.jpg 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-768x415.jpg 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1024x553.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1077px) 100vw, 1077px\" \/><\/a><\/h3>\n<p>Na vers\u00e3o atualizada deste m\u00f3dulo de gerenciamento de reembolso de pedidos para Prestashop, os usu\u00e1rios online tamb\u00e9m podem cancelar seus pedidos por um per\u00edodo limitado. O lojista pode aplicar as configura\u00e7\u00f5es correspondentes na interface administrativa.<\/p>\n<p><strong>O que h\u00e1 de novo na vers\u00e3o v3.0.8:<\/strong><\/p>\n<p>Na vers\u00e3o atualizada,<\/p>\n<ul>\n<li>O m\u00f3dulo Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es permite que o administrador utilize o m\u00f3dulo a partir do menu \u00e0 esquerda do painel administrativo do Prestashop.<\/li>\n<li>O administrador pode verificar o status de devolu\u00e7\u00f5es e cancelamentos em um \u00fanico local.<\/li>\n<li>O administrador tamb\u00e9m pode adicionar um texto personalizado explicando o status do pedido ou quaisquer outros detalhes no modelo de e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>O administrador tem a op\u00e7\u00e3o de selecionar o status do pedido a partir do qual deseja que a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o seja aplicada aos clientes.<\/li>\n<li>O m\u00f3dulo Return Manager permite que o administrador envie um e-mail de teste antes de public\u00e1-lo.<\/li>\n<li>O m\u00f3dulo Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es permite que o administrador utilize o m\u00f3dulo a partir do menu \u00e0 esquerda do painel administrativo do Prestashop.<\/li>\n<li>O administrador pode verificar o status de devolu\u00e7\u00f5es e cancelamentos em um \u00fanico local.<\/li>\n<li>O administrador tamb\u00e9m pode adicionar um texto personalizado explicando o status do pedido ou quaisquer outros detalhes no modelo de e-mail de confirma\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>O administrador tem a op\u00e7\u00e3o de selecionar o status do pedido a partir do qual deseja que a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o seja aplicada aos clientes.<\/li>\n<li>O m\u00f3dulo Return Manager permite que o administrador envie um e-mail de teste antes de public\u00e1-lo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>1.1 Benef\u00edcio para o Comerciante<\/h3>\n<ol>\n<li style=\"text-align: justify;\">Este complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es para Prestashop permite ao administrador ativar\/desativar a funcionalidade conforme desejar.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Esta extens\u00e3o para Prestashop de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es permite ao administrador selecionar o m\u00e9todo de devolu\u00e7\u00e3o, ou seja, cr\u00e9dito, reembolso e substitui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O administrador pode gerenciar ou alterar as mensagens de cr\u00e9dito, reembolso e substitui\u00e7\u00e3o na interface administrativa do m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Esta extens\u00e3o para Prestashop de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es permite que o administrador personalize a apar\u00eancia do link do Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es exibido na interface do usu\u00e1rio.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O plugin Prestashop Order Return Manager oferece ao lojista a liberdade de gerenciar as configura\u00e7\u00f5es do comprovante de devolu\u00e7\u00e3o. O administrador da loja define ou adiciona o endere\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m pode alterar as instru\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o impressas no comprovante.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Este recurso de RMA do Prestashop permite que o administrador selecione a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso padr\u00e3o, al\u00e9m de poder adicionar uma nova pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Este complemento para devolu\u00e7\u00e3o de produtos no PrestaShop permite ao administrador definir o motivo da devolu\u00e7\u00e3o no painel administrativo, al\u00e9m de adicionar novos motivos para devolu\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O administrador da loja pode alterar o status de devolu\u00e7\u00e3o do cliente online atrav\u00e9s do painel administrativo.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O sistema gera uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o no back-end e o administrador pode encontrar qualquer pedido simplesmente fornecendo o n\u00famero de refer\u00eancia e o e-mail correspondente, e ent\u00e3o solicitar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O administrador da loja Prestashop pode personalizar os modelos de e-mail de acordo com suas necessidades com a ajuda do complemento de reembolso de pedidos do Prestashop.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O complemento Prestashop Order Return Manager permite ao lojista visualizar todas as devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos pendentes dos compradores.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O plugin Prestashop Return Manager permite ao administrador visualizar a lista de devolu\u00e7\u00f5es ativas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O administrador pode filtrar a lista de arquivos e visualizar todas as solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o que foram conclu\u00eddas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Os clientes podem consultar o status de suas solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o. Eles tamb\u00e9m t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de cancelar a solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O complemento Prestashop Order Return Manager permite que os clientes devolvam seus pedidos de acordo com o status selecionado.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">A extens\u00e3o de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop permite definir um prazo m\u00ednimo e m\u00e1ximo para cada tipo de devolu\u00e7\u00e3o (&#8220;Cr\u00e9dito\/Reembolso\/Substitui\u00e7\u00e3o&#8221;).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">\u00c9 f\u00e1cil atualizar a lista de solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o pendentes e ativas clicando no bot\u00e3o Atualizar, localizado na interface administrativa da extens\u00e3o de pedidos de reembolso do Prestashop.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Quando as solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o ativas s\u00e3o marcadas como conclu\u00eddas, o invent\u00e1rio \u00e9 finalizado automaticamente.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Voc\u00ea pode gerar e enviar o cupom de desconto aos clientes para que eles solicitem um reembolso.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O administrador tamb\u00e9m pode incluir c\u00f3digo CSS e JS personalizado a partir da interface administrativa do Return Manager para Prestashop.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O lojista da loja online pode permitir que os usu\u00e1rios online selecionem os produtos que desejam em substitui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O lojista online pode permitir que os usu\u00e1rios devolvam o pedido inteiro, selecionando os produtos.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Este m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es para Prestashop permite que o lojista defina campos personalizados a partir da interface administrativa.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O administrador agora pode permitir que os usu\u00e1rios online enviem solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento de pedidos a partir da interface do usu\u00e1rio do site.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">O m\u00f3dulo Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop permite que o administrador configure o status do pedido em que os usu\u00e1rios podem cancelar suas compras.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Nota:\u00a0<\/strong>O Addon Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop agora est\u00e1 em conformidade com o GDPR. Integramos os hooks do GDPR ao nosso m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es. Consulte as Configura\u00e7\u00f5es Gerais para saber mais sobre o GDPR.<\/p>\n<h2>2.0 Guia de Instala\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Para instalar este complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop, siga os passos abaixo:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture4-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243537 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture4-2.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"579\" height=\"77\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture4-2.png 579w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture4-2-300x40.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 579px) 100vw, 579px\" \/><\/a><br \/>\n1. Copie toda a pasta chamada \u201c<strong>gerente de devolu\u00e7\u00f5es<\/strong>1. Insira o arquivo &#8220;Modules&#8221; na pasta &#8220;Modules&#8221; do diret\u00f3rio raiz da sua loja PrestaShop via FTP. 2. Voc\u00ea encontrar\u00e1 a extens\u00e3o de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do PrestaShop pronta para ser instalada na pasta &#8220;Modules&#8221; da sua loja PrestaShop, conforme mostrado abaixo.<\/p>\n<p><strong>Para a vers\u00e3o 1.6 \u2013<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture5-3.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243536 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture5-3.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"996\" height=\"134\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture5-3.png 996w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture5-3-300x40.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture5-3-768x103.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 996px) 100vw, 996px\" \/><\/a><br \/>\n<strong>Para a vers\u00e3o 1.7 \u2013<\/strong><\/p>\n<p>Clique no link Instalar para instalar o complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243558 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1072\" height=\"89\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1.png 1072w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1-300x25.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1-768x64.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture41-1-1024x85.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1072px) 100vw, 1072px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>2.1 Implementa\u00e7\u00e3o do M\u00f3dulo<\/h3>\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o do Addon Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop ter\u00e1 duas se\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p><strong>1- M\u00f3dulo Administrativo<\/strong><br \/>\n<strong> 2- M\u00f3dulo Front-End<\/strong><\/p>\n<h2>M\u00f3dulo Administrativo 3.0<\/h2>\n<p>No m\u00f3dulo de administra\u00e7\u00e3o, voc\u00ea encontrar\u00e1 as seguintes op\u00e7\u00f5es para configurar este complemento de gerenciamento de substitui\u00e7\u00f5es para Prestashop. O m\u00f3dulo de gerenciamento de substitui\u00e7\u00f5es para Prestashop inclui 18 abas, que s\u00e3o as seguintes: A extens\u00e3o Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es para Prestashop permite que o administrador verifique o status de todas as solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o e cancelamento com um \u00fanico clique.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-SS2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-812255\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-SS2.png\" alt=\"Gerente de devolu\u00e7\u00f5es\" width=\"596\" height=\"315\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-SS2.png 553w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-SS2-300x159.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 596px) 100vw, 596px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Navega\u00e7\u00e3o f\u00e1cil: O administrador pode acessar o m\u00f3dulo facilmente a partir do menu \u00e0 esquerda do painel administrativo do Prestashop.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Menu.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-812256\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Menu.png\" alt=\"Prestashop Return Manager\" width=\"595\" height=\"246\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Menu.png 595w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Menu-300x124.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 595px) 100vw, 595px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>O complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop fornecer\u00e1 a seguinte interface:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li>Configura\u00e7\u00f5es gerais<\/li>\n<li>CSS\/JS personalizado<\/li>\n<li>Configura\u00e7\u00f5es do comprovante de devolu\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Motivos de Devolu\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Motivos para Cancelamento<\/li>\n<li>Status de retorno<\/li>\n<li>Endere\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Criar uma declara\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Modelos de e-mail<\/li>\n<li>Lista de cancelamento de pedidos pendentes<\/li>\n<li>Cancelar pedido completo<\/li>\n<li>Lista de Devolu\u00e7\u00f5es Pendentes<\/li>\n<li>Lista de Devolu\u00e7\u00f5es Ativas<\/li>\n<li>Lista de Devolu\u00e7\u00f5es Canceladas<\/li>\n<li>Lista de Arquivos<\/li>\n<li>Campos personalizados<\/li>\n<li>Outros Plugins<\/li>\n<\/ol>\n<p>Cada aba cont\u00e9m configura\u00e7\u00f5es\/funcionalidades espec\u00edficas que podem ser alteradas de acordo com a necessidade. Cada aba deste complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es para Prestashop \u00e9 explicada abaixo.<\/p>\n<h3>Configura\u00e7\u00f5es gerais do 3.1<\/h3>\n<p>Ap\u00f3s clicar no link de configura\u00e7\u00e3o na p\u00e1gina de listagem do m\u00f3dulo Prestashop Replacement Manager (o link de configura\u00e7\u00e3o aparecer\u00e1 automaticamente ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o do plugin), o sistema abrir\u00e1 as configura\u00e7\u00f5es gerais por padr\u00e3o. Esta aba conter\u00e1 as seguintes op\u00e7\u00f5es para configurar o m\u00f3dulo Prestashop Replacement Manager.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-821452\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1.png\" alt=\"cen\u00e1rio geral\" width=\"1350\" height=\"706\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1.png 1350w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1-300x157.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1-768x402.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-1-1024x536.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1350px) 100vw, 1350px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-821453\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2.png\" alt=\"Configura\u00e7\u00e3o geral\" width=\"1362\" height=\"705\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2.png 1362w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2-300x155.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2-768x398.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-2-1024x530.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1362px) 100vw, 1362px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-821454\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3.png\" alt=\"cen\u00e1rio geral\" width=\"1367\" height=\"582\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3.png 1367w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3-300x128.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3-768x327.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gs-3-1024x436.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1367px) 100vw, 1367px\" \/><\/a><br \/>\nInicialmente, os campos do formul\u00e1rio acima j\u00e1 estar\u00e3o preenchidos com seus valores padr\u00e3o.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ativar\/Desativar:\u00a0<\/strong>Inicialmente, as configura\u00e7\u00f5es gerais deste complemento de devolu\u00e7\u00e3o de pedidos do Prestashop ser\u00e3o \u201c<strong>OFF<\/strong>O administrador da loja online pode ativar\/desativar esta extens\u00e3o de reembolso de pedidos do Prestashop ligando\/desligando esta configura\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Excluir dados do cliente mediante solicita\u00e7\u00e3o de exclus\u00e3o:\u00a0<\/strong>Esta funcionalidade permite ao administrador da loja excluir os dados do cliente no painel administrativo. O m\u00f3dulo exclui automaticamente os detalhes do assinante. Se voc\u00ea estiver usando o m\u00f3dulo oficial de GDPR, precisar\u00e1 habilitar esta configura\u00e7\u00e3o. O principal objetivo desta funcionalidade \u00e9 exportar e excluir os dados do usu\u00e1rio mediante solicita\u00e7\u00e3o do m\u00f3dulo GDPR do PrestaShop. Os dados do cliente ser\u00e3o exclu\u00eddos se esta configura\u00e7\u00e3o estiver ATIVADA.<br \/>\n<strong>Nota:<\/strong>\u00a0Tamb\u00e9m \u00e9 compat\u00edvel com o nosso m\u00f3dulo GDPR para Prestashop.<\/li>\n<li><strong>Ativar\/Desativar Menu de Cabe\u00e7alho:<\/strong> Quando o campo estiver habilitado, a aba &#8220;Devolu\u00e7\u00e3o&#8221; estar\u00e1 dispon\u00edvel no cabe\u00e7alho da loja, por meio da qual os pedidos realizados poder\u00e3o ser devolvidos.<\/li>\n<li><strong>Ativar\/Desativar o envio de arquivos:<\/strong>\u00a0Nesta aba, o administrador pode ativar\/desativar a op\u00e7\u00e3o &#8220;Enviar arquivo&#8221;. Essa op\u00e7\u00e3o permite que o cliente envie a imagem do produto devolvido.<\/li>\n<li><strong>Ativar\/Desativar o recurso de bate-papo:\u00a0<\/strong>Esta op\u00e7\u00e3o ativa ou desativa o sistema de tickets da sua loja. Se este recurso estiver ativado, os clientes poder\u00e3o abrir um ticket e conversar sobre suas solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Ativar\/desativar a funcionalidade de cancelamento de pedidos:<\/strong> Ative ou desative a funcionalidade de cancelamento de pedidos.<\/li>\n<li><strong>Selecione o status do pedido para o qual o cancelamento \u00e9 permitido:<\/strong> Selecione o status do pedido para o qual deseja permitir o cancelamento.<\/li>\n<li><strong>Ativar\/desativar a sele\u00e7\u00e3o do Status do Pedido para a Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o: <\/strong>O administrador do m\u00f3dulo Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es pode definir o status do pedido a partir do qual a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 aplicada. Uma vez que esse recurso esteja habilitado, o administrador poder\u00e1 selecionar o status do pedido a partir do qual as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o aplic\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-812258\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-1.png\" alt=\"Gerente de devolu\u00e7\u00f5es\" width=\"595\" height=\"99\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-1.png 595w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-1-300x50.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 595px) 100vw, 595px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Permitir que o cliente cancele a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>Esta op\u00e7\u00e3o permite ou impede que o cliente cancele o pedido de devolu\u00e7\u00e3o. Se esta op\u00e7\u00e3o estiver ativada, o cliente poder\u00e1 cancelar o pedido de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Ativar\/Desativar a sele\u00e7\u00e3o do status do pedido:<\/strong>\u00a0Essa funcionalidade permite ativar ou desativar a devolu\u00e7\u00e3o de produtos com base em status de pedido selecionados.<\/li>\n<li><strong>Ativar\/desativar a sele\u00e7\u00e3o de produtos para substitui\u00e7\u00e3o:<\/strong> O comerciante pode permitir que os usu\u00e1rios online selecionem os produtos que desejam em substitui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Ativar\/Desativar devolu\u00e7\u00e3o completa do pedido:<\/strong> Os clientes podem devolver o pedido completo, se assim o desejarem. O administrador pode ativar ou desativar a op\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o total do pedido na interface administrativa do m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es de pedidos do Prestashop. Os usu\u00e1rios podem selecionar os produtos que desejam devolver.<\/li>\n<li><strong>Selecione o status do pedido para o qual a devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 permitida:\u00a0<\/strong>Com essa op\u00e7\u00e3o, o administrador pode definir o status espec\u00edfico do pedido para o qual deseja permitir devolu\u00e7\u00f5es na loja.<\/li>\n<li><strong>Ativar\/desativar a sele\u00e7\u00e3o do Status do Pedido para a Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o:<\/strong> Quando o campo estiver habilitado, o usu\u00e1rio poder\u00e1 selecionar o status do pedido ao qual a Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 aplic\u00e1vel.<\/li>\n<li><strong>Linguagem das mensagens de sucesso:\u00a0<\/strong>Este menu suspenso cont\u00e9m todos os idiomas dispon\u00edveis e habilitados no sistema. Para salvar as mensagens de sucesso em um idioma diferente, voc\u00ea precisa selecionar o idioma desejado neste menu suspenso. As mensagens de sucesso ser\u00e3o salvas no idioma selecionado ao enviar o formul\u00e1rio.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9todo de devolu\u00e7\u00e3o permitido:\u00a0<\/strong>Esta op\u00e7\u00e3o permite ao administrador selecionar o m\u00e9todo de devolu\u00e7\u00e3o que deseja oferecer.<\/li>\n<li><strong>Mensagem de cancelamento de pedido:<\/strong> Aqui, o administrador pode definir a mensagem a ser exibida aos usu\u00e1rios ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o de uma solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento de pedido.<\/li>\n<li><strong>Mensagem de retorno de cr\u00e9dito:<\/strong>\u00a0Permite ao administrador alterar tanto o texto quanto o formato (design HTML) do texto que ser\u00e1 exibido ap\u00f3s o envio bem-sucedido de uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o (tipo de cr\u00e9dito) por qualquer cliente.<\/li>\n<li><strong>Mensagem de devolu\u00e7\u00e3o do reembolso:\u00a0<\/strong>Esta op\u00e7\u00e3o permite ao administrador alterar o texto e o formato (design HTML) do texto que ser\u00e1 exibido ap\u00f3s o envio bem-sucedido de uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o (tipo de reembolso) por qualquer cliente.<\/li>\n<li><strong>Mensagem de retorno de substitui\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Este complemento para gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop permite ao administrador alterar o texto e o formato (design HTML) do texto que ser\u00e1 exibido ap\u00f3s o envio bem-sucedido de uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o (tipo de substitui\u00e7\u00e3o) por qualquer cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.2 CSS e JS personalizados<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Adicionar c\u00f3digo CSS:\u00a0<\/strong>Com essa op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode adicionar c\u00f3digo CSS adicional.<\/li>\n<li><strong>Adicionar c\u00f3digo JS:<\/strong> Com essa op\u00e7\u00e3o, voc\u00ea pode adicionar c\u00f3digo JS adicional.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243534 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1180\" height=\"273\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2.png 1180w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2-300x69.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2-768x178.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture7-2-1024x237.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1180px) 100vw, 1180px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.3 Configura\u00e7\u00f5es do Comprovante de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Nesta aba, o lojista pode alterar as configura\u00e7\u00f5es e o conte\u00fado do comprovante de devolu\u00e7\u00e3o. Este comprovante \u00e9 gerado automaticamente quando o administrador aprova qualquer solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o (se o recurso estiver habilitado). O comprovante de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 gerado em &#8216;<strong>PDF<\/strong>O formul\u00e1rio \u00e9 enviado ao cliente por e-mail como Notifica\u00e7\u00e3o de Aprova\u00e7\u00e3o da Solicita\u00e7\u00e3o de Devolu\u00e7\u00e3o. O administrador da loja Prestashop precisa implementar as seguintes configura\u00e7\u00f5es:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243533 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1266\" height=\"517\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1.png 1266w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1-300x123.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1-768x314.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture8-1-1024x418.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1266px) 100vw, 1266px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ativar\/Desativar Comprovante de Devolu\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Inicialmente, isto ser\u00e1 \u201c<strong>OFF<\/strong>O administrador pode ativar\/desativar o recurso de comprovante de devolu\u00e7\u00e3o ligando\/desligando esta configura\u00e7\u00e3o. Os comprovantes de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o gerados somente quando o recurso est\u00e1 ativado.<\/li>\n<li><strong>Selecione o idioma do formul\u00e1rio:\u00a0<\/strong>Este menu suspenso cont\u00e9m todos os idiomas dispon\u00edveis e habilitados no sistema. Para salvar o conte\u00fado do comprovante de devolu\u00e7\u00e3o em um idioma diferente, voc\u00ea deve selecionar o idioma desejado neste menu suspenso. O conte\u00fado ser\u00e1 salvo no idioma selecionado ao enviar o formul\u00e1rio.<\/li>\n<li><strong>Endere\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>Este endere\u00e7o ser\u00e1 impresso no comprovante de devolu\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m ser\u00e1 exibido no formul\u00e1rio de solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Diretrizes de devolu\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0Estas orienta\u00e7\u00f5es ser\u00e3o impressas no comprovante de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3.4 Pol\u00edticas de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Nesta aba, o administrador pode adicionar novas pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, bem como editar ou excluir uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o existente para a extens\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o de produtos do PrestaShop. H\u00e1 tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o de mapear as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o para categorias. Um produto s\u00f3 \u00e9 eleg\u00edvel para devolu\u00e7\u00e3o se sua Categoria Padr\u00e3o estiver mapeada para uma pol\u00edtica.<\/p>\n<h4>3.4.1 Como encontrar a pol\u00edtica padr\u00e3o de um produto?<\/h4>\n<p>Isso permite que o administrador da loja encontre a pol\u00edtica padr\u00e3o. A seguir, est\u00e3o os passos para encontrar a pol\u00edtica padr\u00e3o de um produto:<\/p>\n<p><strong>1.<\/strong> Acesse <strong>Cat\u00e1logo&gt; Produtos<\/strong><br \/>\n<strong>2.<\/strong> Clique no &#8220;<strong>Editar<\/strong>bot\u00e3o do produto desejado.<br \/>\n<strong>3.<\/strong> Clique no &#8220;<strong>Associa\u00e7\u00f5es<\/strong>A guia \u201c<strong>Categoria Padr\u00e3o<\/strong>A descri\u00e7\u00e3o do produto desejado ser\u00e1 exibida.<\/p>\n<p><strong>Nota:<\/strong> Uma categoria pode ser associada a, no m\u00e1ximo, uma pol\u00edtica. No entanto, uma pol\u00edtica pode ser associada a mais de uma categoria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243532 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1.png\" alt=\"Plugin de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop\" width=\"1151\" height=\"564\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1.png 1151w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1-300x147.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1-768x376.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture9-1-1024x502.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1151px) 100vw, 1151px\" \/><\/a><br \/>\nEste m\u00f3dulo PS oferece a op\u00e7\u00e3o de mapear as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o aos produtos. Esta aba cont\u00e9m uma lista das pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o existentes para o m\u00f3dulo gerenciador de pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o do Prestashop. O administrador tamb\u00e9m pode criar uma nova pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o usando o bot\u00e3o &#8220;Adicionar novo&#8221; na parte inferior da aba de pol\u00edticas. Ap\u00f3s clicar no bot\u00e3o &#8220;Adicionar novo&#8221;, uma janela pop-up ser\u00e1 exibida contendo o formul\u00e1rio para criar a pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>3.4.2 Como adicionar uma nova pol\u00edtica?<\/h4>\n<p>A extens\u00e3o de reembolso de pedidos do Prestashop oferece ao administrador da loja a op\u00e7\u00e3o de adicionar uma nova pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o. A seguir, os passos para adicionar uma nova pol\u00edtica: 1. Acesse o m\u00f3dulo e <strong>Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em <strong>\u201cPol\u00edticas de Devolu\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong> guia. 3. Clique no <strong>&#8220;Adicionar novo&#8221;<\/strong> bot\u00e3o. Uma janela pop-up ser\u00e1 exibida para adicionar uma nova pol\u00edtica. 4. Preencha todos os campos obrigat\u00f3rios e clique no \u201c<strong>Economize<\/strong>bot\u00e3o \u201d. 5. Ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o bem-sucedida, a nova pol\u00edtica ser\u00e1 adicionada ao \u201c<strong>Lista de Pol\u00edticas de Devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>&#8221; tabela.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture10-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243531 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture10-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"472\" height=\"574\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture10-1.png 472w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture10-1-247x300.png 247w\" sizes=\"auto, (max-width: 472px) 100vw, 472px\" \/><\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture11-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243605 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture11-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"335\" height=\"598\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture11-1.png 335w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture11-1-168x300.png 168w\" sizes=\"auto, (max-width: 335px) 100vw, 335px\" \/><\/a><\/p>\n<p>O formul\u00e1rio cont\u00e9m diversos campos para inserir os dados da pol\u00edtica, como o nome da pol\u00edtica, validade, termos e condi\u00e7\u00f5es, e a op\u00e7\u00e3o de escolher os par\u00e2metros, por exemplo, Cr\u00e9dito, Devolu\u00e7\u00e3o e Substitui\u00e7\u00e3o. O administrador tamb\u00e9m pode inserir o prazo m\u00ednimo e m\u00e1ximo aplic\u00e1vel a esta pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o para diferentes op\u00e7\u00f5es, conforme mostrado no formul\u00e1rio abaixo.<\/p>\n<h4>3.4.3 Como solicitar uma ap\u00f3lice para qualquer produto\/categoria?<\/h4>\n<p>A extens\u00e3o RMA do Prestashop permite que o vendedor aplique pol\u00edticas a qualquer produto\/categoria. A seguir, est\u00e3o os passos para n\u00e3o aplicar nenhuma pol\u00edtica a um produto\/categoria: 1. Acesse o m\u00f3dulo e <strong>Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em \u201c<strong>Pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>3. Insira o ID do produto\/ID da categoria nos campos IDs de produto excepcionais\/IDs de categoria excepcionais, respectivamente, para os quais nenhuma pol\u00edtica seria aplic\u00e1vel. 4. Clique em \u201c<strong>Economize<\/strong>&#8220;Bot\u00e3o.<\/p>\n<h4>3.4.4 Como editar uma pol\u00edtica?<\/h4>\n<p>A extens\u00e3o de reembolso de pedidos do Prestashop permite que o lojista edite as pol\u00edticas j\u00e1 adicionadas. A seguir, os passos para editar uma pol\u00edtica: 1. Acesse <strong>M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em \u201c<strong>Pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d guia. 3. Clique na \u201c<strong>Editar<\/strong>4. Uma janela pop-up ser\u00e1 aberta com todos os dados j\u00e1 preenchidos no campo, conforme mostrado abaixo. 5. Preencha todos os campos obrigat\u00f3rios e clique no \u00edcone da pol\u00edtica desejada.<strong>Economize<\/strong>&#8220;Bot\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>A\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n<p>1. O administrador pode editar qualquer pol\u00edtica usando o primeiro link na coluna A\u00e7\u00f5es da tabela de listagem de pol\u00edticas. Ao clicar neste link, uma janela modal contendo o formul\u00e1rio da pol\u00edtica ser\u00e1 exibida e os dados dessa pol\u00edtica j\u00e1 estar\u00e3o preenchidos nos campos. O administrador pode editar quaisquer dados e salvar as altera\u00e7\u00f5es feitas. 2. O segundo link na coluna A\u00e7\u00f5es serve para mapear categorias para a pol\u00edtica. Ao clicar neste link, uma janela modal ser\u00e1 exibida contendo as op\u00e7\u00f5es para mapear as categorias para essa pol\u00edtica espec\u00edfica.<\/p>\n<h4>3.4.5 Como mapear pol\u00edticas com categorias?<\/h4>\n<p>A extens\u00e3o RMA do Prestashop permite ao administrador mapear pol\u00edticas com categorias. A seguir, os passos para mapear pol\u00edticas com categorias: 1. Acesse M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo.<strong>Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em \u201c<strong>Pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d guia. 3. Clique na \u201c<strong>mapa,<\/strong>4. Uma janela pop-up ser\u00e1 exibida com um campo suspenso para mapear esta pol\u00edtica com as categorias, conforme mostrado abaixo. 5. Clique no \u00edcone \u201c<strong>Economize<\/strong>&#8220;Bot\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Nota:\u00a0<\/strong>A pol\u00edtica para um determinado produto seria decidida com base em \u201c<strong>Categoria Padr\u00e3o<\/strong>\u201d do produto. 3. O terceiro link na coluna A\u00e7\u00e3o serve para excluir qualquer pol\u00edtica espec\u00edfica.<\/p>\n<h4>3.4.6 Como excluir uma pol\u00edtica?<\/h4>\n<p>O m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es de produtos do Prestashop permite que o lojista da loja virtual exclua pol\u00edticas predefinidas. A seguir, os passos para excluir uma pol\u00edtica: 1. Acesse M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201c<strong>Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em \u201c<strong>Pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d guia. 3. Clique na \u201c<strong>Apagar<\/strong>4. Confirme clicando no \u00edcone \u201c<strong>OK<\/strong>&#8220;Bot\u00e3o.<\/p>\n<h3>3.5 Motivos de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Nesta aba, uma lista de motivos de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 exibida em formato de tabela. Por padr\u00e3o, 5 motivos j\u00e1 est\u00e3o adicionados ao gerenciador de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop e n\u00e3o podem ser editados. O administrador pode adicionar quantos motivos desejar ao complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243604 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1118\" height=\"330\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1.png 1118w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1-300x89.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1-768x227.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture12-1-1024x302.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1118px) 100vw, 1118px\" \/><\/a><br \/>\nOs dois links abaixo da coluna &#8220;A\u00e7\u00e3o&#8221; na lista de motivos servem para editar e excluir os motivos de devolu\u00e7\u00e3o existentes.<\/p>\n<h4>3.5.1 Como adicionar um novo motivo de devolu\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>O complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop permite que o administrador da loja adicione e edite novos motivos de devolu\u00e7\u00e3o. A seguir, os passos para adicionar um motivo de devolu\u00e7\u00e3o: 1. Acesse M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201c<strong>Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em <strong>\u201cMotivos da Devolu\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong> guia. 3. Clique no<strong> &#8220;Adicionar novo&#8221;<\/strong> bot\u00e3o. Uma janela pop-up ser\u00e1 exibida para adicionar um novo motivo de devolu\u00e7\u00e3o. 4. Preencha todos os campos obrigat\u00f3rios e clique no bot\u00e3o. <strong>&#8220;Salvar&#8221;<\/strong> bot\u00e3o. 5. Ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o bem-sucedida, o novo motivo da devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 adicionado ao <strong>\u201cLista de motivos para devolu\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong> tabela.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture13-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243603 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture13-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"596\" height=\"415\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture13-1.png 596w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture13-1-300x209.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 596px) 100vw, 596px\" \/><\/a><\/p>\n<p>O administrador pode adicionar quantos motivos forem necess\u00e1rios ao sistema usando o<strong> &#8216;Adicionar novo&#8217;<\/strong> O link est\u00e1 localizado na parte inferior da aba de listagem. Ao clicar no link, um formul\u00e1rio ser\u00e1 exibido para adicionar um novo motivo de devolu\u00e7\u00e3o \u00e0 extens\u00e3o de reembolso de pedidos do Prestashop. O formul\u00e1rio \u00e9 mostrado abaixo:<\/p>\n<h4>3.5.2 Como editar um motivo de devolu\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>O complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop permite que o administrador da loja edite o motivo da devolu\u00e7\u00e3o. A seguir, os passos para editar um motivo de devolu\u00e7\u00e3o: 1. Acesse M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201c<strong>Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong>A guia \u201c\u201d ser\u00e1 exibida. 2. Clique em \u201c<strong>Motivos de Devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201d guia. 3. Clique na \u201c<strong>Editar<\/strong>4. Uma janela pop-up ser\u00e1 aberta com os dados j\u00e1 inseridos no campo. 5. Preencha os campos obrigat\u00f3rios e clique no \u00edcone correspondente ao motivo desejado.<strong>Economize<\/strong>&#8220;Bot\u00e3o.<\/p>\n<h4>3.5.3 Como excluir um motivo de devolu\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>O m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop permite que o administrador da loja exclua um motivo de devolu\u00e7\u00e3o j\u00e1 adicionado. A seguir, os passos para excluir um motivo de devolu\u00e7\u00e3o: 1. Acesse <strong>M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em <strong>\u201cMotivos da Devolu\u00e7\u00e3o\u201d<\/strong> guia. 3. Clique no <strong>&#8220;Excluir&#8221;<\/strong> \u00edcone do motivo da devolu\u00e7\u00e3o que voc\u00ea deseja excluir. 4. Confirme clicando no <strong>&#8220;EST\u00c1 BEM&#8221;<\/strong> bot\u00e3o.<\/p>\n<h3>3.6 Motivos de Cancelamento<\/h3>\n<p>O lojista online pode listar os motivos para o cancelamento do pedido. Os usu\u00e1rios online podem escolher entre esses motivos listados ao criar uma solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento de pedido.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-3.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805925 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-3.png\" alt=\"cancelamento de pedido\" width=\"892\" height=\"461\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-3.png 892w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-3-300x155.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-3-768x397.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 892px) 100vw, 892px\" \/><\/a><\/p>\n<p>O administrador pode adicionar, excluir e editar qualquer motivo de cancelamento na interface administrativa deste m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop.<\/p>\n<h4>3.6.1 Etapas para adicionar novos motivos de cancelamento:<\/h4>\n<p>O administrador precisa clicar no bot\u00e3o &#8220;Adicionar novo&#8221; e inserir os motivos em diferentes idiomas. Veja a captura de tela abaixo:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805924 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-2.png\" alt=\"Adicione o motivo\" width=\"743\" height=\"516\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-2.png 743w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-2-300x208.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 743px) 100vw, 743px\" \/><\/a><\/p>\n<h4>3.6.2 Etapas para editar qualquer motivo de cancelamento:<\/h4>\n<p>O administrador precisa clicar na op\u00e7\u00e3o &#8220;Editar&#8221; e alterar o motivo. Depois disso, ele poder\u00e1 salvar. Veja a captura de tela:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-805926\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07.png\" alt=\"editar\" width=\"888\" height=\"457\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07.png 888w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-300x154.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-768x395.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/a><\/p>\n<h4>3.6.3 Etapas para excluir o motivo do cancelamento:<\/h4>\n<p>O administrador precisa clicar no \u00edcone de excluir e, na caixa de mensagem, clicar no bot\u00e3o OK. Veja a captura de tela abaixo:<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-805929\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1.png\" alt=\"delete\" width=\"888\" height=\"457\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1.png 888w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-300x154.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-768x395.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.7 Status de retorno<\/h3>\n<p>Esta aba cont\u00e9m uma lista de status de devolu\u00e7\u00e3o em formato de tabela. Por padr\u00e3o, existem 5 status j\u00e1 adicionados ao complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop e eles n\u00e3o s\u00e3o edit\u00e1veis. O administrador pode adicionar quantos status desejar ao sistema. A aba tamb\u00e9m oferece a op\u00e7\u00e3o de escolher o status padr\u00e3o e o status final de qualquer solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture14-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243602 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture14-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"978\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture14-1.png 978w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture14-1-300x128.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture14-1-768x328.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 978px) 100vw, 978px\" \/><\/a><br \/>\nOs dois links abaixo da coluna de a\u00e7\u00e3o na lista de status servem para editar e excluir os status de devolu\u00e7\u00e3o existentes. O administrador tamb\u00e9m pode alterar o status de devolu\u00e7\u00e3o padr\u00e3o e o status de devolu\u00e7\u00e3o final nas listas suspensas desta aba.<\/p>\n<h4>3.7.1 Como adicionar um novo status de devolu\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>O complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop permite que o administrador da loja adicione novos status de devolu\u00e7\u00e3o. A seguir, os passos para adicionar um novo status de devolu\u00e7\u00e3o: 1. Acesse o m\u00f3dulo e <strong>Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em \u201c<strong>Status de retorno<\/strong>\u201d guia. 3. Clique na \u201c<strong>adicionar Novo<\/strong>bot\u00e3o \u201d. Uma janela pop-up ser\u00e1 exibida para adicionar um novo Status de Devolu\u00e7\u00e3o. 4. Preencha todos os campos obrigat\u00f3rios e clique no bot\u00e3o \u201c<strong>Economize<\/strong>bot\u00e3o \u201d. 5. Ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o bem-sucedida, o novo status de devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 adicionado ao \u201c<strong>Lista de motivos para devolu\u00e7\u00e3o<\/strong>tabela \u201d. O administrador pode adicionar quantos status forem necess\u00e1rios ao sistema usando a &#8216;<strong>adicionar Novo<\/strong>O link est\u00e1 localizado na parte inferior da aba de listagem. Ao clicar no link, um formul\u00e1rio ser\u00e1 exibido em uma janela modal para adicionar um novo motivo de devolu\u00e7\u00e3o ao sistema. O formul\u00e1rio \u00e9 mostrado abaixo:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA_1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-812259 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA_1.png\" alt=\"Gerente de devolu\u00e7\u00f5es\" width=\"532\" height=\"431\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA_1.png 532w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA_1-300x243.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 532px) 100vw, 532px\" \/><\/a>6. Ao adicionar o novo status de devolu\u00e7\u00e3o, o administrador tamb\u00e9m pode adicionar uma mensagem explicando o significado desse status espec\u00edfico, que pode ser destacada no e-mail de retorno como um Texto Personalizado usando marcadores de posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>3.7.2 Como editar o status de uma devolu\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>O complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es de produtos do Prestashop permite que o administrador da loja edite o status da devolu\u00e7\u00e3o. A seguir, os passos para editar o status da devolu\u00e7\u00e3o: 1. Acesse <strong>M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em <strong>\u201cStatus de retorno\u201d<\/strong> guia. 3. Clique no <strong>&#8220;Editar&#8221;<\/strong> \u00edcone do status de retorno desejado. 4. Uma janela pop-up ser\u00e1 aberta com os dados j\u00e1 inseridos no campo. 5. Preencha os campos obrigat\u00f3rios e clique no <strong>&#8220;Salvar&#8221;<\/strong> bot\u00e3o.<\/p>\n<h4>3.7.3 Como excluir um motivo de devolu\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>O m\u00f3dulo RMA do Prestashop permite que o administrador da loja exclua o motivo da devolu\u00e7\u00e3o. A seguir, os passos para excluir o status da devolu\u00e7\u00e3o: 1. Acesse <strong>M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em <strong>\u201cStatus de retorno\u201d<\/strong> guia. 3. Clique no <strong>&#8220;Excluir&#8221;<\/strong> \u00edcone do status de retorno que voc\u00ea deseja excluir. 4. Confirme clicando no <strong>&#8220;EST\u00c1 BEM&#8221;<\/strong> bot\u00e3o<\/p>\n<h3>3.8 Endere\u00e7os de Retorno<\/h3>\n<p>O lojista online pode adicionar, excluir e modificar endere\u00e7os de devolu\u00e7\u00e3o na interface administrativa deste m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es. O administrador pode visualizar a lista de endere\u00e7os adicionados e tamb\u00e9m modific\u00e1-los ou desativ\u00e1-los a qualquer momento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243600 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1123\" height=\"472\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1.png 1123w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1-300x126.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1-768x323.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture16-1-1024x430.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1123px) 100vw, 1123px\" \/><\/a><br \/>\nO administrador pode adicionar um novo endere\u00e7o clicando em <strong>&#8220;+&#8221;<\/strong> Em seguida, o administrador precisa adicionar detalhes do endere\u00e7o, como bairro, CEP, cidade, pa\u00eds e estado.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture17-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243599 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture17-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"597\" height=\"487\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture17-1.png 597w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture17-1-300x245.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 597px) 100vw, 597px\" \/><\/a><br \/>\nO lojista online pode editar e desativar facilmente o endere\u00e7o gerado, sem qualquer complica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h3>3.9 Criar uma Devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Esta aba \u00e9 utilizada para gerar uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o diretamente do painel de administra\u00e7\u00e3o. A aba cont\u00e9m um formul\u00e1rio atrav\u00e9s do qual o administrador pode localizar qualquer pedido, bastando fornecer o n\u00famero de refer\u00eancia e o e-mail correspondente, e ent\u00e3o solicitar a devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243598 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1094\" height=\"875\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1.png 1094w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1-300x240.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1-768x614.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture18-1-1024x819.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1094px) 100vw, 1094px\" \/><\/a><br \/>\n3.9.1 Como criar uma devolu\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>O complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es de produtos do Prestashop permite que o administrador da loja crie uma devolu\u00e7\u00e3o. A seguir, est\u00e3o os passos para criar uma devolu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li>Acesse o m\u00f3dulo e <strong>Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A aba ser\u00e1 exibida.<\/li>\n<li>Clique no<strong>\u201cCriar um retorno\u201d<\/strong> aba.<\/li>\n<li>Insira o endere\u00e7o de e-mail do cliente e o ID de refer\u00eancia do pedido.<\/li>\n<li>Os detalhes do pedido ser\u00e3o exibidos na ordem espec\u00edfica, conforme mostrado abaixo.<\/li>\n<li>Clique em <strong>Bot\u00e3o \u201cRetornar\u201d<\/strong> para o produto desejado. Uma janela pop-up ser\u00e1 exibida para concluir o processo de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Preenchi todos os campos obrigat\u00f3rios e concordo com os Termos e Condi\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<li>Clique no <strong>&#8220;Enviar&#8221;<\/strong> bot\u00e3o. O pedido de devolu\u00e7\u00e3o seria enviado e os detalhes do pedido seriam adicionados em <strong>\u201cLista de Devolu\u00e7\u00f5es Pendentes\u201d<\/strong> aba<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nota:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Qualquer solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, seja ela criada pelo administrador ou pelo cliente, \u00e9 movida para a se\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es pendentes, e o administrador precisa aprov\u00e1-la primeiro para alterar o status da solicita\u00e7\u00e3o ou tomar qualquer outra provid\u00eancia.<\/li>\n<li>Somente os pedidos entregues s\u00e3o eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Por padr\u00e3o, o status da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 definido como o status de devolu\u00e7\u00e3o padr\u00e3o definido pelo administrador em <strong>&#8216;Status de retorno&#8217;<\/strong> aba.<\/li>\n<li>Quando o administrador encontra um pedido usando o formul\u00e1rio de busca, os detalhes do pedido correspondente s\u00e3o exibidos, contendo a lista de produtos e um bot\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o ao lado dos produtos eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00e3o. Ao clicar no bot\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, uma janela pop-up \u00e9 exibida com o formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o, onde o administrador deve inserir os dados necess\u00e1rios para a solicita\u00e7\u00e3o. O administrador tamb\u00e9m pode preencher o formul\u00e1rio para gerar uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o em nome dos usu\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Templates de Email 3.10<\/h3>\n<p>Esta aba cont\u00e9m uma interface atrav\u00e9s da qual o administrador pode editar ou traduzir (para qualquer idioma) qualquer modelo de e-mail utilizado neste sistema.<\/p>\n<h4><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243597 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1117\" height=\"169\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1.png 1117w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1-300x45.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1-768x116.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture19-1-1024x155.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1117px) 100vw, 1117px\" \/><\/a><br \/>\n3.10.1 Como editar um modelo de e-mail?<\/h4>\n<p>O complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es de pedidos do Prestashop permite que o administrador da loja edite o modelo de e-mail. A seguir, os passos para editar um modelo de e-mail: 1. Acesse <strong>M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em <strong>\u201cModelos de e-mail\u201d<\/strong> 3. Selecione o modelo que deseja editar. 4. Preencha todos os campos obrigat\u00f3rios, aplique a altera\u00e7\u00e3o desejada e clique no bot\u00e3o Salvar na parte inferior do formul\u00e1rio.<\/p>\n<p><strong>Existem 20 modelos de e-mail dispon\u00edveis que s\u00e3o utilizados por este complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop:<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-3.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-805934\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-3.png\" alt=\"modelos de email\" width=\"787\" height=\"465\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-3.png 787w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-3-300x177.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-3-768x454.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 787px) 100vw, 787px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Novo Aviso de Solicita\u00e7\u00e3o de Devolu\u00e7\u00e3o (Cliente):<\/strong>\u00a0Este modelo de e-mail \u00e9 usado para notificar o cliente sobre uma nova solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o gerada por ele mesmo. Somente o cliente que criou a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o receber\u00e1 este e-mail.<\/li>\n<li><strong>Novo aviso de solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o (Administrador):<\/strong>\u00a0Este modelo de e-mail \u00e9 usado para notificar o propriet\u00e1rio da loja sobre uma nova solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o gerada por um cliente.<\/li>\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o aprovada:\u00a0<\/strong>Este modelo de e-mail \u00e9 usado para notificar o cliente sobre a aprova\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o criada anteriormente por ele.<\/li>\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o negada:\u00a0<\/strong>Este modelo de e-mail \u00e9 usado para notificar o cliente sobre a reprova\u00e7\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o criada anteriormente por ele.<\/li>\n<li><strong>Altera\u00e7\u00e3o do status da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o:\u00a0<\/strong>Este modelo de e-mail \u00e9 usado para notificar o cliente sobre a atualiza\u00e7\u00e3o do status da Solicita\u00e7\u00e3o de Devolu\u00e7\u00e3o criada anteriormente por ele.<\/li>\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o conclu\u00edda sem desconto:<\/strong> Este modelo de e-mail \u00e9 usado para notificar o cliente sobre a conclus\u00e3o da Solicita\u00e7\u00e3o de Devolu\u00e7\u00e3o criada anteriormente por ele.<\/li>\n<li><strong>Solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o conclu\u00edda com o c\u00f3digo do cupom:<\/strong> Neste modelo de e-mail, os clientes receber\u00e3o informa\u00e7\u00f5es sobre a conclus\u00e3o da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, juntamente com o c\u00f3digo do cupom.<\/li>\n<li><strong>Cancelamento do pedido de devolu\u00e7\u00e3o (Cliente):<\/strong> Este modelo de e-mail ser\u00e1 usado para notificar os clientes sobre o cancelamento de solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o feitas por eles.<\/li>\n<li><strong>Cancelamento da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o (Administrador):<\/strong> Este modelo de e-mail notificar\u00e1 o administrador da loja sobre o cancelamento da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Gera\u00e7\u00e3o de novo ticket (cliente):<\/strong> Quando o cliente gerar um novo ticket, este modelo de e-mail ser\u00e1 usado para enviar e-mails referentes \u00e0 gera\u00e7\u00e3o desse ticket.<\/li>\n<li><strong>Gera\u00e7\u00e3o de novo ticket (Administrador):<\/strong> Sempre que um cliente gerar um novo ticket, este modelo de e-mail ser\u00e1 usado para notificar o administrador da loja sobre a gera\u00e7\u00e3o do ticket.<\/li>\n<li><strong>Resposta do cliente no ticket (Cliente):<\/strong> Os clientes receber\u00e3o uma notifica\u00e7\u00e3o por e-mail ao responderem a qualquer solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Resposta do cliente no ticket (Administrador):<\/strong> O administrador receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o do cliente para que ele responda ao ticket.<\/li>\n<li><strong>Resposta do administrador ao ticket (cliente):<\/strong> Os clientes receber\u00e3o uma notifica\u00e7\u00e3o quando o administrador responder aos seus tickets.<\/li>\n<li><strong>Ajuste de valor durante a substitui\u00e7\u00e3o (Administrador): <\/strong> O administrador receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o sobre o ajuste de valor durante a substitui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Ajuste de valor durante a substitui\u00e7\u00e3o (Cliente): <\/strong>Os clientes receber\u00e3o uma notifica\u00e7\u00e3o sobre o ajuste de valor durante a substitui\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Novo Aviso de Solicita\u00e7\u00e3o de Cancelamento (Cliente): <\/strong>Os clientes receber\u00e3o uma notifica\u00e7\u00e3o referente ao seu pedido de cancelamento.<\/li>\n<li><strong>Novo Aviso de Solicita\u00e7\u00e3o de Cancelamento (Administrador): <\/strong>O administrador receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o sobre a nova solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento.<\/li>\n<li><strong>Pedido de cancelamento aprovado: <\/strong>Notifica\u00e7\u00e3o referente \u00e0 aprova\u00e7\u00e3o do pedido de cancelamento.<\/li>\n<li><strong>Pedido de cancelamento recusado: <\/strong>Notifica\u00e7\u00e3o relativa \u00e0 rejei\u00e7\u00e3o do pedido de cancelamento.<strong><br \/>\n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Para editar ou traduzir qualquer modelo de e-mail, o administrador deve escolher o modelo e o idioma desejados. Ao fazer isso, os dados do modelo de e-mail aparecer\u00e3o em um formul\u00e1rio abaixo. Para salvar as altera\u00e7\u00f5es, o administrador deve clicar no bot\u00e3o &#8220;Salvar&#8221; na parte inferior. O administrador pode enviar um e-mail de teste enquanto configura o modelo antes de public\u00e1-lo. O administrador tamb\u00e9m pode adicionar um texto personalizado usando marcadores de posi\u00e7\u00e3o nos e-mails de confirma\u00e7\u00e3o de recebimento.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-812260 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA.png\" alt=\"Gerente de devolu\u00e7\u00f5es\" width=\"961\" height=\"922\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA.png 961w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-300x288.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/RMA-768x737.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 961px) 100vw, 961px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.11 Lista de Cancelamento de Pedidos Pendentes<\/h3>\n<p>O administrador pode visualizar as solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento de pedidos pendentes. Ele pode aprovar ou rejeitar a solicita\u00e7\u00e3o a partir daqui. O administrador tamb\u00e9m pode atualizar a lista e verificar novas solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-4.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805951 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-4.png\" alt=\"lista pendente\" width=\"894\" height=\"325\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-4.png 894w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-4-300x109.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-4-768x279.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 894px) 100vw, 894px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.12 Cancelar Pedido Completo<\/h3>\n<p>Aqui, o administrador pode visualizar os pedidos cancelados aprovados e tamb\u00e9m verificar as observa\u00e7\u00f5es do cliente, se dispon\u00edveis.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-5.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805952 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-5.png\" alt=\"aprovado\" width=\"891\" height=\"485\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-5.png 891w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-5-300x163.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-5-768x418.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 891px) 100vw, 891px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.13 Lista de Devolu\u00e7\u00f5es Pendentes<\/h3>\n<p>Esta aba cont\u00e9m uma lista de todas as devolu\u00e7\u00f5es pendentes, ou seja, que ainda n\u00e3o foram aprovadas pelo administrador. O administrador precisa aprovar uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o para realizar diversas opera\u00e7\u00f5es, como alterar o status e concluir o processo.<\/p>\n<h4>3.13.1 Como aprovar uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>O complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es de produtos do Prestashop permite que o administrador da loja edite as solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o. A seguir, os passos para aprovar uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o: 1. Acesse<strong> M\u00f3dulo e<\/strong> <strong>Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em <strong>\u201cLista de Devolu\u00e7\u00f5es Pendentes\u201d<\/strong> guia. 3. Clique no bot\u00e3o de visto.<\/p>\n<h4>3.13.2 Como negar uma solicita\u00e7\u00e3o de retorno?<\/h4>\n<p>O m\u00f3dulo de gerenciamento de RMA do Prestashop permite que o lojista da loja Prestashop negue uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o. A seguir, os passos para negar uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o: 1. Acesse <strong>M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em <strong>\u201cLista de Devolu\u00e7\u00f5es Pendentes\u201d<\/strong> guia. 3. Clique no bot\u00e3o de cruz.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture21-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243650 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture21-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"951\" height=\"370\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture21-1.png 951w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture21-1-300x117.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture21-1-768x299.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 951px) 100vw, 951px\" \/><\/a><br \/>\nVoc\u00ea encontrar\u00e1 o <strong>\u201cAtualizar lista\u201d<\/strong> Bot\u00e3o que busca e atualiza todas as solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o pendentes. O administrador pode aprovar ou negar uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o usando as a\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis na frente da lista. Assim que o administrador aprova uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, ela \u00e9 movida para a Lista de Devolu\u00e7\u00f5es Ativas. Por outro lado, se o administrador negar uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, ela \u00e9 removida da lista e essa a\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser desfeita. O administrador pode visualizar os detalhes do produto, os detalhes do pedido e tamb\u00e9m os detalhes do cliente clicando nos respectivos links na lista de devolu\u00e7\u00f5es pendentes. O administrador pode visualizar o motivo correspondente a uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o. Ele tamb\u00e9m pode visualizar observa\u00e7\u00f5es adicionais sobre a devolu\u00e7\u00e3o do produto, se fornecidas pelo cliente. Se o sistema de tickets estiver habilitado, os clientes podem abrir um ticket na se\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es de sua conta. Correspondente \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o do pedido, o administrador pode visualizar o ticket conforme mostrado abaixo:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture22-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243649 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture22-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1016\" height=\"429\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture22-1.png 1016w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture22-1-300x127.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture22-1-768x324.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1016px) 100vw, 1016px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.14 Lista de Devolu\u00e7\u00f5es Ativas<\/h3>\n<p>Esta aba cont\u00e9m uma lista de todas as devolu\u00e7\u00f5es aprovadas pelo administrador. O administrador pode prosseguir com o processo de devolu\u00e7\u00e3o ap\u00f3s aprovar a solicita\u00e7\u00e3o, utilizando esta aba. O administrador tamb\u00e9m pode visualizar o hist\u00f3rico do status da devolu\u00e7\u00e3o, alterar o status da solicita\u00e7\u00e3o e negar uma solicita\u00e7\u00e3o a partir desta aba.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243648 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1109\" height=\"314\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1.png 1109w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1-300x85.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1-768x217.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture23-1-1024x290.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1109px) 100vw, 1109px\" \/><\/a><br \/>\nVoc\u00ea encontrar\u00e1 o <strong>\u201cAtualizar lista\u201d<\/strong> Bot\u00e3o que busca e atualiza todas as solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o ativas. As a\u00e7\u00f5es que podem ser realizadas nesta aba para as devolu\u00e7\u00f5es ativas s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Negar o pedido de devolu\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Alterar o status da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Veja o hist\u00f3rico da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Veja os coment\u00e1rios dos clientes. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Marque o pedido de devolu\u00e7\u00e3o como conclu\u00eddo. <\/strong><\/li>\n<li><strong>Veja as informa\u00e7\u00f5es do ingresso<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Quando o administrador marca uma solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o como conclu\u00edda, ela \u00e9 movida para a lista de arquivos. Ao clicar no link &#8220;Ver hist\u00f3rico&#8221; ao lado da devolu\u00e7\u00e3o na lista de devolu\u00e7\u00f5es ativas, uma janela modal ser\u00e1 exibida contendo os detalhes do pedido e o hist\u00f3rico do status da devolu\u00e7\u00e3o. A janela modal \u00e9 a seguinte:<\/p>\n<h4><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture24-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243647 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture24-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"458\" height=\"647\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture24-1.png 607w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture24-1-212x300.png 212w\" sizes=\"auto, (max-width: 458px) 100vw, 458px\" \/><\/a><br \/>\n3.14.1 Como alterar o status de devolu\u00e7\u00e3o?<\/h4>\n<p>A extens\u00e3o de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop permite que o administrador da loja altere o status da devolu\u00e7\u00e3o. A seguir, os passos para alterar o status da devolu\u00e7\u00e3o: 1. Acesse <strong>M\u00f3dulos e Servi\u00e7os &gt; Pesquisar m\u00f3dulo \u201cGerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es\u201d &gt; Clique no bot\u00e3o \u201cConfigurar\u201d. &gt; \u201cConfigura\u00e7\u00f5es Gerais\u201d<\/strong> A guia ser\u00e1 exibida. 2. Clique em <strong>\u201cLista de Devolu\u00e7\u00f5es Ativas\u201d<\/strong> guia. Uma janela pop-up ser\u00e1 exibida com o campo para alterar o status. 3. Altere o status e clique no <strong>&#8220;Salvar&#8221;<\/strong> bot\u00e3o<\/p>\n<h3>3.15 Lista de Devolu\u00e7\u00f5es Canceladas<\/h3>\n<p>Os clientes podem cancelar os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o realizados na se\u00e7\u00e3o da sua conta. As informa\u00e7\u00f5es sobre esses pedidos cancelados podem ser consultadas nessa se\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243646 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1104\" height=\"348\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1.png 1104w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1-300x95.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1-768x242.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture25-1-1024x323.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1104px) 100vw, 1104px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.16 Lista de Arquivos<\/h3>\n<p>Esta aba cont\u00e9m todos os pedidos de devolu\u00e7\u00e3o conclu\u00eddos. A aba tamb\u00e9m cont\u00e9m um formul\u00e1rio atrav\u00e9s do qual o administrador pode filtrar a lista de arquivos e exportar a lista de pedidos de devolu\u00e7\u00e3o conclu\u00eddos com base em determinados filtros para um arquivo CSV.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture26-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243645 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture26-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"897\" height=\"377\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture26-1.png 897w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture26-1-300x126.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture26-1-768x323.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 897px) 100vw, 897px\" \/><\/a><\/p>\n<h3>3.17 Campo Personalizado<\/h3>\n<p>Na vers\u00e3o atualizada, o lojista da loja online tamb\u00e9m pode criar campos personalizados a partir da interface administrativa. Ele pode adicionar, atualizar e excluir campos personalizados.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-672596\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1.png\" alt=\"Os campos personalizados\" width=\"920\" height=\"520\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1.png 920w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1-300x170.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-1-768x434.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 920px) 100vw, 920px\" \/><\/a><br \/>\nO lojista online pode clicar em &#8220;Adicionar novos campos personalizados&#8221; para criar novos campos personalizados. Ap\u00f3s clicar, o administrador ver\u00e1 as op\u00e7\u00f5es mostradas abaixo:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-672597 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1.png\" alt=\"Criar campos personalizados\" width=\"844\" height=\"597\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1.png 844w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1-300x212.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/4-1-768x543.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 844px) 100vw, 844px\" \/><\/a><\/p>\n<p>O lojista online pode inserir esses detalhes e criar um campo conforme mostrado abaixo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>R\u00f3tulo do campo:<\/strong> Insira o r\u00f3tulo do campo em v\u00e1rios idiomas.<\/li>\n<li><strong>Texto de ajuda:<\/strong> Configure o texto de ajuda em v\u00e1rios idiomas.<\/li>\n<li><strong>Tipo:<\/strong> Selecione um dos tipos de campo dispon\u00edveis. O administrador pode escolher entre caixa de texto, caixa de sele\u00e7\u00e3o, \u00e1rea de texto, bot\u00f5es de op\u00e7\u00e3o e caixas de sele\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li><strong>Valor padr\u00e3o:<\/strong> Insira o valor padr\u00e3o aqui.<\/li>\n<li><strong>Tipo de valida\u00e7\u00e3o:<\/strong> Selecione um dos tipos de valida\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis. O administrador pode definir nenhum tipo de valida\u00e7\u00e3o, ou ainda se preferir os tipos de valida\u00e7\u00e3o isint, isname ou isemail.<\/li>\n<li><strong>Requeridos:<\/strong> O administrador pode definir qualquer campo como obrigat\u00f3rio.<\/li>\n<li><strong>Ativo:<\/strong> O administrador pode ativar ou desativar qualquer campo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>3.18 Outros Plugins<\/h3>\n<p>Ao clicar neste \u00edcone, o administrador&#8230; <strong>\u201cOutros plugins\u201d<\/strong> Ao clicarem na aba, ser\u00e3o redirecionados para a loja de complementos, onde poder\u00e3o comprar outros plugins para sua loja Prestashop.<\/p>\n<h2>4.0 M\u00f3dulo Front-End<\/h2>\n<p>Ap\u00f3s ativar o m\u00f3dulo de Pontos de Recompensa do Prestashop, o usu\u00e1rio ver\u00e1 um link no cabe\u00e7alho da p\u00e1gina, que o direcionar\u00e1 para uma nova p\u00e1gina. O link no cabe\u00e7alho da p\u00e1gina ter\u00e1 a seguinte apar\u00eancia:<\/p>\n<p><strong>Para a vers\u00e3o 1.6- <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243644 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"857\" height=\"405\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1.png 1243w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1-300x142.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1-768x363.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture27-1-1024x484.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 857px) 100vw, 857px\" \/><\/a><br \/>\n<strong>Para a vers\u00e3o 1.7-<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243643 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1187\" height=\"195\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1.png 1187w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1-300x49.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1-768x126.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture28-1-1024x168.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1187px) 100vw, 1187px\" \/><\/a><\/p>\n<p>O link para a p\u00e1gina do Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m aparecer\u00e1 em <strong>&#8216;Minha conta&#8217;<\/strong> p\u00e1gina de qualquer cliente. Este link s\u00f3 aparece para clientes que fizeram login no site. <strong>&#8216;Minha conta&#8217;<\/strong> Disputas de Comerciais.<\/p>\n<p><strong>Para a vers\u00e3o 1.6- <\/strong><br \/>\n<strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture29-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243642 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture29-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"872\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture29-1.png 896w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture29-1-300x149.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture29-1-768x381.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 872px) 100vw, 872px\" \/><\/a><\/strong><br \/>\n<strong>Para a vers\u00e3o 1.7-<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243641 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"980\" height=\"384\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1.png 1267w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1-300x117.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1-768x301.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture30-1-1024x401.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><br \/>\nQuando o cliente clicar neste link, uma nova p\u00e1gina ser\u00e1 aberta com base no status de login do cliente. Caso o usu\u00e1rio seja um visitante e n\u00e3o esteja logado no site, a p\u00e1gina conter\u00e1 um formul\u00e1rio para encontrar o pedido, conforme mostrado a seguir:<\/p>\n<p><strong>Para a vers\u00e3o 1.6- <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243695 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1001\" height=\"543\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1.png 1359w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1-300x163.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1-768x416.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture31-1-1024x555.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1001px) 100vw, 1001px\" \/><\/a><br \/>\n<strong>Para a vers\u00e3o 1.7-<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243694 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"946\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1.png 1280w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1-300x75.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1-768x191.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture32-1-1024x255.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 946px) 100vw, 946px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ap\u00f3s fornecer o n\u00famero de refer\u00eancia do pedido e o respectivo e-mail, os detalhes do pedido ser\u00e3o exibidos, incluindo o hist\u00f3rico de devolu\u00e7\u00f5es com base no e-mail fornecido pelo cliente. Os detalhes do pedido ser\u00e3o exibidos da seguinte forma:<\/p>\n<p><strong>Para a vers\u00e3o 1.6-<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture33-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243686 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture33-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"970\" height=\"593\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture33-1.png 970w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture33-1-300x183.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture33-1-768x470.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/a><br \/>\nUma janela pop-up ser\u00e1 exibida, na qual os clientes poder\u00e3o adicionar detalhes para gerar a solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243685 \" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1000\" height=\"633\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1.png 1199w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1-300x190.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1-768x486.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture34-1-1024x648.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><br \/>\n<strong>Para a vers\u00e3o 1.7-<\/strong><\/p>\n<p>Os produtos eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00e3o em um determinado pedido ter\u00e3o um bot\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o. Atrav\u00e9s desse bot\u00e3o, o cliente poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o do produto em quest\u00e3o. Ao clicar no bot\u00e3o &#8220;Devolver&#8221;, uma janela pop-up ser\u00e1 exibida contendo o formul\u00e1rio para devolu\u00e7\u00e3o do pedido. O formul\u00e1rio ter\u00e1 a seguinte apar\u00eancia:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243684 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1347\" height=\"599\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1.png 1347w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1-300x133.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1-768x342.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture35-1-1024x455.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1347px) 100vw, 1347px\" \/><\/a><br \/>\nEste complemento de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es para PrestaShop permite que o cliente preencha o formul\u00e1rio acima e clique em enviar. Em seguida, uma mensagem de confirma\u00e7\u00e3o ser\u00e1 exibida, mostrando o envio bem-sucedido da solicita\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o, conforme mostrado abaixo:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243673 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1212\" height=\"591\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1.png 1212w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1-300x146.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1-768x374.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture36-1-1024x499.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1212px) 100vw, 1212px\" \/><\/a><br \/>\n\u2013 Caso o usu\u00e1rio seja um cliente cadastrado e esteja conectado ao site, a p\u00e1gina exibir\u00e1 uma lista de todos os pedidos realizados por ele. A p\u00e1gina ter\u00e1 a seguinte apar\u00eancia:<\/p>\n<p><strong>Para a vers\u00e3o 1.6-<\/strong><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243672 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1243\" height=\"588\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1.png 1243w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1-300x142.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1-768x363.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture37-1-1024x484.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1243px) 100vw, 1243px\" \/><\/a><br \/>\n<strong>Para a vers\u00e3o 1.7-<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243671 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1155\" height=\"629\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1.png 1155w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1-300x163.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1-768x418.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture38-1-1024x558.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1155px) 100vw, 1155px\" \/><\/a><br \/>\nOs clientes tamb\u00e9m podem gerar um ticket para informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Para a vers\u00e3o 1.6-<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture39-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243670 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture39-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1009\" height=\"612\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture39-1.png 1009w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture39-1-300x182.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture39-1-768x466.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1009px) 100vw, 1009px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Para a vers\u00e3o 1.7-<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-243669 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1.png\" alt=\"Gerente de retorno Prestashop\" width=\"1155\" height=\"629\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1.png 1155w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1-300x163.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1-768x418.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Picture40-1-1024x558.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1155px) 100vw, 1155px\" \/><\/a><\/h2>\n<p>Na vers\u00e3o atualizada, os usu\u00e1rios online podem selecionar o produto para devolu\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m inserir os detalhes em campos personalizados, como mostrado abaixo:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-672598 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1.png\" alt=\"Os campos personalizados\" width=\"854\" height=\"535\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1.png 854w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1-300x188.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-1-768x481.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 854px) 100vw, 854px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ao selecionar a op\u00e7\u00e3o de substitui\u00e7\u00e3o, os usu\u00e1rios online podem escolher os produtos que desejam receber em troca.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-672616 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1.png\" alt=\"op\u00e7\u00e3o de substitui\u00e7\u00e3o\" width=\"1087\" height=\"518\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1.png 1087w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1-300x143.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1-768x366.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/2-1-1024x488.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1087px) 100vw, 1087px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Os usu\u00e1rios online podem devolver o pedido completo ou apenas os produtos selecionados que desejam devolver.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-672617 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-2.png\" alt=\"produto \u00fanico selecionado\" width=\"968\" height=\"566\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-2.png 968w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-2-300x175.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/1-2-768x449.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 968px) 100vw, 968px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Os usu\u00e1rios online tamb\u00e9m podem devolver o pedido completo, se assim desejarem.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-672618 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-2.png\" alt=\"devolu\u00e7\u00e3o do pedido\" width=\"930\" height=\"476\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-2.png 930w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-2-300x154.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/3-2-768x393.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 930px) 100vw, 930px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Cancelamento de pedido:<\/strong><\/p>\n<p>Os usu\u00e1rios online t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de cancelar o pedido por um curto per\u00edodo. Para cancelar o pedido, os clientes precisam acessar a se\u00e7\u00e3o Minha Conta &gt;&gt; Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es, conforme mostrado abaixo:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805957 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1.png\" alt=\"cancelar pedido\" width=\"1223\" height=\"545\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1.png 1223w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1-300x134.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1-768x342.png 768w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-pstest2.knowband.com-2020.07-1-1024x456.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1223px) 100vw, 1223px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Os usu\u00e1rios online podem selecionar um dos motivos listados e tamb\u00e9m escrever um coment\u00e1rio sobre o cancelamento do pedido.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-1.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-805958\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-1.png\" alt=\"cancelar\" width=\"915\" height=\"435\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-1.png 915w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-1-300x143.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-1-1-768x365.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 915px) 100vw, 915px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ap\u00f3s o envio da solicita\u00e7\u00e3o, os usu\u00e1rios podem visualizar esta mensagem:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-2.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-805959 size-full\" src=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-2.png\" alt=\"estado\" width=\"985\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-2.png 985w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-2-300x132.png 300w, https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/screenshot-2020.07-2-768x338.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 985px) 100vw, 985px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Assim que o comerciante online aprovar a solicita\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio ver\u00e1 o status como cancelado e tamb\u00e9m receber\u00e1 uma notifica\u00e7\u00e3o por e-mail informando sobre a solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento e aprova\u00e7\u00e3o\/recusa do pedido.<\/p>\n<h2>Tutorial 5.0: Assista ao guia em v\u00eddeo no YouTube<\/h2>\n<p>Para ajudar voc\u00ea a configurar e usar o m\u00f3dulo Knowband PrestaShop Return Manager (RMA), preparamos um tutorial detalhado em v\u00eddeo no YouTube. Este v\u00eddeo mostra passo a passo a instala\u00e7\u00e3o, configura\u00e7\u00e3o e uso do m\u00f3dulo, facilitando o gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es, reembolsos e cancelamentos de pedidos.<\/p>\n<p><strong>Neste v\u00eddeo tutorial voc\u00ea aprender\u00e1:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Como instalar e ativar o m\u00f3dulo Return Manager na sua loja PrestaShop<\/li>\n<li>Como configurar pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o, motivos e condi\u00e7\u00f5es de status do pedido.<\/li>\n<li>Como os clientes podem abrir solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o e cancelamento a partir de sua conta.<\/li>\n<li>Como o administrador pode aprovar ou gerenciar solicita\u00e7\u00f5es de forma eficiente?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Veja o tutorial aqui:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"PrestaShop Returns &amp; Refunds Made Easy! Step-by-Step Guide to the Return Manager Module\" width=\"648\" height=\"365\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rp_h3eTGbDc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Para qualquer d\u00favida, assist\u00eancia ou personaliza\u00e7\u00e3o relacionada ao m\u00f3dulo Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es, entre em contato com nossa equipe de suporte: support@knowband.com<\/p>\n<h2>Recomenda\u00e7\u00f5es 6.0<\/h2>\n<p><strong>1. <\/strong>Atualize a p\u00e1gina inicial da sua loja sempre que ativar\/desativar o plugin.<\/p>\n<p><strong>2. <\/strong>Se o gerenciador de devolu\u00e7\u00f5es de produtos do Prestashop n\u00e3o estiver funcionando ap\u00f3s a instala\u00e7\u00e3o, verifique as permiss\u00f5es da pasta de m\u00f3dulos. A pasta deve ter permiss\u00e3o de escrita. Defina as permiss\u00f5es da pasta para 755. Dessa forma, o m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop da Knowband torna o gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es simples e descomplicado para o administrador da loja online. Este complemento do Prestashop, repleto de recursos, oferece uma plataforma simples e intuitiva para lidar com solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo, simplifica todo o processo de devolu\u00e7\u00e3o para os usu\u00e1rios online. Os usu\u00e1rios podem criar facilmente solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o e gerar tickets para acompanhamento. Este m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop \u00e9 responsivo para dispositivos m\u00f3veis e oferece um funcionamento perfeito. Voc\u00ea pode experimentar o complemento do Prestashop em seu site Prestashop. A extens\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o de produtos do Prestashop ajuda a aumentar o engajamento do cliente com sua loja e a aumentar o reconhecimento da marca. Para mais detalhes sobre o m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop, visite aqui:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.knowband.com\/prestashop-return-manager\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Link para o m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/psm.knowband.com\/demo\/?module=rma&amp;demo=admin&amp;referrer=kb&amp;lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Link para a demonstra\u00e7\u00e3o da extens\u00e3o Prestashop Return Manager no painel de administra\u00e7\u00e3o.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/psm.knowband.com\/demo\/?module=rma&amp;demo=front&amp;referrer=kb&amp;lang=en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Link para a demonstra\u00e7\u00e3o do m\u00f3dulo de gerenciamento de devolu\u00e7\u00f5es do Prestashop.<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/addons.prestashop.com\/en\/customer-service\/20146-knowband-order-return-managerreturn-slip-barcode.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Link da loja para a extens\u00e3o Prestashop Order Return Manager (Addon).<\/a><\/p>\n<p>Para qualquer d\u00favida, assist\u00eancia ou personaliza\u00e7\u00e3o relacionada ao m\u00f3dulo Gerenciador de Devolu\u00e7\u00f5es, entre em contato com nossa equipe de suporte: support@knowband.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; 1.0 Introdu\u00e7\u00e3o Gerenciar solicita\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o de clientes n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. 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