Gerir uma loja online não é fácil. Quando se está ocupado com atualizações de produtos, campanhas de marketing e perguntas de clientes, tudo ao mesmo tempo. Plano de ModaO maior problema era o suporte ao cliente. À medida que as vendas cresciam, o número de consultas dos clientes também aumentava. A pequena equipe de suporte estava sobrecarregada com perguntas repetitivas sobre prazos de entrega, guias de tamanhos e rastreamento de pedidos.
Após implementar com sucesso o módulo de etiquetas e adesivos para produtos Knowband Prestashop e o gerador de conteúdo com IA para Prestashop, a Fashion Plano decidiu enfrentar o desafio do atendimento ao cliente de frente. Para isso, optaram pela Knowband. Módulo de chatbot com IA para PrestaShop, E os resultados foram bastante impressionantes, podemos afirmar.
O problema: muitas perguntas e pouco tempo.
Sejamos honestos, hoje em dia os clientes esperam respostas instantâneas. Se tiverem uma dúvida às 2 da manhã sobre se um vestido tem a modelagem pequena ou quando o pedido chegará, não querem esperar até de manhã para obter uma resposta.
A Fashion Plano estava enfrentando dificuldades com:
- Centenas de perguntas semelhantes todos os dias (Há algum tamanho disponível para este vestido? Quando meu pedido chegará?)
- Uma equipe de suporte que só podia trabalhar em horário comercial normal.
- Clientes frustrados abandonando seus carrinhos por não conseguirem respostas rápidas.
- Perder clientes internacionais devido a barreiras linguísticas
- Os custos de suporte estavam reduzindo as margens de lucro.
Eles sabiam que algo precisava mudar. Depois de verem ótimos resultados com os outros módulos PrestaShop da Knowband, decidiram experimentar o chatbot.
A solução: Módulo de chatbot de IA para PrestaShop
Ketherine, fundadora da Fashion Plano, integrou o módulo de chatbot de IA Knowband para PrestaShop, que não é apenas mais um sistema de resposta automatizada que frustra os clientes com respostas robóticas. Além disso, ele foi projetado especificamente para lojas de e-commerce que entendem o que os clientes realmente precisam.
Suporte ao cliente XNUMX horas por dia
A primeira coisa que a Fashion Plano percebeu foi que seus clientes finalmente podiam obter ajuda a qualquer momento. O módulo de chatbot com IA para Prestashop respondia a perguntas sobre:
- Tempo de envio e entrega
- Tabelas de tamanhos e recomendações de ajuste para o produto
- Informações e detalhes do pedido.
Chega de perder vendas porque alguém tinha uma dúvida à meia-noite. O chatbot com IA estava sempre disponível, pronto para ajudar.
Recomendações inteligentes de produtos usando Módulo de chatbot de IA para Prestashop
Foi aí que o complemento Knowband Prestashop AI chatbot fez toda a diferença. Além de responder perguntas, este módulo de chat ao vivo para Prestashop ajudou os clientes a encontrar exatamente o que procuravam. Se alguém perguntasse sobre vestidos de verão, o chatbot com IA mostrava os lançamentos mais recentes, sugeria acessórios complementares e até mencionava as promoções em andamento.
Imagine ter seu melhor vendedor disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem nunca fazer uma pausa e sem nunca ter um dia ruim.
Gerenciamento e rastreamento de pedidos
Este módulo de chat ao vivo com IA para Prestashop também gerencia o rastreamento de pedidos e informações sobre o status de envio. Além disso, os clientes simplesmente perguntam “Onde está meu pedido?” e recebem atualizações de rastreamento instantâneas. Somente esse recurso reduziu os chamados de suporte em mais da metade.
Falar a língua do seu cliente
A Fashion Plano realiza envios para o mundo todo, o que significa lidar com clientes que falam diferentes idiomas. O chatbot com inteligência artificial conduziu as conversas em vários idiomas, fazendo com que os clientes internacionais se sentissem em casa. Chega de conversas constrangedoras com o Google Tradutor ou de contratar funcionários de suporte multilíngues.
Katherine também explicou que conseguia ver facilmente a conversa entre os clientes e o chatbot. Este chatbot de IA para Prestashop permite que os administradores da loja verifiquem as recomendações de produtos compartilhadas pelo chatbot para cada usuário.
Resultados reais após o uso do complemento de chatbot com IA para Prestashop.
Este módulo de chatbot com IA para Prestashop realmente mostrou resultados concretos para a Fashionplano.
Tempo de Resposta: De esperar horas por uma resposta por e-mail ou ticket, agora se obtém respostas em segundos. Além disso, o abandono de carrinho caiu 45%, pois os clientes tiveram suas dúvidas respondidas antes de desistirem da compra.
Felicidade do cliente: Além disso, com o uso desse módulo de chatbot com IA, as avaliações dos clientes aumentaram em 58%. Ademais, constatou-se que as pessoas realmente valorizam respostas rápidas e úteis.
Mais vendas: As recomendações de produtos do módulo de chatbot com IA para Prestashop funcionaram. Além disso, as taxas de conversão aumentaram 29% e os clientes começaram a comprar mais produtos, resultando em um aumento de 32% no valor médio do pedido.
Custos mais baixos: Além disso, a equipe de suporte estava gastando 65% menos tempo com perguntas rotineiras. Ademais, eles finalmente podiam se concentrar em questões complexas que realmente precisavam de um toque humano.
Crescimento global: Com a eliminação das barreiras linguísticas, as vendas internacionais aumentaram 40%. Além disso, o chatbot com inteligência artificial facilitou a compra para clientes de qualquer lugar, permitindo que eles se sentissem seguros e confiantes.
Conclusão
Se você administra uma loja PrestaShop e se sente sobrecarregado com o suporte ao cliente, saiba que não está sozinho. A Fashion Plano estava na mesma situação. Eles já utilizavam as soluções da Knowband para visibilidade de produtos e criação de conteúdo, e a adição do módulo de chatbot mudou completamente o cenário.
A principal lição é que você não precisa de uma equipe de suporte enorme para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Você só precisa das ferramentas certas.
Para a Fashion Plano, Knowband’s Módulo de chatbot de IA para PrestaShop Era exatamente o módulo necessário, que também aumentou as vendas e deixou os clientes mais satisfeitos.
