Prestashop Return Manager | Return/Refund Policy

6 Peças de Conselhos para um Retorno Efetivo / Política de Reembolso

Para os compradores on-line, uma política de devolução / reembolso do produto é mais importante do que o produto em si. Através da Internet, você pode ver muitas pessoas reclamando que receberam um produto completamente diferente do que eles realmente pediram. Isso também acontece com grandes plataformas de comércio eletrônico. Além disso, os consumidores estão preocupados com a entrega de um item defeituoso. É por isso que eles verificam a política de devolução de um produto antes de sua compra para garantir se ele pode obter um reembolso ou substituição por ele em caso de tal infração. Ok, você decidiu colocar a política de devolução na sua página de cada produto, mas será o suficiente para obrigar um cliente a ir para a compra sem pensar duas vezes? Simplesmente não vai. Você precisa criar bem suas políticas. Uma política de retorno bem escrita é crucial para fazendo retornos fáceis?for both you and the consumer.

In this article, I have put up 6 pieces of advice to make your return/refund policy effective. Read them out.

Conselho 1: Não use linguagem difícil

Evite usar uma linguagem que dificulte o entendimento dos clientes. Não os confunda com palavras que os fazem procurar por um dicionário. Mantenha sua linguagem simples. Use o inglês claro. Para complicar a sua política de devolução, os clientes ficarão desconcertados e restringirão sua decisão de compra.

Conselho 2: Mantenha sua política de devolução até o ponto

Não confunda sua política de devolução. Mantê-lo tão simples e claro. Seja o ponto. Sua política de devolução de comércio eletrônico deve fazer com que seus consumidores entendam o processo de devolução de uma só vez, em vez de fazê-los passar por um longo e complicado parágrafo. Quanto mais clara for sua política de devolução, mais fácil será para um consumidor fazer um pedido.

Conselho 3: Fornecer uma opção de retorno

Oferece aos seus clientes alguns tipos de opções de retorno. Seja sincero sobre suas opções de retorno. Deixe seus clientes saberem quais opções eles têm para compensar se fizerem um pedido de devolução. O tipo de opção de devolução pode ser um reembolso total do valor do produto, substituição do produto ou créditos de loja equivalentes ao valor do produto.

Conselho 4: Fornecer a opção de devolução gratuita

Pedir aos clientes que paguem o custo de transporte quando eles já estão insatisfeitos com o produto não faria nenhum bem ao seu negócio. Em vez disso, os clientes estarão evitando seu comércio eletrônico para sua compra futura, apenas porque não querem pagar taxas adicionais. De acordo com Invesp, cerca de 49% dos varejistas on-line oferecem frete grátis. Esteja entre aqueles 49%, se você é sério sobre retenção de clientes.

Conselho 5: Defina suas diretrizes de devolução

Não permita que ocorra qualquer falha de comunicação entre você e seus clientes. Defina diretrizes adequadas sobre o retorno do produto em sua política de devolução para tornar o processo de devolução eficaz. Por exemplo, você pode informar que o produto não deve ser moderado ou definir um período de tempo dentro do qual a solicitação de devolução precisa ser feita, como uma política de reembolso / devolução de 30 dias.

Conselho 6: Crie uma página de FAQ

Um cliente pode ter muitas dúvidas sobre a política de devolução, mesmo depois de ter coberto quase tudo na página da política de devolução. Para este assunto, uma página de FAQ para devolução pode ser uma maneira ideal. Tente descobrir todas as possíveis consultas que um cliente possa ter em relação ao processo de devolução e mencione-as na seção FAQ. Isso fará com que você lide com menos consultas de clientes por meio do suporte ao cliente.

A palavra final

Sua política de devolução de comércio eletrônico reflete a imagem de sua marca. Se você entregar o que disser de acordo com suas políticas de devolução, você ganhará muitos clientes leais. Tome seu tempo na estruturação de uma política de devolução boa e eficaz e veja como ela se encaixa bem na sua loja de comércio eletrônico. Isso economizará muito tempo e dinheiro. Por fim, lembre-se dos conselhos de 6 acima mencionados para uma política de reembolso / devolução efetiva. Tem mais alguns pontos para adicionar? Deixe-me saber nos comentários abaixo. Além disso, leia:

4 dicas simples para reduzir o retorno do comércio eletrônico

Como gerenciar seus retornos de comércio eletrônico

Obrigar o cliente a retornar à sua loja com o módulo de volta ao estoque


Joe Parker

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