\nEl <\/span>M\u00f3dulo WhatsApp CRM para PrestaShop de Knowband<\/span><\/a> conecta tu tienda directamente con la API de WhatsApp Business. Las confirmaciones de pedido se env\u00edan autom\u00e1ticamente cuando se realiza una compra. Las notificaciones de cambio de estado se activan cuando un pedido es enviado o entregado. Tu equipo de atenci\u00f3n al cliente chatea con los clientes en tiempo real directamente desde el \u00e1rea de administraci\u00f3n de PrestaShop. Y cuando deseas lanzar una campa\u00f1a promocional, puedes enviar una plantilla de marketing aprobada a una lista de contactos segmentada, seg\u00fan una programaci\u00f3n que t\u00fa mismo defines.<\/span>
\nEsta gu\u00eda describe cada secci\u00f3n del m\u00f3dulo de integraci\u00f3n de WhatsApp para PrestaShop. Tanto si es la primera configuraci\u00f3n como si est\u00e1s personalizando una funci\u00f3n espec\u00edfica, cada pesta\u00f1a y campo est\u00e1 documentado en esta gu\u00eda, tal como aparece en el panel de administraci\u00f3n.<\/span>
\nCompatible con PrestaShop desde la versi\u00f3n 1.7.x hasta 9.x.<\/span><\/p>\n
1.1 \u00bfPara qui\u00e9n es este m\u00f3dulo?<\/b><\/h3>\n
Este m\u00f3dulo funciona bien para:<\/span><\/p>\n La carga falla:<\/b> El l\u00edmite de carga PHP de tu servidor probablemente es demasiado bajo. Solicita a tu proveedor de alojamiento que aumente los valores de upload_max_filesize y post_max_size a al menos 32 MB.<\/span> Una vez instalado el m\u00f3dulo de integraci\u00f3n de WhatsApp para PrestaShop, aparecer\u00e1 una secci\u00f3n de men\u00fa dedicada en la barra lateral de administraci\u00f3n de PrestaShop. Esta es la funci\u00f3n de cada pesta\u00f1a:<\/span><\/p>\n Empieza aqu\u00ed. Antes de que cualquier otra funcionalidad del m\u00f3dulo WhatsApp CRM de PrestaShop funcione, es necesario conectarlo a la API de WhatsApp Business. Hay cuatro campos, y los cuatro son obligatorios.<\/span> Activar m\u00f3dulo:<\/b> El interruptor de encendido\/apagado para todo el m\u00f3dulo. Desactiv\u00e1ndolo, no se env\u00edan mensajes y el chat desaparece del escaparate de la tienda.<\/span> Activar mensaje para nuevos pedidos:<\/b> Al activar esta opci\u00f3n, PrestaShop WhatsApp Messenger enviar\u00e1 un mensaje de WhatsApp al cliente cada vez que se realice un nuevo pedido en tu tienda.<\/span> Para cada idioma compatible con tu tienda, selecciona la plantilla de utilidad aprobada que deseas enviar cuando recibes un pedido. El men\u00fa desplegable muestra \u00fanicamente las plantillas clasificadas como “Utilidad” y aprobadas por WhatsApp.<\/span> Aqu\u00ed es donde se crean y env\u00edan las plantillas de mensaje de WhatsApp. Cada plantilla necesita la aprobaci\u00f3n de WhatsApp antes de poder utilizarse en cualquier otra parte del m\u00f3dulo. El m\u00f3dulo CRM WhatsApp de Knowband para PrestaShop gestiona todo el proceso, desde el env\u00edo hasta el seguimiento, dentro de esta pesta\u00f1a.<\/span><\/p>\n Haz clic en Descargar plantilla para obtener el archivo en formato CSV. A\u00f1ade tus contactos y luego vuelve y haz clic en Importar contactos para cargar el archivo. Si un n\u00famero ya est\u00e1 en el m\u00f3dulo, su registro se actualizar\u00e1. Los n\u00fameros nuevos se a\u00f1adir\u00e1n desde cero. Est\u00e1n disponibles las opciones Exportar a Excel y Exportar a CSV si necesitas extraer la lista completa de contactos.<\/span><\/p>\n\n
2.0 Gu\u00eda de instalaci\u00f3n del m\u00f3dulo WhatsApp CRM para PrestaShop<\/b><\/h2>\n
2.1 Requisitos del sistema<\/b><\/h3>\n
\n
2.2 Instalaci\u00f3n del m\u00f3dulo WhatsApp de PrestaShop<\/b><\/h3>\n
\n
2.3 Problemas comunes de instalaci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
\nEl m\u00f3dulo no es visible tras la instalaci\u00f3n:<\/b> Limpia la cach\u00e9 de PrestaShop en Par\u00e1metros avanzados, luego Rendimiento. Realiza la b\u00fasqueda en el Gestor de m\u00f3dulos de nuevo.<\/span>
\nLa p\u00e1gina de configuraci\u00f3n parece no funcionar:<\/b> Limpia la cach\u00e9 del navegador y la cach\u00e9 del tema en la secci\u00f3n Dise\u00f1o, Tema y logotipo, luego Configuraci\u00f3n avanzada.<\/span><\/p>\n3.0 Descripci\u00f3n general del panel de administraci\u00f3n del m\u00f3dulo WhatsApp CRM para PrestaShop<\/b><\/h2>\n
\n
4.0 Configuraci\u00f3n del m\u00f3dulo\/API<\/b><\/h2>\n
\n![\"Descripci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/general-settings-1.png\")
<\/a><\/p>\n4.1 Configuraci\u00f3n de la API de WhatsApp<\/b><\/h3>\n
\nID de aplicaci\u00f3n de Facebook:<\/b> C\u00f3pialo desde tu Meta Developer Console. Indica a la API qu\u00e9 aplicaci\u00f3n est\u00e1 realizando la conexi\u00f3n.<\/span>
\nToken de acceso de Facebook:<\/b> Debe ser un token permanente, no el temporal que aparece durante la configuraci\u00f3n de la API. Para obtener un token permanente, ve a la Configuraci\u00f3n de Meta Business, crea un Usuario del sistema, asigna control total a tu aplicaci\u00f3n y a WABA, y genera un token utilizando los siguientes permisos: whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management y business_management. Pega el token aqu\u00ed.<\/span>
\nID de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID):<\/b> Lo encontrar\u00e1s en la Meta Developer Console, en la secci\u00f3n de configuraci\u00f3n de WhatsApp de tu aplicaci\u00f3n. Es el ID de la cuenta de WhatsApp Business.<\/span>
\nN\u00famero de tel\u00e9fono:<\/b> Selecciona el n\u00famero de WhatsApp Business registrado en el men\u00fa desplegable. Todos los mensajes, tanto autom\u00e1ticos como manuales, se env\u00edan desde este n\u00famero.<\/span>
\nCompleta los cuatro campos y haz clic en Guardar. Los valores incorrectos o faltantes mostrar\u00e1n inmediatamente un error de validaci\u00f3n. Un token de acceso caducado o no v\u00e1lido tambi\u00e9n generar\u00e1 un error al guardar.<\/span><\/p>\n4.2 Configuraci\u00f3n del webhook<\/b><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Webhook-token-settings.png\")
<\/a>
\nDespl\u00e1zate hacia abajo, debajo del formulario de la API, y ver\u00e1s el panel de Informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n. Este panel muestra dos elementos: una URL de Webhook y un token de verificaci\u00f3n, ambos espec\u00edficos para tu tienda.<\/span>
\nTransfiere estos datos a la Meta Developer Console. Abre tu aplicaci\u00f3n, ve a WhatsApp, luego a Configuraci\u00f3n y p\u00e9galos en los campos del webhook. Una vez hecho esto, el m\u00f3dulo podr\u00e1 recibir mensajes entrantes y detectar los cambios en el estado de aprobaci\u00f3n de la plantilla sin que tengas que actualizar nada manualmente.<\/span>
\nSi a\u00fan no has configurado el webhook, puedes comprobar el estado de las plantillas yendo a Plantillas de mensaje y haciendo clic en Sincronizar plantillas. Esto recuperar\u00e1 los datos de aprobaci\u00f3n m\u00e1s recientes directamente desde WhatsApp.<\/span><\/p>\n5.0 Configuraci\u00f3n de pedidos<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-Settings-of-the-PrestaShop-Whatsapp-CRM-Module.png\")
<\/a>
\nEn esta pesta\u00f1a puedes decidir cu\u00e1ndo el m\u00f3dulo WhatsApp CRM de PrestaShop env\u00eda mensajes autom\u00e1ticos durante el proceso de pedido.<\/span><\/p>\n5.1 Configuraci\u00f3n de pedidos de WhatsApp<\/b><\/h3>\n
\nActivar mensaje de estado del pedido:<\/b> Al activar esta opci\u00f3n, los clientes recibir\u00e1n una notificaci\u00f3n de WhatsApp cada vez que cambie el estado de su pedido. En el formulario de direcci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n aparecer\u00e1 un campo para el n\u00famero de WhatsApp, para que las personas puedan a\u00f1adir el n\u00famero al que desean recibir las actualizaciones.<\/span><\/p>\n5.2 Plantillas de mensaje para nuevos pedidos<\/b><\/h3>\n
\n\u00bfNo encuentras nada en el men\u00fa desplegable? Tus plantillas est\u00e1n todav\u00eda pendientes de revisi\u00f3n por parte de WhatsApp, o bien se encuentran en la categor\u00eda Marketing en lugar de en la categor\u00eda Utilidad. Crea una plantilla de Utilidad en la pesta\u00f1a Plantillas de mensaje, espera la aprobaci\u00f3n y vuelve aqu\u00ed. Haz clic en Guardar despu\u00e9s de realizar las selecciones.<\/span><\/p>\n6.0 Plantillas de mensaje<\/b><\/h2>\n
6.1 Lista de plantillas<\/b><\/h3>\n
![\"Descripci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Overview-of-the-message-template-settings.png\")
<\/a>
\nLa tabla muestra todas las plantillas vinculadas a tu cuenta de WhatsApp Business. Cada fila contiene: ID de la plantilla, nombre, caso de uso, categor\u00eda, idioma, estado y fecha de creaci\u00f3n. Una plantilla puede estar pendiente, aprobada o rechazada.<\/span>
\nHaz clic en Sincronizar plantillas siempre que quieras actualizar el estado de aprobaci\u00f3n directamente desde WhatsApp. Los campos de b\u00fasqueda te permiten filtrar por nombre, categor\u00eda, idioma o rango de fechas.<\/span><\/p>\n6.2 Creaci\u00f3n de una nueva plantilla<\/b><\/h3>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Message-template-customization-settings-of-the-PrestaShop-WhatsApp-CRM-Module.png\")
<\/a>
\nNombre:<\/b> Solo letras min\u00fasculas y guiones bajos. Sin espacios, sin caracteres especiales.<\/span>
\nUso de la plantilla:<\/b> Elige “Para pedidos”, “Para marketing” o “Para clientes”, seg\u00fan d\u00f3nde se utilizar\u00e1 esta plantilla.<\/span>
\nCategor\u00eda:<\/b> Elige MARKETING o UTILIDAD. Las plantillas asociadas a las notificaciones de pedidos deben ser de utilidad. Si el texto parece una promoci\u00f3n, WhatsApp podr\u00eda moverlo autom\u00e1ticamente a la categor\u00eda Marketing.<\/span>
\nC\u00f3digo de idioma:<\/b> Selecciona el idioma en el que est\u00e1 escrita esta plantilla. Si tu tienda est\u00e1 disponible en varios idiomas, crea una plantilla para cada idioma.<\/span>
\nTipo de encabezado:<\/b> Campo opcional. D\u00e9jalo como “Sin encabezado” o elige Texto, Imagen, Video o Documento si deseas un elemento en la parte superior.<\/span>
\nCuerpo:<\/b> El texto principal del mensaje. Es posible aplicar formato en negrita, cursiva y tachado mediante los botones N, C y tachado. Haz clic en Insertar variable para insertar elementos como el nombre del cliente, el ID del pedido o el total del pedido. La vista previa del cuerpo del mensaje bajo el editor muestra el aspecto final del mensaje.<\/span>
\nPie de p\u00e1gina:<\/b> Opcional. El texto que aparece bajo el cuerpo del mensaje se muestra en formato m\u00e1s peque\u00f1o.<\/span>
\nActivar bot\u00f3n:<\/b> Activa esta opci\u00f3n para a\u00f1adir un bot\u00f3n al mensaje. Introduce el texto del bot\u00f3n y la URL del bot\u00f3n.<\/span>
\nHaz clic en Guardar al terminar. WhatsApp recibir\u00e1 la plantilla para revisi\u00f3n. La aprobaci\u00f3n suele llegar en pocos minutos, aunque algunas plantillas requieren algunas horas. Una vez aprobada, la plantilla estar\u00e1 disponible en Configuraci\u00f3n de pedidos, Plantillas de estado de pedido y en el selector de plantillas del CRM.<\/span><\/p>\n7.0 Plantillas de estado de pedido<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-template-settings.png\")
<\/a>
\n![\"C\u00f3mo](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-to-map-a-message-template-with-an-order-template-on-the-opder-status-template-settings.png\")
<\/a>
\nEn PrestaShop, cada estado de pedido puede asociarse a una plantilla de utilidad espec\u00edfica. Cuando un pedido alcanza un estado al que se le ha asignado una plantilla, PrestaShop WhatsApp Messenger env\u00eda dicha plantilla al cliente como notificaci\u00f3n de pedido por WhatsApp.<\/span>
\nLa tabla muestra la lista completa de estados de pedido: Pendiente de pago, Pago aceptado, En proceso, Enviado, Entregado, Cancelado, Reembolsado y los dem\u00e1s. Cada fila indica si las notificaciones est\u00e1n habilitadas o deshabilitadas y qu\u00e9 plantilla est\u00e1 asignada actualmente.<\/span>
\nHaz clic en Editar en cualquier fila. Activa el interruptor “Activar notificaciones de WhatsApp”, elige una plantilla de utilidad aprobada en el men\u00fa desplegable para cada idioma de la tienda y guarda. La fila se actualizar\u00e1 inmediatamente para reflejar el cambio.<\/span><\/p>\n8.0 CRM: Chat bidireccional en tiempo real<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-CRM-settings-of-the-Prestashop-Whatsapp-CRM-Module.png\")
<\/a>
\nLa pesta\u00f1a CRM es el centro de mensajer\u00eda de este complemento de chat de WhatsApp para PrestaShop. Todos tus contactos aparecen en una barra lateral a la izquierda. Al hacer clic en uno de ellos, se abre la conversaci\u00f3n completa a la derecha.<\/span>
\nEn la parte inferior de la conversaci\u00f3n hay dos pesta\u00f1as: Mensaje y Plantilla. La pesta\u00f1a Mensaje est\u00e1 destinada a respuestas en texto libre, pero solo funciona dentro de las 24 horas que se abren cuando un cliente te env\u00eda algo. Pasado ese per\u00edodo, utiliza la pesta\u00f1a Plantilla para enviar una plantilla de marketing aprobada, v\u00e1lida en cualquier momento.<\/span>
\nCada notificaci\u00f3n autom\u00e1tica de pedido enviada por el m\u00f3dulo tambi\u00e9n aparece en la conversaci\u00f3n del CRM. Tu equipo de soporte puede ver exactamente qu\u00e9 ha recibido un cliente y cu\u00e1ndo, lo que facilita responder con contexto.<\/span><\/p>\n9.0 Promociones<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Promotions-setting-under-the-PrestaShop-Live-Chat-module.png\")
<\/a>
\nEn la pesta\u00f1a Promociones puedes crear tus campa\u00f1as de marketing en WhatsApp. Elige una lista de contactos, selecciona una plantilla, establece una hora y el m\u00f3dulo se encargar\u00e1 del env\u00edo.<\/span><\/p>\n9.1 Creaci\u00f3n de una promoci\u00f3n<\/b><\/h3>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Promotions-setting-under-the-PrestaShop-Live-Chat-Addon.png\")
<\/a>
\nNombre de la promoci\u00f3n:<\/b> Es un nombre interno que reconocer\u00e1s. No aparece en el mensaje.<\/span>
\nLista de destinatarios:<\/b> Selecciona una de tus listas de WhatsApp en el men\u00fa desplegable. Todos los contactos de esa lista recibir\u00e1n el mensaje.<\/span>
\nPlantilla de WhatsApp:<\/b> Selecciona una plantilla de la categor\u00eda Marketing. Aqu\u00ed solo se muestran las plantillas de Marketing aprobadas.<\/span>
\nProgramar para:<\/b> Selecciona una fecha y hora futuras. No se aceptan marcas de tiempo pasadas. Deja el campo vac\u00edo si deseas que se ejecute en el siguiente ciclo de CRON.<\/span>
\nHaz clic en Guardar. La campa\u00f1a aparecer\u00e1 como programada en la lista. Para el env\u00edo autom\u00e1tico, es necesario a\u00f1adir al servidor el comando CRON que aparece en la parte superior de la p\u00e1gina Promociones. Este comando se ejecuta cada minuto y detecta todas las campa\u00f1as cuya hora programada ha vencido.<\/span>
\nUna vez completada la ejecuci\u00f3n de una campa\u00f1a, se muestran los recuentos de mensajes enviados y no enviados. La API de WhatsApp Business cobra por cada mensaje, por lo que conviene realizar una peque\u00f1a prueba con 10-20 contactos antes de enviar a toda la lista.<\/span><\/p>\n10.0 Listas de WhatsApp<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-list-settings.png\")
<\/a>
\n![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-List-Name-settings.png\")
<\/a>
\n![\"Lista](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-list-available-and-existing-contact-list.png\")
<\/a>
\nLas listas son grupos de contactos con nombre. Una promoci\u00f3n se dirige a una lista a la vez. Haz clic en A\u00f1adir nueva lista, as\u00edgnale un nombre y gu\u00e1rdala. Eso es todo el proceso. Puedes marcar una lista como predeterminada si deseas que los nuevos contactos se a\u00f1adan autom\u00e1ticamente a ella.<\/span>
\nLos contactos se asignan a las listas desde la pesta\u00f1a Contactos de WhatsApp. Un contacto puede estar en todas las listas que sean necesarias.<\/span><\/p>\n11.0 Contactos de WhatsApp<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contaxt-settings-of-the-prestashop-whatsapp-crm-module.png\")
<\/a>
\nAqu\u00ed se listan todos los n\u00fameros de tel\u00e9fono a los que deseas enviar mensajes a trav\u00e9s del m\u00f3dulo. Cada contacto tiene un n\u00famero, un nombre y la opci\u00f3n de vincularse a una cuenta de cliente de PrestaShop.<\/span><\/p>\n11.1 A\u00f1adir un contacto manualmente<\/b><\/h3>\n
![\"Creaci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-Contact-creation-in-module.png\")
<\/a>
\nN\u00famero de tel\u00e9fono:<\/b> Prefijo internacional primero, sin ceros iniciales, espacios, guiones ni signos m\u00e1s (por ejemplo, 34xxxxxxxxx para un n\u00famero espa\u00f1ol).<\/span>
\nNombre y apellido:<\/b> El nombre que aparece para este contacto.<\/span>
\nSeleccionar cliente de PrestaShop:<\/b> Busca una cuenta de cliente existente a la que vincular este contacto. Deja el campo vac\u00edo si se trata de un contacto individual sin cuenta en la tienda.<\/span>
\nListas de WhatsApp:<\/b> Selecciona una o m\u00e1s listas a las que a\u00f1adir este contacto. Es posible seleccionar varios a la vez.<\/span>
\nHaz clic en Guardar para a\u00f1adir el contacto.<\/span><\/p>\n11.2 Importaci\u00f3n de contactos en bloque<\/b><\/h3>\n
12.0 Configuraci\u00f3n del chat<\/b><\/h2>\n
![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chatbox-Customization-settings.png\")
<\/a>
\n![\"Vista](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chatbox-frontend-view.png\")
<\/a>
\nEsta pesta\u00f1a controla el icono de WhatsApp que aparece en el escaparate de tu tienda. Los visitantes hacen clic en \u00e9l, ven una ventana emergente con los agentes disponibles y tocan “Chatear” junto al agente con el que desean contactar. Esto abrir\u00e1 una conversaci\u00f3n de WhatsApp directamente en su tel\u00e9fono.<\/span>
\nMostrar icono de chat en el frontend:<\/b> Activa o desactiva el icono.<\/span>
\nPosici\u00f3n del icono:<\/b> Abajo a la derecha, abajo a la izquierda u otras posiciones disponibles.<\/span>
\nDistancia desde abajo \/ derecha \/ izquierda (px):<\/b> Distancia del icono a cada borde. El valor predeterminado es 20 p\u00edxeles en todos los lados.<\/span>
\n\u00cdndice Z:<\/b> Orden de capas respecto a los dem\u00e1s elementos de la p\u00e1gina. El valor predeterminado es 9999.<\/span>
\nIcono predeterminado:<\/b> Elige entre los estilos de icono disponibles, incluido el estilo animado.<\/span>
\nTama\u00f1o del icono:<\/b> Di\u00e1metro en p\u00edxeles. El rango aceptado va de 16 a 128. El valor predeterminado es 50.<\/span>
\nColor principal del icono y del chat:<\/b> El color de fondo principal. El color predeterminado es el verde de WhatsApp, #25D366.<\/span>
\nColor al pasar el cursor sobre el icono:<\/b> El color que aparece cuando un visitante pasa el cursor sobre el icono. El valor predeterminado es #128C7E.<\/span>
\nColor de fondo del chat:<\/b> El fondo de la ventana de chat. El valor predeterminado es #FFFFFF.<\/span>
\nColor del texto del chat:<\/b> Color del texto dentro de la ventana emergente. El valor predeterminado es #000000.<\/span>
\nColor del borde del chat:<\/b> El borde alrededor de la ventana emergente. El valor predeterminado es #E0E0E0.<\/span>
\nAncho del borde del chat:<\/b> Grosor del borde en p\u00edxeles. El valor predeterminado es 1.<\/span>
\nAnimaci\u00f3n de pulso:<\/b> Cuando est\u00e1 activada, un anillo pulsante ilumina el icono.<\/span>
\nEfecto de rebote:<\/b> Cuando esta funci\u00f3n est\u00e1 activa, el icono rebota cuando un visitante pasa el cursor sobre \u00e9l.<\/span>
\nAl terminar, haz clic en Guardar configuraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n13.0 Agentes de WhatsApp<\/b><\/h2>\n
![\"Agentes](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-Agents.png\")
<\/a>
\n![\"Configuraci\u00f3n](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-Agent-setting.png\")
<\/a>
\nLos agentes son los miembros del equipo que aparecen dentro de la ventana emergente del escaparate. Cada uno muestra el nombre, el departamento y un bot\u00f3n Chatear que los visitantes pueden tocar para iniciar una conversaci\u00f3n de WhatsApp directamente con esa persona.<\/span>
\nActivo:<\/b> Muestra u oculta este agente en la ventana emergente.<\/span>
\nNombre del agente:<\/b> El nombre que aparece en la ventana emergente, hasta 50 caracteres.<\/span>
\nN\u00famero de contacto:<\/b> El n\u00famero de WhatsApp del agente con prefijo internacional (por ejemplo, +34xxxxxxxxx). Si se utiliza el mismo n\u00famero que en la configuraci\u00f3n de la API, las conversaciones tambi\u00e9n aparecer\u00e1n en la pesta\u00f1a CRM.<\/span>
\nDepartamento:<\/b> El equipo o rol que aparece bajo el nombre del agente. Puede tener hasta 50 caracteres y puede variar seg\u00fan el idioma.<\/span>
\nOrden de visualizaci\u00f3n:<\/b> Posici\u00f3n de este agente en la ventana emergente respecto a los dem\u00e1s. Los n\u00fameros m\u00e1s bajos aparecen primero.<\/span>
\nTipo de avatar:<\/b> Usa un avatar predeterminado o sube una imagen personalizada.<\/span><\/p>\n14.0 Registros de mensajes<\/b><\/h2>\n
![\"Registros](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/message-logs-of-the-prestashop-whatsapp-crm-module.png\")
<\/a>