{"id":807831,"date":"2020-10-20T05:22:38","date_gmt":"2020-10-20T05:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=807814\/"},"modified":"2026-08-10T12:25:26","modified_gmt":"2026-08-10T12:25:26","slug":"najlepsze-kana%c5%82y-komunikacji-z-obs%c5%82ug%c4%85-klienta-dla-firm-internetowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pl\/ecommerce-pl\/najlepsze-kana%c5%82y-komunikacji-z-obs%c5%82ug%c4%85-klienta-dla-firm-internetowych\/","title":{"rendered":"Najlepsze kana\u0142y komunikacji z obs\u0142ug\u0105 klienta dla firm internetowych"},"content":{"rendered":"

Od samego pocz\u0105tku komunikacji potrzebowali\u015bmy kana\u0142u do wyra\u017cania naszych my\u015bli. Jako internauci wszyscy wiemy, jak wa\u017cne jest posiadanie kana\u0142u komunikacji z obs\u0142ug\u0105 klienta. Kana\u0142y obs\u0142ugi klienta s\u0105 wa\u017cn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 biznesu, czy to w sklepie, czy w eCommerce. Aby zapewni\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta<\/a>, w\u0142a\u015bciciel sklepu musi zrezygnowa\u0107 z obs\u0142ugi klienta i obs\u0142ugi klienta. Dost\u0119pnych jest mn\u00f3stwo kana\u0142\u00f3w komunikacji, kt\u00f3re eCommerce mo\u017ce wykorzysta\u0107 jako kana\u0142 obs\u0142ugi klienta, ale musisz wybra\u0107 odpowiedni dla swojej firmy. Mimo to najlepszym kana\u0142em wsparcia komunikacji jest ten, kt\u00f3ry wybiera Tw\u00f3j klient, wi\u0119c staraj si\u0119 oferowa\u0107 wiele. Poni\u017cej om\u00f3wiono niekt\u00f3re z najlepszych mo\u017cliwych sposob\u00f3w \u0142\u0105czenia si\u0119 z klientami w celu zapewnienia wsparcia u\u017cytkownikom. Wsparcie g\u0142osowe, wsparcie pisemne i wsparcie czatu to g\u0142\u00f3wne dost\u0119pne typy kana\u0142\u00f3w komunikacji.<\/p>\n

Klient<\/h1>\n

\"obs\u0142uga<\/a><\/p>\n

Rozmowy telefoniczne:<\/h2>\n

Stary tradycyjny system obs\u0142ugi g\u0142osowej to rozmowy telefoniczne. Telefoniczne centrum obs\u0142ugi jest jednym z najpopularniejszych rozwi\u0105za\u0144 dla zespo\u0142\u00f3w obs\u0142ugi klienta, a wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm utworzy\u0142a ju\u017c tradycyjne telefoniczne centrum obs\u0142ugi. Jest to wypr\u00f3bowany i przetestowany system z zademonstrowan\u0105 wydajno\u015bci\u0105, a poniewa\u017c konsumenci s\u0105 zaznajomieni z procesem, jest to powszechny kana\u0142 komunikacji, kt\u00f3ry firmy mog\u0105 wprowadzi\u0107. Ka\u017cdy klient potrzebuje pewno\u015bci, \u017ce w ka\u017cdej chwili b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 skontaktowa\u0107 si\u0119 z nami i otrzyma\u0107 odpowied\u017a w jak najkr\u00f3tszym czasie. Upewnij si\u0119, \u017ce Tw\u00f3j numer jest wyra\u017anie widoczny w Twoim sklepie, aby nawet je\u015bli klient nie zadzwoni\u0142, wiedzia\u0142, \u017ce ma tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107.<\/p>\n

po\u0142\u0105czenia internetowe:<\/h2>\n

Jest to wysoce wskazane podczas tradycyjnej rozmowy telefonicznej. Rozmowa internetowa to dobra opcja, poniewa\u017c klient nie musi opuszcza\u0107 witryny internetowej, aby uzyska\u0107 jakiekolwiek wsparcie. Dzi\u0119ki technologii WebRTC (Web Real-Time Communication) przycisk \u201ekliknij, aby po\u0142\u0105czy\u0107\u201d zapewnia konsumentom mo\u017cliwo\u015b\u0107 nawi\u0105zania po\u0142\u0105czenia g\u0142osowego z agentem bezpo\u015brednio za po\u015brednictwem witryny internetowej. Jest wyposa\u017cony w funkcje takie jak wybieranie numeru pulpitu, nie jest wymagany \u017caden sprz\u0119t i jest \u0142atwy w u\u017cyciu.<\/p>\n

Oferuj obs\u0142ug\u0119 klienta za pomoc\u0105 tre\u015bci ustnych<\/h1>\n

Innym sposobem zapewnienia obs\u0142ugi klienta mog\u0105 by\u0107 werbalne kana\u0142y komunikacji. Czasami klient musi zada\u0107 zapytanie ze szczeg\u00f3\u0142owymi informacjami. W takim przypadku najlepiej dopasowany b\u0119dzie kana\u0142 z tre\u015bci\u0105 werbaln\u0105.<\/p>\n

\"werbalna-obs\u0142uga-klienta\"<\/a><\/p>\n

e-mail:<\/h2>\n

Wsparcie przez e-mail jest najcz\u0119\u015bciej u\u017cywane i akceptowalne po rozmowach telefonicznych. Jest to elastyczne medium, kt\u00f3rego mo\u017cna u\u017cywa\u0107 do wymiany osobistej korespondencji na temat obs\u0142ugi klienta lub do rozpowszechniania wiadomo\u015bci i wiedzy za po\u015brednictwem bazy klient\u00f3w organizacji. Zalet\u0105 e-maili jest to, \u017ce zar\u00f3wno klient, jak i agent maj\u0105 prawo do tworzenia tak szczeg\u00f3\u0142owych i ustrukturyzowanych wiadomo\u015bci e-mail, jak chc\u0105. Pomoc techniczna przez e-mail ma t\u0119 wad\u0119, \u017ce trzeba czeka\u0107 na odpowied\u017a. Chocia\u017c jest to dobra opcja do zbierania opinii klient\u00f3w i do wy\u015blij e-maile uzupe\u0142niaj\u0105ce<\/a>.<\/p>\n

formularze internetowe:<\/h2>\n

Formularze internetowe dzia\u0142aj\u0105 na takiej samej zasadzie jak e-maile, ale kluczow\u0105 korzy\u015bci\u0105 jest to, \u017ce nie pozwalaj\u0105 one klientowi na opuszczenie strony internetowej ustawionej w pierwszej kolejno\u015bci, co mo\u017ce umo\u017cliwi\u0107 d\u0142u\u017csze pobyty. G\u0142\u00f3wn\u0105 zalet\u0105 formularzy internetowych jest to, \u017ce osoby, kt\u00f3re je wysy\u0142aj\u0105, uzyskuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c potwierdzenie akceptacji, aby ci, kt\u00f3rzy znaj\u0105 wiadomo\u015b\u0107, zostali odebrani przez klienta. Odpowiedzi s\u0105 r\u00f3wnie\u017c wysy\u0142ane na adres e-mail klienta, co upraszcza potencjaln\u0105 komunikacj\u0119. Formularze internetowe s\u0105 r\u00f3wnie\u017c bezpiecznym sposobem gromadzenia danych konsument\u00f3w, pod warunkiem, \u017ce jest to zgodne z RODO. Rynek Dodatek do systemu biletowego klient\u00f3w-sprzedawc\u00f3w <\/a>Podobnie jak modu\u0142y dla sklepu eCommerce, mog\u0105 pom\u00f3c klientowi podnie\u015b\u0107 bilet, aby uzyska\u0107 wsparcie lub jak\u0105kolwiek us\u0142ug\u0119.<\/p>\n

Oferuj wsparcie przez czat:<\/h1>\n

Milenialsi wol\u0105 u\u017cywa\u0107 komunikator\u00f3w do rozm\u00f3w telefonicznych lub e-maili. Nawet w codziennych rozmowach ludzie cz\u0119\u015bciej u\u017cywaj\u0105 czatu ni\u017c rozm\u00f3w telefonicznych lub internetowych.\"kana\u0142<\/a><\/p>\n

Czat na \u017cywo:<\/h2>\n

Czat na \u017cywo to niezwykle korzystna funkcja dla Twojego sklepu, poniewa\u017c pozwala wykonawcy na szybk\u0105 reakcj\u0119, pozwalaj\u0105c klientowi przezwyci\u0119\u017cy\u0107 obawy, a co za tym idzie, zamkn\u0105\u0107 zakup. Mo\u017ce to by\u0107 r\u00f3wnie\u017c funkcja proaktywna, w kt\u00f3rej kierownik obs\u0142ugi klienta mo\u017ce s\u0142u\u017cy\u0107 jako osobisty klient i pomaga\u0107 w sprzeda\u017cy towar\u00f3w.<\/p>\n

Aplikacja Messenger:<\/h2>\n

Aplikacje Messenger s\u0105 uwa\u017cane za wygodne kana\u0142y komunikacji wspieraj\u0105ce czat i s\u0105 szybkie. Komunikatory s\u0105 lepszym wyborem, poniewa\u017c mo\u017cesz \u0142atwo sprawdzi\u0107, czy wiadomo\u015b\u0107 zosta\u0142a dostarczona, czy nie. Social messenger to modu\u0142 do obs\u0142ugi komunikator\u00f3w dla Twojego sklepu eCommerce. Mo\u017ce to pom\u00f3c w \u0142\u0105czeniu si\u0119 z klientami za po\u015brednictwem komunikatora na Facebooku.<\/p>\n

Pos\u0142a\u0144cy <\/a>to pot\u0119\u017cne narz\u0119dzia, poniewa\u017c mo\u017cna ich u\u017cywa\u0107 do nadawania wiadomo\u015bci i oferowania promocji.<\/p>\n

Media spo\u0142eczno\u015bciowe:<\/h2>\n

Media spo\u0142eczno\u015bciowe to pot\u0119\u017cne narz\u0119dzie z podw\u00f3jnym wsparciem, marketingiem i komunikacj\u0105.<\/p>\n

Inne opcje obs\u0142ugi klienta:<\/h1>\n

Najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania:<\/h2>\n

Aby zapewni\u0107 lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta, wa\u017cne jest, aby odpowiedzie\u0107 na wszystkie pytania, kt\u00f3re klient ma do Ciebie i Twojego produktu. Strona z cz\u0119sto zadawanymi pytaniami lub cz\u0119sto zadawanymi pytaniami pomaga u\u017cytkownikom znale\u017a\u0107 odpowiedzi na wszystkie pytania w jednym miejscu. Nie tylko u\u0142atwia \u017cycie odwiedzaj\u0105cym Twoj\u0105 witryn\u0119, ale mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas i zasoby Twojej firmie, poniewa\u017c nie masz tylu klient\u00f3w, kt\u00f3rzy kontaktuj\u0105 si\u0119 z Tob\u0105 w celu uzyskania odpowiedzi. Mo\u017cesz wymieni\u0107 kilka typowych pyta\u0144 w FAQ, aby pom\u00f3c swoim klientom.<\/p>\n

Forum kontaktowe:<\/h2>\n

Fora klient\u00f3w s\u0105 i tak wa\u017cne dla obs\u0142ugi klienta. Wielu u\u017cytkownik\u00f3w napotyka te same trudno\u015bci lub ma pytania, na kt\u00f3re mo\u017cna odpowiedzie\u0107 na forum. Fora kontaktowe poprawiaj\u0105 relacje z klientami. Klienci czuj\u0105, \u017ce ich informacje zwrotne <\/a>jest wa\u017cna i b\u0119dzie mia\u0142a wp\u0142yw zar\u00f3wno na u\u017cytkownik\u00f3w, jak i na w\u0142a\u015bciciela.<\/p>\n

Podsumowuj\u0105c:<\/h3>\n

Je\u015bli chcesz zapewni\u0107 doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 swoich obecnych i nowych u\u017cytkownik\u00f3w, wybierz kana\u0142 wsparcia komunikacji, kt\u00f3ry b\u0119dzie wygodny dla Twojego u\u017cytkownika. Pami\u0119taj, \u017ce baza klient\u00f3w jest wa\u017cna i dobrze j\u0105 przeanalizuj pod k\u0105tem swoich produkt\u00f3w i us\u0142ug. Kana\u0142 obs\u0142ugi klienta mo\u017ce poprawi\u0107 satysfakcj\u0119 klienta, co ostatecznie zwi\u0119ksza wska\u017anik utrzymania.<\/p>\n

Lektury sugerowane przez autora:<\/h4>\n