{"id":760832,"date":"2020-05-12T12:49:05","date_gmt":"2020-05-12T12:49:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=760617\/"},"modified":"2020-05-12T22:19:05","modified_gmt":"2020-05-12T12:49:05","slug":"korzy%c5%9bci-z-posiadania-opcji-czatu-na-%c5%bcywo-w-swojej-witrynie-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pl\/ecommerce-pl\/korzy%c5%9bci-z-posiadania-opcji-czatu-na-%c5%bcywo-w-swojej-witrynie-ecommerce\/","title":{"rendered":"Korzy\u015bci z posiadania opcji czatu na \u017cywo w swojej witrynie eCommerce"},"content":{"rendered":"

\u201eTen opis dotyczy przede wszystkim korzy\u015bci z oferowania klientom opcji wsparcia na czacie na \u017cywo. Opr\u00f3cz tego om\u00f3wi\u0142em tak\u017ce znaczenie doskona\u0142ej obs\u0142ugi klienta i r\u00f3\u017cnych rodzaj\u00f3w us\u0142ug dla klient\u00f3w oferowanych przez firmy internetowe\u201d.<\/em><\/p>\n

Obs\u0142uga klienta jest podstaw\u0105 firmy. Je\u015bli si\u0119 zepsuje, firma upadnie. Ka\u017cdy Biznes eCommerce<\/a> kt\u00f3ra osi\u0105gn\u0119\u0142a dzi\u015b szczyt, doskona\u0142a obs\u0142uga klienta jest jednym z kluczowych czynnik\u00f3w, kt\u00f3re doprowadzi\u0142y do \u200b\u200bich wzrostu i popularno\u015bci na rynku. Znaczenie obs\u0142ugi klienta mo\u017cna zrozumie\u0107 przez fakt, \u017ce 90% Amerykan\u00f3w uwa\u017ca obs\u0142ug\u0119 klienta za mocny punkt, aby zdecydowa\u0107, czy chc\u0105 robi\u0107 interesy z firm\u0105, czy nie, informuje American Express<\/a>. To samo \u017ar\u00f3d\u0142o podaje, \u017ce konsumenci s\u0105 sk\u0142onni wyda\u0107 17% wi\u0119cej na firm\u0119, kt\u00f3ra oferuje wyj\u0105tkow\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. Kolejny raport HubSpot Research m\u00f3wi, \u017ce 93% klient\u00f3w prawdopodobnie dokona powt\u00f3rnych zakup\u00f3w w firmach, kt\u00f3re oferuj\u0105 doskona\u0142\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/p>\n

R\u00f3\u017cne rodzaje obs\u0142ugi klienta<\/h2>\n

Firmy internetowe zapewniaj\u0105 klientom wiele opcji umo\u017cliwiaj\u0105cych ponowne przetworzenie ich zapyta\u0144. Niekt\u00f3re z powszechnych i powszechnie u\u017cywanych opcji obs\u0142ugi klienta oferowanych przez firmy eCommerce w celu rozwi\u0105zania problem\u00f3w klient\u00f3w to:<\/p>\n

1. Wsparcie przez e-mail<\/h3>\n

\"wsparcie<\/a><\/p>\n

Od ma\u0142ych firm po du\u017ce firmy – wszystkie zapewniaj\u0105 wsparcie przez e-mail. Jest to najbardziej podstawowa forma obs\u0142ugi klienta, kt\u00f3r\u0105 znajdziesz nie tylko na stronach eCommerce, ale tradycyjne firmy detaliczne maj\u0105 r\u00f3wnie\u017c oficjalny adres e-mail, na kt\u00f3ry klienci mog\u0105 wys\u0142a\u0107 zapytanie.<\/p>\n

2. Zadzwo\u0144 do pomocy technicznej<\/h3>\n

\"wsparcie<\/a><\/p>\n

Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm ma numer obs\u0142ugi klienta, za po\u015brednictwem kt\u00f3rego u\u017cytkownicy mog\u0105 dzwoni\u0107 do przedstawicieli obs\u0142ugi klienta i uzyskiwa\u0107 rozwi\u0105zania swoich problem\u00f3w dotycz\u0105cych po\u0142\u0105czenia. Wybieraj\u0105c pomi\u0119dzy wsparciem przez e-mail i telefon, klienci zazwyczaj wybieraj\u0105 to drugie, poniewa\u017c jest to najlepszy spos\u00f3b, aby przedstawiciel m\u00f3g\u0142 zrozumie\u0107 twoje zapytanie, a tak\u017ce twoje emocje. Co wi\u0119cej, szybciej jest wyrazi\u0107 problem ustnie, ni\u017c pisa\u0107 go w d\u0142ugich akapitach w wiadomo\u015bci e-mail. Klienci nie maj\u0105 tyle czasu i cierpliwo\u015bci.<\/p>\n

3. Obs\u0142uga czatu na \u017cywo<\/h3>\n

Je\u015bli istnieje co\u015b, co klienci wol\u0105 bardziej ni\u017c e-mail i po\u0142\u0105czenia, jest to opcja pomocy na czacie na \u017cywo, poniewa\u017c pozwala im komunikowa\u0107 si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 klienta w czasie rzeczywistym. Poza tym komunikacja przez czat na \u017cywo jest szybka i zapewnia przyjazne uczucie. Dzi\u015b sta\u0142 si\u0119 integraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 udanej witryny eCommerce.<\/p>\n

4. Wsparcie w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/h3>\n

Media spo\u0142eczno\u015bciowe nie s\u0105 ju\u017c tylko platform\u0105 rozrywkow\u0105, sta\u0142y si\u0119 medium dla klient\u00f3w w celu rozwi\u0105zania ich zapyta\u0144. Powodem, dla kt\u00f3rego ludzie pytaj\u0105 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, jest to, \u017ce platformy spo\u0142eczno\u015bciowe takie jak Facebook i Twitter maj\u0105 ogromn\u0105 liczb\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w. Je\u015bli wi\u0119c jaki\u015b klient zauwa\u017cy b\u0142\u0105d pope\u0142niony przez mark\u0119 lub z czego\u015b niezadowolonego, szybko usunie swoj\u0105 frustracj\u0119 w sekcji komentarzy lub na Twitterze. Dlatego wiele firm zatrudni\u0142o przedstawicieli medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych specjalnie do \u015bledzenia zapyta\u0144 klient\u00f3w na platformach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n

5. Strony FAQ<\/h3>\n

Mo\u017cesz nazwa\u0107 to dok\u0142adnie opcj\u0105 obs\u0142ugi klienta, ale prawd\u0105 jest, \u017ce strony z najcz\u0119\u015bciej zadawanymi pytaniami s\u0105 bardzo pomocne w rozwi\u0105zywaniu zapyta\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w witryny. Strony FAQ zawieraj\u0105 niekt\u00f3re z oczywistych i oczekiwanych pyta\u0144 (wraz z odpowiedziami), kt\u00f3re mog\u0105 pojawi\u0107 si\u0119 w umy\u015ble u\u017cytkownika. S\u0105 one zatem tworzone w taki spos\u00f3b, aby w\u0105tpliwo\u015bci, kt\u00f3re u\u017cytkownik chce usun\u0105\u0107 podczas rozmowy, e-maila lub czatu na \u017cywo, zosta\u0142y wcze\u015bniej wyja\u015bnione na stronie FAQ.<\/p>\n

Korzy\u015bci z oferowania pomocy na czacie na \u017cywo<\/h2>\n

W\u015br\u00f3d wszystkich opcji obs\u0142ugi klienta czat na \u017cywo wyprzedza reszt\u0119 i jest dzi\u015b popytem klient\u00f3w. Pierwsz\u0105 rzecz\u0105, kt\u00f3rej szukaj\u0105 u\u017cytkownicy witryny, gdy maj\u0105 jakie\u015b zapytanie, jest opcja czatu na \u017cywo. Zauwa\u017cysz r\u00f3wnie\u017c, \u017ce wyskakuj\u0105ce okienko czatu pojawia si\u0119, gdy tylko przejdziesz do niekt\u00f3rych stron. Ma to na celu ograniczenie wysi\u0142k\u00f3w u\u017cytkownika w poszukiwaniu opcji czatu i dlatego po pewnym czasie automatycznie si\u0119 wy\u015bwietla. W wielu witrynach eCommerce opcja czatu na \u017cywo jest og\u00f3lnie widoczna przez ca\u0142y czas w skrajnym prawym dolnym rogu ekranu. Przyjrzyjmy si\u0119 teraz korzy\u015bciom p\u0142yn\u0105cym z posiadania opcji obs\u0142ugi czatu na \u017cywo w swojej witrynie i tym, jak u\u017cyteczna mo\u017ce by\u0107 dla Twojej firmy.<\/p>\n

1. Ekonomiczny<\/h3>\n

Czat na \u017cywo jest stosunkowo ta\u0144szy ni\u017c pomoc telefoniczna. Dane zebrane przez Badania Forrester<\/a> pokazuje, \u017ce czat na \u017cywo jest oko\u0142o 17 do 30% ta\u0144szy ni\u017c po\u0142\u0105czenie telefoniczne. Innym powodem jest to, \u017ce mo\u017cesz rozmawia\u0107 z wieloma klientami jednocze\u015bnie, co w przypadku po\u0142\u0105czenia telefonicznego nie jest mo\u017cliwe. Wsparcie telefoniczne pozwala na kontaktowanie si\u0119 tylko z jednym klientem na raz.<\/p>\n

2. Zwi\u0119ksza konwersje<\/h3>\n

Najlepsze w implementacji opcji czatu na \u017cywo w Twojej witrynie jest to, \u017ce mo\u017ce ona zwi\u0119kszy\u0107 konwersje. Kiedy klienci s\u0105 w Internecie strona kasy<\/a>, mog\u0105 utkn\u0105\u0107 na pewnym etapie i mog\u0105 wymaga\u0107 pomocy. Dzi\u0119ki opcji czatu na \u017cywo potencjalni klienci mog\u0105 szybko rozwi\u0105za\u0107 swoje zapytanie i w tym momencie doko\u0144czy\u0107 zakup. W przeciwnym razie mog\u0142oby to doprowadzi\u0107 do porzucenie koszyka<\/a>. Badania sugeruj\u0105, \u017ce czat na \u017cywo mo\u017ce 3 razy wi\u0119cej konwersji.<\/p>\n

3. Czat na \u017cywo jest wygodny<\/h3>\n

Z jednej strony, gdzie b\u0119dziesz musia\u0142 wyja\u015bni\u0107 wszystko za pomoc\u0105 jednego e-maila lub skontaktowa\u0107 si\u0119 z obs\u0142ug\u0105 klienta za po\u015brednictwem po\u0142\u0105czenia, czatu na \u017cywo, z drugiej strony oszcz\u0119dza czas i mo\u017cna go szybko zainicjowa\u0107 za pomoc\u0105 jednego \u201eCze\u015b\u0107\u201d . Ponadto czat na \u017cywo zach\u0119ca do wielozadaniowo\u015bci, co oznacza, \u017ce \u200b\u200bklienci mog\u0105 wykona\u0107 inn\u0105 prac\u0119, czekaj\u0105c na odpowied\u017a przedstawiciela obs\u0142ugi czatu.<\/p>\n

4. Poprawia lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w<\/h3>\n

A raport<\/a> sugeruje, \u017ce oko\u0142o 73% klient\u00f3w jest lojalnych wobec marki ze wzgl\u0119du na przyjaznych przedstawicieli obs\u0142ugi klienta. Jest to r\u00f3wnie\u017c jeden z g\u0142\u00f3wnych powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych lubi\u0105 t\u0119 cz\u0119\u015b\u0107. Nie ma nic lepszego ni\u017c szcz\u0119\u015bliwy i zadowolony klient. Je\u015bli pomo\u017cesz klientom w dok\u0142adnym rozwi\u0105zaniu, kt\u00f3rego potrzebuj\u0105, ich lojalno\u015b\u0107 wobec marki wzro\u015bnie automatycznie. Klienci czuj\u0105 si\u0119 doceniani, gdy rozumiej\u0105 ich zapytanie i szybko reaguj\u0105 na ich w\u0105tpliwo\u015bci.<\/p>\n

Zwi\u0105zane z:<\/strong> 8 sposoby budowania zaufania i lojalno\u015bci klient\u00f3w<\/a><\/p>\n

5. Przewaga konkurencyjna<\/h3>\n

Koncepcja czatu na \u017cywo jest wci\u0105\u017c nowa dla wielu firm. Nie znajdziesz opcji czatu na \u017cywo w co drugiej witrynie. Strony internetowe eCommerce 3\/10 oferowa\u0142yby swoim klientom opcj\u0119 czatu na \u017cywo. Tak wi\u0119c czat na \u017cywo daje przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 i daje Ci szans\u0119 wyprzedzenia konkurencji i osi\u0105gania lepszych wynik\u00f3w ni\u017c oni. Wykorzystaj to na swoj\u0105 korzy\u015b\u0107. Oferuj swoim klientom czat na \u017cywo i skup ich przej\u015bcie od konkurent\u00f3w do marki.<\/p>\n

6. Czat na \u017cywo zach\u0119ca do przyjaznej komunikacji<\/h3>\n

Czat na \u017cywo przypomina rozmow\u0119 z przyjacielem i dlatego tworzy przyjazne \u015brodowisko. Wiadomo\u015bci e-mail lub po\u0142\u0105czenia telefoniczne wydaj\u0105 si\u0119 nieco profesjonalne i wi\u0105\u017ce si\u0119 to z powa\u017cno\u015bci\u0105. Poniewa\u017c klienci znaj\u0105 czatowanie w WhatsApp i Facebook Messenger, opcja czatu na \u017cywo daje podobny efekt. Mo\u017cesz nawet u\u017cywa\u0107 emotikon\u00f3w, aby uzyska\u0107 przyjazne uczucie.<\/p>\n

Final Thoughts<\/h2>\n

Ustawienie opcji wsparcia czatu na \u017cywo w witrynie eCommerce nie tylko stanie si\u0119 szybkim i wygodnym \u015brodkiem do rozwi\u0105zywania problem\u00f3w klient\u00f3w, ale tak\u017ce zapewni przewag\u0119 nad konkurencj\u0105. Przygotowa\u0142em list\u0119 najlepszych program\u00f3w do obs\u0142ugi czatu na \u017cywo. Lista zawiera Olark, SnapEngage, tawk.to, Chatra, PureChat, Userlike i Zendesk<\/strong>. Wybierz \u017c\u0105dane oprogramowanie i zacznij oferowa\u0107 opcj\u0119 czatu na \u017cywo. Czy jeste\u015b zadowolony z informacji zawartych w tym pi\u015bmie? Je\u015bli lubisz czyta\u0107 zalety czatu na \u017cywo, zostaw komentarz poni\u017cej.