Jedn\u0105 z rzeczy, kt\u00f3re pomagaj\u0105 ci stawa\u0107 si\u0119 lepszym na co dzie\u0144 w Twojej firmie, s\u0105 opinie klient\u00f3w. M\u00f3wi\u0105, \u017ce klient jest kr\u00f3lem i jest to w rzeczywisto\u015bci bardzo prawd\u0105. To oni mog\u0105 doprowadzi\u0107 Tw\u00f3j biznes do szczytu lub drastycznie go obni\u017cy\u0107. Niezale\u017cnie od tego, czy s\u0105 to firmy, staraj\u0105 si\u0119 zapewni\u0107 klientom najlepsze us\u0142ugi. Je\u015bli Twoi klienci nie b\u0119d\u0105 z Ciebie zadowoleni, na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119 nie pomo\u017ce. I tutaj kluczow\u0105 rol\u0119 odgrywaj\u0105 opinie klient\u00f3w. Informacje zwrotne od klient\u00f3w s\u0105 wa\u017cne, aby wiedzie\u0107, co Twoi klienci my\u015bl\u0105 o twoich produktach lub us\u0142ugach. Jakie by\u0142o ich do\u015bwiadczenie na twojej stronie? Czy s\u0105 zadowoleni z twoich us\u0142ug, czy nie? Czy jest co\u015b, co chcieliby zmieni\u0107 lub co\u015b, co niepokoi ich w Twojej witrynie? Zawsze powiniene\u015b mile widziane opinie i sugestie klient\u00f3w. Gdy otrzymasz szczer\u0105 opini\u0119 i spojrzysz na rzeczy z punktu widzenia klienta, mo\u017cesz zidentyfikowa\u0107 to, czego brakuje w Twojej firmie i kt\u00f3re obszary mo\u017cna poprawi\u0107 w lepszy spos\u00f3b. Jak zdoby\u0107 opinie klient\u00f3w? Jak zach\u0119casz klient\u00f3w do dzielenia si\u0119 opiniami na temat Twojej marki lub produkt\u00f3w? W tym pi\u015bmie podzieli\u0142em si\u0119 kilkoma wskaz\u00f3wkami, aby uzyska\u0107 opinie klient\u00f3w.<\/p>\n
Istnieje wiele sposob\u00f3w gromadzenia opinii klient\u00f3w. Jednak odfiltrowa\u0142em kilka z mojej listy, kt\u00f3re uwa\u017cam za najbardziej przydatne.<\/p>\n
Twoja strona potwierdzenia zam\u00f3wienia lub dzi\u0119kuj\u0119 ci stron\u0119<\/a> jest jednym z najlepszych \u017ar\u00f3de\u0142 informacji o klientach zakupy<\/a> i mo\u017ce dostarczy\u0107 ci bezcennych informacji zwrotnych od klient\u00f3w. Zapytaj ich, czy napotkali jakiekolwiek trudno\u015bci podczas nawigacji w Twojej witrynie lub jakiejkolwiek konkretnej stronie, kt\u00f3ra utrudnia\u0142a korzystanie z nich. Czy \u0142atwo by\u0142o znale\u017a\u0107 to, czego szukali? Tego rodzaju pytania s\u0105 korzystne, aby poprawi\u0107 wydajno\u015b\u0107 witryny. Mo\u017cesz zadawa\u0107 takie pytania w formie pyta\u0144 wielokrotnego wyboru, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 klientom wybra\u0107 jako\u015b\u0107 us\u0142ug, kt\u00f3rych do\u015bwiadczyli w Twojej witrynie. Klienci zwykle nie czekaj\u0105 nawet sekundy na stronie potwierdzenia zam\u00f3wienia. Postaraj si\u0119 wi\u0119c uzyska\u0107 informacj\u0119 zwrotn\u0105 w prosty i jasny spos\u00f3b. Poza tym mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c umie\u015bci\u0107 pole komentarza na tej stronie, aby umo\u017cliwi\u0107 klientom pozostawienie jakichkolwiek innych sugestii.<\/p>\n Innym sposobem na gromadzenie opinii klient\u00f3w jest obs\u0142uga czatu na \u017cywo. Je\u015bli udost\u0119pniasz opcj\u0119 obs\u0142ugi czatu na \u017cywo w swojej witrynie, \u0142atwo b\u0119dzie Ci wiedzie\u0107, z jakimi problemami lub wyzwaniami stoj\u0105 Twoi klienci. Co wi\u0119cej, opcja czatu na \u017cywo jest dost\u0119pna i zapewnia klientom \u0142atwy spos\u00f3b komunikowania si\u0119 z zespo\u0142em pomocy technicznej i natychmiastowego rozwi\u0105zywania problem\u00f3w. Cz\u0119sto powoduje to, \u017ce Twoi klienci pozostaj\u0105 na Twojej stronie przez d\u0142u\u017cszy czas, poniewa\u017c reakcja wsparcia jest w wi\u0119kszo\u015bci natychmiastowa. Wiele firm oferuje tak\u017ce obs\u0142ug\u0119 czatu na \u017cywo za po\u015brednictwem WhatsApp. Po zako\u0144czeniu zajmowania si\u0119 ich obawami nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c poprosi\u0107 o osobist\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105, na przyk\u0142ad, czy uda\u0142o si\u0119 rozwi\u0105za\u0107 ich pytania lub czy s\u0105 oni zadowoleni z Twojej pomocy. Mimo, \u017ce wydaje si\u0119 to bardzo oczywiste, jest to dobra praktyka do na\u015bladowania.<\/p>\n Dzisiaj klienci znajduj\u0105 Media spo\u0142eczno\u015bciowe<\/a> lepsza opcja kontaktu z firm\u0105 ni\u017c e-mail lub jakikolwiek inny formularz. A kiedy klienci s\u0105 rozczarowani lub sfrustrowani spraw\u0105, tweetuj\u0105 o nich lub zostawiaj\u0105 negatywne komentarze na postach na Facebooku lub Instagramie. Dlatego wa\u017cne jest, aby zesp\u00f3\u0142 ds. Medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych udzieli\u0142 szybkiej odpowiedzi na zapytania klient\u00f3w. Niezale\u017cnie od tego, czy tweetuj\u0105, zostawiaj\u0105 komentarz, czy DM osobi\u015bcie, postaraj si\u0119 jak najszybciej dostarczy\u0107 rozwi\u0105zanie. Krytyka lub powiedzia\u0142bym, \u017ce konstruktywna krytyka jest czasem bardzo pomocna w zrozumieniu wad w twoim biznesie lub us\u0142ugach. Wsp\u00f3\u0142dzia\u0142aj z klientami. Odpowiadaj na ich komentarze \/ zapytania lub tweety, a co najwa\u017cniejsze, b\u0105d\u017a bardzo uprzejmy w rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w. Spo\u0142eczne s\u0142uchanie ma ogromne znaczenie w Biznes eCommerce<\/a>.<\/p>\n Chocia\u017c Wyjd\u017a z Popup<\/a> jest wykorzystywany g\u0142\u00f3wnie do zach\u0119cania klient\u00f3w atrakcyjnymi ofertami w ostatniej chwili, mo\u017cna ich r\u00f3wnie\u017c u\u017cywa\u0107 do zbierania opinii klient\u00f3w. Wyskakuj\u0105ce okienka to wyskakuj\u0105ce okienka, kt\u00f3re pojawiaj\u0105 si\u0119, gdy u\u017cytkownik pr\u00f3buje wyj\u015b\u0107 z witryny. Dzi\u0119ki wyskakuj\u0105cemu okienku z informacj\u0105 o wyj\u015bciu mo\u017cesz poprosi\u0107 klient\u00f3w o sugestie dotycz\u0105ce ulepszenia podczas pr\u00f3by odej\u015bcia. Mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 przydatnym narz\u0119dziem do poznania opinii u\u017cytkownik\u00f3w, przede wszystkim nowych. Upewnij si\u0119, \u017ce wyskakuj\u0105ce okienko nie pojawia si\u0119, je\u015bli u\u017cytkownik pr\u00f3buje wyj\u015b\u0107 w ci\u0105gu kilku sekund. Pozw\u00f3l im sp\u0119dzi\u0107 troch\u0119 czasu w Twojej witrynie. Pozw\u00f3l im przejrze\u0107 niekt\u00f3re strony, aby mogli dowiedzie\u0107 si\u0119 o Twojej marce. Nast\u0119pnie mo\u017cesz poprosi\u0107 ich o opini\u0119, na przyk\u0142ad, czy czuli, \u017ce czego\u015b brakuje podczas przegl\u0105dania Twojej witryny lub jak pomocna jest dla u\u017cytkownika.<\/p>\n Cz\u0119sto otrzymywa\u0142e\u015b e-maile z ankietami od marek lub widzia\u0142e\u015b je w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Ankiety s\u0105 wa\u017cnym atutem, je\u015bli chodzi o uzyskiwanie informacji zwrotnych od klient\u00f3w. Utw\u00f3rz formularz ankiety i wy\u015blij link do ankiety swoim lojalnym i obecnym klientom na ich adres e-mail. Poniewa\u017c ankieta mo\u017ce by\u0107 d\u0142uga, musisz mie\u0107 du\u017cy wp\u0142yw na dob\u00f3r s\u0142\u00f3w, gdy prosisz klienta o wype\u0142nienie ankiety. Spraw, by poczuli, \u017ce ich opinie maj\u0105 du\u017ce znaczenie dla sukcesu Twojej firmy. Powiniene\u015b r\u00f3wnie\u017c przeprowadza\u0107 ankiety na platformach spo\u0142eczno\u015bciowych. Aby zach\u0119ci\u0107 ludzi do wzi\u0119cia udzia\u0142u w ankiecie, mo\u017cesz nagrodzi\u0107 ich ofert\u0105 lub czymkolwiek, co przekonuje ich do wype\u0142nienia formularza ankiety. Formularze ankiet zawieraj\u0105 szczeg\u00f3\u0142owe informacje zwrotne. Opr\u00f3cz ankiet powiniene\u015b przeprowadza\u0107 ankiety w regularnych odst\u0119pach czasu, aby okre\u015bli\u0107, kt\u00f3re elementy w Twojej witrynie s\u0105 dla u\u017cytkownik\u00f3w najbardziej i najmniej pomocne.<\/p>\n Posiadanie forum w Twojej witrynie pomaga klientom omawia\u0107 i dzieli\u0107 si\u0119 zapytaniami lub w\u0105tpliwo\u015bciami oraz pyta\u0107 spo\u0142eczno\u015b\u0107 forum o rozwi\u0105zanie. Zasadniczo tworzy spo\u0142eczno\u015b\u0107, w kt\u00f3rej dana osoba mo\u017ce zadawa\u0107 dowolne pytania, a inni cz\u0142onkowie mog\u0105 odpowiedzie\u0107, je\u015bli j\u0105 znaj\u0105. Mo\u017cesz zajrze\u0107 na forum internetowe i zobaczy\u0107, jakie dyskusje prowadz\u0105 twoi odbiorcy lub czy pojawi\u0142 si\u0119 ostatnio problem, kt\u00f3rego nie jeste\u015b \u015bwiadomy.<\/p>\n Niekt\u00f3re inne sposoby zbierania opinii od klient\u00f3w to dzwonienie do klient\u00f3w w regularnych odst\u0119pach czasu. Chocia\u017c mo\u017ce to by\u0107 trudne zadanie dla du\u017cych firm eCommerce, ale mo\u017ce by\u0107 bardzo pomocne dla tych ma\u0142ych firm. Mo\u017cesz dotrze\u0107 do klient\u00f3w, kiedy oni porzuci\u0107 sw\u00f3j w\u00f3zek<\/a> i zapytaj ich, co posz\u0142o nie tak podczas zakupu. Gdy otrzymujesz pozytywne opinie od swoich klient\u00f3w, daje to impuls, aby sprawi\u0107, aby ich klienci byli jeszcze lepsi ni\u017c wcze\u015bniej. I nie denerwuj si\u0119 negatywnymi opiniami. Negatywne recenzje s\u0105 bardziej pomocne, poniewa\u017c dostarczaj\u0105 najdrobniejszych szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, nad kt\u00f3rymi mo\u017cesz popracowa\u0107, aby poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. Mam nadziej\u0119, \u017ce podoba\u0142y Ci si\u0119 informacje na temat uzyskiwania opinii klient\u00f3w. Dodaj kolejne punkty w komentarzach poni\u017cej. Jakie s\u0105 twoje strategie zbierania opinii od klient\u00f3w?2. Obs\u0142uga czatu na \u017cywo<\/h3>\n
3. B\u0105d\u017a aktywny w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/h3>\n
4. Wyjd\u017a z okna podr\u0119cznego<\/h3>\n
5. Uzyskaj opinie klient\u00f3w za po\u015brednictwem ankiet<\/h3>\n
6. Utw\u00f3rz forum<\/h3>\n
Final Thoughts<\/h2>\n