{"id":365799,"date":"2019-11-28T13:21:24","date_gmt":"2019-11-28T13:21:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=365635\/"},"modified":"2020-04-03T17:10:08","modified_gmt":"2019-11-28T13:22:54","slug":"8-sposoby-budowania-zaufania-i-lojalno%c5%9bci-klient%c3%b3w","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pl\/ecommerce-pl\/8-sposoby-budowania-zaufania-i-lojalno%c5%9bci-klient%c3%b3w\/","title":{"rendered":"8 sposoby budowania zaufania i lojalno\u015bci klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"

\u201eTen artyku\u0142 sk\u0142ada si\u0119 z dw\u00f3ch cz\u0119\u015bci – zaufania klient\u00f3w i lojalno\u015bci klient\u00f3w\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Chcesz pozyska\u0107 nowych klient\u00f3w i do\u0142o\u017cy\u0107 wszelkich stara\u0144, aby stali si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 Twojej podr\u00f3\u017cy eCommerce. Masz odwiedzaj\u0105cych na swojej stronie, ale nadal nie osi\u0105gasz zadowalaj\u0105cych wynik\u00f3w. Co mo\u017ce by\u0107 przyczyn\u0105? C\u00f3\u017c, mo\u017ce by\u0107 kilka wad na twojej stronie. Ale dla nowego u\u017cytkownika najwa\u017cniejszy jest czynnik zaufania. Nowi odwiedzaj\u0105cy nie ufaj\u0105 firmom internetowym z \u0142atwo\u015bci\u0105, bior\u0105c pod uwag\u0119 oszustwa i oszustwa, kt\u00f3re maj\u0105 miejsce codziennie w Internecie. A dlaczego mieliby? Po raz pierwszy wchodz\u0105 w interakcje z Twoj\u0105 mark\u0105. Musisz zdoby\u0107 ich zaufanie, nawi\u0105za\u0107 z nimi kontakt, aby mogli pozna\u0107 Twoj\u0105 mark\u0119. Chocia\u017c nie jest \u017cmudnym zadaniem, aby stworzy\u0107 widoczno\u015b\u0107 marki i przyci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w do swojej witryny, dzi\u0119ki Media spo\u0142eczno\u015bciowe<\/a> platform, wyzwanie polega na przekszta\u0142ceniu nowych u\u017cytkownik\u00f3w w klient\u00f3w. Zaufanie jest kluczowym czynnikiem, kt\u00f3ry zamienia go\u015bcia w klienta. Tak, istniej\u0105 inne wa\u017cne elementy, takie jak UX witryny,Zam\u00f3wienie Page<\/u><\/a>itd. Ale s\u0105 one drugorz\u0119dne. Zaufanie klienta jest najwa\u017cniejsze. Odwiedzaj\u0105cy odwiedza Twoj\u0105 witryn\u0119 wiele my\u015bli. Dopiero gdy uznaj\u0105 Twoj\u0105 witryn\u0119 za wiarygodn\u0105 i godn\u0105 zaufania, zastanawiaj\u0105 si\u0119 nad dokonaniem zakupu. Zaufanie i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w id\u0105 w parze. Po zbudowaniu zaufania nast\u0119puje lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Najpierw musisz zdoby\u0107 ich zaufanie. P\u00f3\u017aniej mo\u017cesz pomy\u015ble\u0107 o kilku innych czynnikach, kt\u00f3re uczyni\u0105 je lojalnymi wobec Twojej marki. Ale najwa\u017cniejsze jest to, w jaki spos\u00f3b budujesz zaufanie klient\u00f3w? O tym w\u0142a\u015bnie b\u0119dziemy dzisiaj dyskutowa\u0107. Najpierw zaczniemy od budowania zaufania klient\u00f3w, a nast\u0119pnie lojalno\u015bci klient\u00f3w.<\/p>\n

Jak zbudowa\u0107 zaufanie klient\u00f3w?<\/h2>\n

1. Skoncentruj si\u0119 na bezpiecze\u0144stwie witryny<\/h3>\n

Najpierw pierwsze. Odwiedzaj\u0105cy musz\u0105 czu\u0107 si\u0119 bezpiecznie, gdy znajd\u0105 si\u0119 na Twojej stronie. Odbiliby si\u0119 od razu, je\u015bli stwierdz\u0105, \u017ce Twoja witryna ma problemy z bezpiecze\u0144stwem, a co dopiero zakup. W tym celu musisz uzyska\u0107 certyfikat SSL w swojej witrynie. Certyfikat SSL dodaje warstw\u0119 bezpiecze\u0144stwa do Twojej witryny i jest wa\u017cnym elementem budowania zaufania klient\u00f3w.<\/p>\n

\"Bezpiecze\u0144stwo<\/a><\/p>\n

2. Wy\u015bwietlaj odznaki bezpiecze\u0144stwa przy kasie<\/h3>\n

Oszustwa zwi\u0105zane z transakcjami online osi\u0105gn\u0119\u0142y obecnie nowy poziom. W rezultacie ludzie stali si\u0119 zbyt wra\u017cliwi, aby udost\u0119pnia\u0107 swoje informacje bankowe online. Zdob\u0105d\u017a zaufanie klient\u00f3w, wy\u015bwietlaj\u0105c przy kasie identyfikatory bezpiecze\u0144stwa p\u0142atno\u015bci. Znaki bezpiecze\u0144stwa, takie jak Norton Secured, McAfee Secure lub wy\u015bwietlanie obs\u0142ugiwanych logo kart kredytowych lub zamka bezpiecze\u0144stwa, buduj\u0105 poczucie pewno\u015bci w\u015br\u00f3d odwiedzaj\u0105cych i czuj\u0105 si\u0119 znacznie wygodniej podczas dokonywania p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n

3. Przejd\u017a do serwis\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych<\/h3>\n

\"social<\/a><\/p>\n

Utrzymanie obecno\u015bci spo\u0142ecznej jest dzi\u015b bardzo wa\u017cne, je\u015bli chcesz zbudowa\u0107 zaufanie klient\u00f3w. Media spo\u0142eczno\u015bciowe to nie tylko platforma marketingowa, kt\u00f3ra pomaga w widoczno\u015bci marki, ale tak\u017ce miejsce, w kt\u00f3rym mo\u017cesz utrzymywa\u0107 przyjazne relacje z obserwuj\u0105cymi i budowa\u0107 wiarygodno\u015b\u0107. Ludzie poznaj\u0105 ci\u0119 jako mark\u0119 i budujesz w nich ten czynnik zaufania. Jak by\u015b to zrobi\u0142? B\u0105d\u017a aktywny i zacznij aktywnie publikowa\u0107 posty. Kontaktuj si\u0119 z odbiorcami, uczestnicz w rozmowach, odpowiadaj na ich pytania, publikuj swoje wewn\u0119trzne historie, opowiadaj o swojej podr\u00f3\u017cy. Tego rodzaju rzeczy pomog\u0105 Ci zdoby\u0107 klient\u00f3w i zachowa\u0107 ich na ca\u0142e \u017cycie.<\/p>\n

Zwi\u0105zane z:<\/strong> Marketing w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych dla eCommerce: strategie i najlepsze praktyki<\/a><\/p>\n

4. Zwi\u0119ksz swoj\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/h3>\n

Inn\u0105 metod\u0105 zdobywania zaufania klient\u00f3w jest zwi\u0119kszenie obs\u0142ugi klienta. Go\u015b\u0107 \/ klient mo\u017ce mie\u0107 n liczby zapyta\u0144. Mo\u017ce to by\u0107 zwi\u0105zane z witryn\u0105, produktami lub innym problemem, dla kt\u00f3rego chc\u0105 rozwi\u0105za\u0107 problem. Twoim wy\u0142\u0105cznym obowi\u0105zkiem jest rozwi\u0105za\u0107 ich zapytania i zapewni\u0107 im satysfakcjonuj\u0105c\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta. W tym celu nie ograniczaj obs\u0142ugi klienta do samych wiadomo\u015bci e-mail lub po\u0142\u0105cze\u0144. Dodaj te\u017c opcj\u0119 obs\u0142ugi czatu na \u017cywo. Ponadto, jak powiedzia\u0142em, b\u0105d\u017a aktywny w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 klient\u00f3w woli zg\u0142asza\u0107 zapytania na platformach spo\u0142eczno\u015bciowych. Mo\u017ce to by\u0107 tweet lub DM. Cokolwiek to jest, pami\u0119taj, aby jak najszybciej pom\u00f3c im w rozwi\u0105zywaniu problem\u00f3w. Twoi klienci b\u0119d\u0105 wdzi\u0119czni za szybk\u0105 odpowied\u017a na ich obawy. Je\u015bli pami\u0119tasz te 4 rzeczy, Twoi odwiedzaj\u0105cy z pewno\u015bci\u0105 uznaj\u0105 Twoj\u0105 witryn\u0119 za godn\u0105 zaufania. Przyjrzyjmy si\u0119 teraz, jak budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n

4 sposoby budowania lojalno\u015bci klient\u00f3w<\/h2>\n

Aby budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 wobec klient\u00f3w, musisz skupi\u0107 si\u0119 na kilku wa\u017cnych sprawach –<\/p>\n

1. Dostarcz to, co m\u00f3wisz<\/h3>\n

Lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w polega na spe\u0142nianiu obietnic. Wiele razy klienci nie otrzymuj\u0105 produkt\u00f3w tak, jak wygl\u0105dali na stronie produktu, a czasami brakuje niekt\u00f3rych funkcji. Prowadzi to do rozczarowania w\u015br\u00f3d klient\u00f3w i czuj\u0105 si\u0119 oszukani. Nie sk\u0142adajmy fa\u0142szywych obietnic. Dostarcz im oczekiwan\u0105 jako\u015b\u0107 lub produkt, kt\u00f3ry wed\u0142ug nich by\u0142 wart zakupu. Je\u015bli nie dostarczysz tego, co m\u00f3wisz, prawdopodobnie po raz ostatni zobaczysz tego klienta w swojej witrynie. To samo dotyczy czasu dostawy i polityki zwrot\u00f3w. Produkt powinien zosta\u0107 dostarczony w podanym terminie. Op\u00f3\u017anienie w dostawie mo\u017ce zirytowa\u0107 klient\u00f3w. I po nim powinno by\u0107 jasne polityki powr\u00f3t<\/a>. Nie powinno tak by\u0107, \u017ce obieca\u0142e\u015b \u0142atwe zwroty, ale klient ma trudno\u015bci ze z\u0142o\u017ceniem zwrotu. Te rzeczy s\u0105 wa\u017cne, je\u015bli chcesz zdoby\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n

Zwi\u0105zane z-<\/strong><\/p>\n

8 prostych wskaz\u00f3wek, jak zmniejszy\u0107 zwroty produkt\u00f3w w eCommerce<\/a><\/p>\n

5 sposoby zarz\u0105dzania zwrotami w eCommerce<\/a><\/p>\n

2. B\u0105d\u017a otwarty na opinie klient\u00f3w<\/h3>\n

Je\u015bli nie doda\u0142e\u015b sekcji recenzji na swojej stronie tylko dlatego, \u017ce boisz si\u0119 negatywnych komentarzy, nigdy nie zdob\u0119dziesz pe\u0142nego zaufania odwiedzaj\u0105cych. Ludzie stali si\u0119 m\u0105drzy. Przed zakupem produktu z nowej strony internetowej badaj\u0105 przesz\u0142o\u015b\u0107 firmy i szukaj\u0105 recenzji, aby sprawdzi\u0107, czy jest ona oryginalna, czy nie, lub zobaczy\u0107, co ludzie maj\u0105 do powiedzenia na temat marki. Ponad po\u0142owa pracy jest wykonywana, je\u015bli kupuj\u0105cy uznaj\u0105 Twoj\u0105 mark\u0119 za wystarczaj\u0105co niezawodn\u0105 do robienia zakup\u00f3w, nast\u0119pnie pojawia si\u0119 cz\u0119\u015b\u0107 przegl\u0105du produktu, kt\u00f3ra pomaga potencjalnemu klientowi w podj\u0119ciu decyzji o zakupie. Recenzje odgrywaj\u0105 tutaj ogromn\u0105 rol\u0119.<\/p>\n

\"Recenzje<\/a><\/p>\n

Przejrzyj opinie. Otwarcie akceptuj opinie ludzi na temat Twojej marki lub produktu. Na pewno b\u0119dzie kilka dobrych i z\u0142ych recenzji, ale przedstawi to znak uczciwo\u015bci przed Twoimi klientami. Odpowiadaj na swoje opinie. Dowiedz si\u0119, co posz\u0142o nie tak z Twoimi klientami, co doprowadzi\u0142o do negatywnej uwagi. Zawsze powiniene\u015b by\u0107 gotowy na konstruktywn\u0105 krytyk\u0119. Zwi\u0105zane z: Dlaczego recenzje produkt\u00f3w s\u0105 wa\u017cne w eCommerce?<\/a><\/p>\n

3. Oferuj punkty lojalno\u015bciowe przy ka\u017cdym zakupie<\/h3>\n

Posiadanie programu lojalno\u015bciowego dla Twojej firmy jest jednym z najlepszych sposob\u00f3w budowania lojalno\u015bci klient\u00f3w i poprawia si\u0119 utrzymania klienta<\/a>, r\u00f3wnocze\u015bnie. Kiedy nagradzasz klient\u00f3w punktami lojalno\u015bciowymi za udany zakup, zasadniczo zapraszasz ich do robienia zakup\u00f3w w Twojej marce w przysz\u0142o\u015bci. Zapewnia wielokrotne zakupy i wyprzedza konkurencj\u0119, kt\u00f3ra nie ma \u017cadnego programu lojalno\u015bciowego.<\/p>\n

Programy lojalno\u015bciowe<\/a> zbuduj osobiste po\u0142\u0105czenie mi\u0119dzy mark\u0105 a klientem i zwi\u0119ksz lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w.<\/p>\n

4. Doce\u0144 swoich klient\u00f3w<\/h3>\n

Nigdy nie zapomnij podzi\u0119kowa\u0107 lub doceni\u0107 swoich klient\u00f3w. Okazanie odrobiny wdzi\u0119czno\u015bci nie tylko pomaga zdoby\u0107 zaufanie klient\u00f3w, ale tak\u017ce rozwija lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w. Oto, co mo\u017cesz zrobi\u0107. Kiedy klient sk\u0142ada zam\u00f3wienie, podzi\u0119kuj mu za zaufanie do Twojej marki i wybranie sklepu z Tob\u0105. Lub je\u015bli maj\u0105 co\u015b do zasugerowania lub zostawili recenzj\u0119, czy to pozytywna, czy negatywna, zaakceptuj j\u0105 z zadowoleniem i doceni\u0107 za pozostawienie opinii. Zapytaj ich, czy Twoje produkty lub us\u0142ugi spe\u0142ni\u0142y ich oczekiwania. Przepro\u015b, je\u015bli napotkali jakie\u015b op\u00f3\u017anienie lub niedogodno\u015b\u0107. To pokazuje tw\u00f3j profesjonalizm. Wa\u017cne jest, aby ceni\u0107 swoich klient\u00f3w, aby budowa\u0107 zdrowe relacje z klientami.<\/p>\n

Bottom Line<\/h2>\n

Budowanie zaufania i lojalno\u015bci klient\u00f3w nie jest czym\u015b, co mo\u017cna zarobi\u0107 z dnia na dzie\u0144. Zajmie to troch\u0119 czasu, ale twoje wysi\u0142ki na rzecz zdobycia zaufania i lojalno\u015bci klient\u00f3w z pewno\u015bci\u0105 odzwierciedl\u0105 wyniki. Traktuj swoich klient\u00f3w dobrze. Spraw, aby poczuli si\u0119 wyj\u0105tkowo, a co najwa\u017cniejsze, unikaj u\u017cywania przyn\u0119t klikaj\u0105cych, aby przyci\u0105ga\u0107 ruch do Twojej witryny. Jakie s\u0105 twoje strategie budowania zaufania i lojalno\u015bci klient\u00f3w?