{"id":27518,"date":"2019-06-19T11:14:19","date_gmt":"2019-06-19T11:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=27255\/"},"modified":"2026-08-10T11:03:57","modified_gmt":"2026-08-10T11:03:57","slug":"6-proste-wskaz%c3%b3wki-jak-zmniejszy%c4%87-zwroty-z-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pl\/ecommerce-pl\/6-proste-wskaz%c3%b3wki-jak-zmniejszy%c4%87-zwroty-z-ecommerce\/","title":{"rendered":"8 prostych wskaz\u00f3wek, jak zmniejszy\u0107 zwroty produkt\u00f3w w eCommerce"},"content":{"rendered":"

Zwroty s\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 przestrzeni e-commerce. Je\u015bli prowadzisz witryn\u0119 eCommerce, b\u0119dziesz musia\u0142 poradzi\u0107 sobie z groz\u0105 zwrot\u00f3w produkt\u00f3w. Zgodnie ze stop\u0105 zwrotu statystyki<\/a> zebrane przez Invesp, co najmniej 30% produkt\u00f3w zam\u00f3wionych online jest zwracanych. Chocia\u017c zwrot\u00f3w eCommerce nie mo\u017cna zlikwidowa\u0107, mo\u017cna je kontrolowa\u0107. W tym artykule przedstawi\u0119 8 prostych wskaz\u00f3wek, jak zmniejszy\u0107 zwroty produkt\u00f3w w eCommerce. Zanim zaczn\u0119, spr\u00f3bujmy znale\u017a\u0107 kilka powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych klienci sk\u0142adaj\u0105 \u017c\u0105danie zwrotu produktu.<\/p>\n

1. Zam\u00f3wiony produkt jest nieprawid\u0142owy 2. Produkt ma problem z rozmiarem 3. Dostarczony produkt jest wadliwy 4. Produkt niezgodny z oczekiwaniami klienta<\/p><\/blockquote>\n

Powy\u017csze przyczyny s\u0105 wsp\u00f3lne dla wi\u0119kszo\u015bci firm prowadz\u0105cych handel elektroniczny. Bior\u0105c pod uwag\u0119 powody, spr\u00f3bujmy teraz zrozumie\u0107, jak zmniejszy\u0107 zwroty w eCommerce.<\/p>\n

Jak ograniczy\u0107 zwroty produkt\u00f3w?<\/h2>\n

Przedstawi\u0142em osiem prostych, ale skutecznych sposob\u00f3w kontrolowania zwrot\u00f3w klient\u00f3w. Zaczynajmy.<\/p>\n

1. Podaj kr\u00f3tki i dok\u0142adny opis produktu<\/h3>\n

Kr\u00f3tko opisz wszystkie swoje produkty dok\u0142adnymi informacjami, aby zmniejszy\u0107 zwroty produkt\u00f3w. Nie wprowadzaj w b\u0142\u0105d swoich klient\u00f3w, aby wierzyli w co\u015b, co nie jest prawd\u0105 dla produktu. Przeka\u017c im jasny obraz tego, co otrzymaj\u0105. B\u0105d\u017a konkretny w odniesieniu do pomiar\u00f3w. W przeciwie\u0144stwie do sklep\u00f3w fizycznych klienci nie mog\u0105 dotyka\u0107 produktu podczas zakup\u00f3w online. Upewnij si\u0119, \u017ce podajesz szczeg\u00f3\u0142owy opis, je\u015bli nie chcesz mierzy\u0107 si\u0119 ze zwrotami produkt\u00f3w.<\/p>\n

2. Zach\u0119caj do oceny klient\u00f3w i recenzji<\/h3>\n

\"Recenzje<\/a><\/p>\n

Recenzje i oceny to najskuteczniejsze techniki zapobiegania powrotom. Recenzje odgrywaj\u0105 wa\u017cn\u0105 rol\u0119 w podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Szanse konsumenta na dokonanie zakup\u00f3w prawie si\u0119 podwoj\u0105, je\u015bli produkt, kt\u00f3ry zamierzaj\u0105 kupi\u0107, ma dobre oceny. Oceny pomagaj\u0105 potencjalnym klientom pozna\u0107 produkt, niezale\u017cnie od tego, czy warto go kupi\u0107, czy nie. Na przyk\u0142ad produkt z ocen\u0105 4+ (spo\u015br\u00f3d 5) uzyska mniej zwrot\u00f3w w por\u00f3wnaniu z produktem z ocen\u0105 oko\u0142o 2 lub 3. Opr\u00f3cz ocen pozw\u00f3l u\u017cytkownikom na komentarze do ka\u017cdego produktu. Komentarze pomagaj\u0105 potencjalnym klientom pozna\u0107 opinie os\u00f3b, kt\u00f3re ju\u017c kupi\u0142y ten produkt. C\u00f3\u017c, tak, pojawi\u0105 si\u0119 negatywne komentarze, kt\u00f3re mog\u0105 zniech\u0119ci\u0107 ich do zakupu produktu, ale pozytywne komentarze mog\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 zaufanie do konsumenta i zach\u0119ci\u0107 go do zakupu. Tak czy inaczej, przynajmniej stworzysz \u015brodowisko, kt\u00f3re rzadziej przyci\u0105gnie zwroty produkt\u00f3w. Ponadto, je\u015bli masz negatywne komentarze w wi\u0119kszej liczbie, jest to znak, \u017ce rozumiesz, \u017ce sam produkt ma wady.<\/p>\n

3. U\u017cywaj zdj\u0119\u0107 w wysokiej rozdzielczo\u015bci<\/h3>\n

Zdj\u0119cia produkt\u00f3w tworz\u0105 w \u015bwiadomo\u015bci konsument\u00f3w obraz tego, jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142 produkt po ich fizycznym otrzymaniu. Jest to g\u0142\u00f3wny pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego klienci wybieraj\u0105 zakup w pierwszej kolejno\u015bci. Fotografie o niskiej rozdzielczo\u015bci mog\u0105 ogranicza\u0107 perspektyw\u0119 zakupu produktu. Ponadto, je\u015bli istnieje r\u00f3\u017cnica kolor\u00f3w mi\u0119dzy produktami wymienionymi na stronie internetowej i kiedy klient je otrzymuje, zwi\u0119ksza si\u0119 mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwrotu klienta.<\/p>\n

4. Przewodniki w\u0142a\u015bciwego rozmiaru<\/h3>\n

Niew\u0142a\u015bciwy rozmiar produktu jest jednym z g\u0142\u00f3wnych powod\u00f3w zwrotu produktu. Przewa\u017cnie ludzie s\u0105 zdezorientowani co do wielko\u015bci produktu. Maj\u0105 w\u0105tpliwo\u015bci, dop\u00f3ki produkt nie pojawi si\u0119 na rynku, i zastanawiaj\u0105 si\u0119, czy do nich pasuje. Umie\u015b\u0107 prowadnice rozmiaru na ka\u017cdej stronie produktu, aby unikn\u0105\u0107 nieporozumie\u0144 dotycz\u0105cych rozmiaru produktu. Klienci chc\u0105 mie\u0107 pewno\u015b\u0107 co do rozmiaru, zanim ostatecznie potwierdz\u0105 zam\u00f3wienie. Posiadanie w\u0142a\u015bciwego przewodnika rozmiaru zmniejsza mo\u017cliwo\u015b\u0107 zwrotu produktu. Chcesz doda\u0107 tabel\u0119 rozmiar\u00f3w na swoich stronach produkt\u00f3w? Sprawd\u017a modu\u0142 Tabeli rozmiar\u00f3w Knowband, kt\u00f3ry jest dost\u0119pny dla PrestaShop, OpenCart, Magento i Magento 2.<\/p>\n

Tabela rozmiar\u00f3w PrestaShop Addon<\/a><\/p>\n

Rozszerzenie tabeli rozmiar\u00f3w OpenCart<\/a><\/p>\n

Rozszerzenie tabeli rozmiar\u00f3w Magento<\/a><\/p>\n

Rozszerzenie tabeli rozmiar\u00f3w Magento 2<\/a><\/p>\n

5. Zapytaj o powody zwrotu<\/h3>\n

\"Produkt<\/a><\/p>\n

Jednym z najlepszych sposob\u00f3w na zmniejszenie stopy zwrotu w eCommerce jest poznanie przyczyn \u017c\u0105dania zwrotu. Zapytaj swoich klient\u00f3w, co posz\u0142o nie tak, i spr\u00f3buj rozwi\u0105za\u0107 te problemy. Tworzy po\u015bredni\u0105 komunikacj\u0119 mi\u0119dzy tob\u0105 a twoimi klientami i pomaga zrozumie\u0107 wad\u0119 produktu. W formularzu zwrotu produktu podaj opcj\u0119, w kt\u00f3rej klienci mog\u0105 wspomnie\u0107 o swoim problemie. W rzeczywisto\u015bci dodaj kilka typowych przyczyn zwrotu, aby klienci mogli go \u0142atwo wybra\u0107 podczas sk\u0142adania wniosku o zwrot.<\/p>\n

6. Popraw swoj\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/h3>\n

Klient mo\u017ce mie\u0107 n liczby pyta\u0144 przed lub po otrzymaniu produktu. Mo\u017ce to dotyczy\u0107 problemu w produkcie, a mo\u017ce chc\u0105 wyja\u015bni\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci dotycz\u0105ce produktu. Doskona\u0142a obs\u0142uga klienta jest bardzo wa\u017cna, aby rozwia\u0107 obawy klient\u00f3w. Upewnij si\u0119, \u017ce dostarczasz swoim klientom wystarczaj\u0105c\u0105 ilo\u015b\u0107 medi\u00f3w, aby si\u0119 z Tob\u0105 po\u0142\u0105czy\u0107. Na przyk\u0142ad mo\u017cesz poda\u0107 opcj\u0119 bezpo\u015bredniego czatu na \u017cywo wraz z poczt\u0105 wsparcia i numerem kontaktowym obs\u0142ugi klienta. Nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c doda\u0107 sekcj\u0119 FAQ na stronach produkt\u00f3w, aby wyeliminowa\u0107 w\u0105tpliwo\u015bci klient\u00f3w dotycz\u0105ce produktu.<\/p>\n

7. Dostawa na czas<\/h3>\n

Dzisiaj klienci chc\u0105, aby produkt dotar\u0142 do nich jak najszybciej. Dzi\u0119ki us\u0142ugom takim jak Prime Delivery, kt\u00f3re gwarantuj\u0105 dostaw\u0119 produktu w ci\u0105gu jednego dnia, wa\u017cne jest, aby firmy eCommerce spe\u0142ni\u0142y ten sam zestaw oczekiwa\u0144 dla swoich klient\u00f3w. Po prostu nie mo\u017cesz zmusi\u0107 swoich klient\u00f3w do zbyt d\u0142ugiego oczekiwania. Szacowany czas dostawy nie powinien przekracza\u0107 3-4 dni. Je\u015bli dostawa trwa zbyt d\u0142ugo, klienci anuluj\u0105 zam\u00f3wienie w po\u0142owie.<\/p>\n

8. Zapewnij dobre opakowanie<\/h3>\n

Produkty mog\u0105 by\u0107 w dobrym stanie, gdy opuszczaj\u0105 magazyn, ale czy s\u0105 dostarczane klientom w tym samym stanie? Zdarza si\u0119 to cz\u0119sto. Klienci otrzymuj\u0105 uszkodzone produkty, a czasem z powodu niew\u0142a\u015bciwego opakowania stawia im w\u0105tpliwo\u015bci co do produktu, co ostatecznie prowadzi do z\u0142o\u017cenia wniosku o zwrot. Zapakuj swoje przedmioty ostro\u017cnie i mocno, aby nie zsuwa\u0142y si\u0119 podczas transportu. Mo\u017ce to pom\u00f3c w zmniejszeniu stopy zwrotu w witrynie.<\/p>\n

Ostatnie s\u0142owo<\/h2>\n

Prawdziwe problemy z produktem powinny by\u0107 z pewno\u015bci\u0105 brane pod uwag\u0119 przy zwrocie, ale nale\u017cy zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na problemy, kt\u00f3re mog\u0105 wynikn\u0105\u0107 z mo\u017cliwo\u015bci zwrotu produktu. Nie mo\u017cesz nic zrobi\u0107 z tym, czego nie masz w r\u0119ce, ale cokolwiek mo\u017cesz zrobi\u0107 od ko\u0144ca, aby unikn\u0105\u0107 zwrotu produktu, musisz to zrobi\u0107. Zmniejszenie zwrot\u00f3w z handlu elektronicznego nawet o niewielk\u0105 mar\u017c\u0119 pomog\u0142oby Ci zaoszcz\u0119dzi\u0107 ogromne koszty operacyjne.<\/p>\n

Czyta\u0107:<\/strong> 5 sposoby zarz\u0105dzania zwrotami e-commerce<\/a><\/p>\n

Mo\u017cesz r\u00f3wnie\u017c przeczyta\u0107:<\/strong><\/p>\n

Porady 6 dotycz\u0105ce skutecznej polityki zwrot\u00f3w w eCommerce<\/a>