{"id":19314,"date":"2017-10-16T04:40:11","date_gmt":"2017-10-16T04:40:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=10158\/"},"modified":"2020-03-24T14:30:34","modified_gmt":"2018-03-22T05:22:58","slug":"porady-6-dotycz%c4%85ce-skutecznej-polityki-zwrot%c3%b3w-w-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pl\/ecommerce-pl\/porady-6-dotycz%c4%85ce-skutecznej-polityki-zwrot%c3%b3w-w-ecommerce\/","title":{"rendered":"Porady 8 dotycz\u0105ce skutecznej polityki zwrot\u00f3w w eCommerce"},"content":{"rendered":"

Twoja polityka zwrot\u00f3w eCommerce odgrywa ogromn\u0105 rol\u0119 w podejmowaniu decyzji o zakupie przez klienta. Mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce dla kupuj\u0105cych online polityka zwrot\u00f3w produktu ma wi\u0119ksze znaczenie ni\u017c sam produkt. To znaczy dlaczego nie? Przez Internet wielu ludzi skar\u017cy si\u0119, \u017ce otrzymali produkt zupe\u0142nie inny ni\u017c zam\u00f3wiony. I dlaczego ryzykuje si\u0119 zakupem produktu, kt\u00f3ry w zamian mo\u017ce spowodowa\u0107 problemy, je\u015bli zostanie uszkodzony lub uszkodzony? Konsumenci martwi\u0105 si\u0119 o zakup wadliwego produktu, zw\u0142aszcza je\u015bli dokonuj\u0105 drogiego zakupu. Dlatego sprawdzaj\u0105 zasady zwrotu produktu przed zakupem, aby upewni\u0107 si\u0119, czy otrzymaj\u0105 zwrot lub wymian\u0119, je\u015bli produkt nie przyjdzie zgodnie z opisem. Jest to konieczne, poniewa\u017c ludzie nie mog\u0105 fizycznie zbada\u0107 produktu inaczej ni\u017c w sklepach stacjonarnych. Zastanawiasz si\u0119, jak napisa\u0107 skuteczn\u0105 polityk\u0119 zwrot\u00f3w \/ zwrot\u00f3w dla swojej witryny eCommerce? W tym artykule zamie\u015bci\u0142em 8 porad na temat skutecznej polityki zwrot\u00f3w w eCommerce.<\/p>\n

1. Nie u\u017cywaj \u017cadnego twardego j\u0119zyka<\/h2>\n

Unikaj u\u017cywania j\u0119zyka, kt\u00f3ry utrudnia u\u017cytkownikom zrozumienie Twojej polityki zwrot\u00f3w. Nie myl ich ze s\u0142owami, kt\u00f3re zmuszaj\u0105 ich do wyszukiwania s\u0142ownika. Upro\u015b\u0107 sw\u00f3j j\u0119zyk. U\u017cywaj zwyk\u0142ego angielskiego. Skomplikowanie polityki zwrot\u00f3w zaskoczy tylko klient\u00f3w i ograniczy ich zakup.<\/p>\n

2. Trzymaj swoj\u0105 polityk\u0119 zwrot\u00f3w eCommerce do samego ko\u0144ca<\/h2>\n

Nie za\u015bmiecaj swojej polityki zwrot\u00f3w. B\u0105d\u017a na bie\u017c\u0105co i utrzymuj to kr\u00f3tko, prosto i jasno. Twoja polityka zwrot\u00f3w w eCommerce powinna sprawi\u0107, \u017ce kupuj\u0105cy zrozumiej\u0105 proces zwrotu za jednym razem, zamiast zmusza\u0107 ich do przeczytania d\u0142ugiego i skomplikowanego akapitu. Ja\u015bniejsze zasady dotycz\u0105ce zwrot\u00f3w, tym \u0142atwiej konsumentowi mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 lub zwr\u00f3ci\u0107 zam\u00f3wienie.<\/p>\n

3. Zaoferuj kredyt sklepowy wraz ze zwrotem i wymian\u0105<\/h2>\n

\"Rodzaje<\/a><\/p>\n

Poinformuj swoich klient\u00f3w, jakie opcje musz\u0105 zrekompensowa\u0107, je\u015bli otrzymaj\u0105 wadliwy, uszkodzony lub niew\u0142a\u015bciwy produkt. Rodzajem zwrotu mo\u017ce by\u0107 pe\u0142ny zwrot kwoty produktu, wymiana produktu lub kredyt w sklepie odpowiadaj\u0105cy kwocie produktu. Dodanie opcji kredyt\u00f3w sklepowych w polisie zwrotu nie tylko sprawia, \u017ce \u200b\u200bpolisa zwrotna jest wygodna, ale tak\u017ce zach\u0119ca utrzymania klienta<\/a> poniewa\u017c kupuj\u0105cy, kt\u00f3rzy zdecyduj\u0105 si\u0119 na kredyty sklepowe, z pewno\u015bci\u0105 ponownie odwiedz\u0105 Tw\u00f3j sklep w przysz\u0142o\u015bci, aby je wykorzysta\u0107.<\/p>\n

4. Okre\u015bl, kto powinien p\u0142aci\u0107 Koszt wysy\u0142ki<\/h2>\n

Poproszenie klient\u00f3w o op\u0142acenie koszt\u00f3w wysy\u0142ki, gdy s\u0105 ju\u017c niezadowoleni z produktu, na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119 nie przynios\u0142oby korzy\u015bci dla Twojej firmy. Wp\u0142ynie to na lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w, zmuszaj\u0105c klient\u00f3w do unikania zakup\u00f3w w sklepie w przysz\u0142o\u015bci. Nie zaskakuj klient\u00f3w dodatkowymi kosztami, gdy sk\u0142adaj\u0105 zwrot. Je\u015bli chcesz, aby klient zap\u0142aci\u0142 za koszt wysy\u0142ki lub sam go pokry\u0142, wyra\u017anie zaznacz to w polisie zwrotu, aby klienci mieli wcze\u015bniej pomys\u0142. Wed\u0142ug Invesp<\/a>, oko\u0142o 49% sprzedawc\u00f3w internetowych oferuje bezp\u0142atn\u0105 wysy\u0142k\u0119.<\/p>\n

5. Ustaw wytyczne dotycz\u0105ce zwrotu<\/h2>\n

Ustaw odpowiednie wytyczne dotycz\u0105ce zwrotu produktu w swojej polityce zwrotu eCommerce, aby unikn\u0105\u0107 nieporozumie\u0144 mi\u0119dzy Tob\u0105 a Twoimi klientami. Okre\u015bl warunki, zgodnie z kt\u00f3rymi produkt b\u0119dzie brany pod uwag\u0119 przy zwrocie. Na przyk\u0142ad mo\u017cesz okre\u015bli\u0107, \u017ce produkt nie powinien by\u0107 hartowany ani \u0142amany. Nie zapomnij powiadomi\u0107 klient\u00f3w o opakowaniu produktu. Dostarcz im list\u0119 kontroln\u0105 rzeczy, kt\u00f3re nale\u017cy wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 przed wys\u0142aniem przedmiotu do zwrotu.<\/p>\n

6. Okre\u015bl ramy czasowe<\/h2>\n

Okre\u015bl przedzia\u0142 czasu, w kt\u00f3rym mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o zwrot. Og\u00f3lnie rzecz bior\u0105c, czas wynosi 30 dni, ale niekt\u00f3re strony internetowe eCommerce skr\u00f3ci\u0142y go do 10 dni. Okre\u015bl tak\u017ce liczb\u0119 dni, w ci\u0105gu kt\u00f3rych klienci mog\u0105 oczekiwa\u0107 rozwi\u0105zania z\u0142o\u017conego \u017c\u0105dania zwrotu.<\/p>\n

7. Utw\u00f3rz stron\u0119 FAQ<\/h2>\n

Klient mo\u017ce mie\u0107 wiele w\u0105tpliwo\u015bci co do zasad zwrotu i refundacji, nawet je\u015bli obj\u0105\u0142 prawie wszystko na stronie zasad zwrotu. W tym przypadku strona FAQ dotycz\u0105ca zwrotu mo\u017ce by\u0107 idealnym sposobem. Spr\u00f3buj znale\u017a\u0107 ka\u017cde mo\u017cliwe zapytanie klienta dotycz\u0105ce procesu zwrotu i wspomnij o nim w sekcji FAQ. Dzi\u0119ki temu b\u0119dziesz obs\u0142ugiwa\u0107 mniej zapyta\u0144 klient\u00f3w dzi\u0119ki obs\u0142udze klienta.<\/p>\n

8. Podkre\u015bl swoj\u0105 polityk\u0119 zwrot\u00f3w<\/h2>\n

Jaki by\u0142by sens posiadania polityki zwrot\u00f3w, je\u015bli odwiedzaj\u0105cy lub klienci nie mog\u0105 jej \u0142atwo znale\u017a\u0107? Im wi\u0119ksza jego widoczno\u015b\u0107, tym wi\u0119ksza skuteczno\u015b\u0107. Upewnij si\u0119, \u017ce polityka zwrot\u00f3w jest zgodna z odwiedzaj\u0105cymi. Najlepszym miejscem do odr\u00f3\u017cnienia go od strony produktu jest strona g\u0142\u00f3wna witryny, a tak\u017ce strona kasy. By\u0142oby mi\u0142o, gdyby\u015b zaznaczy\u0142 zasady zwrotu w e-mailu z potwierdzeniem zam\u00f3wienia, kt\u00f3ry jest wysy\u0142any do klient\u00f3w. Staraj si\u0119 promowa\u0107 j\u0105 w jak najwi\u0119kszej liczbie miejsc, aby by\u0142a \u0142atwo zauwa\u017calna, a odwiedzaj\u0105cy nie musieli przekopa\u0107 ca\u0142ej witryny, aby j\u0105 wyszuka\u0107.<\/p>\n

Ostatnie s\u0142owo<\/h2>\n

Twoja polityka zwrot\u00f3w eCommerce odzwierciedla wizerunek Twojej marki i okre\u015bla, jak bardzo cenisz swoich klient\u00f3w. Musisz dobrze opracowa\u0107 swoje zasady, aby klienci czuli si\u0119 bezpiecznie w sprawie zwrot\u00f3w. Je\u015bli dostarczysz to, co m\u00f3wisz zgodnie ze swoj\u0105 polityk\u0105 zwrot\u00f3w, zyskasz wielu lojalnych klient\u00f3w. Nie spiesz si\u0119, tworz\u0105c dobr\u0105 i skuteczn\u0105 polityk\u0119 zwrot\u00f3w i zobacz, jak dobrze pasuje do Twojego sklepu eCommerce. Zaoszcz\u0119dzi ci to du\u017co czasu i pieni\u0119dzy. Pami\u0119taj o wy\u017cej wymienionych wskaz\u00f3wkach dotycz\u0105cych skutecznej polityki zwrot\u00f3w w eCommerce.<\/p>\n

Przeczytaj tak\u017ce:<\/strong><\/p>\n

8 prostych wskaz\u00f3wek, jak zmniejszy\u0107 zwroty produkt\u00f3w w eCommerce<\/a><\/p>\n

5 sposoby zarz\u0105dzania zwrotami e-commerce<\/a>