{"id":19286,"date":"2017-09-27T10:33:12","date_gmt":"2017-09-27T10:33:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=8644\/"},"modified":"2026-08-10T10:17:22","modified_gmt":"2026-08-10T10:17:22","slug":"skuteczne-strategie-5-w-celu-poprawy-utrzymania-klient%c3%b3w","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pl\/ecommerce-pl\/skuteczne-strategie-5-w-celu-poprawy-utrzymania-klient%c3%b3w\/","title":{"rendered":"Skuteczne strategie 7 w celu poprawy utrzymania klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"

Pozyskiwanie i utrzymanie klient\u00f3w to dwa najwa\u017cniejsze aspekty ka\u017cdej dzia\u0142alno\u015bci eCommerce. Pozyskiwanie nowych klient\u00f3w mo\u017ce by\u0107 uci\u0105\u017cliwe, ale utrzymanie klient\u00f3w jest czasem jeszcze trudniejsze. Gdy go\u015b\u0107 \/ potencjalny klient stanie si\u0119 Twoim klientem, musisz upewni\u0107 si\u0119, \u017ce na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119 b\u0119dzie on trzyma\u0107 si\u0119 Twojej marki.<\/p>\n

Mo\u017cesz by\u0107 zaskoczony, ale oko\u0142o 65% dzia\u0142alno\u015bci firmy pochodzi od istniej\u0105cych klient\u00f3w (\u017ar\u00f3d\u0142o: Ma\u0142y Biznes Trendy<\/a>). Je\u015bli stracisz kontrol\u0119 nad dotychczasowymi klientami, stracisz ich na rzecz konkurencji.<\/p>\n

Co to jest utrzymanie klienta?<\/h2>\n

Zatrzymanie klienta jest definiowane jako proces zatrzymania istniej\u0105cych klient\u00f3w lub innymi s\u0142owy, mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce redukcja wadliwych klient\u00f3w. Obejmuje r\u00f3\u017cne dzia\u0142ania i programy, kt\u00f3re Marka wykonuje, aby utrzyma\u0107 lojalno\u015b\u0107 swoich klient\u00f3w.<\/p>\n

Jak obliczy\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik zatrzymania klienta?<\/h2>\n

W celu obliczenia wsp\u00f3\u0142czynnika utrzymania klienta, najpierw musisz zdefiniowa\u0107 okres, dla kt\u00f3rego chcesz obliczy\u0107 wska\u017anik utrzymania klienta, i powiniene\u015b mie\u0107 okre\u015blone parametry, takie jak klienci na pocz\u0105tku okresu, klienci pozyskani w tym okresie i klienci na ko\u0144cu okresu. Po uzyskaniu tych liczb mo\u017cesz \u0142atwo obliczy\u0107 wska\u017anik utrzymania klienta. Wz\u00f3r na wsp\u00f3\u0142czynnik utrzymania klienta jest nast\u0119puj\u0105cy – wska\u017anik utrzymania klienta = {(liczba klient\u00f3w na koniec okresu – liczba klient\u00f3w pozyskanych w danym okresie) \/ (liczba klient\u00f3w na pocz\u0105tku okresu)} x 100<\/p>\n

\"Jak<\/a><\/p>\n

Strategie utrzymania klienta<\/h2>\n

Jak powiedzia\u0142em powy\u017cej, r\u00f3\u017cne firmy maj\u0105 r\u00f3\u017cne strategie zatrzymywania swoich klient\u00f3w, ale s\u0105 to niekt\u00f3re z nich, kt\u00f3re mog\u0105 mie\u0107 zastosowanie do wszystkich rodzaj\u00f3w firm.<\/p>\n

Spr\u00f3bujmy dowiedzie\u0107 si\u0119, w jaki spos\u00f3b mo\u017cesz poprawi\u0107 utrzymanie klient\u00f3w w swoim biznesie online. W tym artykule om\u00f3wi\u0119 7 strategii zatrzymywania klient\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 pomocne w utrzymaniu obecnych klient\u00f3w.<\/p>\n

1. Uruchom program lojalno\u015bciowy<\/h3>\n

Program lojalno\u015bciowy to strategia marketingowa stosowana przez Brands, w kt\u00f3rej nagradzaj\u0105 klient\u00f3w pewnymi punktami lojalno\u015bciowymi przy ka\u017cdym udanym zakupie, z kt\u00f3rych mog\u0105 skorzysta\u0107 ze zni\u017cki przy nast\u0119pnym zakupie. Motywem oferowania punkt\u00f3w lojalno\u015bciowych jest zach\u0119cenie klient\u00f3w do kontynuowania zakup\u00f3w w tej samej marce w przysz\u0142o\u015bci. Prowadzi wiele firm eCommerce programy lojalno\u015bciowe dla klient\u00f3w<\/a> i okaza\u0142y si\u0119 skuteczn\u0105 strategi\u0105 utrzymania klient\u00f3w. Zapewniaj\u0105 powtarzalne zakupy i ostatecznie poprawiaj\u0105 utrzymanie klient\u00f3w. Stwarza to korzystn\u0105 sytuacj\u0119 zar\u00f3wno dla marki, jak i klienta.<\/p>\n

\"Punkty<\/a><\/p>\n

Modu\u0142 Punkt\u00f3w Lojalno\u015bciowych Knowband to bogaty w funkcje modu\u0142, kt\u00f3ry pozwala dostarcza\u0107 klientom punkty lojalno\u015bciowe z wielu powod\u00f3w. Je\u015bli zastanawiasz si\u0119 nad dodaniem systemu punkt\u00f3w lojalno\u015bciowych do swojej firmy, ten modu\u0142 b\u0119dzie idealnie pasowa\u0142. Jest dost\u0119pny dla wielu platform eCommerce. Sprawdzi\u0107:<\/p>\n

Dodatek do punkt\u00f3w lojalno\u015bciowych PrestaShop<\/a><\/p>\n

Rozszerzenie punkt\u00f3w lojalno\u015bciowych Magento<\/a><\/p>\n

Rozszerzenie punkt\u00f3w lojalno\u015bciowych OpenCart<\/a><\/p>\n

2. Spersonalizuj swoje e-maile<\/h3>\n

E-mail marketing jest nadal jednym z najlepszych sposob\u00f3w na wzmocnienie relacji z klientami. Wi\u0119c kiedy znajd\u0105 si\u0119 na li\u015bcie subskrybent\u00f3w Twojego e-maila, zr\u00f3b z nich obowi\u0105zek uczynienia z nich Twoich cennych lojalnych klient\u00f3w. Oto, co mo\u017cesz zrobi\u0107. Po dokonaniu zakupu u\u017cytkownik podzi\u0119kuje za okazanie zaufania do marki i wybranie platformy do robienia zakup\u00f3w. Zapytaj ich o ich zakupy<\/a>. To dobry spos\u00f3b na rozpocz\u0119cie rozmowy i pozostawia dobry znak zdrowego zwi\u0105zku w przysz\u0142o\u015bci. Nast\u0119pnie mo\u017cesz zapyta\u0107 swoich klient\u00f3w, czy maj\u0105 jakiekolwiek problemy z zakupionym produktem. Doce\u0144 ich za pozostawienie recenzji. To pokazuje, \u017ce cenisz opinie swoich klient\u00f3w. Nast\u0119pnie w nast\u0119pnym e-mailu mo\u017cesz poleci\u0107 niekt\u00f3re produkty, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 powi\u0105zane z ich poprzednim zakupem lub niekt\u00f3re produkty, kt\u00f3rymi mog\u0105 by\u0107 zainteresowani. I tak powinny zawsze wygl\u0105da\u0107 Twoje wiadomo\u015bci e-mail. Kontaktuj si\u0119 z klientami w regularnych odst\u0119pach czasu. To sprawia, \u017ce \u200b\u200bjest to jedna ze skutecznych strategii utrzymania klienta.<\/p>\n

\"Spersonalizowane<\/a><\/p>\n

Pami\u0119taj o kilku rzeczach. Nie za\u015bmiecaj swoich wiadomo\u015bci e-mail za pomoc\u0105 tylko tagu Sales za ka\u017cdym razem, w przeciwnym razie wyl\u0105dujesz w folderze spamu, a mo\u017ce nawet zrezygnujesz z subskrypcji. Dodaj osobisty akcent do swoich e-maili. Klienci czuj\u0105 si\u0119 bardziej zwi\u0105zani z Twoimi wiadomo\u015bciami e-mail, je\u015bli zawieraj\u0105 one osobisty akcent. Je\u015bli chcesz poprawi\u0107 utrzymanie klienta, musisz wnie\u015b\u0107 warto\u015b\u0107 dodan\u0105 w \u017cycie klient\u00f3w.<\/p>\n

3. Przynie\u015b niespodzianki swoim lojalnym klientom<\/h3>\n

Czy jest kto\u015b, kto nie lubi niespodzianek? Wszyscy robimy. Niespodzianki s\u0105 rozkosz\u0105 i przynosz\u0105 przyjemno\u015b\u0107 w \u017cyciu.<\/p>\n

Zaskocz swoich obecnych klient\u00f3w w regularnych odst\u0119pach czasu niesamowitymi okazjami. Zaoferuj im kredyty lub kod rabatowy i przekonaj ich, aby wr\u00f3cili do Twojego sklepu. Je\u015bli masz baz\u0119 danych urodzin klient\u00f3w, wy\u015blij im ekskluzywne oferty. Dodaj szcz\u0119\u015bcia ich \u017cyciu i spraw, aby ich dzie\u0144 by\u0142 bardziej niezapomniany.<\/p>\n

Jest to wa\u017cna cz\u0119\u015b\u0107 zarz\u0105dzania utrzymywaniem klient\u00f3w.<\/p>\n

\"spersonalizuj<\/a><\/p>\n

Nie ma lepszego sposobu na popraw\u0119 utrzymania klient\u00f3w ni\u017c sprawienie, aby klienci poczuli si\u0119 wyj\u0105tkowo i byli odpowiednio traktowani. Klienci uwielbiaj\u0105, gdy otrzymuj\u0105 spersonalizowane oferty, zw\u0142aszcza gdy najmniej tego oczekuj\u0105. Prowadzi to do dobrego wizerunku marki i pozostawia pozytywn\u0105 uwag\u0119 na temat Twojej marki.<\/p>\n

Ta strategia utrzymywania klient\u00f3w nie tylko poprawia utrzymanie klient\u00f3w. Robi to za darmo, ustnie, buduje lojalno\u015b\u0107 i zaufanie klient\u00f3w oraz poprawia lojalno\u015b\u0107 wobec marki.<\/p>\n

Lojalni klienci musz\u0105 czu\u0107, \u017ce nadal o nich dbasz i nie zapomnia\u0142e\u015b o ich wk\u0142adzie w Tw\u00f3j biznes.<\/p>\n

4. Znajd\u017a klient\u00f3w, kt\u00f3rzy od dawna nie kupili<\/h3>\n

Zawsze dobrze jest dowiedzie\u0107 si\u0119, dlaczego Twoi dotychczasowi klienci nie wr\u00f3cili do Twojego sklepu, zamiast \u017ca\u0142owa\u0107 p\u00f3\u017aniej, gdy wszyscy znikn\u0105. Gdy zdob\u0119dziesz te dane, skontaktuj si\u0119 z nimi i zapytaj, dlaczego nie pojawili si\u0119 od dawna, czy te\u017c jest co\u015b, co przeszkadza im w ponownym zakupie? Nawi\u0105\u017c kontakt emocjonalny, powiedz im, \u017ce za nimi t\u0119sknisz. A je\u015bli zdecyduj\u0105 si\u0119 rozsta\u0107, powiedz im, \u017ce chcia\u0142by\u015b ich zobaczy\u0107 z powrotem. Relacja powinna zako\u0144czy\u0107 si\u0119 wysok\u0105 not\u0105.<\/p>\n

\"Spersonalizowane<\/a><\/p>\n

Powiniene\u015b r\u00f3wnie\u017c cz\u0119sto przeprowadza\u0107 ankiety, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, co klienci my\u015bl\u0105 o Twojej marce, produktach lub us\u0142ugach. I to jest wa\u017cne, aby wiedzie\u0107 wcze\u015bniej, aby\u015b m\u00f3g\u0142 zaj\u0105\u0107 si\u0119 tymi problemami. Ta strategia zatrzymywania klient\u00f3w z pewno\u015bci\u0105 pomo\u017ce Ci poprawi\u0107 wska\u017anik zatrzymywania klient\u00f3w.<\/p>\n

5. Zwi\u0119ksz swoj\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta<\/h3>\n

Jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych strategii utrzymania klient\u00f3w jest zapewnienie wysokiej jako\u015bci us\u0142ug wsparcia dla klient\u00f3w. Wysokiej jako\u015bci obs\u0142uga klienta ma ogromn\u0105 rol\u0119 do odegrania w udanej relacji konsument-marka. Nigdy nie b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 rozwija\u0107 si\u0119 jako marka, je\u015bli nie rozwi\u0105\u017cesz problem\u00f3w klient\u00f3w. Mam na my\u015bli, jak okropne by\u0142oby, gdyby klienci zaufali Twojej marce, ale nie mog\u0105 skontaktowa\u0107 si\u0119 z Tob\u0105 w celu szybkiego rozwi\u0105zania problemu w razie potrzeby. W ten spos\u00f3b klienci zawsze pozostan\u0105 niezadowoleni i prawdopodobnie przestan\u0105 robi\u0107 zakupy w Twojej marce.<\/p>\n

\"Obs\u0142uga<\/a><\/p>\n

Je\u015bli nie chcesz traci\u0107 klient\u00f3w na rzecz konkurencji, zapewnij im szybk\u0105 odpowied\u017a, czy to przez czat na \u017cywo, e-mail, numer obs\u0142ugi klienta lub Media spo\u0142eczno\u015bciowe<\/a>. S\u0142uchaj ich zapyta\u0144 i rozwi\u0105\u017c ich problemy tak szybko, jak to mo\u017cliwe. Wysokiej jako\u015bci obs\u0142uga klienta to najlepszy spos\u00f3b na zdobycie zaufania klienta i zwi\u0119kszenie zadowolenia klienta. Wystarczy kilka minut, aby zobaczy\u0107, jak sfrustrowany klient staje si\u0119 szcz\u0119\u015bliwym i zadowolonym klientem.<\/p>\n

6. Nawi\u0105\u017c kontakt z klientami w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych<\/h3>\n

Serwisy spo\u0142eczno\u015bciowe takie jak Facebook, Instagram, Twitter i LinkedIn to jedne z najlepszych platform do komunikowania si\u0119 z odbiorcami i budowania relacji z klientami. Daj\u0105 ci dost\u0119p do komunikowania si\u0119 ze swoimi obserwatorami w przyjazny spos\u00f3b, w przeciwie\u0144stwie do e-maili lub czatu, w kt\u00f3rych musisz by\u0107 profesjonalny przez ca\u0142y czas. Wykonaj niekt\u00f3re czynno\u015bci, aby zaanga\u017cowa\u0107 klient\u00f3w. Podtrzymuj emocje zwi\u0105zane z Twoj\u0105 mark\u0105.<\/p>\n

7. Zbierz opinie klient\u00f3w<\/h3>\n

Nawet je\u015bli zrobisz wszystko dobrze, b\u0119dzie kilku klient\u00f3w, kt\u00f3rzy odejd\u0105 i nie chcieliby ju\u017c by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 Twojej firmy. Dla takich klient\u00f3w wa\u017cne jest, aby wiedzie\u0107, co sprawi\u0142o, \u017ce opu\u015bcili Twoj\u0105 mark\u0119. Aby poprawi\u0107 utrzymanie klienta, nale\u017cy poprosi\u0107 o opini\u0119, aby w przypadku wyst\u0105pienia takiego problemu zdefiniowanego przez klienta mo\u017cna by\u0142o nad nim popracowa\u0107 i unikn\u0105\u0107 utraty kolejnych klient\u00f3w.<\/p>\n

Dlaczego utrzymanie klienta jest wa\u017cne?<\/h2>\n

Utrzymanie klient\u00f3w m\u00f3wi ci, jak dobrze radzisz sobie z utrzymaniem istniej\u0105cych klient\u00f3w. By\u0107 mo\u017ce masz dobry wska\u017anik pozyskania klient\u00f3w, ale je\u015bli istnieje znaczna r\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy wsp\u00f3\u0142czynnikiem pozyskania i zatrzymania, oznacza to, \u017ce nie jeste\u015b w stanie utrzyma\u0107 klient\u00f3w przez d\u0142u\u017cszy okres. I dlatego utrzymanie klient\u00f3w jest wa\u017cne, aby\u015b mia\u0142 poj\u0119cie o obszarach, w kt\u00f3rych ich brakuje.<\/p>\n

Final Thoughts<\/h2>\n

Chocia\u017c wa\u017cne jest pozyskanie nowych klient\u00f3w, nie nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c odwraca\u0107 zainteresowania obecnych klient\u00f3w. Ta ostatnia ma wi\u0119kszy potencja\u0142 dla Twojej firmy.<\/p>\n

Mo\u017cesz odkry\u0107 inne strategie zatrzymywania klient\u00f3w, jednak uwa\u017cam, \u017ce te 7 strategii zatrzymywania klient\u00f3w s\u0105 najbardziej pomocne i skuteczne w celu poprawy wska\u017anika zatrzymywania klient\u00f3w. Gdy ju\u017c zrozumiesz, jak zatrzyma\u0107 klient\u00f3w, b\u0119dziesz w stanie do\u015b\u0107 wygodnie poradzi\u0107 sobie z tym problemem.<\/p>\n

W\u0142a\u015bciwe strategie utrzymania klient\u00f3w zapewniaj\u0105 szereg korzy\u015bci dla Twojej dzia\u0142alno\u015bci eCommerce, w tym lepsz\u0105 lojalno\u015b\u0107 wobec marki, lojalno\u015b\u0107 wobec klienta, pozyskiwanie klient\u00f3w, relacje z mark\u0105 itp.<\/p>\n

B\u0105d\u017a uczciwy wobec swoich klient\u00f3w i dotrzymuj obietnic. To tyle, je\u015bli chodzi o zarz\u0105dzanie utrzymywaniem klient\u00f3w.<\/p>\n

Je\u015bli uznasz t\u0119 informacj\u0119 za przydatn\u0105, zostaw komentarz poni\u017cej. Jakie strategie utrzymania klient\u00f3w wdro\u017cy\u0142e\u015b dla swojej firmy? Jaki by\u0142 tw\u00f3j wska\u017anik sukcesu?<\/p>\n