Spr\u00f3bujmy zrozumie\u0107, dlaczego odwiedzaj\u0105cy rezygnuj\u0105 ze strony kasy i dowiedzie\u0107 si\u0119, jak mo\u017cna je pokona\u0107 za pomoc\u0105 prostych poprawek.<\/p>\n
1. Ukryty koszt to zab\u00f3jca konwersji<\/h2>\n
Nieoczekiwany ukryty koszt jest jednym z g\u0142\u00f3wnych powod\u00f3w, dla kt\u00f3rych klienci rezygnuj\u0105 z procesu kasowania. Wed\u0142ug Badania Baymarda<\/a>, dodatkowe ukryte koszty, takie jak op\u0142ata za wysy\u0142k\u0119, podatek, op\u0142ata transakcyjna, utrzymuj\u0105 najwy\u017cszy procent (55%) w\u015br\u00f3d przyczyn rezygnacji z transakcji w trakcie realizacji transakcji. Mimo to wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w eCommerce nie ujawnia rzeczywistego zam\u00f3wienia og\u00f3\u0142em przed stron\u0105 p\u0142atno\u015bci w procesie realizacji transakcji. Sprzedawcy detaliczni, kt\u00f3rzy ponosz\u0105 koszty og\u00f3lne, dodatkowe lub ukryte, musz\u0105 ujawni\u0107 dok\u0142adn\u0105 kwot\u0119 produktu w samym procesie realizacji transakcji, zamiast rozczarowywa\u0107 klienta p\u00f3\u017aniej na stronie p\u0142atno\u015bci. W rzeczywisto\u015bci najlepszym miejscem do ujawnienia szacowanego kosztu w\u00f3zka jest wyb\u00f3r przez klienta opcji wysy\u0142ki.<\/p>\n Obowi\u0105zkowe za\u0142o\u017cenie konta zajmuje pozycj\u0119 2nd w badaniu przeprowadzonym przez Baymard Institute, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, jakie s\u0105 powody porzucenia koszyka podczas kasy. O 34% klient\u00f3w opuszcza proces realizacji transakcji tylko dlatego, \u017ce sklep internetowy poprosi\u0142 o utworzenie obowi\u0105zkowego konta w celu dokonania zakupu.<\/p>\n Gdy tak wiele alternatywnych opcji, takich jak logowanie spo\u0142eczno\u015bciowe i kasowanie go\u015bci, jest \u0142atwo dost\u0119pnych na stronach internetowych, nie wydaje si\u0119 m\u0105drym pomys\u0142em oferowanie tylko tradycyjnej opcji tworzenia konta na stronie kasy. Jako sprzedawca powiniene\u015b zrozumie\u0107, \u017ce je\u015bli nie ty, wi\u0119kszo\u015b\u0107 twoich konkurent\u00f3w b\u0119dzie ju\u017c udost\u0119pnia\u0107 login spo\u0142eczno\u015bciowy i opcje kasowania go\u015bci na swojej platformie e-commerce.<\/p>\n Nie pozw\u00f3l kupuj\u0105cym zawraca\u0107 sobie g\u0142owy tworzeniem konta, chyba \u017ce masz bardzo silny pow\u00f3d, by je powstrzyma\u0107. Nie zmuszaj ich, aby odwiedzili sklep twojego rywala, aby \u0142atwo by\u0142o dokona\u0107 transakcji. Zintegruj kas\u0119 dla go\u015bci lub a login spo\u0142eczny<\/a> opcja na stronie kasy ju\u017c dzi\u015b.<\/p>\n D\u0142ugo\u015b\u0107 i z\u0142o\u017cono\u015b\u0107 procesu kasowania sprawia, \u017ce \u200b\u200bgo\u015b\u0107 niech\u0119tnie opuszcza stron\u0119 kasy. Aby rozwi\u0105za\u0107 ten problem, mo\u017cesz pomy\u015ble\u0107 o wdro\u017ceniu pojedynczej strony do kasy w swoim sklepie. Chocia\u017c nie ma jasnego wniosku na temat debaty mi\u0119dzy kasowanie jednej strony a kasowanie wielostronicowe<\/a>, Wola\u0142bym jednostronicow\u0105 kas\u0119 przy kasowaniu wielostronicowym. C\u00f3\u017c, nawet je\u015bli korzystasz z wielostronicowego procesu kasowania, pami\u0119taj, aby zadawa\u0107 tylko istotne informacje, aby konsumenci mogli szybko dokona\u0107 zakupu w sklepie. Proces kasowania Amazon jest na przyk\u0142ad struktur\u0105 wielostronicow\u0105, ale mimo to jest do\u015b\u0107 prosty i szybki. To dlatego, \u017ce nie wymaga zbyt wielu szczeg\u00f3\u0142\u00f3w, tylko tych wa\u017cnych. Krok tworzenia konta poprosi\u0142by o Twoje imi\u0119 i nazwisko, adres e-mail oraz \u017c\u0105dane has\u0142o i to wszystko, masz konto Amazon.<\/p>\n Wi\u0119c albo oferujesz wielostronicowy, albo Zam\u00f3wienie jednostronicowe<\/a>g\u0142\u00f3wnym celem powinno by\u0107 zmniejszenie liczby wpis\u00f3w w formularzach u\u017cywanych w procesie kasowania. Niezale\u017cnie od tego, czy jest to formularz tworzenia konta, czy formularz adresu do faktury \/ wysy\u0142ki, klienci nigdy nie b\u0119d\u0105 chcieli, je\u015bli my\u015blisz o przechwyceniu wi\u0119cej ni\u017c wystarczaj\u0105cej ilo\u015bci szczeg\u00f3\u0142\u00f3w. Mo\u017cesz odnie\u015b\u0107 si\u0119 do najlepszego formularza zam\u00f3wienia z \u201eRzeczy 5, o kt\u00f3rych prawdopodobnie nie wiedzia\u0142e\u015b o kasie e-commerce<\/a>“.<\/p>\n Zgodnie z danymi zebranymi przez Invesp<\/a>, 30% produkt\u00f3w zamawianych przez Internet jest zwracanych, co jest 21.11 wy\u017csze w por\u00f3wnaniu do sklepu stacjonarnego (8.89%). W tych samych danych stwierdzono, \u017ce oko\u0142o 58% kupuj\u0105cych online chce bezproblemowej polityki zwrotu.<\/p>\n Obawy dotycz\u0105ce zwrotu produktu zawsze koncentruj\u0105 si\u0119 wok\u00f3\u0142 g\u0142owy klienta. Przed podj\u0119ciem decyzji o zakupie, pierwsz\u0105 rzecz\u0105, kt\u00f3r\u0105 potwierdzaj\u0105, jest to, czy produkt mo\u017ce zosta\u0107 zwr\u00f3cony w \u0142atwy spos\u00f3b, je\u015bli w przypadku pojawi\u0105 si\u0119 jakie\u015b problemy.<\/p>\n Twoja polityka zwrotu odgrywa g\u0142\u00f3wn\u0105 rol\u0119 w procesie podejmowania decyzji przez konsumenta. Aby zapewni\u0107 satysfakcjonuj\u0105c\u0105 polityk\u0119 zwrot\u00f3w, musisz mie\u0107 tak\u017ce wydajny system RMA, kt\u00f3ry pozwala dostosowa\u0107 struktur\u0119 zwrot\u00f3w.<\/p>\n Proces zwrotu Twojego sklepu internetowego powinien dobrze odzwierciedla\u0107 polityk\u0119 zwrot\u00f3w. M\u00f3wi\u0105c prosto, dostarcz to, o czym wspomnia\u0142e\u015b w swojej polityce zwrot\u00f3w. Je\u015bli masz elastyczn\u0105 polityk\u0119 zwrot\u00f3w, ale klienci znajduj\u0105 trudny czas podczas procesu zwrotu, b\u0119dzie to mia\u0142o negatywny wp\u0142yw na Tw\u00f3j sklep. Mo\u017cesz straci\u0107 zaufanie swoich klient\u00f3w.<\/p>\n Wi\u0119c dobrze zarz\u0105dzaj swoimi zwrotami. Aby to u\u0142atwi\u0107, zalecamy wypr\u00f3bowanie modu\u0142u Return Manager firmy Knowband. Sprawd\u017a Addon Addon dla Prestashop<\/a>, Rozszerzenie Mened\u017cera zwrotu dla Magento<\/a> i Rozszerzenie Return Manager dla Magento 2<\/a>.<\/p>\n Przeczytaj tak\u017ce: Proste wskaz\u00f3wki 4 dotycz\u0105ce zmniejszenia zwrotu z handlu elektronicznego<\/a><\/p>\n Nawet dzisiaj istnieje wiele firm handlu elektronicznego, kt\u00f3re s\u0105 ograniczone tylko do kilku wybranych rodzaj\u00f3w p\u0142atno\u015bci, co z pewno\u015bci\u0105 nie jest dobrym znakiem, bior\u0105c pod uwag\u0119 r\u00f3\u017cne preferencje konsument\u00f3w dotycz\u0105ce dokonywania p\u0142atno\u015bci. Gdy konsumenci nie znajduj\u0105 preferowanego trybu p\u0142atno\u015bci na stronie kasy, pozostaj\u0105 bez opcji, z wyj\u0105tkiem pozostawienia niekompletnego zakupu. Nie pozw\u00f3l, aby tak si\u0119 sta\u0142o w Twoim sklepie eCommerce.<\/p>\n W\u0142\u0105cz wiele tryb\u00f3w p\u0142atno\u015bci w swoim sklepie i pozw\u00f3l odwiedzaj\u0105cym na dokonanie w\u0142asnego wyboru pod k\u0105tem celu p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n Strona kasy jest najwa\u017cniejszym elementem ca\u0142ej \u015bcie\u017cki konwersji. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w, kt\u00f3rzy dotarli na stron\u0119 kasy, ma zamiar zakupu na pewnym poziomie. To zale\u017cy od tego, jak dobrze zorganizowa\u0142e\u015b swoj\u0105 stron\u0119 do kasy i zasady zwrotu, aby przekona\u0107 klient\u00f3w do doko\u0144czenia zakupu. Aby sprawdzi\u0107, kt\u00f3ry krok stwarza problemy dla odwiedzaj\u0105cych sklep podczas realizacji transakcji, mo\u017cesz wypr\u00f3bowa\u0107 Dodatek do analizy strony Prestashop Checkout<\/a>. Ten dodatek mo\u017ce by\u0107 u\u017cytecznym rozwi\u0105zaniem do \u015bledzenia wszystkich wa\u017cnych wska\u017anik\u00f3w procesu realizacji transakcji.<\/p>\n To r\u00f3wnie\u017c Ci\u0119 zainteresuje:<\/strong><\/p>\n Jak mo\u017cesz przeanalizowa\u0107 zachowania Checkout swojego klienta PrestaShop?<\/a>2. Obowi\u0105zkowe utworzenie konta<\/h2>\n
![\"tworzenie](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Compulsory-account-creation-1.jpg\")
<\/a><\/p>\n3. Zbyt d\u0142ugi \/ skomplikowany proces kasowania<\/h2>\n
![\"zbyt](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Too-long-complicated-checkout-process-1.jpg\")
<\/a><\/p>\n4. Niezadowalaj\u0105ca polityka zwrot\u00f3w<\/h2>\n
5. Brak wielu opcji p\u0142atno\u015bci<\/h2>\n
![\"brak](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/Lack-of-multiple-payment-options.jpg\")
<\/a><\/p>\nWnioski<\/strong><\/h3>\n