{"id":19112,"date":"2016-12-21T11:37:11","date_gmt":"2016-12-21T11:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=2222"},"modified":"2022-08-13T12:01:14","modified_gmt":"2018-03-09T12:31:28","slug":"magento-deskoid-extension-user-manual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/pl\/instrukcja-obslugi\/magento-deskoid-extension-user-manual\/","title":{"rendered":"Magento Deskoid Extension – User Manual"},"content":{"rendered":"

1. Wprowadzenie rozszerzenia Magento Helpdesk:<\/strong><\/h2>\n

SOCZEWKI Rozszerzenie Magento Helpdesk<\/a> by Knowband b\u0119dzie dzia\u0142a\u0142 jako system zarz\u0105dzania biletami dla konkretnego sklepu i u\u0142atwi w\u0142a\u015bcicielowi sklepu zarz\u0105dzanie biletem, kt\u00f3ry zostanie podniesiony w jego sklepie przez klient\u00f3w.<\/p>\n

Jest to bardzo przydatne rozszerzenie Magento dla obu ko\u0144c\u00f3w, tj. Dla kupca i klienta, poniewa\u017c pozwala klientowi podnie\u015b\u0107 bilet w bardzo wygodny spos\u00f3b, a na drugim ko\u0144cu pozwala sprzedawcy zarz\u0105dza\u0107 biletem w bardzo skuteczny spos\u00f3b. Helpdesk na pulpicie Magento pokazuje r\u00f3wnie\u017c kupcowi dane klienta, kt\u00f3ry podni\u00f3s\u0142 bilet w swoim sklepie.<\/p>\n

2. Instalacja<\/strong><\/h2>\n

Po zakupie rozszerzenia pomocy technicznej Magento otrzymasz nast\u0119puj\u0105ce pliki, jak pokazano na poni\u017cszym ekranie:<\/p>\n

    \n
  1. deskoid.zip (zawiera kod \u017ar\u00f3d\u0142owy rozszerzenia)<\/li>\n
  2. Instrukcja obs\u0142ugi<\/li>\n<\/ol>\n

    Wykonaj nast\u0119puj\u0105ce czynno\u015bci, aby zainstalowa\u0107 rozszerzenie kontaktu z klientem Magento:<\/p>\n

      \n
    1. Rozpakuj folder deskoid.zip<\/li>\n
    2. Skopiuj wszystkie pliki i foldery z rozpakowanego folderu do katalogu g\u0142\u00f3wnego sklepu<\/li>\n
    3. Po skopiowaniu wszystkich plik\u00f3w i folder\u00f3w wyczy\u015b\u0107 pami\u0119\u0107 podr\u0119czn\u0105.<\/li>\n
    4. Po prostu otw\u00f3rz dowoln\u0105 stron\u0119 swojego sklepu. Magento zainstaluje modu\u0142 Magento w momencie \u0142adowania dowolnej strony.<\/li>\n
    5. Po instalacji, zaloguj si\u0119 do swojego panelu administracyjnego. I przejd\u017a do poni\u017cszego menu:<\/li>\n<\/ol>\n

      System> Konfiguracja> Zaawansowane<\/strong><\/p>\n

      Tutaj zobaczysz, \u017ce modu\u0142 systemu biletowego Magento znajduje si\u0119 na li\u015bcie.<\/p>\n

      3. Interfejsy rozszerze\u0144<\/strong><\/h3>\n

      Istniej\u0105 dwa ko\u0144ce, od kt\u00f3rych u\u017cytkownik b\u0119dzie wchodzi\u0142 w interakcj\u0119 z funkcjami rozszerzenia pomocy technicznej. S\u0105 nast\u0119puj\u0105ce:<\/p>\n

        \n
      1. Interfejs administracyjny rozszerzenia obs\u0142ugi klienta Magento (dost\u0119pny tylko dla administratora \/ w\u0142a\u015bciciela sklepu \/ pomocy technicznej)<\/li>\n
      2. Interfejs klienta rozszerzenia obs\u0142ugi klienta Magento (ka\u017cdy mo\u017ce zobaczy\u0107 i klient podni\u00f3s\u0142 bilety st\u0105d)<\/li>\n<\/ol>\n

        Ka\u017cdy interfejs pulpitu pomocy Magento firmy Knowband zosta\u0142 wyja\u015bniony w nast\u0119pnej sekcji.<\/p>\n

        4. Interfejs administracyjny<\/strong><\/h3>\n

        Ten interfejs pomocy technicznej Magento b\u0119dzie dost\u0119pny tylko w panelu administratora. Po zainstalowaniu rozszerzenia kontaktu z klientem Magento, menu deskoid b\u0119dzie widoczne na pasku menu, jak pokazano na poni\u017cszym ekranie:<\/p>\n

        <\/p>\n

        Pojawi\u0105 si\u0119 podmenu 4, z kt\u00f3rego mo\u017cesz skonfigurowa\u0107 sw\u00f3j system biletowy Magento, a tak\u017ce zarz\u0105dza\u0107 swoimi biletami.<\/p>\n

        Konfiguracje 4.1<\/strong><\/h4>\n

        W tym momencie administrator mo\u017ce w\u0142\u0105czy\u0107 \/ wy\u0142\u0105czy\u0107 swoje biuro pomocy Magento w dowolnym momencie. Zapewni tak\u017ce opcj\u0119 pobierania odpowiedzi klient\u00f3w ze swojego e-maila. Panel konfiguracji helpdesku klienta Magento znajduje si\u0119 poni\u017cej:<\/p>\n

        <\/a><\/p>\n

        Fields<\/h3>\n
          \n
        1. Status:<\/strong> Domy\u015blnie to pole kontaktu klienta Magento zostanie wy\u0142\u0105czone. Na podstawie tego ustawienia ca\u0142y system z przodu b\u0119dzie dzia\u0142a\u0142 odpowiednio. Je\u015bli system biletowy Magento jest wy\u0142\u0105czony, system nie pozwoli klientom na tworzenie nowych bilet\u00f3w<\/li>\n
        2. E-mail nadawcy \/ pomocy technicznej:<\/strong> Wymagane pole rozszerzenia Magento skontaktuj si\u0119 z nami i domy\u015blnie b\u0119dzie puste. B\u0119dzie to identyfikator e-mail nadawcy lub w\u0142a\u015bciciela sklepu lub co\u015b innego, czego potrzebuje administrator. Wszystkie e-maile zwi\u0105zane z biletami b\u0119d\u0105 wysy\u0142ane do klient\u00f3w za pomoc\u0105 tego identyfikatora e-mail.<\/li>\n
        3. Nazwa nadawcy \/ pomocy technicznej:<\/strong> Wymagane pole rozszerzenia pomocy technicznej i domy\u015blne b\u0119d\u0105 puste. Mo\u017ce by\u0107 dowoln\u0105 nazw\u0105 wymagan\u0105 przez administratora. Ta nazwa zostanie ustawiona jako nazwa nadawcy w e-mailu wysy\u0142anym do klienta w zwi\u0105zku z biletami.<\/li>\n
        4. Pozycja \u0142\u0105cza wsparcia:<\/strong> Domy\u015bln\u0105 pozycj\u0105 rozszerzenia obs\u0142ugi klienta Magento b\u0119dzie lewa kraw\u0119d\u017a strony internetowej. Z tego miejsca mo\u017cesz zmieni\u0107 pozycj\u0119 linku "Uzyskaj pomoc techniczn\u0105" z przodu, zgodnie ze swoimi potrzebami.<\/li>\n
        5. Status IMAP:<\/strong> Ustawienie domy\u015blne zostanie wy\u0142\u0105czone. Dzi\u0119ki temu system mo\u017ce pobiera\u0107 odpowiedzi wysy\u0142ane przez klienta w wiadomo\u015bci e-mail nadawcy \/ pomocy technicznej, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 pobierane przez system i przesy\u0142ane do systemu.<\/li>\n
        6. URL IMAP:<\/strong> Wymagane, je\u015bli w\u0142\u0105czono protok\u00f3\u0142 IMAP. Tutaj musisz poda\u0107 adres URL IMAP adresu e-mail nadawcy. Aby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o adresie URL IMAP, zobacz dodatek A.<\/li>\n
        7. Port:<\/strong> Wymagane w przypadku IMAP jest w\u0142\u0105czone. Domy\u015blne warto\u015bci to 993. Patrz za\u0142\u0105cznik A.<\/li>\n
        8. Has\u0142o:<\/strong> Wymagane pole rozszerzenia Magento, na wypadek w\u0142\u0105czenia protoko\u0142u IMAP. Has\u0142o identyfikatora e-mail nadawcy. Patrz za\u0142\u0105cznik A.<\/li>\n
        9. Zapisz Kontynuuj:<\/strong> Po klikni\u0119ciu tego przycisku system najpierw sprawdzi ustawienia, a nast\u0119pnie zapisze ustawienia w systemie.<\/li>\n<\/ol>\n

          Tematy bilet\u00f3w 4.2<\/strong><\/h4>\n

          W tym dziale obs\u0142ugi klienta Magento administrator b\u0119dzie zarz\u0105dza\u0142 wszystkimi tematami zwi\u0105zanymi z zapytaniami klient\u00f3w. Za pomoc\u0105 tych temat\u00f3w administrator b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 okre\u015bli\u0107, z jakimi problemami najcz\u0119\u015bciej spotykaj\u0105 si\u0119 klienci.<\/p>\n

          Lista temat\u00f3w 4.2.1<\/strong><\/h5>\n

          Gdy administrator kliknie menu "Tematy bilet\u00f3w", w\u00f3wczas kontakt klienta Magento otworzy domy\u015blnie list\u0119 wszystkich dost\u0119pnych temat\u00f3w zg\u0142osze\u0144, kt\u00f3re utworzy\u0142. Lista zostanie wy\u015bwietlona jako administrator, jak pokazano na poni\u017cszym ekranie:<\/p>\n

          <\/a><\/p>\n

          kolumny<\/h4>\n
            \n
          1. ID:<\/strong> Unikalny identyfikator tematu.<\/li>\n
          2. Temat \/ temat:<\/strong> Etykieta lub temat lub nazwa tematu. Domy\u015blnie etykieta b\u0119dzie wy\u015bwietlana na tej li\u015bcie w domy\u015blnym widoku sklepu.<\/li>\n
          3. Data:<\/strong> Data utworzenia odpowiedniego tematu.<\/li>\n
          4. Data aktualizacji:<\/strong> Data ostatniej aktualizacji tematu.<\/li>\n
          5. Status:<\/strong> Status odpowiedniego rekordu.<\/li>\n
          6. Edycja:<\/strong> Link do edycji odpowiedniego tematu.<\/li>\n
          7. Kasowa\u0107:<\/strong> Link do usuni\u0119cia odpowiedniego tematu<\/li>\n
          8. Dodaj nowe:<\/strong> Po klikni\u0119ciu tego przycisku system przekieruje Ci\u0119 na stron\u0119, z kt\u00f3rej mo\u017cesz doda\u0107 nowy temat.<\/li>\n<\/ol>\n
            4.2.2 Dodaj \/ edytuj temat zg\u0142oszenia<\/strong><\/h5>\n

            Gdy administrator kliknie przycisk "Dodaj nowy" lub "Edytuj" na stronie z list\u0105 temat\u00f3w, rozszerzenie Magento otworzy formularz, w kt\u00f3rym administrator mo\u017ce stworzy\u0107 \/ edytowa\u0107 temat, jak pokazano na poni\u017cszym ekranie:<\/p>\n

            <\/a><\/p>\n

            Fields<\/h4>\n
              \n
            1. Status:<\/strong> Wymagane pole systemu biletowego Magento i domy\u015blnie zostanie w\u0142\u0105czone. Zgodnie z t\u0105 warto\u015bci\u0105 odpowiedni temat b\u0119dzie dost\u0119pny dla klient\u00f3w na interfejsie u\u017cytkownika.<\/li>\n
            2. Etykieta \/ przedmiot:<\/strong> Wymagane pole i warto\u015b\u0107 domy\u015blna b\u0119d\u0105 puste. To pole Magento skontaktuj si\u0119 z nami rozszerzeniem, b\u0119dzie to pole specyficzne dla sklepu. Administrator musi poda\u0107 warto\u015b\u0107 dla ka\u017cdego widoku sklepu.<\/li>\n
            3. Ty\u0142:<\/strong> Aby powr\u00f3ci\u0107 do listy.<\/li>\n
            4. Oszcz\u0119dzasz:<\/strong> Po klikni\u0119ciu tego, rozszerzenie helpdesk najpierw sprawdzi warto\u015bci formularzy, a nast\u0119pnie zapisze w bazie danych. Po zapisaniu rozszerzenie obs\u0142ugi klienta Magento przekieruje administratora na stron\u0119 z list\u0105 temat\u00f3w z komunikatem o powodzeniu.<\/li>\n
            5. Zapisz i kontynuuj edycj\u0119:<\/strong> Ten przycisk pomocy technicznej na pulpicie Magento b\u0119dzie mia\u0142 r\u00f3wnie prost\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107, jak przycisk "Zapisz", z t\u0105 r\u00f3\u017cnic\u0105, \u017ce przekieruje z powrotem do tego samego formularza z komunikatem o powodzeniu.<\/li>\n
            6. Kasowa\u0107:<\/strong> Wy\u015bwietl tylko w przypadku edycji tematu. Po klikni\u0119ciu tego przycisku, biuro pomocy klienta Magento usunie odpowiedni temat z systemu.<\/li>\n<\/ol>\n
              4.2.3 Usu\u0144 temat<\/strong><\/h5>\n

              Aby usun\u0105\u0107 temat kontaktu z klientem Magento, udost\u0119pnili\u015bmy opcj\u0119 usuwania z ka\u017cdym tematem na li\u015bcie oraz stron\u0105 edycji tematu. Po klikni\u0119ciu tego linku system biletowy Magento najpierw poprosi o potwierdzenie. Zgodnie z potwierdzeniem system usunie odpowiedni temat z systemu.<\/p>\n

              Nie b\u0119dzie wp\u0142ywu tego usuni\u0119cia na bilety podniesione przez klient\u00f3w za pomoc\u0105 usuwania tematu.<\/p>\n

              Bilety klienta 4.3<\/strong><\/h4>\n

              W tym polu Magento skontaktuj si\u0119 z nami, administrator mo\u017ce zobaczy\u0107 wszystkie zapytania klient\u00f3w i rozwi\u0105za\u0107 zapytania, udzielaj\u0105c na nie odpowiedzi.<\/p>\n

              Lista bilet\u00f3w klient\u00f3w 4.3.1<\/strong><\/h5>\n

              Domy\u015blnie, gdy administrator kliknie menu "Bilety", system otworzy list\u0119 wszystkich bilet\u00f3w, jak pokazano na poni\u017cszym ekranie:<\/p>\n

              <\/a><\/p>\n

              kolumny<\/h4>\n
                \n
              1. Numer biletu:<\/strong> System wygenerowa\u0142 niepowtarzalny identyfikator dla ka\u017cdego biletu. B\u0119dzie to unikalne dla ka\u017cdego biletu.<\/li>\n
              2. Nazwa klienta:<\/strong> Nazwa klienta, kt\u00f3ry podni\u00f3s\u0142 bilet.<\/li>\n
              3. Email klienta:<\/strong> Identyfikator e-mail klienta, kt\u00f3ry podni\u00f3s\u0142 bilet.<\/li>\n
              4. Temat \/ temat:<\/strong> Temat, na kt\u00f3rym oparty jest bilet.<\/li>\n
              5. Podsumowanie:<\/strong> Podsumowanie biletu.<\/li>\n
              6. Ostatnia wiadomo\u015b\u0107:<\/strong> Czas, w kt\u00f3rym ostatnia wiadomo\u015b\u0107 \/ odpowied\u017a jest wysy\u0142ana do klienta przez wsparcie lub do wsparcia klienta.<\/li>\n
              7. Stronie internetowej:<\/strong> Nazwa strony internetowej, na kt\u00f3rej bilet zosta\u0142 zg\u0142oszony przez klienta.<\/li>\n
              8. Priorytet:<\/strong> Ta kolumna rozszerzenia obs\u0142ugi klienta Magento poka\u017ce priorytet ka\u017cdego biletu w innym kolorze. Aby\u015b m\u00f3g\u0142 \u0142atwo okre\u015bli\u0107, kt\u00f3ry bilet jest wa\u017cny, czy nie.<\/li>\n
              9. Stan:<\/strong> Wy\u015bwietl bie\u017c\u0105cy stan biletu.<\/li>\n
              10. Akcja:<\/strong> Tutaj b\u0119dziesz mie\u0107 nast\u0119puj\u0105c\u0105 opcj\u0119 do ka\u017cdego biletu:\n
                  \n
                1. Wy\u015bwietl bilet:<\/strong> Wybieraj\u0105c t\u0119 \u200b\u200bopcj\u0119 rozszerzenia Magento przez Knowband, system otworzy stron\u0119 widoku biletu, na kt\u00f3rej mo\u017cna zobaczy\u0107 wszystkie szczeg\u00f3\u0142y biletu oraz odpowiedzi na bilecie. St\u0105d b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142 wys\u0142a\u0107 odpowied\u017a na bilet do klienta.<\/li>\n
                2. Wy\u015bwietl histori\u0119 stanu:<\/strong> Po wybraniu tej opcji pulpitu pomocy Magento, system wy\u015bwietli histori\u0119 zmiany priorytetu w wyskakuj\u0105cym okienku, jak pokazano na poni\u017cszym ekranie:<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  <\/p>\n

                  Stan biletu zostanie pokazany jako ostatni stan pokazany na g\u00f3rze.<\/p>\n