1.0 Wprowadzenie
Jako kupujący prawdopodobnie sam porzuciłeś wiele koszyków. Jako sprzedawca detaliczny często życzysz sobie, aby więcej osób faktycznie finalizowało zakupy, zamiast porzucać koszyki. Ale czy możesz coś zrobić z porzuconymi koszykami w e-commerce i odzyskać część utraconych sprzedaży? Oczywiście, że tak, ale jest wiele obszarów do przeanalizowania i poprawy.
Czym jest porzucenie koszyka?
Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy kupujący online dodaje do niego co najmniej jeden produkt, a następnie wychodzi bez dokonania zakupu. Wskaźniki porzucenia koszyka są zatrważająco wysokie, co pokazuje ogromne możliwości generowania przychodów w odzyskaniu tych klientów i dokonaniu sprzedaży.
Dlaczego porzucanie koszyków powinno być priorytetem dla sprzedawców internetowych?
69.23% – to średni procent klientów, którzy dodadzą coś do koszyka na Twojej stronie, a następnie po prostu wyjdą, nie dokonując zakupu.
58.6% –– to odsetek osób, które twierdzą, że porzuciły koszyk w ciągu ostatnich 3 miesięcy, ponieważ „tylko przeglądały/nie były gotowe, ale”. Te osoby prawdopodobnie nigdy nie zainicjują procesu realizacji zamówienia. Jednak w przypadku 41.6% pozostałych porzuconych koszyków, wiele osób rozpocznie proces realizacji zamówienia. Dlaczego to ma znaczenie? Ponieważ kiedy klient rozpoczyna proces realizacji zamówienia, musi najpierw podać swój adres e-mail. A mając jego adres e-mail, możesz uruchomić serię porzuconych koszyków, aby przyciągnąć go z powrotem i sfinalizować sprzedaż. Przekształcenie porzuconego koszyka w zakup jest trudnym zadaniem i wymaga dużego wysiłku. Dzięki modułowi porzuconych koszyków Opencart upraszczamy ten proces. Moduł ten pozwala administratorowi przeglądać wszystkie porzucone koszyki i podejmować odpowiednie działania. Administrator może utworzyć własny szablon e-maila, zarówno z rabatem, jak i bez, i automatycznie wysłać go do klienta za pośrednictwem tego modułu.
Najważniejsze cechy rozszerzenia OpenCart Abandoned Cart:
- Rozszerzenie analizuje zachowanie kupujących online oraz śledzi i oznacza porzucone koszyki w sklepie internetowym.
- Dzięki temu rozszerzeniu administrator sklepu może modyfikować szablony wiadomości e-mail z powiadomieniami oraz tworzyć dowolną liczbę nowych szablonów bezpośrednio w interfejsie administratora.
- Rozszerzenie oferuje szablony e-maili z rabatem i bez. Administrator może wyróżnić w e-mailu atrakcyjną zniżkę i kod kuponu, aby zachęcić kupujących do zakupu produktów.
- Administrator sklepu musi ustawić opóźnienie, po którym rozszerzenie automatycznie wyśle klientom e-mail z przypomnieniem. Administrator sklepu nie musi ręcznie wysyłać e-maili z przypomnieniem.
- Sprzedawca internetowy może sprawdzić i zobaczyć wszystkie przechwycone porzucone koszyki i koszyki konwertowane, wysyłając wiadomości e-mail w zapleczu rozszerzenia.
- Dzięki świetnej karcie Analityka właściciel sklepu może porównać całkowitą liczbę porzuconych koszyków z całkowitą liczbą koszyków konwertowanych i opracować nowe strategie w celu zwiększenia liczby koszyków konwertowanych.
- Rozszerzenie oferuje opcję trybu testowego, dzięki której administrator sklepu może testować i przeglądać wiadomości e-mail z przypomnieniami, wysyłając je na podany adres testowy.
- Rozszerzenie jest responsywne i oferuje obsługę wielu języków.
- Sprzedawca internetowy może również przeglądać i sprawdzać wszystkie kupony wygenerowane przez rozszerzenie. Administrator może sprawdzić, ile kuponów zostało wykorzystanych przez klientów, a ile pozostało niewykorzystanych.
2.0 Podręcznik instalacji
Przed rozpoczęciem instalacji należy zakupić w sklepie Knowband pakiet Abandoned Cart Serial Reminders. Po zakupie otrzymasz następujące pliki na zarejestrowany adres e-mail: kod źródłowy rozszerzenia Opencart Abandoned Cart w formacie zip. Instrukcja obsługi rozszerzenia Opencart Abandoned Cart. Aby zainstalować rozszerzenie w swoim sklepie internetowym, wykonaj następujące kroki:
Krok 1: Rozpakuj plik zip. Otrzymasz foldery pokazane na poniższym obrazku.
Krok 2: Przejdź do sekcji Rozszerzenia, a następnie Instalator. Z tego miejsca możesz przesłać plik „kbabandoned_cart.ocmod” i zainstalować rozszerzenie.
3.0 Przydatne instrukcje cron
3.1 Powody/przypadki, w których wiadomość e-mail nie jest wysyłana do klientów
A. Adres e-mail jest niedostępny (klient-gość)
B. Jeżeli wózek nie spełnia warunku przypomnień seryjnych
Jeśli minimalna wartość koszyka jest większa niż wartość porzuconego koszyka (na przykład, minimalna wartość koszyka wynosi 50 USD, a wartość porzuconego koszyka wynosi 45 USD), przypomnienie nie zostanie wysłane w takim przypadku.
Jeśli opóźnienie zostanie ustawione na jeden dzień, przypomnienia nie zostaną wysłane do klientów, których koszyki zostały porzucone na okres krótszy niż jeden dzień.
C. Jeśli nie skonfigurowałeś poprawnie Crona lub Cron nie działa.
3.2 Typy cronów
Istnieją dwa typy cronów, które są uruchamiane co godzinę.
1. Cron do aktualizacji porzuconego koszyka: Ten cron jest uruchamiany co godzinę. Załóżmy na przykład, że cron jest uruchamiany o 11:05, 12:05 itd. i ustawiłeś „Oznacz porzucony koszyk” na 1 godzinę. Gdy cron jest uruchamiany o 11:05, doda wszystkie porzucone koszyki utworzone między 9:05 a 10:05. Jeśli ustawisz „Oznacz porzucony koszyk” na 0 godzin, doda wszystkie porzucone koszyki utworzone między 10:05 a 11:05.
2. Cron do wysyłania wiadomości e-mail z przypomnieniem: Ten cron również uruchamia się co godzinę. Na przykład, załóżmy, że cron uruchamia się o 11:11, 12:11 itd., a przypomnienie ustawiłeś na 1 dzień, a „Oznacz porzucony koszyk” na 1 godzinę. Gdy cron uruchomi się o 11:11, e-maile zostaną wysłane do wszystkich porzuconych koszyków między 9:11 a 10:11 dnia poprzedniego. Jeśli przypomnienie ustawisz na 2 dni, a „Oznacz porzucony koszyk” na 0 godzin, e-maile zostaną wysłane do wszystkich porzuconych koszyków między 10:11 a 11:11 dnia przedwczoraj.
3.3 Procedura konfiguracji zadania CRON
3.3.1 Czym jest cron? Cron to usługa, która pozwala użytkownikowi automatycznie uruchamiać skrypt o określonej godzinie. Na przykład, możesz ustawić automatyczne uruchamianie konkretnego skryptu PHP każdego dnia o północy. Dodaj crona do swojego sklepu za pomocą panelu sterowania/PuTTY, aby automatycznie wysyłać przypomnienia e-mailem.
Przykładowe adresy URL do dodania crona za pomocą panelu sterowania
https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/cron
https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/updateAbandonedCart
Konfiguracja crona przez SSH
10 * * * * wget -O /dev/null https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/cron 5 * * * * wget -O /dev/null https://octest1.knowband.com/2.3/index.php?route=kbabandoned_cart/kbabandoned_cart/updateAbandonedCart
4.0 Interfejs administracyjny rozszerzenia OpenCart Abandoned Cart
Aby skonfigurować rozszerzenie do śledzenia wiadomości e-mail po porzuconym koszyku dla OpenCart, przejdź do ustawień w następującej kolejności: Panel administracyjny > Rozszerzenia > Moduły > Przypomnienia seryjne o porzuconym koszyku
Interfejs administracyjny rozszerzenia OpenCart do odzyskiwania porzuconych koszyków za pomocą wiadomości e-mail zawiera następujące główne ustawienia:
- Ustawienia ogólne
- Szablony wiadomości
- Przypomnienia seryjne
- Wyświetl porzucony koszyk
- Wyświetl przekonwertowany koszyk
- Analityka
- Kupony
- Wsparcie
Ustawienia ogólne 4.0.1
Dzięki temu ustawieniu modułu OpenCart Abandoned Cart Serial Reminder możesz włączyć/wyłączyć cały moduł jednym kliknięciem. Ekran będzie wyglądał jak poniżej:
4.0.2 Szablony wiadomości e-mail
Dzięki temu ustawieniu modułu OpenCart Abandoned Cart Serial Reminder możesz dodać szablon wiadomości e-mail do modułu, który będzie używany podczas wysyłania klientom wiadomości e-mail z przypomnieniem. Ekran będzie wyglądał jak poniżej:
Edytuj szablon wiadomości e-mail: Możesz edytować istniejący szablon wiadomości e-mail za pomocą opcji „Edytuj”. Ekran edycji szablonu wiadomości e-mail będzie taki sam jak w przypadku dodawania szablonu wiadomości e-mail. Jedyną różnicą będzie to, że opcja „Edytuj” będzie miała już wypełnione pola.
Usuń szablon wiadomości e-mail: Możesz usunąć szablon wiadomości e-mail, klikając ikonę „Kosz”. Pojawi się okno z prośbą o potwierdzenie. Kliknij „Tak”, a szablon wiadomości e-mail zostanie usunięty.
Dodaj szablon wiadomości e-mail: Możesz dodać szablon wiadomości e-mail, klikając opcję u góry strony. Wyświetli się następujący ekran:
4.0.3 Przypomnienia seryjne
To ustawienie przypomnienia o porzuconym koszyku OpenCart Abandoned Cart Serial Reminder pozwala wysyłać klientom przypomnienia e-mail po upływie określonego czasu (ustawionego przez Ciebie) od momentu porzucenia koszyka. Ekran będzie wyglądał jak poniżej:
Edytuj przypomnienie seryjne: Możesz edytować istniejące przypomnienie seryjne za pomocą opcji „Edytuj”. Ekran edycji przypomnienia seryjnego będzie taki sam jak w przypadku dodawania przypomnienia seryjnego. Jedyną różnicą będzie to, że opcja „Edytuj” będzie miała już wypełnione pola.
Usuń przypomnienie seryjne: Możesz usunąć przypomnienie o numerze seryjnym, klikając ikonę „Kosz”. Pojawi się okno z prośbą o potwierdzenie. Kliknij „Tak”, a przypomnienie o numerze seryjnym zostanie usunięte.
Dodaj przypomnienie seryjne: Możesz dodać przypomnienie seryjne, klikając opcję u góry strony. Jeśli typ wiadomości e-mail to Rabat, pojawi się następujący ekran:
Poniższy ekran zostanie wyświetlony, aby dodać przypomnienie o numerze seryjnym w rozszerzeniu e-mail do śledzenia porzuconych koszyków Opencart, jeśli typ szablonu wiadomości e-mail to „Bez rabatu”:
4.0.4 Porzucony koszyk
Dzięki temu ustawieniu rozszerzenia OpenCart Abandoned Cart Recovery Email możesz wysyłać e-maile do klientów, którzy porzucili koszyk. W tym ustawieniu możesz wyświetlić listę wszystkich klientów, którzy porzucili koszyk, i wysłać im e-maile z rabatem lub bez. Ekran będzie wyglądał jak poniżej:
Aktualizacja porzuconego koszyka: Ten przycisk znajduje się u góry Ustawień. Kliknięcie go spowoduje uruchomienie Crona, a liczba produktów w porzuconym koszyku zostanie wyświetlona. Będzie to liczba zaktualizowana od ostatniej aktualizacji listy porzuconych koszyków. Po kliknięciu przycisku należy odświeżyć stronę, a zaktualizowana lista zostanie wyświetlona.
Wyślij e-mail bez zniżki: Po kliknięciu ikony dzwonka na ekranie pojawi się okienko, z którego możesz wysłać klientowi e-mail z informacją o produktach bez rabatu. Ten e-mail będzie przypominał klientowi o produktach, które pozostawił w koszyku. Po kliknięciu ikony pojawi się następujący ekran:
Wyślij e-mail ze zniżką: Po kliknięciu ikony prezentu na ekranie pojawi się okienko, z którego możesz wysłać klientowi e-mail z rabatem. Po kliknięciu ikony pojawi się następujący ekran:
Wyświetl koszyk klienta: Po kliknięciu ikony koszyka z przypomnieniem o numerze seryjnym porzuconego koszyka OC, na ekranie pojawi się okno, w którym można wyświetlić produkty w koszyku klienta. Po kliknięciu ikony pojawi się następujący ekran:
Usuń porzucony koszyk: Możesz usunąć porzucony koszyk, klikając ikonę krzyżyka. Pojawi się okno z prośbą o potwierdzenie. Kliknij „tak”, a porzucony koszyk zostanie usunięty.
4.0.5 Konwertowane koszyki
Karta „Converted Cart” w rozszerzeniu Opencart Cart Abandoned firmy Knowband zawiera listę wszystkich zamówień zarejestrowanych klientów, czyli porzuconych koszyków, dla których zamówienie zostało złożone po wysłaniu wiadomości e-mail z przypomnieniem. Ekran będzie wyglądał jak poniżej:
Możesz również wyświetlić szczegóły zamówienia złożonego za pomocą porzuconego koszyka, klikając przycisk „Akcja” znajdujący się przed żądanym koszykiem.
4.0.6 Analytics
Ustawienia analityczne rozszerzenia OpenCart Abandoned Cart Recovery Email pokazują graficzne porównanie porzuconych i skonwertowanych koszyków. Dzięki temu ustawieniu nie musisz niczego obliczać, możesz przeglądać porównanie w przejrzystej formie graficznej. Zostaną Ci przedstawione poniższe wykresy:
Liczba porzuconych koszyków w porównaniu do koszyków konwertowanych:
Ilość porzuconych koszyków a ilość koszyków przekonwertowanych:
Liczba porzuconych koszyków a liczba koszyków skonwertowanych w ujęciu miesięcznym:
4.0.7 Kupony
Dzięki temu ustawieniu rozszerzenia Opencart Abandoned Cart Email Follow-Up możesz wyświetlić listę wszystkich kuponów wysłanych do klientów w wiadomości e-mail. Możesz filtrować kupony na podstawie kategorii „Użyte” i „Niewykorzystane”. Ekran będzie wyglądał jak poniżej:
Pomoc 4.0.8
W przypadku jakichkolwiek problemów wyślij wiadomość e-mail na adres support@knowband.com LUB kliknij tutaj, aby zgłosić problem.
Samouczek: Obejrzyj przewodnik wideo
Aby pomóc Ci skonfigurować i używać rozszerzenia Opencart Abandoned Cart, przygotowaliśmy szczegółowy przewodnik Video TutorialTen film przeprowadzi Cię krok po kroku przez instalację, konfigurację i użytkowanie rozszerzenia.
Obejrzyj samouczek tutaj:
Kup rozszerzenie OpenCart Abandoned Cart: https://www.knowband.com/opencart-abandoned-cart
Demo administratora: https://opencartdemo.knowband.com/3.0/abandoned_cart/admin/
Demo z przodu: https://opencartdemo.knowband.com/3.0/abandoned_cart/
Rozszerzenie OpenCart Abandoned Cart z OpenCart Marketplace: https://www.opencart.com/index.php?route=marketplace/extension/info&extension_id=37523