Checkout page analytics

Najważniejsze powody odrzucenia ze strony transakcji i jak Analytics może pomóc?

Porzucenie koszyka to przekleństwo dla właścicieli sklepów eCommerce. Podczas nie wszystkie porzucone wózki są twoją utraconą sprzedażąnadal istnieje duży odsetek wózków, które mogłyby zostać przekształcone w sprzedaż.

Jeśli spojrzymy na Najważniejsze powody odrzucenia lub porzucenia koszyka ujawnione w badaniu przeprowadzonym przez Baymard Institute, większość z nich można było naprawić, optymalizując stronę kasy.

Opuszczone powody wózka

Bardzo ważne jest śledzenie, sprawdzanie i rozumienie Twojego analiza strony kasy i zaimplementuj optymalizację, aby wyeliminować boostery odskoczni od procesu finalizacji Konfigurowanie analizy strony kasy pozwoli Ci odkryć takie spostrzeżenia, jak:

  • Jeśli klient rzeczywiście odwiedził stronę kasy, czy nie?
  • Jeśli klient podał adres e-mail, czy nie?
  • Jeśli klient dotarł do metod płatności?
  • Jeśli klient dokonał transakcji?

Odpowiedzi na wiele takich pytań można uzyskać, analizując zachowanie strony swoich klientów. Co więcej, odpowiedzi na te pytania pomogą zoptymalizować kasę, naprawiając najważniejsze problemy, które powstrzymują klientów przed zakończeniem procesu kasacji, pomimo posiadania wyraźnego zamiaru zakupu.

Na przykład, jeśli więcej klientów zrezygnuje z procesu realizacji transakcji tuż przed dokonaniem płatności, może to oznaczać, że:

  • Albo nie są w stanie znaleźć swoich pożądanych opcji płatności
  • Lub suma zamówienia podczas dokonywania płatności nagle pokazuje więcej niż to, co było początkowo pokazywane w koszyku (ukryty koszt).

Rozumiemy najważniejsze powody, dla których porzucamy koszyk ze strony płatności i poznajemy sposoby ich pokonania dzięki prostym zmianom.

1. Ukryty koszt to zabójca konwersji

Większość stron internetowych wciąż nie ujawnia faktycznego zamówienia z góry przed stroną płatności w procesie realizacji transakcji. W rezultacie najwyższy odsetek kupujących, którzy opuszczają wóz osierocony, wynika właśnie z tego powodu; 61%, aby być dokładnym zgodnie z badaniami Baymarda.

Witryny, które ponoszą koszty ogólne, dodatkowe lub ukryte, muszą ujawnić to samo z góry w procesie realizacji transakcji. W rzeczywistości najlepszym miejscem do ujawnienia szacunkowego kosztu koszyka jest natychmiast po wyborze opcji wysyłki przez klienta. Ale przedtem musisz także ujawnić podatki uwzględnione (jeśli występują) w podsumowaniu koszyka na zakupy.

Oczekuje się takich kosztów, jak opłaty za zakupy, ale generalnie nie oczekuje się od nich podatków pośrednich. Ujawnienie podatków na późniejszym etapie procesu realizacji transakcji zaskoczy klientów, a takie niespodzianki nigdy nie są przez nich lubiane.

2. Obowiązkowe tworzenie konta

Około 35% klientów opuściło proces realizacji transakcji tylko dlatego, że strony poprosiły o utworzenie konta obowiązkowego w celu dokonania zakupu.

Kiedy na stronie jest łatwo dostępnych wiele alternatywnych opcji, takich jak logowanie do sieci społecznościowej i płatność dla gości, nie wydaje się rozsądnym rozwiązaniem oferowanie tylko tradycyjnej opcji tworzenia konta na stronie kasy. Powinieneś zrozumieć, że jeśli nie ty, wszystkie twoje konkurencyjne strony już zapewniają logowanie społeczna i opcje kasowania gości. Dlaczego więc klienci mieliby zawracać sobie głowę ręcznym tworzeniem konta, chyba że masz bardzo silny powód, aby nadal je wstrzymywać? I dlaczego nie mieliby odwiedzać witryny twojego rywala, gdzie nie ma nic takiego jak "założyć konto, aby kontynuować zakupy"?

Istnieją trzy możliwe rozwiązania tego problemu:

  • Należy skrócić formularz tworzenia konta i uczynić go tak prostym, jak to tylko możliwe, aby utworzenie konta nie było już wielkim problemem.
  • Zintegruj opcję logowania społecznościowego na stronie kasy. Zezwalaj klientom na rejestrację lub logowanie za pomocą danych logowania na konto społecznościowe.
  • Dla klientów, którzy wciąż nie chcą tworzyć konta lub logować się, zapewnij opcję wypłat dla gości.

Kasy gości zazwyczaj nie zapisują danych klientów w bazie danych. W rezultacie klient może nie mieć możliwości śledzenia zamówienia po jego umieszczeniu. Dlatego, jeśli oferujesz opcję kasowania gościa, poproś klienta o zarejestrowanie konta po prostu za pomocą informacji o kasie klienta.

3. Zbyt długi / skomplikowany proces realizacji transakcji

Długość i złożoność procesu realizacji transakcji są dość względne. Dla niektórych użytkowników wielostronicowe zamówienie jest długie i złożone, a nie można powiedzieć, że nawet jednostronicowa realizacja transakcji nie potrwa długo, jeśli zażąda zbyt wielu informacji.

Na przykład proces zakupu Amazon to wielostronicowa struktura, ale mimo to jest bardzo prosta i szybka. To dlatego, że nie wymaga zbyt wielu szczegółów, tylko tych ważnych. W kroku tworzenia konta pojawi się prośba o podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail i żądanego hasła. To wszystko, masz konto Amazon.

Formularz tworzenia konta Amazon

Więc albo oferujesz stronę wielostronicową, albo jedna strona kasy, głównym celem powinno być zmniejszenie liczby wpisów w formularzach używanych w procesie realizacji transakcji. Niezależnie od tego, czy jest to formularz tworzenia konta, czy formularz rozliczeniowy / adres wysyłki, klienci nigdy nie polubią, jeśli zapytają o więcej niż wystarczającą. Na przykład, jeśli już poprosiłeś o numer telefonu komórkowego, nie musisz pytać o numer biura lub domowego numeru telefonu. Również podanie numeru faksu od konkretnego klienta sprawiłoby, że sprawy byłyby skomplikowane.

Możesz uzyskać referencję dotyczącą najlepszego projektowania formularzy kasy z "5 rzeczy, których prawdopodobnie nie wiedziałeś o kasie eCommerce“.

4. Niezadowalająca polityka zwrotów

Klienci, którzy rozczarowali się polityką zwrotów, są bardziej wynikiem rzeczywistej polityki biznesowej. Jednakże, aby zapewnić satysfakcjonującą politykę powrotów, musisz również mieć wydajny system RMA, który pozwala na dostrojenie struktury zwrotu.

Czasami możesz zaoferować swoim klientom elastyczną politykę zwrotów, ale Twój system RMA może nie pozwolić ci na to samo. Na przykład byłoby to przyjazne dla konwersji zasady, by umożliwić klientom zwrócenie lub zastąpienie częściowej ilości produktów z całego zakupu.

Powiedzmy, że klient kupił od razu koszulki 5, ale okazało się, że 2 jest wadliwy lub nie pasuje do rozmiaru. W normalnej sytuacji musiałby zwrócić wszystkie koszulki 5, aby otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli jednak możesz sprawić, że Twój powrót będzie elastyczny i pozwolisz klientowi zwrócić tylko uszkodzone koszulki 2, będzie to wygoda dla klienta.

Niektóre drobne zmiany w zasadach dotyczących zwrotów mogą sprawić, że będzie elastyczny, a przynajmniej nie stracisz klientów ze względu na złożoną strukturę zwrotu. Możesz rzucić okiem na Moduł menedżera powrotu PrestaShop która pozwala na pełne i częściowe zwroty produktów. To pokazuje doskonały przykład elastyczny i łatwy proces zwrotu dla klientów.

Przez ciebie

Strona kasy jest najważniejszym elementem całej ścieżki konwersji. Większość klientów, którzy sięgają po stronie kasy, ma na pewnym poziomie intencje zakupowe. To zależy od możliwości strony kasy i zasad tam wymienionych, aby skłonić klientów do ukończenia procesu realizacji transakcji. Analityka strony kasy PrestaShop może być przydatnym rozwiązaniem, które pomoże Ci śledzić wszystkie te ważne wskaźniki procesu realizacji transakcji.

To również Cię zainteresuje:

Joe Parker

We boast of the best in the industry plugins for eCommerce systems and has years of experience working with eCommerce websites. We provide best plugins for platforms like - Magento, Prestashop, OpenCart and Shopify . We also provide custom module development and customization services for the website and modules..

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *