{"id":842442,"date":"2026-10-16T12:59:55","date_gmt":"2026-10-16T12:59:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=842370\/"},"modified":"2026-10-16T13:02:11","modified_gmt":"2026-10-16T13:02:11","slug":"come-aggiungere-un-chatbot-ai-a-prestashop-per-incrementare-i-ricavi-e-ottenere-unassistenza-clienti-basata-sullintelligenza-artificiale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/it\/prestashop-it\/come-aggiungere-un-chatbot-ai-a-prestashop-per-incrementare-i-ricavi-e-ottenere-unassistenza-clienti-basata-sullintelligenza-artificiale\/","title":{"rendered":"Come aggiungere un chatbot AI a PrestaShop per incrementare i ricavi e ottenere un’assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale"},"content":{"rendered":"

Aggiungere un chatbot basato sull’intelligenza artificiale al tuo sito web PrestaShop non significa solo rispondere rapidamente alle domande dei clienti. Se utilizzato strategicamente per assistere i clienti durante l’intero processo di acquisto, un chatbot basato sull’IA di PrestaShop pu\u00f2 aiutarli a scoprire nuovi prodotti, chiarire i loro dubbi e procedere al pagamento senza abbandonare il sito.<\/span><\/p>\n

La vera opportunit\u00e0 risiede nel modo in cui si implementano le conversazioni, non semplicemente nell’installazione di un chatbot.<\/span><\/p>\n

Iniziate con la scoperta del prodotto, non con un supporto generico.<\/b><\/h2>\n

Spesso i clienti riescono a descrivere le proprie esigenze senza menzionare un prodotto specifico o le sue caratteristiche particolari. Pertanto, una ricerca classica potrebbe avere difficolt\u00e0 a fornire risultati se il cliente descrive le proprie necessit\u00e0 anzich\u00e9 effettuare una ricerca per parola chiave.<\/span><\/p>\n

Ad esempio, un visitatore potrebbe digitare: “Ho bisogno di una giacca nera per l’inverno a meno di 100 dollari”. Invece di chiedere al cliente di restringere la ricerca a una categoria o tipologia di prodotto specifica, un assistente basato sull’intelligenza artificiale potrebbe analizzare le sue esigenze e offrire prodotti adatti.<\/span><\/p>\n

La chat di PrestaShop<\/span> pu\u00f2 supportare questo tipo di scoperta conversazionale del prodotto utilizzando le informazioni sul prodotto disponibili nel negozio. Knowband’s Chatbot AI PrestaShop<\/a> Supporta inoltre la ricerca semantica, in grado di interpretare il significato delle query anzich\u00e9 basarsi esclusivamente sulla corrispondenza esatta delle parole chiave.<\/span><\/p>\n

Flusso di lavoro relativo alle entrate:<\/b><\/p>\n

Richiesta del cliente \u2192 suggerimenti di prodotti pertinenti \u2192 confronto prodotti \u2192 visita alla pagina del prodotto \u2192 aggiungi al carrello.<\/span><\/p>\n

Utilizzare le conversazioni per dissipare i dubbi sull’acquisto<\/b><\/h2>\n

Le persone non abbandonano i siti web solo perch\u00e9 un determinato prodotto non \u00e8 di loro gradimento. Spesso, semplicemente, non dispongono di informazioni sufficienti per effettuare l’acquisto.<\/span><\/p>\n

Domande come “\u00c8 disponibile?”, “Qual \u00e8 la migliore?”, “\u00c8 inclusa con X?” o “Avete qualcosa di pi\u00f9 economico?” indicano che l’acquirente ha bisogno di maggiori informazioni prima di prendere una decisione d’acquisto.<\/span><\/p>\n

A <\/span>Chatbot basato sull’intelligenza artificiale per PrestaShop<\/b> A questo punto, pu\u00f2 diventare un livello di supporto decisionale. Invece di indirizzare il consumatore a diverse pagine web alla ricerca della risposta, la discussione pu\u00f2 gestire l’incertezza mantenendo vivo l’interesse del consumatore per l’azienda.<\/span><\/p>\n

L’obiettivo non dovrebbe essere quello di far parlare di pi\u00f9 il chatbot, bens\u00ec di aiutarlo a prendere decisioni con meno ostacoli.<\/span><\/p>\n

Flusso di lavoro relativo alle entrate:<\/b><\/p>\n

Obiezione del cliente \u2192 risposta immediata \u2192 opzione alternativa \u2192 rinnovato interesse all’acquisto.<\/span><\/p>\n

Trasforma le domande sui prodotti in opportunit\u00e0 di cross-selling<\/b><\/h2>\n

La discussione su un prodotto pu\u00f2 rivelare cos’altro potrebbe desiderare il cliente.<\/span><\/p>\n

Se si chiede quale fotocamera sia la pi\u00f9 adatta per viaggiare, la domanda iniziale riguarder\u00e0 la fotocamera stessa, ma la conversazione potrebbe far emergere la necessit\u00e0 di una scheda di memoria, di una protezione, di una batteria di riserva e persino di un treppiede.<\/span><\/p>\n

\u00c8 qui che i commercianti possono andare oltre il supporto e pensare a <\/span>raccomandazioni contestuali<\/b>La raccomandazione dovrebbe essere in linea con le esigenze espresse dal cliente, anzich\u00e9 apparire come una promozione non correlata.<\/span><\/p>\n

Knowband’s <\/span>Modulo Chatbot AI PrestaShop<\/b> Supporta la ricerca di prodotti e le interazioni orientate al confronto, offrendo ai commercianti un percorso conversazionale per guidare i clienti nella scelta tra i prodotti del catalogo.<\/span><\/p>\n

Flusso di lavoro relativo alle entrate:<\/b><\/p>\n

Esigenza principale relativa al prodotto \u2192 comprendere il caso d’uso \u2192 consigliare il prodotto pertinente \u2192 identificare l’esigenza complementare \u2192 effettuare una vendita incrociata.<\/span><\/p>\n

Offri un’alternativa ai clienti sensibili al prezzo, invece di perderli.<\/b><\/h2>\n

Le obiezioni sul prezzo vengono spesso considerate un vicolo cieco. Ma non \u00e8 detto che debba essere cos\u00ec.<\/span><\/p>\n

Se il cliente dice “Ho bisogno di qualcosa di meno costoso”, questa diventa un’opportunit\u00e0 per suggerire un altro prodotto disponibile all’interno del suo budget.<\/span><\/p>\n

Allo stesso modo, se il cliente cerca determinate caratteristiche nel prodotto, si potrebbe suggerire un altro prodotto che soddisfi tali esigenze, magari a un costo diverso.<\/span><\/p>\n

Una chat di PrestaShop<\/span> Il modulo diventa pi\u00f9 efficiente dal punto di vista commerciale se l’obiettivo \u00e8 quello di invogliare il cliente a proseguire il percorso attraverso opzioni pertinenti.<\/span><\/p>\n

Flusso di lavoro relativo alle entrate:<\/b><\/p>\n

Prodotto visualizzato \u2192 obiezione relativa a prezzo\/caratteristiche \u2192 suggerimento di un’alternativa \u2192 continuazione della navigazione \u2192 potenziale acquisto.<\/span><\/p>\n

Utilizza le domande relative all’ordine per proteggere l’esperienza post-acquisto.<\/b><\/h2>\n

Il fatturato non si esaurisce con l’invio di un ordine. I clienti che non riescono a trovare facilmente le informazioni relative all’ordine potrebbero inviare ulteriori richieste di assistenza, sentirsi frustrati o perdere fiducia nel negozio.<\/span><\/p>\n

Il chatbot di Knowband per PrestaShop pu\u00f2 accedere ai dettagli degli ordini, inclusi ID ordine, prodotti, prezzi e stato dell’ordine, nonch\u00e9 alle informazioni sulla spedizione.<\/span><\/p>\n

A <\/span>Chatbot basato sull’intelligenza artificiale per PrestaShop<\/b> pu\u00f2 quindi essere utilizzato come punto di informazione post-acquisto, anzich\u00e9 limitare il chatbot alle conversazioni pre-vendita.<\/span><\/p>\n

Dal punto di vista commerciale, questo \u00e8 importante perch\u00e9 un’esperienza post-acquisto pi\u00f9 agevole pu\u00f2 rafforzare la fiducia e creare una base migliore per gli acquisti futuri.<\/span><\/p>\n

Flusso di lavoro relativo alle entrate:<\/b><\/p>\n

Ordine effettuato \u2192 il cliente necessita di informazioni \u2192 self-service immediato \u2192 riduzione degli attriti \u2192 migliore esperienza post-acquisto.<\/span><\/p>\n

Non cercare di indovinare cosa vogliono i clienti, studia le conversazioni.<\/b><\/h2>\n

Un altro degli aspetti pi\u00f9 utili dell’introduzione di un assistente basato sull’intelligenza artificiale si manifesta dopo che i clienti hanno iniziato a utilizzarlo.<\/span><\/p>\n

I commercianti possono analizzare i dialoghi dei chatbot per individuare schemi ricorrenti nelle domande, nelle richieste di prodotti, nelle obiezioni e nella mancanza di informazioni. Il chatbot PrestShop di Knowband, basato sull’intelligenza artificiale, dispone anche di registri delle chat che includono le domande degli utenti, i dettagli dei clienti, le risposte dell’IA, i dati relativi alle risposte sui prodotti e le date delle interazioni.<\/span><\/p>\n

Ci\u00f2 consente ai commercianti di identificare problemi che la sola analisi dei dati potrebbe non rivelare.<\/span><\/p>\n

Per esempio:<\/span><\/p>\n