Il Knowband Estensione WhatsApp CRM e per le notifiche degli ordini per OpenCart<\/a><\/span>\u00a0Integra il tuo negozio con l’API di WhatsApp Business. Le conferme di nuovi ordini e gli avvisi di cambio di stato vengono inviati automaticamente. Il tuo team di assistenza pu\u00f2 chattare con i clienti in tempo reale direttamente dall’area amministrativa di OpenCart. \u00c8 inoltre possibile inviare messaggi promozionali a un elenco di contatti segmentato, all’orario da te programmato. Un’icona di chat sulla vetrina del tuo negozio mette i tuoi operatori a disposizione di qualsiasi visitatore.<\/span><\/p>\n Questa guida documenta ogni scheda e campo dell’estensione. Ogni impostazione \u00e8 descritta esattamente come appare nel pannello di amministrazione, sia che si tratti di una nuova installazione o di una configurazione specifica.<\/span><\/p>\n Questa estensione \u00e8 adatta a:<\/span><\/p>\n Dopo l’acquisto, scarica il file videomate.ocmod.zip, che contiene il plugin video completo per OpenCart. 1. Estrai il file scaricato; al suo interno troverai videomate.ocmod.zip e le cartelle necessarie. 2. Vai alla cartella di caricamento e individua i file admin e catalog.<\/p>\n 3. Copia questi file nella directory principale del tuo negozio OpenCart<\/p>\n Accedere a\u00a0Sistema > Utenti > Gruppi di utenti<\/strong>, quindi modifica il tuo gruppo e abilita le autorizzazioni per estensione\/modulo\/videomate.<\/p>\n Accedere a\u00a0Estensioni > Programma di installazione delle estensioni<\/strong>\u00a0nella dashboard di amministrazione di OpenCart.<\/p>\n Caricamento non riuscito: <\/b>Probabilmente il tuo provider di hosting sta limitando la dimensione dei file. Chiedi loro di aumentare i valori di `upload_max_filesize` e `post_max_size` nelle impostazioni PHP ad almeno 32 MB.<\/span><\/p>\n Le email non vengono inviate: <\/b>Vai su Sistema, poi su Impostazioni e infine sulla scheda Posta. L’estensione utilizza la configurazione di posta predefinita del negozio, a meno che tu non ne abbia impostata una diversa a livello del modulo.<\/span><\/p>\n La pagina sembra errata: <\/b>Cancella la cache del browser. Quindi reimposta la cache del tema OpenCart utilizzando l’icona a forma di ingranaggio blu nel pannello di aggiornamento della Dashboard.<\/span><\/p>\n L’estensione OpenCart WhatsApp CRM aggiunge una sezione dedicata alla barra laterale di amministrazione di OpenCart dopo l’installazione. Ogni scheda di questa sezione ha una funzione specifica:<\/span><\/p>\n Nessuna funzionalit\u00e0 dell’estensione OpenCart WhatsApp Business API funzioner\u00e0 finch\u00e9 questa scheda non sar\u00e0 compilata. Sono necessarie quattro credenziali e tutte e quattro devono essere corrette affinch\u00e9 l’estensione possa inviare o ricevere dati.<\/span><\/p>\n Estensione di attivazione: <\/b>Puoi attivare\/disattivare facilmente il plugin tramite questo interruttore. Disattivandolo, l’estensione smetter\u00e0 di inviare messaggi e la chat del negozio verr\u00e0 rimossa.<\/span><\/p>\n ID app Facebook: <\/b>Recupera queste informazioni dalla Meta Developer Console. Questa informazione identifica l’app Meta da cui proviene la richiesta API.<\/span><\/p>\n Token di accesso di Facebook: <\/b>Deve trattarsi di un token permanente, non di quello temporaneo mostrato nella scheda Configurazione API. Vai a Impostazioni Meta Business, aggiungi un Utente di sistema, concedigli il controllo completo sulla tua app e su WABA, quindi genera un token. Le tre autorizzazioni necessarie sono whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management e business_management. Il token va inserito qui.<\/span><\/p>\n ID dell’account WhatsApp Business (WABA ID): <\/b>Il tuo ID WABA si trova nella Meta Developer Console, all’interno della sezione WhatsApp della tua app. Copialo da l\u00ec.<\/span><\/p>\n Numero di telefono: <\/b>Il numero WhatsApp Business registrato da cui desideri ricevere tutti i messaggi. Selezionalo dal menu a tendina.<\/span><\/p>\n Salva il modulo una volta compilati tutti e quattro i campi. Qualsiasi campo lasciato vuoto o con dati errati mostrer\u00e0 immediatamente un errore di convalida. Lo stesso vale per un token di accesso scaduto.<\/span><\/p>\n Sotto i campi delle credenziali, la sezione Informazioni di configurazione mostra un URL Webhook e un token di verifica specifici per il tuo negozio. Questi dati vanno inseriti nella Meta Developer Console.<\/span><\/p>\n Nella tua app Meta, vai su WhatsApp, poi su Configurazione e incolla i due valori nei campi di configurazione del webhook. Dopodich\u00e9, l’estensione rilever\u00e0 automaticamente i messaggi in arrivo e gli aggiornamenti di stato dei modelli.<\/span><\/p>\n Il webhook non \u00e8 strettamente necessario per iniziare. Se non \u00e8 ancora configurato, puoi fare clic su Sincronizza modelli nella scheda Modelli di messaggio in qualsiasi momento per recuperare manualmente lo stato di approvazione pi\u00f9 recente da WhatsApp.<\/span><\/p>\n Nella scheda Impostazioni ordine \u00e8 possibile controllare quando l’estensione di notifica ordini di OpenCart per WhatsApp invia i messaggi e quali modelli utilizza.<\/span><\/p>\n Abilita il messaggio per i nuovi ordini: <\/b>Quando questa opzione \u00e8 attiva, viene inviato un messaggio WhatsApp al cliente ogni volta che arriva un nuovo ordine nel tuo negozio.<\/span><\/p>\n Abilita il messaggio di stato dell’ordine: <\/b>Quando questa opzione \u00e8 attiva, i clienti ricevono un aggiornamento tramite WhatsApp ogni volta che lo stato del loro ordine cambia. Attivando questa opzione, viene inoltre aggiunto un campo per il numero WhatsApp al modulo di indirizzo del cliente, in modo che gli acquirenti possano inserire il numero al quale desiderano ricevere tali aggiornamenti.<\/span><\/p>\n In questa sezione sono elencate le lingue del tuo negozio. Per ciascuna, seleziona il modello di utilit\u00e0 approvato che verr\u00e0 inviato quando viene effettuato un nuovo ordine. Il menu a tendina include solo i modelli di utilit\u00e0 gi\u00e0 approvati da WhatsApp.<\/span><\/p>\n Se il menu a tendina \u00e8 vuoto, i tuoi modelli sono in coda in attesa di revisione da parte di WhatsApp oppure sono stati classificati come Marketing anzich\u00e9 Utilit\u00e0. Crea un modello Utilit\u00e0 nella scheda Modelli di messaggio, attendi l’approvazione, quindi torna qui e salva la tua selezione.<\/span><\/p>\n I modelli utilizzati nell’estensione OpenCart WhatsApp CRM vengono creati e inviati qui. WhatsApp deve approvare un modello prima che possa essere assegnato a qualsiasi flusso di messaggi. Sia l’invio che la verifica dello stato avvengono all’interno di questa scheda.<\/span><\/p>\n <\/p>\n In questa tabella vengono visualizzati tutti i modelli associati al tuo account WhatsApp Business. Le colonne includono ID modello, nome, caso d’uso, categoria, lingua, stato e data di creazione del modello. Lo stato pu\u00f2 essere In sospeso, Approvato o Rifiutato.<\/span><\/p>\n Il pulsante Sincronizza modelli scarica i dati di stato pi\u00f9 recenti da WhatsApp ogni volta che ne hai bisogno. I campi di ricerca in alto ti consentono di filtrare per nome del modello, categoria, lingua o intervallo di date.<\/span><\/p>\n Nome e Cognome: <\/b>Utilizzare solo lettere minuscole e trattini bassi. Spazi e caratteri speciali non sono ammessi.<\/span><\/p>\n Caso d’uso: <\/b>Seleziona il caso d’uso pi\u00f9 adatto: Per gli ordini, Per il marketing o Per i clienti.<\/span><\/p>\n Categoria: <\/b>Utilit\u00e0 o Marketing. Qualsiasi modello assegnato alle notifiche degli ordini deve appartenere alla categoria Utilit\u00e0. WhatsApp esamina il testo del messaggio e potrebbe spostare un modello nella categoria Marketing se sembra una promozione.<\/span><\/p>\n Lingua: <\/b>Scegli la lingua in cui \u00e8 scritto il modello. Se il tuo negozio serve clienti in pi\u00f9 lingue, avrai bisogno di un modello separato per ciascuna.<\/span><\/p>\n Tipo di intestazione: <\/b>Non obbligatorio. Puoi lasciare l’opzione “Nessuna intestazione” oppure aggiungere un’intestazione di tipo Testo, Immagine, Video o Documento, se il messaggio ne ha bisogno.<\/span><\/p>\n Corpo del messaggio: <\/b>Il messaggio stesso. Le opzioni per il grassetto, il corsivo e il barrato si trovano nella barra degli strumenti dell’editor. Usa Inserisci variabile per inserire elementi come il nome del cliente, l’ID dell’ordine o il totale dell’ordine. L’anteprima del corpo del messaggio sotto l’editor mostra come appare il messaggio finale durante la sua composizione.<\/span><\/p>\n Pi\u00e8 di pagina: <\/b>Una riga di testo pi\u00f9 piccola, facoltativa, che si trova sotto il corpo principale.<\/span><\/p>\n Abilita il pulsante CTA: <\/b>Attiva questa opzione per aggiungere un pulsante CTA al messaggio. Dovrai inserire il testo del pulsante e l’URL a cui punta.<\/span><\/p>\n Fai clic su Salva quando il modello \u00e8 pronto. WhatsApp lo ricever\u00e0 immediatamente per la revisione. I modelli semplici di solito vengono approvati in pochi minuti. Quelli pi\u00f9 complessi possono richiedere alcune ore. Una volta approvato, verr\u00e0 visualizzato in Impostazioni ordine, Modelli stato ordine e nell’elenco dei modelli CRM.<\/span><\/p>\n In questa scheda, a ogni stato d’ordine in OpenCart pu\u00f2 essere associato un modello di utilit\u00e0. Quando un ordine raggiunge uno stato a cui \u00e8 assegnato un modello, l’estensione invia automaticamente un messaggio al cliente tramite WhatsApp.<\/span><\/p>\n Nella tabella sono elencati tutti gli stati utilizzati dal tuo negozio: In attesa di pagamento, Pagamento accettato, Elaborazione in corso, Spedito, Consegnato, Annullato, Rimborsato e gli altri. Ogni riga indica se le notifiche sono attive o disattivate e quale modello \u00e8 attualmente associato a quello stato.<\/span><\/p>\n Fai clic su Modifica su una qualsiasi riga per modificarla. Attiva l’opzione Abilita notifiche WhatsApp, scegli un modello di utilit\u00e0 per ogni lingua del negozio dal menu a tendina e salva. La riga rifletter\u00e0 immediatamente la modifica.<\/span><\/p>\n La scheda CRM \u00e8 la sezione di chat in tempo reale di questa estensione WhatsApp Live Chat per OpenCart. Le conversazioni con i tuoi contatti sono visualizzate in una barra laterale a sinistra. Clicca su una qualsiasi di esse per visualizzare la conversazione completa a destra.<\/span><\/p>\n Nella parte inferiore della finestra di chat sono presenti due schede: Messaggio e Modello. La scheda Messaggio \u00e8 dedicata alle risposte in formato libero, ma funziona solo nelle 24 ore che si aprono quando un cliente ti invia un messaggio. Trascorso questo tempo, passa alla scheda Modello. Da qui \u00e8 possibile inviare in qualsiasi momento i modelli di marketing approvati.<\/span><\/p>\n Gli avvisi automatici relativi agli ordini inviati dall’estensione vengono visualizzati anche all’interno della relativa conversazione di contatto. In questo modo, il team di supporto ha sempre un quadro completo di ci\u00f2 che il cliente ha ricevuto prima di iniziare a rispondere.<\/span><\/p>\n La scheda Promozioni \u00e8 dedicata alle campagne WhatsApp in uscita. Seleziona l’elenco dei contatti, scegli il modello, imposta la data di invio e l’estensione si occuper\u00e0 del resto.<\/span><\/p>\n Nome e Cognome: <\/b>Un nome interno che permette di distinguere questa campagna dalle altre. Non \u00e8 incluso nel messaggio che il cliente riceve.<\/span><\/p>\n Lista dei contatti: <\/b>Scegli la lista WhatsApp a cui indirizzare questa campagna. Tutti i contatti presenti in quella lista riceveranno il messaggio.<\/span><\/p>\n Template: <\/b>Seleziona un modello di marketing approvato dal menu a tendina. Qui vengono visualizzati solo i modelli della categoria Marketing.<\/span><\/p>\n Prenota un appuntamento presso: <\/b>Specifica la data e l’ora di avvio della campagna. Deve essere una data futura. Se lasci questo campo vuoto, la campagna verr\u00e0 eseguita al successivo evento CRON.<\/span><\/p>\n Salva. La campagna verr\u00e0 aggiunta all’elenco con lo stato “Programmata”. Il comando CRON in cima alla pagina Promozioni deve essere aggiunto al server se si desidera che le campagne vengano inviate automaticamente. Questo comando verifica la presenza di campagne in sospeso ogni minuto.<\/span><\/p>\n Al termine di una campagna, i dati relativi a messaggi inviati e non recapitati vengono visualizzati. L’API di WhatsApp Business addebita il costo per messaggio, quindi conviene inviare prima i messaggi a un piccolo gruppo di 10-20 contatti, giusto per avere un’idea del costo effettivo prima di inviarli all’intera lista.<\/span><\/p>\n Qui vengono memorizzati tutti i numeri di telefono a cui l’interno pu\u00f2 inviare messaggi. Un contatto deve avere almeno un numero di telefono e un nome. Il collegamento a un account cliente OpenCart \u00e8 facoltativo.<\/span><\/p>\n Numero di telefono: <\/b>Iniziate con il prefisso internazionale, senza zeri iniziali, spazi o trattini. Un numero indiano, ad esempio, si inserisce come 919310436362.<\/span><\/p>\n Nome e Cognome: <\/b>Qualunque nome tu voglia visualizzare per questo contatto nell’interno.<\/span><\/p>\n Fai clic su Salva al termine.<\/span><\/p>\n Fai clic su Scarica modello per ottenere il file CSV nel formato corretto. Aggiungi i dati dei tuoi contatti, torna alla sezione Contatti di WhatsApp e fai clic su Importa contatti per caricare il file. I numeri gi\u00e0 presenti nell’estensione verranno aggiornati. I numeri non ancora presenti verranno aggiunti come nuovi contatti. Sono disponibili le opzioni Esporta in Excel ed Esporta in CSV se hai bisogno di estrarre l’intero elenco contatti.<\/span><\/p>\n1.1 A chi \u00e8 destinata questa estensione OpenCart WhatsApp CRM?<\/b><\/h3>\n
\n
2.0 Guida all’installazione dell’estensione OpenCart WhatsApp Live Chat<\/b><\/h2>\n
Passaggio 1: Scarica l’estensione<\/strong><\/h3>\n
![\"estrarre](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/extract-and-upload-files-to-server-or-directory.png\")
<\/a><\/figure>\nPassaggio 2: caricamento tramite l’installazione dell’estensione<\/strong><\/h3>\n
\n
Passaggio 3: Assegnare le autorizzazioni utente<\/strong><\/h3>\n
Passaggio 4: abilitare il modulo<\/strong><\/h3>\n
2.3 Problemi comuni di installazione<\/b><\/h3>\n
3.0 Panoramica del pannello di amministrazione<\/b><\/h2>\n
![\"dashboard](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/dashboard-whatsapp-crm.png\")
<\/a><\/p>\n\n
4.0 Impostazioni del modulo\/API del Modulo CRM WhatsApp per OpenCart<\/a><\/b><\/h2>\n
4.1 Impostazioni API di WhatsApp<\/b><\/h3>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-API-Settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\")
<\/a><\/p>\n4.2 Configurazione del webhook<\/b><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/webhook-seetings.png\")
<\/a><\/p>\n5.0 Impostazioni dell’ordine<\/b><\/h2>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-notification-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\")
<\/a><\/p>\n5.1 Impostazioni degli ordini WhatsApp<\/b><\/h3>\n
5.2 Modelli di messaggio per i nuovi ordini<\/b><\/h3>\n
6.0 Modelli di messaggio<\/b><\/h2>\n
6.1 Elenco dei modelli<\/b><\/h3>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Template-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\")
<\/a><\/p>\n6.2 Creazione di un nuovo modello<\/b><\/h3>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-1.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2.png\")
<\/a><\/p>\n7.0 Fattori scatenanti dello stato dell’ordine<\/b><\/h2>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-status-trigger-settings-of-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-Extension.png\")
<\/a><\/p>\n8.0 CRM: Chat bidirezionale in tempo reale in Migliore estensione CRM per WhatsApp<\/a><\/b>
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-CRM-backend-interface-settigns.png\")
<\/a><\/h2>\n![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-1.png\")
<\/a><\/p>\n9.0 Promozioni<\/b><\/h2>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/promotion-settings-under-the-OpenCart-WhatsApp-CRM-and-Order-Notification-Extension.png\")
<\/a><\/p>\n9.1 Creazione di una promozione<\/b><\/h3>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111.png\")
<\/a><\/p>\n10.0 Contatti WhatsApp<\/b><\/h2>\n
![\"impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contect-settings-.png\")
<\/a><\/p>\n10.1 Aggiunta manuale di un contatto<\/b><\/h3>\n
![\"impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1-2.png\")
<\/a><\/p>\n10.2 Importazione di contatti in blocco<\/b><\/h3>\n
![\"impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/22-2.png\")
<\/a><\/p>\n11.0 Liste WhatsApp<\/b><\/h2>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Contact-lsit-settigns.png\")
<\/a><\/p>\n![\"impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/111-1.png\")
<\/a><\/p>\n![\"impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/1111.png\")
<\/a><\/p>\n
![\"impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/2222.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-chat-box-customization-settings.png\")
<\/a><\/p>\n