Il Knowband <\/span>Modulo WhatsApp CRM per PrestaShop<\/span><\/a> Collega il tuo negozio direttamente all’API di WhatsApp Business. Le conferme d’ordine vengono inviate automaticamente quando viene effettuato un acquisto. Le notifiche di cambio di stato vengono attivate quando un ordine viene spedito o consegnato. Il tuo team di assistenza clienti chatta con i clienti in tempo reale direttamente dall’area amministrativa di PrestaShop. E quando desideri avviare una campagna promozionale, puoi inviare un modello di marketing approvato a un elenco di contatti segmentato, secondo una pianificazione da te definita.<\/span><\/p>\n Questa guida illustra ogni sezione del modulo di integrazione WhatsApp per PrestaShop. Che si tratti della prima configurazione o della personalizzazione di una funzionalit\u00e0 specifica, ogni scheda e campo \u00e8 documentato in questa guida, cos\u00ec come appare nel pannello di amministrazione.<\/span><\/p>\n Compatibile con PrestaShop dalla versione 1.7.x alla 9.x.<\/span><\/p>\n Questo modulo funziona bene per:<\/span><\/p>\n Caricamento non riuscito: <\/b>Il limite di caricamento PHP del tuo server \u00e8 probabilmente troppo basso. Chiedi al tuo provider di hosting di aumentare i valori di upload_max_filesize e post_max_size ad almeno 32 MB.<\/span><\/p>\n Modulo non visibile dopo l’installazione: <\/b>Cancella la cache di PrestaShop in Parametri avanzati, quindi Prestazioni. Esegui nuovamente la ricerca di Gestione moduli.<\/span><\/p>\n La pagina di configurazione sembra non funzionare: <\/b>Cancella la cache del browser e la cache del tema nella sezione Design, Tema e logo, quindi Impostazioni avanzate.<\/span><\/p>\n Una volta installato il modulo di integrazione WhatsApp per PrestaShop, nella barra laterale di amministrazione di PrestaShop comparir\u00e0 una sezione di menu dedicata. Ecco la funzione di ciascuna scheda:<\/span><\/p>\n Inizia da qui. Prima che qualsiasi altra funzionalit\u00e0 del modulo WhatsApp CRM di PrestaShop funzioni, \u00e8 necessario connetterlo all’API di WhatsApp Business. Ci sono quattro campi, e tutti e quattro sono obbligatori.<\/span><\/p>\n Abilita modulo: <\/b>L’interruttore di accensione\/spegnimento per l’intero modulo. Disattivandolo, non vengono inviati messaggi e la chat scompare dalla vetrina del negozio.<\/span><\/p>\n ID app Facebook: <\/b>Copia questo dalla tua Meta Developer Console. Indica all’API quale app sta effettuando la connessione.<\/span><\/p>\n Token di accesso di Facebook: <\/b>Deve trattarsi di un token permanente, non di quello temporaneo mostrato durante la configurazione dell’API. Per ottenere un token permanente, vai alle Impostazioni Meta Business, crea un Utente di sistema, assegna alla tua app e a WABA il controllo completo e genera un token utilizzando le seguenti autorizzazioni: whatsapp_business_messaging, whatsapp_business_management e business_management. Incolla qui il token.<\/span><\/p>\n ID dell’account WhatsApp Business (WABA ID): <\/b>Lo trovi nella Meta Developer Console, nella sezione di configurazione di WhatsApp della tua app. Si tratta dell’ID dell’account WhatsApp Business.<\/span><\/p>\n Numero di telefono: <\/b>Seleziona il numero WhatsApp Business registrato dal menu a tendina. Tutti i messaggi, sia automatici che manuali, vengono inviati da questo numero.<\/span><\/p>\n Compila tutti e quattro i campi e fai clic su Salva. Valori errati o mancanti mostreranno immediatamente un errore di convalida. Anche un token di accesso scaduto o non valido generer\u00e0 un errore al momento del salvataggio.<\/span><\/p>\n Scorri verso il basso, sotto il modulo API, e visualizzerai il pannello Informazioni di configurazione. Questo pannello mostra due elementi: un URL Webhook e un token di verifica, entrambi specifici per il tuo negozio.<\/span><\/p>\n Trasferisci questi dati alla Meta Developer Console. Apri la tua app, vai su WhatsApp, poi su Configurazione e incollali nei campi webhook. Una volta fatto ci\u00f2, il modulo potr\u00e0 ricevere i messaggi in entrata e rilevare le modifiche allo stato di approvazione del modello senza che tu debba aggiornare nulla manualmente.<\/span><\/p>\n Se non hai ancora configurato il webhook, puoi comunque controllare lo stato dei modelli andando su Modelli di messaggio e cliccando su Sincronizza modelli. In questo modo verranno recuperati i dati di approvazione pi\u00f9 recenti direttamente da WhatsApp.<\/span><\/p>\n In questa scheda puoi decidere quando il modulo WhatsApp CRM di PrestaShop invia messaggi automatici durante il processo d’ordine.<\/span><\/p>\n Abilita il messaggio per i nuovi ordini: <\/b>Attivando questa opzione, PrestaShop WhatsApp Messenger invier\u00e0 un messaggio WhatsApp al cliente ogni volta che viene effettuato un nuovo ordine nel tuo negozio.<\/span><\/p>\n Abilita il messaggio di stato dell’ordine: <\/b>Attivando questa opzione, i clienti riceveranno una notifica WhatsApp ogni volta che lo stato del loro ordine cambia. Nel modulo di indirizzo del cliente comparir\u00e0 anche un campo per il numero WhatsApp, in modo che le persone possano aggiungere il numero al quale desiderano ricevere gli aggiornamenti.<\/span><\/p>\n Per ogni lingua supportata dal tuo negozio, seleziona il modello di utilit\u00e0 approvato che desideri inviare quando ricevi un ordine. Il menu a tendina mostra solo i modelli classificati come “Utilit\u00e0” e approvati da WhatsApp.<\/span><\/p>\n Non trovi nulla nel menu a tendina? I tuoi modelli sono ancora in attesa di approvazione da parte di WhatsApp oppure si trovano nella categoria Marketing anzich\u00e9 in quella Utilit\u00e0. Crea un modello Utilit\u00e0 nella scheda Modelli di messaggio, attendi l’approvazione e poi torna qui. Fai clic su Salva dopo aver effettuato le selezioni.<\/span><\/p>\n Qui \u00e8 dove vengono creati e inviati i modelli di messaggio WhatsApp. Ogni modello necessita dell’approvazione di WhatsApp prima di poter essere utilizzato in qualsiasi altra parte del modulo. Il modulo CRM WhatsApp di Knowband per PrestaShop gestisce l’intero processo, dall’invio al monitoraggio, all’interno di questa scheda.<\/span><\/p>\n La tabella mostra tutti i modelli collegati al tuo account WhatsApp Business. Ogni riga contiene: ID del modello, nome, caso d’uso, categoria, lingua, stato e data di creazione. Un modello pu\u00f2 essere in sospeso, approvato o rifiutato.<\/span><\/p>\n Fai clic su Sincronizza modelli ogni volta che desideri aggiornare lo stato di approvazione direttamente da WhatsApp. I campi di ricerca ti consentono di filtrare per nome, categoria, lingua o intervallo di date.<\/span><\/p>\n Nome e Cognome: <\/b>Solo lettere minuscole e trattini bassi. Niente spazi, niente caratteri speciali.<\/span><\/p>\n Utilizzo del modello: <\/b>Scegli “Per gli ordini”, “Per il marketing” o “Per i clienti”, a seconda di dove verr\u00e0 utilizzato questo modello.<\/span><\/p>\n Categoria: <\/b>Scegli MARKETING o UTILIT\u00c0. I modelli associati alle notifiche d’ordine devono essere di utilit\u00e0. Se il testo sembra una promozione, WhatsApp potrebbe spostarlo automaticamente nella categoria Marketing.<\/span><\/p>\n Codice lingua: <\/b>Seleziona la lingua in cui \u00e8 scritto questo modello. Se il tuo negozio \u00e8 disponibile in pi\u00f9 lingue, crea un modello per ciascuna lingua.<\/span><\/p>\n Tipo di intestazione: <\/b>Campo facoltativo. Lascialo come “Nessuna intestazione” oppure scegli Testo, Immagine, Video o Documento se desideri un elemento nella parte superiore.<\/span><\/p>\n Corpo: <\/b>Il testo principale del messaggio. \u00c8 possibile applicare la formattazione in grassetto, corsivo e barrato tramite i pulsanti B, I e barrato. Clicca su Inserisci variabile per inserire elementi come il nome del cliente, l’ID dell’ordine o il totale dell’ordine. L’anteprima del corpo del messaggio sotto l’editor mostra l’aspetto finale del messaggio.<\/span><\/p>\n Pi\u00e8 di pagina: <\/b>Opzionale. Il testo che appare sotto il corpo del messaggio viene visualizzato in formato pi\u00f9 piccolo.<\/span><\/p>\n Pulsante Abilita: <\/b>Attiva questa opzione per aggiungere un pulsante al messaggio. Inserisci il testo del pulsante e l’URL del pulsante.<\/span><\/p>\n Fai clic su Salva al termine. WhatsApp ricever\u00e0 il modello per la revisione. L’approvazione di solito arriva entro pochi minuti, anche se per alcuni modelli sono necessarie alcune ore. Una volta approvato, il modello sar\u00e0 disponibile in Impostazioni ordine, Modelli stato ordine e nel selettore di modelli CRM.<\/span><\/p>\n In PrestaShop, ogni stato dell’ordine pu\u00f2 essere associato a uno specifico modello di utilit\u00e0. Quando un ordine raggiunge uno stato a cui \u00e8 assegnato un modello, PrestaShop WhatsApp Messenger invia tale modello al cliente come notifica d’ordine tramite WhatsApp.<\/span><\/p>\n Nella tabella \u00e8 riportato l’elenco completo degli stati degli ordini: In attesa di pagamento, Pagamento accettato, Elaborazione in corso, Spedito, Consegnato, Annullato, Rimborsato e gli altri. Ogni riga indica se le notifiche sono abilitate o disabilitate e quale modello \u00e8 attualmente assegnato.<\/span><\/p>\n Fai clic su Modifica in una riga qualsiasi. Attiva l’interruttore “Abilita notifiche WhatsApp”, scegli un modello di utilit\u00e0 approvato dal menu a tendina per ogni lingua dello store e salva. La riga si aggiorner\u00e0 immediatamente per riflettere la modifica.<\/span><\/p>\n La scheda CRM \u00e8 il centro di messaggistica per questo componente aggiuntivo di PrestaShop per la chat di WhatsApp. Tutti i tuoi contatti vengono visualizzati in una barra laterale a sinistra. Cliccando su uno di essi, si apre la conversazione completa a destra.<\/span><\/p>\n In fondo alla conversazione, sono presenti due schede: Messaggio e Modello. La scheda Messaggio \u00e8 dedicata alle risposte in formato testo libero, ma funziona solo entro le 24 ore che si aprono quando un cliente ti invia qualcosa. Trascorso questo periodo, utilizza la scheda Modello per inviare un modello di marketing approvato, valido in qualsiasi momento.<\/span><\/p>\n Ogni notifica automatica d’ordine inviata dal modulo viene visualizzata anche nella conversazione del CRM. Il tuo team di supporto pu\u00f2 vedere esattamente cosa ha ricevuto un cliente e quando, il che semplifica la risposta contestualizzata.<\/span><\/p>\n Nella scheda Promozioni puoi creare le tue campagne di marketing su WhatsApp. Scegli un elenco di contatti, seleziona un modello, imposta un orario e il modulo si occuper\u00e0 dell’invio.<\/span><\/p>\n Nome della promozione: <\/b>Si tratta di un nome interno che riconoscerete. Non compare nel messaggio.<\/span><\/p>\n Elenco degli obiettivi: <\/b>Seleziona una delle tue liste WhatsApp dal menu a tendina. Tutti i contatti presenti in quella lista riceveranno il messaggio.<\/span><\/p>\n Modello WhatsApp: <\/b>Seleziona un modello per la categoria Marketing. Qui vengono visualizzati solo i modelli di Marketing approvati.<\/span><\/p>\n Programma per: <\/b>Seleziona una data e un’ora future. Non sono accettati timestamp passati. Lascia il campo vuoto se desideri che l’operazione venga eseguita alla successiva esecuzione di CRON.<\/span><\/p>\n Fai clic su Salva. La campagna verr\u00e0 visualizzata come programmata nell’elenco. Per l’invio automatico, \u00e8 necessario aggiungere al server il comando CRON mostrato nella parte superiore della pagina Promozioni. Questo comando viene eseguito ogni minuto e rileva tutte le campagne il cui orario programmato \u00e8 scaduto.<\/span><\/p>\n Una volta terminata l’esecuzione di una campagna, i conteggi di messaggi inviati e non inviati vengono visualizzati. L’API di WhatsApp Business addebita ogni messaggio, quindi conviene eseguire un piccolo test con 10-20 contatti prima di inviare i messaggi all’intera lista.<\/span><\/p>\n Gli elenchi sono gruppi di contatti denominati. Una promozione si rivolge a un elenco alla volta. Fai clic su Aggiungi nuovo elenco, assegnagli un nome e salvalo. Questo \u00e8 tutto il processo. Puoi contrassegnare un elenco come predefinito se desideri che i nuovi contatti vengano aggiunti automaticamente.<\/span><\/p>\n I contatti vengono assegnati agli elenchi dalla scheda Contatti di WhatsApp. Un contatto pu\u00f2 essere presente in tutti gli elenchi necessari.<\/span><\/p>\n Qui sono elencati tutti i numeri di telefono a cui desideri inviare messaggi tramite il modulo. Ogni contatto ha un numero, un nome e l’opzione per collegarsi a un account cliente PrestaShop.<\/span><\/p>\n Numero di telefono: <\/b>Prefisso internazionale per primo, senza zeri iniziali, spazi, trattini o segni pi\u00f9 (ad esempio, 91xxxxxxxxxx per un numero indiano).<\/span><\/p>\n Nome e Cognome: <\/b>Il nome visualizzato per questo contatto.<\/span><\/p>\n Seleziona Cliente PrestaShop: <\/b>Cerca un account cliente esistente a cui collegare questo contatto. Lascia vuoto il campo se si tratta di un contatto singolo senza un account nel negozio.<\/span><\/p>\n Liste WhatsApp: <\/b>Seleziona uno o pi\u00f9 elenchi a cui aggiungere questo contatto. \u00c8 possibile selezionare pi\u00f9 contatti contemporaneamente.<\/span><\/p>\n Fare clic su Salva per aggiungere il contatto.<\/span><\/p>\n Fai clic su Scarica modello per ottenere il file in formato CSV. Aggiungi i tuoi contatti, quindi torna indietro e fai clic su Importa contatti per caricare il file. Se un numero \u00e8 gi\u00e0 presente nel modulo, il relativo record verr\u00e0 aggiornato. I nuovi numeri verranno aggiunti da zero. Sono disponibili le opzioni Esporta in Excel ed Esporta in CSV se hai bisogno di estrarre l’elenco completo dei contatti.<\/span><\/p>\n1.1 A chi \u00e8 rivolto questo modulo?<\/b><\/h3>\n
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2.0 Guida all’installazione del modulo WhatsApp CRM per PrestaShop<\/b><\/h2>\n
2.1 Requisiti di sistema<\/b><\/h3>\n
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2.2 Installazione del modulo WhatsApp di PrestaShop<\/b><\/h3>\n
\n
2.3 Problemi comuni di installazione<\/b><\/h3>\n
3.0 Panoramica del pannello di amministrazione del modulo WhatsApp CRM di PrestaShop<\/b><\/h2>\n
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4.0 Impostazioni del modulo\/API<\/b><\/h2>\n
![\"Panoramica](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/general-settings-1.png\")
<\/a><\/p>\n4.1 Impostazioni API di WhatsApp<\/b><\/h3>\n
4.2 Configurazione del webhook<\/b><\/h3>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Webhook-token-settings.png\")
<\/a><\/p>\n5.0 Impostazioni dell’ordine<\/b><\/h2>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-Settings-of-the-PrestaShop-Whatsapp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/p>\n5.1 Impostazioni degli ordini WhatsApp<\/b><\/h3>\n
5.2 Modelli di messaggio per i nuovi ordini<\/b><\/h3>\n
6.0 Modelli di messaggio<\/b><\/h2>\n
6.1 Elenco dei modelli<\/b><\/h3>\n
![\"Panoramica](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Overview-of-the-message-template-settings.png\")
<\/a><\/p>\n6.2 Creazione di un nuovo modello<\/b><\/h3>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Message-template-customization-settings-of-the-PrestaShop-WhatsApp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/p>\n7.0 Modelli di stato dell’ordine<\/b>
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Order-template-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n![\"Come](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/How-to-map-a-message-template-with-an-order-template-on-the-opder-status-template-settings.png\")
<\/a><\/p>\n8.0 CRM: Chat bidirezionale in tempo reale<\/b>
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-CRM-settings-of-the-Prestashop-Whatsapp-CRM-Module.png\")
<\/a><\/h2>\n9.0 Promozioni<\/b><\/h2>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Promotions-setting-under-the-PrestaShop-Live-Chat-module.png\")
<\/a><\/p>\n9.1 Creazione di una promozione<\/b><\/h3>\n
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Promotions-setting-under-the-PrestaShop-Live-Chat-Addon.png\")
<\/a><\/p>\n10.0 Liste WhatsApp<\/b>
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-list-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/WhatsApp-List-Name-settings.png\")
<\/a><\/p>\n![\"Elenco](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-list-available-and-existing-contact-list.png\")
<\/a><\/p>\n11.0 Contatti WhatsApp<\/b>
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-contaxt-settings-of-the-prestashop-whatsapp-crm-module.png\")
<\/a><\/h2>\n11.1 Aggiunta manuale di un contatto<\/b><\/h3>\n
![\"Creazione](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Whatsapp-Contact-creation-in-module.png\")
<\/a><\/p>\n11.2 Importazione di contatti in blocco<\/b><\/h3>\n
12.0 Impostazioni della chat<\/b>
![\"Impostazioni](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chatbox-Customization-settings.png\")
<\/a><\/h2>\n
![\"Vista](\"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Chatbox-frontend-view.png\")
<\/a><\/p>\n