{"id":760814,"date":"2020-05-12T12:49:05","date_gmt":"2020-05-12T12:49:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=760617\/"},"modified":"2020-05-12T22:19:05","modified_gmt":"2020-05-12T12:49:05","slug":"vantaggi-dellopzione-live-chat-sul-tuo-sito-web-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/it\/ecommerce-blog\/vantaggi-dellopzione-live-chat-sul-tuo-sito-web-e-commerce\/","title":{"rendered":"Vantaggi dell'opzione Live Chat sul tuo sito web e-commerce"},"content":{"rendered":"

"Questo articolo copre principalmente i vantaggi dell'offerta di opzioni di supporto per la chat dal vivo ai tuoi clienti. Inoltre, ho anche discusso dell'importanza di disporre di un servizio clienti eccellente e dei diversi tipi di servizi offerti dalle aziende online."<\/em><\/p>\n

L'assistenza clienti \u00e8 la spina dorsale di un'azienda. Se si rompe, l'attivit\u00e0 collasser\u00e0. Qualunque e-commerce aziendale<\/a> che \u00e8 arrivato ai vertici oggi, il suo eccellente servizio clienti \u00e8 tra quei fattori chiave che hanno portato alla loro ascesa e popolarit\u00e0 sul mercato. L'importanza del servizio clienti pu\u00f2 essere compresa dal fatto che il 90% degli americani considera il servizio clienti un punto di forza per decidere se vogliono fare affari con un'azienda o no, riferisce American Express<\/a>. La stessa fonte riporta che i consumatori sono disposti a spendere il 17% in pi\u00f9 per un'azienda che offre un servizio clienti eccezionale. Un altro rapporto di HubSpot Research afferma che \u00e8 probabile che il 93% dei clienti effettui acquisti ripetuti con aziende che offrono un eccellente servizio clienti.<\/p>\n

Diversi tipi di servizio clienti<\/h2>\n

Le aziende online offrono ai clienti pi\u00f9 opzioni per far girare le loro domande. Alcune delle opzioni di servizio clienti comuni e ampiamente utilizzate offerte dalle aziende di eCommerce per rispondere alle preoccupazioni dei clienti sono-<\/p>\n

1. Supporto via e-mail<\/h3>\n

\"tramite<\/a><\/p>\n

Da una piccola impresa a una grande impresa, tutti forniscono supporto via e-mail. \u00c8 la forma pi\u00f9 elementare di assistenza clienti che troverai non solo sui siti Web di e-commerce, ma le aziende di vendita al dettaglio tradizionali hanno anche il loro indirizzo e-mail ufficiale a cui i clienti possono inviare la loro richiesta.<\/p>\n

2. Chiama l'assistenza<\/h3>\n

\"call-supporto\"<\/a><\/p>\n

La maggior parte delle aziende ha un numero di assistenza clienti attraverso il quale gli utenti possono chiamare i rappresentanti del servizio clienti e ottenere le risoluzioni per le loro preoccupazioni sulla chiamata. Quando scelgono tra e-mail e chiamate di supporto, i clienti di solito optano per quest'ultimo in quanto \u00e8 il modo migliore per far capire al rappresentante la tua domanda e le tue emozioni. Inoltre, \u00e8 pi\u00f9 veloce esprimere un problema verbalmente che scriverlo in lunghi paragrafi in una e-mail. I clienti non hanno molto tempo e pazienza.<\/p>\n

3. Supporto chat dal vivo<\/h3>\n

Se c'\u00e8 qualcosa che i clienti preferiscono pi\u00f9 di e-mail e chiamate, \u00e8 l'opzione di supporto della chat live, il motivo \u00e8 che consente loro di comunicare con il personale dell'assistenza clienti in tempo reale. Inoltre, la comunicazione tramite chat live \u00e8 rapida e offre una sensazione amichevole. Oggi \u00e8 diventato parte integrante di un sito Web di e-commerce di successo.<\/p>\n

4. Supporto per i social media<\/h3>\n

I social media non sono pi\u00f9 solo una piattaforma di intrattenimento, ma sono diventati un mezzo per i clienti per risolvere le loro domande. Il motivo per cui le persone sollevano le loro domande sui social media \u00e8 che le piattaforme di social media come Facebook e Twitter hanno un numero enorme di utenti. Quindi, se un cliente rileva un errore commesso da un marchio o se non \u00e8 soddisfatto di qualcosa, \u00e8 pronto a eliminare la propria frustrazione nella sezione commenti o twittando su di esso. Questo \u00e8 il motivo per cui molte aziende hanno assunto dirigenti dei social media specificamente per tenere traccia delle richieste dei clienti su piattaforme di social media.<\/p>\n

5. Pagine FAQ<\/h3>\n

Puoi definire questa opzione un'assistenza clienti o meno, ma la verit\u00e0 \u00e8 che le pagine FAQ sono molto utili per risolvere le domande dei visitatori del tuo sito web. Le pagine delle FAQ contengono alcune delle domande ovvie e attese (insieme alle risposte) che possono sorgere nella mente di un utente. Pertanto, vengono creati in modo tale che i dubbi che un utente desidera eliminare tramite la chiamata o l'e-mail o la chat dal vivo vengano eliminati in anticipo nella pagina FAQ.<\/p>\n

Vantaggi offerti dall'assistenza Live Chat<\/h2>\n

Tra tutte le opzioni di assistenza clienti, la live chat al momento batte il resto ed \u00e8 la domanda dei clienti oggi. La prima cosa che i visitatori del sito Web cercano quando hanno una query \u00e8 l'opzione di chat dal vivo. Avresti anche notato che appare un popup di chat dal vivo non appena navighi in alcune pagine. Questo per limitare gli sforzi di un visitatore nella ricerca dell'opzione chat e quindi richiede automaticamente dopo un po 'di tempo. In molti siti Web di eCommerce, in genere troverai l'opzione di chat dal vivo sempre visibile nell'estrema parte in basso a destra dello schermo. Diamo ora un'occhiata ai vantaggi di avere l'opzione di supporto per la chat dal vivo sul tuo sito Web e quanto possa essere utile per la tua attivit\u00e0.<\/p>\n

1. Costo effettivo<\/h3>\n

La chat dal vivo \u00e8 relativamente meno costosa rispetto all'assistenza telefonica. Dati raccolti da Forrester Research<\/a> mostra che la live chat \u00e8 circa il 17-30% in meno rispetto a una telefonata. Un altro motivo di ci\u00f2 \u00e8 che puoi parlare con pi\u00f9 clienti alla volta che, nel caso di una telefonata, non \u00e8 possibile. L'assistenza telefonica consente di rivolgersi a un solo cliente alla volta.<\/p>\n

2. Aumenta le conversioni<\/h3>\n

La cosa migliore dell'implementazione di un'opzione di chat dal vivo sul tuo sito Web \u00e8 che pu\u00f2 aumentare le tue conversioni. Quando i clienti sono sul pagina di checkout<\/a>, possono bloccarsi in qualche passaggio e potrebbero aver bisogno di aiuto. Con l'opzione di chat dal vivo, i tuoi potenziali clienti possono ottenere una rapida risoluzione della loro domanda e completare l'acquisto in quel momento. Ci\u00f2 potrebbe, altrimenti, portare a carrello abbandono<\/a>. Gli studi suggeriscono che la chat dal vivo pu\u00f2 3 volte pi\u00f9 conversioni.<\/p>\n

3. La chat dal vivo \u00e8 conveniente<\/h3>\n

Da un lato, dove ti verr\u00e0 richiesto di spiegare tutto su una singola e-mail o di contattare il responsabile dell'assistenza clienti tramite chiamata, chat dal vivo, d'altro canto, \u00e8 un risparmio di tempo e pu\u00f2 essere avviato rapidamente con un singolo "Ciao" . Inoltre, la chat dal vivo incoraggia il multi-tasking significa che i clienti possono fare qualche altro lavoro mentre aspettano che il rappresentante dell'assistenza alla chat risponda.<\/p>\n

4. Migliora la fidelizzazione dei clienti<\/h3>\n

A rapporto<\/a> suggerisce che circa il 73% dei clienti \u00e8 fedele a un marchio grazie ai rappresentanti amichevoli del servizio clienti. \u00c8 anche uno dei principali motivi della loro simpatia per quella parte. Non c'\u00e8 niente di meglio di un cliente felice e soddisfatto. Se aiuti i clienti con la risoluzione esatta di cui hanno bisogno, la loro lealt\u00e0 verso il tuo marchio aumenter\u00e0 automaticamente. I clienti si sentono apprezzati quando capisci la loro domanda e sei pronto ad affrontare le loro preoccupazioni.<\/p>\n

Correlata:<\/strong> 8 modi per costruire la fiducia e la lealt\u00e0 dei clienti<\/a><\/p>\n

5. vantaggio competitivo<\/h3>\n

Il concetto di live chat \u00e8 ancora nuovo per molte aziende. Non troverai l'opzione di chat dal vivo su ogni secondo sito web. I siti Web di eCommerce 3\/10 fornirebbero l'opzione di chat dal vivo ai loro clienti. Quindi, la live chat ti d\u00e0 un vantaggio competitivo e ti offre l'opportunit\u00e0 di essere in vantaggio sui tuoi concorrenti ed eccellere a un prezzo migliore di loro. Usa questo a tuo vantaggio. Offri ai tuoi clienti un'esperienza di chat dal vivo e concentra il loro passaggio dai concorrenti al tuo marchio.<\/p>\n

6. La chat dal vivo incoraggia la comunicazione amichevole<\/h3>\n

La live chat ti sembra di parlare con un amico, e quindi crea un ambiente amichevole. Le e-mail o le chiamate sembrano un po 'professionali e c'\u00e8 un po' di seriet\u00e0. Con i clienti che hanno familiarit\u00e0 con le chat su WhatsApp e Facebook Messenger, l'opzione di chat dal vivo d\u00e0 una sensazione simile. Puoi persino usare gli emoji per sviluppare una sensazione amichevole.<\/p>\n

Considerazioni finali<\/h2>\n

L'impostazione di un'opzione di supporto per la chat dal vivo sul tuo sito Web eCommerce non solo costituir\u00e0 un mezzo rapido e conveniente per rispondere alle preoccupazioni dei tuoi clienti, ma ti dar\u00e0 anche un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. Ho compilato un elenco di alcuni dei migliori software di supporto per la chat dal vivo. L'elenco include Olark, SnapEngage, tawk.to, Chatra, PureChat, Userlike e Zendesk<\/strong>. Scegli il software desiderato e inizia a offrire l'opzione di chat dal vivo. Sei soddisfatto delle informazioni fornite in questo articolo? Se ti \u00e8 piaciuto leggere i vantaggi della live chat, lascia un commento qui sotto.