{"id":27325,"date":"2019-06-25T06:55:49","date_gmt":"2019-06-25T06:55:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=27303\/"},"modified":"2026-08-10T11:04:23","modified_gmt":"2026-08-10T11:04:23","slug":"5-ways-to-manage-ecommerce-returns","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/it\/ecommerce-blog\/5-ways-to-manage-ecommerce-returns\/","title":{"rendered":"5 ways to Manage eCommerce Returns"},"content":{"rendered":"

La gestione dei resi e-commerce pu\u00f2 essere un mal di testa per i rivenditori online. Se un aumento delle vendite rende i commercianti di eCommerce estremamente felici, un aumento del rendimento del prodotto neutralizza tale felicit\u00e0. Non c'\u00e8 dubbio che i negozi online hanno tassi di restituzione pi\u00f9 alti rispetto ai negozi offline e ci sono forti ragioni per sostenere questo fatto. Quando i clienti visitano un negozio di mattoni, non c'\u00e8 confusione per quanto riguarda le dimensioni del prodotto. Non ci sono possibilit\u00e0 di ottenere il prodotto sbagliato. Soprattutto, ci\u00f2 che appare \u00e8 quello che \u00e8, che non \u00e8 possibile durante lo shopping online. Fondamentalmente, i clienti possono provare un prodotto in un negozio fisico. Possono toccarlo, trattenerlo, sentirlo e scoprire i difetti in quel momento, cosa impossibile nel caso di un negozio online. Questo \u00e8 il motivo per cui i rivenditori online devono affrontare rendimenti eccessivi e diventa un compito piuttosto difficile gestirli. In questo articolo, discuteremo di come gestire i ritorni di e-commerce e migliorare la soddisfazione dei clienti.<\/p>\n

1. Creare una politica di restituzione flessibile<\/h2>\n

Uno dei punti importanti delle migliori pratiche di gestione dei resi \u00e8 la corretta elaborazione delle politiche di reso. Sii chiaro su termini e condizioni. Indica quale tipo di reso si accetta, quale dovrebbe essere la condizione dell'articolo per ottenere la sua sostituzione, qual \u00e8 il periodo di tempo per la restituzione di un articolo, qual \u00e8 la procedura per inoltrare una richiesta di reso, ecc. Politica di restituzione e-commerce<\/a> aiuta un utente a comprendere meglio la procedura di reso. Inoltre, evitare di usare qualsiasi linguaggio difficile che \u00e8 difficile da capire per un utente. La politica di restituzione del prodotto non solo aiuta a gestire i resi dei clienti in modo efficiente, ma incoraggia anche gli utenti nel processo decisionale di acquisto. Vuoi sapere come scrivere una politica di reso efficace?<\/p>\n

?2. Allow Customers to make a Return Choice<\/h2>\n

\"e-commerce<\/a><\/p>\n

L'aggiunta all'elenco della gestione dei resi eCommerce sta permettendo ai clienti di decidere cosa vogliono fare con il prodotto che desiderano restituire. Sia che vogliano sostituire il prodotto, ottenere un rimborso completo o necessitare dell'importo del prodotto sotto forma di crediti punti \/ punti vendita, la scelta dovrebbe essere lasciata a loro. Fornire una scelta di ritorno \u00e8 una tattica convincente per rendere i clienti fidelizzazione dei clienti<\/a> sul tuo sito web.<\/p>\n

?3. Automate your Return Process<\/h2>\n

Se hai un grande negozio di e-commerce, avrai pi\u00f9 resi di prodotto. Immagina quanto sarebbe difficile se gestissi manualmente i resi dei prodotti. Inoltre, richieder\u00e0 molto tempo. L'automazione dei resi eCommerce pu\u00f2 farti risparmiare molto tempo e fatica. Non avresti bisogno di gestire ogni singolo passo da solo. Dall'informazione al cliente della richiesta di reso inviata alla notifica dello stato del reso fino al termine del processo,<\/p>\n

?4. Speed up your eCommerce returns<\/h2>\n

Accelerare il processo di reso \u00e8 un punto vitale nelle migliori pratiche di reso eCommerce. Subito dopo che un cliente ha effettuato la richiesta di reso, si aspettano che il valore del loro denaro in una certa forma al pi\u00f9 presto. Anche se possono volerci alcuni giorni, non dovresti aspettare troppo a lungo. Un lungo ritardo crea frustrazione tra i clienti e ci penserebbero un paio di volte prima di effettuare nuovamente un ordine dal tuo negozio. Assicurati che i resi vengano elaborati il \u200b\u200bpi\u00f9 rapidamente possibile. Migliora fedelt\u00e0 del cliente<\/a>.<\/p>\n

5. Fornire la spedizione gratuita<\/h2>\n

\"spedizione<\/a><\/p>\n

Ai clienti non piace pagare un centesimo in pi\u00f9 per la restituzione di un prodotto. In effetti, nessuno vorrebbe pagare un importo aggiuntivo per un prodotto difettoso o che non corrisponde alle sue aspettative. spedizione gratuita<\/a> sui resi e mantieni i tuoi clienti felici e soddisfatti.<\/p>\n

Modulo Return Manager di KnowBand<\/h2>\n

Considerando tutti i punti precedenti, se si desidera gestire facilmente i resi dei prodotti e rendere ben strutturato il processo di restituzione dei prodotti nel proprio negozio, \u00e8 possibile optare per il modulo Gestione resi. Knowband fornisce l'estensione RMA a varie piattaforme di e-commerce come PrestaShop, Magento, Magneto 2. Check-out<\/p>\n

PrestaShop Return<\/a><\/p>\n

Magento Return Manager<\/a><\/p>\n

Magento 2 Return Manager<\/a><\/p>\n

Caratteristiche principali di Return Manager-<\/h2>\n

1. Offri ai tuoi clienti l'opzione di credito, rimborso o sostituzione<\/h3>\n

Il modulo Return Manager consente<\/p>\n

\"Responsabile<\/a><\/p>\n

2. I clienti possono evidenziare il difetto caricando l'immagine del prodotto<\/h3>\n

Questo componente aggiuntivo consente ai clienti di caricare un'immagine sul modulo di restituzione del prodotto per evidenziare il difetto in modo che i commercianti possano facilmente conoscere il problema che ha portato alla restituzione del prodotto.<\/p>\n

3. Rendere facile per i clienti specificare il motivo del reso<\/h3>\n

Il gestore resi del prodotto consente di creare un elenco di possibili motivi per la restituzione del prodotto. Quando un cliente presenta una richiesta di reso, sar\u00e0 in grado di selezionare il motivo del reso dall'elenco a discesa nel modulo di reso del prodotto.<\/p>\n

4. Aggiorna i clienti con stato di reso<\/h3>\n

Allo stesso modo, \u00e8 possibile creare un elenco di stato di restituzione che definisce se il reso \u00e8 in corso, restituito, rifiutato, ecc. E aggiornare di conseguenza i clienti.<\/p>\n

5. Impostare pi\u00f9 indirizzi di negozio<\/h3>\n

Se hai pi\u00f9 negozi situati in diverse aree, puoi impostare pi\u00f9 indirizzi e visualizzarli nel modulo di reso. Quando un cliente effettua una richiesta di reso, pu\u00f2 scegliere l'indirizzo di ritorno in base all'area in cui vive. Alcune delle altre funzionalit\u00e0 fornite dal modulo sono-<\/p>\n

6.<\/strong> Puoi monitorare i tuoi resi dal back-end, permettendoti di verificare quante richieste di reso sono state sollevate e quante sono state approvate.<\/p>\n

7.<\/strong> I clienti possono inoltre inviare le loro domande relative al loro ritorno creando un nuovo biglietto nella cronologia dei resi.<\/p>\n

8.<\/strong> L'estensione RMA consente inoltre di effettuare un reso per conto del cliente.<\/p>\n

9.<\/strong> \u00c8 possibile impostare le politiche di reso e le linee guida per la restituzione.<\/p>\n

10.<\/strong> Puoi personalizzare le e-mail secondo la tua scelta. Cerca il tuo modulo preferito per verificarne le caratteristiche e i vantaggi completi.<\/p>\n

The Bottom Line<\/h2>\n

La gestione dei resi e-commerce \u00e8 estremamente importante per fidelizzazione dei clienti<\/a>. Se i clienti incontrano difficolt\u00e0 nel presentare una richiesta di reso, ci\u00f2 li scoragger\u00e0 a fare un acquisto sul tuo negozio a partire dalla prossima volta e alla fine li perderai. Ma se rendi conveniente il processo di reso, i clienti saranno pi\u00f9 propensi a visitare nuovamente il tuo negozio in futuro nonostante ricevano un ordine errato a volte. Prova il modulo Gestione resi e applica i modi 5 sopra suggeriti per gestire i tuoi resi eCommerce.<\/p>\n

Leggi anche:<\/strong><\/p>\n

8 semplici consigli per ridurre i ritorni dei prodotti nell'e-commerce<\/a>