{"id":18657,"date":"2017-10-16T04:40:11","date_gmt":"2017-10-16T04:40:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=10158\/"},"modified":"2020-03-24T14:20:07","modified_gmt":"2018-03-22T05:22:58","slug":"6-consigli-per-unefficace-politica-di-restituzione-del-commercio-elettronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/it\/ecommerce-blog\/6-consigli-per-unefficace-politica-di-restituzione-del-commercio-elettronico\/","title":{"rendered":"8 Consigli per un'efficace politica di restituzione del commercio elettronico"},"content":{"rendered":"

La tua politica di reso eCommerce svolge un ruolo importante nella decisione di acquisto del cliente. Si pu\u00f2 dire che per gli acquirenti online, la politica di restituzione del prodotto \u00e8 pi\u00f9 importante del prodotto stesso. Voglio dire, perch\u00e9 no? Su Internet, vedresti molte persone lamentarsi di aver ricevuto un prodotto completamente diverso da quello che hanno ordinato. E perch\u00e9 correre il rischio di acquistare un prodotto che potrebbe creare problemi in cambio, se trovato difettoso o danneggiato? I consumatori sono preoccupati di ottenere un articolo difettoso, soprattutto se stanno effettuando un acquisto costoso. Questo \u00e8 il motivo per cui controllano la politica di restituzione del prodotto prima dell'acquisto per assicurarsi che ottengano un rimborso o una sostituzione nel caso in cui il prodotto non venga come descritto. Ed \u00e8 necessario perch\u00e9 le persone non possono esaminare un prodotto fisicamente diversamente dai negozi di mattoni e malta. Ti chiedi come scrivere un'efficace politica di restituzione \/ rimborso per il tuo sito web di e-commerce? In questo articolo, ho formulato 8 consigli per un'efficace politica di rimpatrio e-commerce.<\/p>\n

1. Non usare nessun linguaggio duro<\/h2>\n

Evita di usare un linguaggio che rende difficile per gli utenti comprendere la tua politica di restituzione. Non confonderli con le parole che li spingono a cercare un dizionario. Mantieni la tua lingua semplice. Usa un inglese semplice. Complicare la tua politica di restituzione sconcerter\u00e0 i tuoi clienti e li limiter\u00e0 ai loro acquisti.<\/p>\n

2. Mantieni la tua politica di restituzione e-commerce fino al punto<\/h2>\n

Non ingombrare la tua politica di restituzione. Sii al punto e mantienilo breve, semplice e chiaro. La tua politica di reso eCommerce dovrebbe far capire agli acquirenti il \u200b\u200bprocesso di reso in una sola volta invece di farli passare attraverso un lungo e complicato paragrafo da leggere. Pi\u00f9 chiara la tua politica di reso, diventa pi\u00f9 facile per un consumatore effettuare o restituire un ordine.<\/p>\n

3. Offrire crediti in negozio insieme a rimborso e sostituzione<\/h2>\n

\"Tipi<\/a><\/p>\n

Fai sapere ai tuoi clienti quali opzioni hanno per compensare se ricevono un prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato. Il tipo di scelta di reso pu\u00f2 essere un rimborso completo dell'importo del prodotto, la sostituzione del prodotto o crediti del negozio equivalenti all'importo del prodotto. L'aggiunta dell'opzione dei crediti del negozio nella politica di reso non solo rende conveniente la politica di reso, ma incoraggia anche fidelizzazione dei clienti<\/a> poich\u00e9 gli acquirenti che optano per i crediti del negozio visiteranno sicuramente di nuovo il tuo negozio in futuro per riscattarli.<\/p>\n

4. Specificare chi dovrebbe pagare il costo di spedizione<\/h2>\n

Chiedere ai clienti di pagare le spese di spedizione quando sono gi\u00e0 insoddisfatti del prodotto non farebbe nulla di buono per la tua attivit\u00e0 a lungo termine. Interesser\u00e0 la fidelizzazione dei clienti, costringendo i clienti a evitare acquisti dal tuo negozio in futuro. Non sorprendere i clienti con un costo aggiuntivo mentre effettuano un reso. Se desideri che il cliente paghi il costo di spedizione o lo copra da solo, menzionalo chiaramente nella tua politica di reso in modo che i clienti abbiano un'idea in anticipo. Secondo Invesp<\/a>, circa il 49% dei rivenditori online offre la spedizione gratuita.<\/p>\n

5. Imposta le linee guida per la restituzione<\/h2>\n

Stabilisci le linee guida appropriate in merito alla restituzione del prodotto nella tua politica di restituzione e-commerce per evitare qualsiasi comunicazione errata tra te e i tuoi clienti. Specificare i termini e le condizioni, in base ai quali il prodotto verr\u00e0 preso in considerazione per la restituzione. Ad esempio, \u00e8 possibile specificare che il prodotto non deve essere temperato o rotto. Non dimenticare di informare i clienti sulla confezione del prodotto. Fornisci loro un elenco di controllo delle cose che devono considerare prima di inviare un articolo per il reso.<\/p>\n

6. Specificare l'intervallo di tempo<\/h2>\n

Specificare un periodo di tempo entro il quale \u00e8 possibile inoltrare la richiesta di reso. In genere, l'intervallo di tempo \u00e8 di 30 giorni, ma alcuni siti Web di e-commerce lo hanno ridotto a 10 giorni. Inoltre, specifica il numero di giorni entro i quali i clienti possono aspettarsi una risoluzione per la richiesta di reso effettuata.<\/p>\n

7. Creare una pagina FAQ<\/h2>\n

Un cliente pu\u00f2 avere molti dubbi sulla politica di restituzione e rimborso, anche se hai coperto quasi tutto nella pagina della politica di restituzione. Per questo motivo, una pagina FAQ per il reso pu\u00f2 essere un modo ideale. Prova a capire ogni possibile domanda che un cliente pu\u00f2 avere riguardo al processo di reso e menzionalo nella sezione FAQ. Ci\u00f2 ti consentir\u00e0 di gestire un numero inferiore di richieste dei clienti tramite l'assistenza clienti.<\/p>\n

8. Evidenzia la tua politica di restituzione<\/h2>\n

Quale sarebbe il punto di avere una politica di restituzione se i tuoi visitatori o clienti non riescono a trovarla facilmente? Pi\u00f9 la sua visibilit\u00e0, pi\u00f9 l'efficacia. Assicurati che la tua politica di restituzione segua i tuoi visitatori. Il posto migliore per distinguerlo dalla pagina del prodotto \u00e8 nella homepage del tuo sito Web e anche nella pagina di pagamento. In effetti, sarebbe bello se si evidenzia la politica di restituzione nell'e-mail di conferma dell'ordine che viene inviata ai clienti. Cerca di promuoverlo al massimo dei posti in modo che sia facilmente visibile e i visitatori non devono scavare l'intero sito Web per cercarlo.<\/p>\n

La parola finale<\/h2>\n

La tua politica di restituzione e-commerce riflette l'immagine del tuo marchio e indica quanto apprezzi i tuoi clienti. \u00c8 necessario elaborare bene le politiche per far sentire i clienti al sicuro sui resi. Se offri ci\u00f2 che dici secondo le tue politiche di reso, otterrai molti clienti fedeli. Prenditi il \u200b\u200btuo tempo per strutturare una politica di restituzione valida ed efficace e vedere come si adatta al tuo negozio di eCommerce. Ti far\u00e0 risparmiare un sacco di tempo e denaro. Tieni a mente i suggerimenti di cui sopra per un'efficace politica di rimpatrio e-commerce.<\/p>\n

Inoltre, leggi:<\/strong><\/p>\n

8 semplici consigli per ridurre i ritorni dei prodotti nell'e-commerce<\/a><\/p>\n

5 modi per gestire i resi eCommerce<\/a>