{"id":18470,"date":"2016-12-21T11:37:11","date_gmt":"2016-12-21T11:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/?p=2222"},"modified":"2022-08-13T12:01:14","modified_gmt":"2018-03-09T12:31:28","slug":"magento-deskoid-extension-user-manual","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.knowband.com\/blog\/it\/manuale-utente-it\/magento-deskoid-extension-user-manual\/","title":{"rendered":"Magento Deskoid Extension – User Manual"},"content":{"rendered":"

1. Introduzione dell'estensione dell'helpdesk di Magento:<\/strong><\/h2>\n

La Estensione di Magento Helpdesk<\/a> by Knowband agir\u00e0 come un sistema di gestione dei biglietti per un determinato negozio e render\u00e0 pi\u00f9 semplice per il proprietario del negozio la gestione del biglietto che sar\u00e0 aumentato nel suo negozio dai clienti.<\/p>\n

\u00c8 un'estensione Magento molto utile per entrambe le estremit\u00e0, ad esempio per il commerciante e il cliente, perch\u00e9 consente al cliente di aumentare il biglietto in un modo molto conveniente e all'altra estremit\u00e0 consente al commerciante di gestire il biglietto in modo molto efficiente. L'helpdesk desktop di Magento mostra anche al commerciante i dettagli del cliente coloro che hanno alzato il biglietto nel suo negozio.<\/p>\n

2. Installazione<\/strong><\/h2>\n

Dopo aver acquistato l'estensione helpdesk del cliente Magento, otterrai i seguenti file come mostrato nella schermata seguente:<\/p>\n

    \n
  1. deskoid.zip (contiene il codice sorgente dell'estensione)<\/li>\n
  2. Manuale utente<\/li>\n<\/ol>\n

    Segui i seguenti passaggi per installare l'estensione di contatto del cliente Magento:<\/p>\n

      \n
    1. Decomprimere la cartella deskoid.zip<\/li>\n
    2. Copia tutti i file e la cartella della cartella decompressa nella directory principale del tuo negozio<\/li>\n
    3. Dopo aver copiato tutti i file e le cartelle, svuota la cache.<\/li>\n
    4. Basta aprire qualsiasi pagina del tuo negozio. Magento installer\u00e0 il modulo Magento al momento del caricamento di qualsiasi pagina.<\/li>\n
    5. Dopo l'installazione, accedi al tuo pannello di amministrazione. E vai al menu sottostante:<\/li>\n<\/ol>\n

      Sistema> Configurazione> Avanzate<\/strong><\/p>\n

      Qui vedrai che \u00e8 elencato il modulo del sistema di ticket Magento.<\/p>\n

      3. Interfacce di estensione<\/strong><\/h3>\n

      Ci sono due estremit\u00e0 da cui l'utente interagir\u00e0 con la funzionalit\u00e0 di estensione dell'helpdesk. Stanno seguendo:<\/p>\n

        \n
      1. Interfaccia di amministrazione dell'estensione del supporto clienti Magento (accessibile solo da amministratore \/ proprietario \/ supporto del negozio)<\/li>\n
      2. Interfaccia cliente dell'estensione dell'assistenza clienti Magento (chiunque pu\u00f2 vedere i biglietti con i clienti sollevati da qui)<\/li>\n<\/ol>\n

        Ogni interfaccia dell'helpdesk di Magento desktop di Knowband \u00e8 stata spiegata nella prossima sezione.<\/p>\n

        4. Interfaccia di amministrazione<\/strong><\/h3>\n

        Questa interfaccia dell'help desk del cliente Magento sar\u00e0 accessibile solo nel pannello di amministrazione. Dopo aver installato l'estensione di contatto del cliente Magento, i menu deskoid saranno visibili nella barra dei menu come mostrato nella schermata di seguito:<\/p>\n

        <\/p>\n

        Ci saranno i sottomenu 4 da cui puoi configurare il tuo sistema di biglietti Magento e gestire i tuoi biglietti.<\/p>\n

        Configurazioni 4.1<\/strong><\/h4>\n

        Qui l'amministratore pu\u00f2 abilitare \/ disabilitare il suo helpdesk del desktop Magento in qualsiasi momento. Inoltre dar\u00e0 l'opzione per recuperare le risposte dei clienti dalla sua email. Di seguito \u00e8 riportato il pannello delle configurazioni dell'help desk del cliente Magento:<\/p>\n

        <\/a><\/p>\n

        campi<\/h3>\n
          \n
        1. Status:<\/strong> Di default questo campo di contatto con il cliente Magento sar\u00e0 disabilitato. Sulla base di questa impostazione, l'intero sistema sul fronte funzioner\u00e0 di conseguenza. Se il sistema di biglietti Magento \u00e8 disattivato, il sistema non consentir\u00e0 ai clienti di creare nuovi ticket<\/li>\n
        2. Email del mittente \/ supporto:<\/strong> Campo obbligatorio di Magento contattaci estensione e il valore predefinito sar\u00e0 vuoto. Questo sar\u00e0 l'ID e-mail del mittente o del proprietario del negozio o qualcos'altro che l'amministratore desidera. Tutte le e-mail relative ai biglietti verranno inviate ai clienti utilizzando questo ID e-mail.<\/li>\n
        3. Nome mittente \/ supporto:<\/strong> Il campo richiesto dell'estensione helpdesk e il valore predefinito saranno vuoti. Pu\u00f2 essere qualsiasi nome che l'amministratore vuole. Questo nome verr\u00e0 impostato come nome del mittente nell'e-mail inviata al cliente in relazione ai ticket.<\/li>\n
        4. Posizione del link di supporto:<\/strong> La posizione predefinita dell'estensione dell'assistenza clienti Magento sar\u00e0 lasciata al margine del sito web. Da qui, \u00e8 possibile modificare la posizione del collegamento "Ottieni supporto" sul front-end in base alle proprie esigenze.<\/li>\n
        5. Stato IMAP:<\/strong> L'impostazione predefinita sar\u00e0 disabilitata. Con l'aiuto di questo, il sistema pu\u00f2 recuperare le risposte inviate dal cliente sul mittente \/ l'email di supporto verr\u00e0 recuperata dal sistema e monitorata nel sistema.<\/li>\n
        6. URL IMAP:<\/strong> Obbligatorio se IMAP \u00e8 abilitato. Qui devi fornire l'URL dell'ID di posta elettronica del mittente IMAP. Per conoscere l'URL IMAP, vedi l'appendice A.<\/li>\n
        7. porto:<\/strong> Richiesto in caso di IMAP \u00e8 abilitato. I valori predefiniti saranno 993. Vedere l'appendice A.<\/li>\n
        8. Parola d'ordine:<\/strong> Campo obbligatorio dell'estensione Magento, nel caso in cui sia abilitato IMAP. Password dell'ID e-mail del mittente. Vedere l'appendice A.<\/li>\n
        9. Salva e continua:<\/strong> Dopo aver fatto clic su questo pulsante, il sistema prima convalida le impostazioni e quindi salva le impostazioni nel sistema.<\/li>\n<\/ol>\n

          Argomenti del ticket 4.2<\/strong><\/h4>\n

          In questo campo di assistenza clienti di Magento, admin gestir\u00e0 tutti gli argomenti relativi alle richieste dei clienti. Con l'aiuto di questi argomenti, l'amministratore sar\u00e0 in grado di identificare il tipo di problemi che i clienti devono affrontare maggiormente.<\/p>\n

          Elenco degli argomenti 4.2.1<\/strong><\/h5>\n

          Quando l'amministratore far\u00e0 clic sul menu "Argomenti relativi ai ticket", il contatto del cliente Magento aprir\u00e0 per impostazione predefinita l'elenco di tutti gli argomenti del ticket disponibili che ha creato. L'elenco verr\u00e0 mostrato come amministratore come mostrato nella schermata di seguito:<\/p>\n

          <\/a><\/p>\n

          colonne<\/h4>\n
            \n
          1. ID:<\/strong> ID unico dell'argomento.<\/li>\n
          2. Tema \/ Oggetto:<\/strong> Etichetta o argomento o nome dell'oggetto. Per impostazione predefinita, l'etichetta verr\u00e0 mostrata in questo elenco nella vista negozio predefinita.<\/li>\n
          3. Data di inserimento:<\/strong> Data in cui viene creato l'argomento corrispondente.<\/li>\n
          4. Data aggiornata:<\/strong> Data in cui l'argomento corrispondente \u00e8 stato aggiornato l'ultima volta.<\/li>\n
          5. Status:<\/strong> Stato del record corrispondente.<\/li>\n
          6. Edit:<\/strong> Link per modificare l'argomento corrispondente.<\/li>\n
          7. Elimina:<\/strong> Link per eliminare l'argomento corrispondente<\/li>\n
          8. Aggiungere nuova:<\/strong> Facendo clic su questo pulsante, il sistema ti reindirizzer\u00e0 alla pagina da cui \u00e8 possibile aggiungere un nuovo argomento.<\/li>\n<\/ol>\n
            4.2.2 Aggiungi \/ modifica argomento biglietto<\/strong><\/h5>\n

            Ogni volta che l'amministratore fa clic sul pulsante "Aggiungi nuovo" o "Modifica" nella pagina dell'elenco degli argomenti, l'estensione Magento aprir\u00e0 un modulo in cui l'amministratore pu\u00f2 creare \/ modificare l'argomento come mostrato nella schermata seguente:<\/p>\n

            <\/a><\/p>\n

            campi<\/h4>\n
              \n
            1. Status:<\/strong> Campo obbligatorio del sistema di ticket Magento e per impostazione predefinita sar\u00e0 abilitato. In base a questo valore, l'argomento corrispondente sar\u00e0 disponibile per i clienti sul front-end.<\/li>\n
            2. Etichetta \/ Oggetto:<\/strong> Il campo obbligatorio e il valore predefinito saranno vuoti. Questo campo di Magento contattaci estensione sar\u00e0 un campo specifico del negozio. L'amministratore deve fornire un valore per ogni visualizzazione del negozio.<\/li>\n
            3. Back:<\/strong> Per tornare alla lista.<\/li>\n
            4. Save:<\/strong> Facendo clic su questa opzione, l'estensione dell'helpdesk prima convalida i valori del modulo e quindi salva nel database. Dopo il salvataggio, l'estensione dell'assistenza clienti Magento reindirizzer\u00e0 l'amministratore alla pagina dell'elenco degli argomenti con un messaggio di successo.<\/li>\n
            5. Salva e continua Modifica:<\/strong> Questo pulsante dell'helpdesk per desktop di Magento avr\u00e0 anche la stessa funzionalit\u00e0 del pulsante "Salva" con la differenza che, reindirizzer\u00e0 allo stesso modulo con un messaggio di successo.<\/li>\n
            6. Elimina:<\/strong> Mostra solo in caso di modifica di un argomento. Facendo clic su questo pulsante, l'helpdesk dei clienti di Magento eliminer\u00e0 l'argomento corrispondente dal sistema.<\/li>\n<\/ol>\n
              4.2.3 Elimina argomento<\/strong><\/h5>\n

              Per eliminare l'argomento del contatto con il cliente Magento, abbiamo fornito un'opzione di eliminazione per ciascun argomento nell'elenco e per la pagina di modifica dell'argomento. Cliccando su questo link, il sistema di biglietti Magento chieder\u00e0 prima la conferma. Come da vostra conferma, il sistema canceller\u00e0 l'argomento corrispondente dal sistema.<\/p>\n

              Non ci sar\u00e0 alcun impatto di questa cancellazione sui biglietti raccolti dai clienti utilizzando l'eliminazione dell'argomento.<\/p>\n

              4.3 Biglietti per i clienti<\/strong><\/h4>\n

              In questo campo di Magento contattaci l'estensione, l'amministratore pu\u00f2 vedere tutte le domande dei clienti e risolvere le domande facendo una risposta su di lui.<\/p>\n

              Lista ticket clienti 4.3.1<\/strong><\/h5>\n

              Per impostazione predefinita, quando l'amministratore far\u00e0 clic sul menu "Ticket", il sistema aprir\u00e0 l'elenco di tutti i ticket come mostrato nella schermata seguente:<\/p>\n

              <\/a><\/p>\n

              colonne<\/h4>\n
                \n
              1. Numero del biglietto:<\/strong> Identificatore univoco generato dal sistema per ciascun ticket. Questo sar\u00e0 unico per ogni biglietto.<\/li>\n
              2. Nome cliente:<\/strong> Nome del cliente che ha alzato il biglietto.<\/li>\n
              3. Email cliente:<\/strong> ID e-mail del cliente che ha aumentato il ticket.<\/li>\n
              4. Soggetto \/ Discussione:<\/strong> Argomento su cui si basa il ticket.<\/li>\n
              5. Sommario:<\/strong> Riepilogo del biglietto.<\/li>\n
              6. Ultimo messaggio:<\/strong> Ora in cui l'ultimo messaggio \/ risposta viene inviato al cliente tramite supporto o assistenza da parte del cliente.<\/li>\n
              7. Sito web: <\/strong> Nome del sito web su cui il ticket \u00e8 stato sollevato dal cliente.<\/li>\n
              8. Priorit\u00e0:<\/strong> Questa colonna dell'estensione del supporto clienti di Magento mostrer\u00e0 la priorit\u00e0 di ogni ticket in diversi colori. In modo che tu possa facilmente identificare quale biglietto \u00e8 critico o meno.<\/li>\n
              9. Stato:<\/strong> Mostra lo stato attuale del biglietto.<\/li>\n
              10. Azione:<\/strong> Qui avrai la seguente opzione per ogni biglietto:\n
                  \n
                1. Visualizza biglietto:<\/strong> Selezionando questa opzione di estensione Magento da Knowband, il sistema aprir\u00e0 la pagina di visualizzazione del ticket in cui \u00e8 possibile visualizzare tutti i dettagli del ticket e le risposte sul ticket. Da qui, sarete in grado di inviare una risposta sul biglietto al cliente.<\/li>\n
                2. Visualizza la cronologia dello stato:<\/strong> Selezionando questa opzione dell'helpdesk desktop di Magento, il sistema mostrer\u00e0 la cronologia delle modifiche di priorit\u00e0 nella finestra popup come mostrato nella schermata di seguito:<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

                  <\/p>\n

                  Lo stato del ticket verr\u00e0 mostrato con l'ultimo stato mostrato sopra.<\/p>\n