La maggior parte dei clienti insoddisfatti non dice nulla. Completano l’ordine, hanno una brutta esperienza e non tornano più. Non si scopre mai cosa sia andato storto. Per un negozio OpenCart, questo è un vero problema: la piattaforma non offre alcun modo integrato per chiedere ai clienti un feedback.
OpenCart include un modulo di contatto di base e un’opzione per le recensioni dei prodotti. Nessuno dei due raccoglie correttamente il feedback post-acquisto e nessuno dei due consente di porre domande specifiche dopo un ordine. Molti proprietari di negozi utilizzano strumenti esterni come Google Forms, ma questi allontanano i clienti dal negozio. Altri, invece, non pongono affatto domande.
Un dedicato Soluzione per sondaggi per OpenCart Tutto rimane all’interno del tuo negozio. Crei il modulo nel pannello di amministrazione. Il plugin OpenCart Survey giusto si occupa della creazione del modulo, della visualizzazione, delle notifiche via email e del blocco dello spam, tutto da un’unica piattaforma.
Perché un plugin per sondaggi di OpenCart colma una lacuna che le funzionalità native non possono colmare
Le funzionalità integrate di OpenCart sono state create per le richieste di assistenza e le valutazioni dei prodotti, non per comprendere appieno l’esperienza del cliente. Una recensione di un prodotto ti dice solo cosa ne pensa qualcuno. Un modulo di contatto raccoglie solo i reclami. Nessuno dei due fornisce informazioni sul processo di acquisto, sulla consegna o sulla probabilità che un acquirente al primo acquisto ritorni.
I sondaggi inseriti nella pagina di conferma dell’ordine ottengono molte più risposte rispetto ai sondaggi inviati via email giorni dopo. I sondaggi sulla pagina registrano tassi di completamento medi del 15-20%. I sondaggi via email spesso raggiungono meno del 5%. La posizione del modulo è più importante del contenuto della domanda.
L’estensione OpenCart Form Builder di Knowband risolve questo problema direttamente dal back-office, senza bisogno di piattaforme separate, abbonamenti aggiuntivi o competenze tecniche.
Come configurare il tuo primo sondaggio utilizzando un plugin per sondaggi di OpenCart
La creazione di un sondaggio di soddisfazione si articola in cinque passaggi all’interno della sezione Moduli:
Passaggio 1: Creare il modulo. Fai clic su Aggiungi nuovo modulo e assegnagli un nome. Puoi impostare uno slug URL per la pagina del modulo e condividere quel link nelle email o nei ticket di supporto, oppure aggiungerlo manualmente al tuo sito. Lato front-end, un pulsante può aprire il modulo come finestra pop-up sulla stessa pagina.
Passaggio 2: Scegli un layout. Per i sondaggi di soddisfazione, una singola colonna è la soluzione migliore. Mantiene le domande in un ordine chiaro, dall’alto verso il basso, riducendo la probabilità che i clienti abbandonino il questionario prima di averlo completato. Per i moduli più lunghi, dove è opportuno posizionare campi correlati uno accanto all’altro, è preferibile utilizzare due o più colonne.
Passaggio 3: Aggiungi le tue domande. Un buon punto di partenza: un pulsante di opzione per la valutazione complessiva della soddisfazione, un menu a tendina per il prodotto o il tipo di ordine e una casella di testo per i commenti scritti. Aggiungi un’opzione per caricare file se desideri che i clienti inviino foto di eventuali problemi con il prodotto.
Passaggio 4: Configura gli avvisi via e-mail. Ogni modulo invia una notifica via email separata. Scegli quale casella di posta riceverà l’avviso quando un cliente invia il modulo. Utilizza il campo CCN (Copia conoscenza nascosta) per includere altri membri del team. Attiva la risposta automatica in modo che i clienti ricevano subito una breve conferma, anche di una sola riga.
Passaggio 5: Configura la pagina di ringraziamento. Dopo l’invio del feedback, mostra un breve messaggio o reindirizza a un’altra pagina. Mantieni la comunicazione semplice, informa semplicemente il cliente che il suo feedback è stato ricevuto.
Dove posizionare il sondaggio OpenCart per ottenere il più alto tasso di completamento
La scheda “Posizionamenti” all’interno di ciascun modulo controlla dove il modulo viene visualizzato sul tuo sito. È qui che il plugin di feedback clienti di OpenCart visualizza la logica. Seleziona il tipo di pagina: Home, Prodotto, Checkout, Informazioni o Ricerca. Quindi scegli la posizione su quella pagina: in alto nel contenuto, in basso nel contenuto, colonna di sinistra, colonna di destra, intestazione o piè di pagina. Il modulo verrà visualizzato su ogni pagina e posizione selezionata.
Per un sondaggio post-acquisto, posizionalo nella pagina di checkout, in fondo all’area dei contenuti. In questo modo, il modulo verrà visualizzato nella pagina di conferma dell’ordine, subito dopo che il cliente ha completato l’acquisto. L’esperienza è ancora recente, il cliente si trova ancora sul tuo sito e non ci sono elementi che possano influenzare la sua decisione di acquisto, poiché l’ordine è già stato effettuato.
La scheda Impostazioni consente di scegliere tra un modulo incorporato e un pop-up che si apre quando un cliente fa clic su un pulsante. L’opzione del pulsante mobile mantiene il pulsante visibile nell’angolo dello schermo durante lo scorrimento della pagina, e il modulo rimane facilmente accessibile senza intralciare la navigazione.
Come mantenere i risultati del sondaggio OpenCart liberi da spam
Qualsiasi modulo presente su un sito web attivo riceve nel tempo invii da bot. Se i dati del sondaggio vengono invasi da spam, i risultati diventano inaffidabili. La protezione antispam dell’estensione OpenCart Form Builder funziona su tre livelli.
Cloudflare Turnstile funziona silenziosamente in background e blocca i bot. I clienti reali non incontrano ostacoli o passaggi aggiuntivi. La blacklist IP consente di bloccare indirizzi specifici o interi intervalli utilizzando un carattere jolly. La blacklist email funziona allo stesso modo: una singola voce, come *@mail.ru, blocca tutti gli indirizzi provenienti da quel dominio.
Knowband include modelli precompilati per il campo Filtro antispam, che coprono le fonti di spam più comuni. Basta copiarli e funzioneranno immediatamente, senza bisogno di competenze tecniche.
Trasformare le risposte ai sondaggi in una sequenza di email marketing
La scheda Sincronizzazione all’interno di ciascun modulo collega l’integrazione con Mailchimp e Brevo. Aggiungi la tua chiave API, scegli l’elenco e ogni persona che compila il modulo verrà aggiunta automaticamente. Brevo si connette allo stesso modo.
Un cliente che assegna un punteggio elevato è un buon candidato per una richiesta di recensione. Un cliente che segnala un problema può ricevere un messaggio di follow-up prima di pubblicare una recensione negativa altrove. Entrambe le azioni possono avvenire automaticamente tramite l’invio di un singolo modulo, senza bisogno di alcun intervento manuale.
Ogni risposta viene visualizzata nel pannello Invii moduli con la data, il nome del modulo, i dati inseriti e l’indicazione se il tuo team ha già risposto. Puoi rispondere direttamente dal pannello di amministrazione. Esportare regolarmente gli invii ti consente di monitorare il punteggio di soddisfazione del cliente nel tempo e individuare schemi ricorrenti in numerose risposte.
Perché il plugin giusto per i sondaggi su OpenCart ripaga prima della spedizione del prossimo ordine
L’intera procedura di configurazione, dalla creazione del modulo alla scelta del posizionamento, dalla configurazione degli avvisi via email all’attivazione del filtro antispam, richiede meno di 30 minuti la prima volta. Non è necessario alcuno sviluppatore, né soluzioni esterne da gestire, né costi ricorrenti oltre al plugin OpenCart Survey.
Migliori Plugin per la raccolta di feedback dei clienti di OpenCart Gestisce sondaggi di soddisfazione, feedback sui prodotti, moduli per la generazione di lead, richieste di assistenza e iscrizioni agli eventi, tutto da un’unica estensione. Ogni giorno in cui il tuo negozio funziona senza un modo per raccogliere feedback strutturati è un giorno in più di dati utili sui clienti che non potrai recuperare.
