Gestire un negozio online comporta una vasta gamma di sfide. Dati di prodotto inadeguati possono compromettere la visibilità nei motori di ricerca, una scarsa reperibilità può limitare l’impatto delle strategie di conversione e un’assistenza clienti lenta può trasformare i potenziali acquirenti in clienti persi. Questi problemi sono strettamente interconnessi, quindi la chiave è identificare quale di essi incide maggiormente sul fatturato del tuo negozio e risolverlo per primo. Anche piccole lacune in queste aree possono avere un impatto significativo sulle entrate.
Questa guida suddivide queste sfide in sette categorie. Ogni sezione spiega qual è il problema, perché si verifica e come risolverlo. In questo modo, potrai utilizzare queste informazioni per supportare le decisioni aziendali.
1. Problemi di traffico e di rilevamento
Quali sono i problemi di visibilità nell’e-commerce?
I problemi di visibilità si verificano quando gli acquirenti interessati al tuo prodotto non riescono mai a raggiungere il tuo negozio. Il posizionamento nei risultati di ricerca cala, le pagine di categoria smettono di essere indicizzate oppure il prodotto compare su Google ma non appare mai in una risposta generata dall’intelligenza artificiale.
Perché la scoperta fallisce
Oggi la ricerca si svolge su due binari separati e la maggior parte dei negozi è ottimizzata solo per uno dei due. I risultati organici tradizionali premiano ancora la scansionabilità, i link interni e la ricchezza dei contenuti. La ricerca basata sull’intelligenza artificiale, tuttavia, cerca qualcosa di diverso. Si basa su informazioni di prodotto strutturate e leggibili dalle macchine, che un modello può citare con sicurezza.
Una pagina prodotto può quindi posizionarsi in prima pagina e rimanere invisibile all’interno di un sistema di raccomandazione acquisti basato sull’IA. Il modello non ha trovato un prezzo chiaro, uno stato di disponibilità affidabile e specifiche estraibili, quindi ha consigliato un prodotto di un concorrente che poteva consultare al suo posto.
Come risolvere i problemi di rilevamento
Inizia controllando lo stato di indicizzazione del tuo sito web in Google Search Console. Identifica gli URL esclusi da Google e risolvi la causa principale anziché inviare nuovamente la sitemap. In molti casi, la navigazione a faccette crea migliaia di URL simili che competono tra loro. Anche i percorsi di categoria duplicati che puntano allo stesso prodotto sono una causa comune di problemi di indicizzazione.
Successivamente, concentrati sul rendere i dati del tuo prodotto più facili da comprendere per i motori di ricerca e i sistemi di intelligenza artificiale. Ogni prodotto necessita di uno schema prodotto valido, un prezzo risolvibile, un campo di disponibilità accurato e dati di specifica in campi strutturati anziché nascosti nell’HTML della descrizione. Eseguire un corretto crawler AI e un audit di indicizzazione ti mostrano cosa le macchine effettivamente recuperano e aggiungere un file llms.txt che indirizza i crawler basati sull’intelligenza artificiale ai dati del tuo prodotto colma il divario rimanente.
2. Problemi relativi ai dati di prodotto e al catalogo
Che cos’è una scarsa qualità dei dati di prodotto?
Una scarsa qualità dei dati di prodotto significa che le informazioni sul prodotto sono incomplete, incoerenti tra i diversi canali o addirittura errate. Attributi mancanti, specifiche contraddittorie, SKU duplicati e inventario obsoleto rientrano tutti in questa categoria.
Perché i dati del prodotto si interrompono
I cataloghi di prodotti, con il passare del tempo, diventano naturalmente obsoleti, spesso senza che i venditori se ne accorgano. Un fornitore modifica una specifica senza preavviso, un aggiornamento in blocco viene eseguito senza convalida, oppure una variante di prodotto viene scollegata dalla sua scheda principale. Poiché questi problemi raramente causano errori immediati, spesso passano inosservati.
Il costo è documentato ed è elevato. Ricerca Akeneo: è emerso che il 66% degli acquirenti ha abbandonato un acquisto perché le informazioni sul prodotto erano mancanti o imprecise, e il 43% ha restituito un prodotto nell’ultimo anno perché le informazioni pre-acquisto si sono rivelate errate. La ricerca sui consumatori di Salsify del 2025 aggiunge che il 54% abbandona l’acquisto quando le informazioni sul prodotto sono incoerenti tra i vari siti web consultati.
Questi numeri rappresentano i clienti che hanno già trovato il tuo negozio. Erano interessati all’acquisto, ma hanno abbandonato il sito perché non sono riusciti a verificare con certezza i dettagli, la compatibilità o l’idoneità del prodotto.
Come risolvere i problemi relativi ai dati del catalogo
Anziché misurare la completezza del catalogo per singolo prodotto, è preferibile misurarla in base ai singoli attributi. Ad esempio, un catalogo che dichiara una completezza complessiva del 95% può comunque contenere dati a dimensione zero nelle categorie che generano il maggior numero di resi.
Esegui sempre la convalida prima dell’importazione, non dopo. I trasferimenti in blocco eseguiti su profili salvati con un registro di trasferimento completo consentono di ricondurre ogni errore a un’esecuzione specifica, cosa che il lavoro manuale con file CSV non fa mai. Per i negozi che gestiscono aggiornamenti in blocco frequenti, profili di importazione riutilizzabili con convalida e registri di trasferimento dettagliati aiutano a evitare che gli stessi errori si ripetano.
3. Problemi di conversione e di pagamento
Cos’è l’abbandono del carrello?
L’abbandono del carrello si verifica quando un acquirente aggiunge un prodotto al carrello e se ne va senza completare il pagamento. Secondo una meta-analisi di 50 studi condotta dal Baymard Institute, il tasso medio documentato di abbandono del carrello è del 70.22%, il che significa che circa sette carrelli su dieci non si trasformano mai in ordini.
Perché gli acquirenti abbandonano la cassa
I dati di Baymard distinguono nettamente le cause. I costi aggiuntivi imprevisti, emersi nelle fasi finali del processo di acquisto, rappresentano il 48% degli abbandoni, risultando di gran lunga la causa principale. La creazione forzata di un account è responsabile del 26%, mentre un processo di pagamento lungo o complicato ne causa un ulteriore 22%.
Nessuna di queste tre è una condizione di mercato o un problema della concorrenza. Ognuna è una decisione di progettazione che il commerciante controlla, ed è per questo che la tariffa varia quando i negozi la prendono in considerazione.
Come ridurre l’abbandono del carrello
Mostra il costo totale, incluse spese di spedizione e tasse, prima che l’acquirente proceda al pagamento. Offri la possibilità di effettuare l’acquisto come ospite e sposta la creazione dell’account alla conferma post-acquisto, quando il cliente è soddisfatto anziché impaziente. Comprimi il flusso in modo che l’avanzamento e il totale dell’ordine rimangano visibili in un’unica schermata, che è l’argomento principale a favore di un checkout a pagina singola per PrestaShop.
Baymard stima che i soli miglioramenti al design del processo di pagamento potrebbero generare un incremento medio del tasso di conversione del 35.26%, equivalente a circa 260 miliardi di dollari di ordini recuperabili tra gli Stati Uniti e l’Unione europea.
4. Problemi di comunicazione e fidelizzazione dei clienti
Quali sono i problemi di comunicazione nell’e-commerce?
I problemi di comunicazione si verificano quando un negozio non riesce a rispondere a un cliente con la rapidità necessaria per concludere la vendita, o non riesce a ricontattarlo dopo che se n’è andato. Ritardi nell’assistenza clienti, email di recupero ignorate e domande pre-vendita ripetitive rientrano tutti in questa categoria.
Perché la comunicazione si interrompe
Il volume delle richieste di assistenza aumenta con le dimensioni del catalogo, mentre il numero di addetti all’assistenza clienti spesso rimane invariato. Le stesse domande si ripetono all’infinito: tempi di spedizione, periodi per i resi, taglie, compatibilità e date di riassortimento. A ciascuna domanda risponde una persona, di solito diverse ore dopo che il cliente l’ha posta e ben dopo che la decisione di acquisto è stata presa.
La messaggistica di recupero presenta un problema correlato. Le email per i carrelli abbandonati hanno ancora un tasso di apertura abbastanza buono, ma la concorrenza nella casella di posta fa sì che il promemoria venga spesso letto quando l’intento si è ormai affievolito.
Come risolvere i problemi di comunicazione
Automatizzate prima le attività ripetitive. Un assistente basato sull’intelligenza artificiale che risponde alle domande su spedizioni, resi e prodotti attingendo ai dati in tempo reale del negozio elimina le domande che non richiedono l’intervento umano, liberando il team per quelle che invece lo necessitano.
Per il recupero dei carrelli abbandonati, è consigliabile passare a un canale con tempi di lettura più rapidi. Per questo motivo, i commercianti stanno spostando il recupero dei carrelli abbandonati dall’email a WhatsApp: un messaggio letto entro pochi minuti ha una percentuale di successo maggiore rispetto a un messaggio letto il giorno successivo.
5. Problemi di espansione del canale
Quali sono i problemi della vendita multicanale?
I problemi di vendita multicanale sorgono quando un negozio pubblica i propri prodotti su marketplace o feed di shopping e non riesce a mantenere la coerenza del catalogo, dei prezzi e dell’inventario su tutte le piattaforme. Ne conseguono vendite eccessive, articoli rifiutati dai feed e discrepanze di prezzo evidenti.
Perché i canali si allontanano
Ogni canale impone la propria tassonomia, i propri requisiti di attributi e le proprie regole per le immagini. Un prodotto che supera la convalida sul tuo negozio potrebbe non essere valido su Google Shopping per la mancanza di un GTIN, oppure potrebbe non essere valido su un marketplace perché la mappatura della categoria è errata.
L’inserimento manuale dei prezzi rende inevitabile la discrepanza tra le due informazioni. Se un prezzo viene aggiornato in un punto e dimenticato in un altro, qualsiasi cliente che confronti i due prezzi non potrà che rendersi conto della negligenza del vostro negozio.
Come risolvere i problemi di coerenza del canale
Considera il catalogo del tuo negozio come l’unica fonte di verità e invia i dati da esso verso l’esterno, mai lateralmente tra i canali. La sincronizzazione automatica dei feed di prodotto mantiene quindi prezzi e scorte allineati secondo una pianificazione, anziché affidarsi alla memoria.
Considera i rifiuti dei feed come una diagnostica gratuita. Quando Google rifiuta un elemento per un attributo mancante, la stessa lacuna di solito ti sta costando conversioni anche sul tuo sito. I venditori che stanno valutando un nuovo canale troveranno utili le considerazioni pratiche da fare prima di vendere su Etsy.
6. Problemi relativi all’esperienza mobile
Cos’è il divario di conversione mobile?
Il divario di conversione mobile descrive la differenza tra il traffico che arriva su dispositivi mobili e il fatturato che genera. I dispositivi mobili rappresentano la stragrande maggioranza delle sessioni di e-commerce, ma il tasso di conversione è circa la metà rispetto ai dispositivi desktop.
Perché le prestazioni dei dispositivi mobili sono inferiori alla media
Le difficoltà tollerate da un utente desktop diventano un ostacolo insormontabile su smartphone. Moduli lunghi, aree di interazione pensate per il puntatore del mouse, rendering lento dei contenuti più grandi e opzioni di pagamento limitate: ognuno di questi elementi incide negativamente sul numero di completamenti.
Il design responsivo ha risolto il problema del layout, senza però risolverlo quello dell’interazione. Un modulo di pagamento progettato per desktop e ridimensionato per adattarsi a uno smartphone richiede comunque gli stessi quindici campi.
Come colmare il divario mobile
Correggi innanzitutto i Core Web Vitals sui dispositivi mobili, poiché è lì che si concentrano gli errori. Riduci il numero di campi da compilare al momento del pagamento, abilita il riempimento automatico e aggiungi Apple Pay e Google Pay come opzioni di pagamento.
Ridurre i passaggi del processo di acquisto su OpenCart genera un guadagno circa doppio su dispositivi mobili rispetto alla versione desktop. I negozi con tassi di riacquisto significativi dovrebbero anche analizzare come i concorrenti che privilegiano le app fidelizzano i clienti, perché un’app dedicata elimina gli ostacoli anziché gestirli.
7. Problemi di sicurezza, spam e integrità dei dati
Quali sono i problemi di sicurezza nell’e-commerce?
I problemi di sicurezza nell’e-commerce comprendono l’accesso non autorizzato ai dati dei clienti, le frodi nei pagamenti e gli abusi automatizzati come le registrazioni di bot, l’invio di moduli spam e il credential stuffing.
Perché i negozi vengono presi di mira
I negozi online contengono esattamente ciò che i malintenzionati desiderano: dati di pagamento, indirizzi e credenziali che i clienti riutilizzano altrove. I commercianti più piccoli attirano l’attenzione perché applicano controlli di sicurezza con minore costanza e li monitorano meno frequentemente.
Lo spam è il problema quotidiano più comune. Le registrazioni false intasano la tabella dei clienti, l’invio di moduli spazzatura consuma tempo dell’assistenza clienti e il traffico di bot può distorcere i dati analitici che sono alla base delle decisioni aziendali chiave.
Come ridurre l’esposizione
Aggiorna la piattaforma e ogni estensione installata secondo una pianificazione, anziché solo dopo che qualcosa si rompe. Imponi HTTPS su tutto il negozio, limita l’accesso amministrativo in base al ruolo e mantieni backup esterni che hai testato il ripristino almeno una volta. Il modulo di sicurezza dedicato copre gli strati che altrimenti verrebbero dimenticati.
Proteggi anche il frontend. Bloccare i bot e le registrazioni false a livello del modulo protegge sia il database dei clienti sia i report su cui basi le tue decisioni, e i moduli ben progettati riducono al contempo l’abbandono nelle pagine di registrazione e di contatto.
Trasformare i dati dei negozi in decisioni
Ciascuno dei problemi sopra descritti rimane invisibile finché non viene misurato. La maggior parte dei commercianti esporta ancora i dati degli ordini in fogli di calcolo, il che significa che le informazioni arrivano settimane dopo la perdita e quando il modello è già cambiato.
Interroga direttamente il negozio. Ottenere risposte dai dati del tuo negozio senza scrivere query SQL trasforma la reportistica settimanale in una domanda di due minuti, e un’analisi intelligente del negozio identifica quale di queste sette categorie sta costando di più in questo momento.
Monitoriamo settimanalmente quattro parametri: tasso di abbandono suddiviso per dispositivo, numero di feed rifiutati, completezza degli attributi per categoria e ticket di supporto raggruppati per tipologia di domanda.
Dove iniziare
Procedere in ordine di perdita misurabile, piuttosto che in ordine di visibilità.
Per la maggior parte dei negozi, questo significa prima la fase di pagamento, poi i dati del catalogo e infine la fase di scoperta. Le prime due contribuiscono a convertire i visitatori già acquisiti, rappresentando quindi la strategia più economica per ottenere risultati. La fase di scoperta, invece, attira nuovi visitatori e riempire un secchio che perde raramente porta a buoni risultati.
Knowband sviluppa moduli per tutte e sette le aree di PrestaShop, OpenCart, Magento e Shopify, che comprendono l’ottimizzazione del checkout, l’importazione e l’esportazione del catalogo, le integrazioni con i marketplace, le app per dispositivi mobili e il coinvolgimento dei clienti.
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